岗位
职责
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示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-297第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________商城顾客服务助理岗位职责审核：__________________时间：__________________单位：__________________商城顾客服务助理岗位职责用户指南：该岗位职责资料适用于为人员进行
工作职责
党支部工作制度和职责国库集中支付中心工作职责安全生产工作职责分工财务部工作职责城市社区居委会工作职责
分解，便于得到职责的具体内容，然后通过流程分析来界定在这些职责中，该职位应该扮演角色，拥有具体的权限，最终使人员充分把握好自己的定位。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。 商城顾客服务助理岗位职责 基本职能 在公司政策指导下，协助店长、副店长为商品实现销售，提供优质服务。主要负责迎宾、存取包、接待投诉、开具票据、店内广播、大宗购物等。 组织关系 报告——店长、副店长 督导——服务台员工 联系——超市各相关部门 岗位职责 全面负责服务台的日常管理工作主要包括：1、广播室的服务、存包台、寄包柜的使用、发货票的开具及大宗购物业务的开展。 2、安排好本部门员工排班、出勤、月末考勤。 3、负责办公用品的申请、保管与发放。 4、督促员工做好顾客服务。 5、经常巡视卖场，及时发现问题。 6、能胜任本部门各个岗位的工作。 7、有效地安排并跟进本部门的各项工作。 8、负责新员工的服务
培训
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。 9、处理解决好顾客投诉，严格执行接待顾客投诉流程。 10、承担超市员工顾客服务的培训，认真贯彻好人力资源部的相关规定。 11、监督超市员工的服务质量，及时指出员工的违规之处，记录并反应给店长、副店长。 12、定期对超市服务工作进行
总结
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，每周向店长提交分析报告。 篇2：商城顾客服务部工作职责 商城顾客服务部工作职责 遵守营运部的各项规章
制度
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; 主要负责迎宾、存/取包、店内广播、礼品包装、大宗购物、失物招领、接待投诉; 严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做，熟悉超市的布局以及各种服务项目，为顾客提供准确的购物信息及良好的服务; 严格遵守存取包的程序，妥善保存顾客存放于此的物品，完整无误的再交予顾客; 严格遵守大宗购物的程序，为大宗购物顾客提供相应的方便; 处理解决好顾客投诉，严格执行公司接待顾客投诉流程; 严格按照公司对店内广播的规定去做; 随时与其他部门进行沟通，及时发现问题及时解决; 负责对员工的管理及培训，使员工能够熟练的掌握顾客服务部的各项工作; 做好本区域的卫生管理; 做好本部门设备和备品的使用，爱惜公司财务，最低程度的降的公司费用; 监督超市员工的服务质量，及时提出员工的违规之处，反应给相应部门; 掌握安全防损知识，灌输全员防损意识。
浙公网安备 33021202002483