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15“大客服”的管控重点

15“大客服”的管控重点“大客服”的管控重点目标管控——成立对客服务目标评论体制，将目标详细化为可丈量、解析、改良的指标。行为管控——规范服务行为，减少不良行为习惯，经过培育优秀的习惯来实现不良服务行为的转变。导向管控——明确导向的地位、理解导向的意义，经过增强对各级职工的培训指导和事例解析，增强导向的作用。流程管控——规范服务流程，明确服务标准，成立预警体制，设定预警值，当出现预警条件时，流程能自动转到上司主管进行办理，保证服务的时效性。现场管控——现场管理是服务过程中对人员、设备、资料、作业方法和环境的综合管理。依据企业品牌管理VI要...

“大客服”的管控重点目标管控——成立对客服务目标评论体制，将目标详细化为可丈量、解析、改良的指标。行为管控—— 规范服务行为，减少不良行为习惯，经过培育优秀的习惯来实现不良服务行为的转变。导向管控——明确导向的地位、理解导向的意义，经过增强对各级职工的培训指导和事例解析，增强导向的作用。流程管控——规范服务流程，明确服务标准，成立预警体制，设定预警值，当出现预警条件时，流程能自动转到上司主管进行办理，保证服务的时效性。现场管控——现场管理是服务过程中对人员、设备、资料、作业方法和环境的综合管理。依据企业品牌管理VI要求，有效规范现场形象；利用6S管理工具，长久保持现场形象。风险管控——对物业服务过程中存在的风险点进行充分辨别，明确风险管控重点，落实风险管理措施。节能管控——实质上就是对成本的管控，增强“物”和技术手段的运用，降低人工成本；经过能耗解析，探究节能措施，降低运转成本；增强对设备设备的保养，延伸使用寿命，降低设备设备维修、改换成本。矛盾管控——深入解析对客服务中的矛盾点，拟订化解矛盾、投诉的基本要乞降步骤，实现有效管控。体验管控——以客户为关注焦点，关注业户“八大概验”，站在业户的角度设计服务；以业户需求为导向、以业户满意为主旨供给服务。问题管控——对物业服务过程中的重点问题进行研究，解析问题成因，成立问题解决体制。

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