CC技巧培训

CC技巧培训1、什么是ColdCallingColdCalling是在商业领域广泛应用的一种 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，一般是指打给陌生人的未经请求的电话，这种电话带有明确的寻求商机目的，同时会根据实际需要运用一些“诡计”。在猎头工作中，ColdCalling具体指的是主动打电话访寻未知的潜在候选人并获得相关的候选人信息，主要用在在初期访寻阶段和背景调查阶段。与之相对应的是WarmCalling，即通过电话与已知的候选人进行联系。2、ColdCalling的目的ColdCalling的直接目的是约见候选人。猎头通过ColdCalling实现和候选人的初次接触，收集大量市场信息，并在ColdCalling过程中完成最初的一轮筛选。在所有访寻候选人的方法中，ColdCalling是最难的一种，也是最有效的一种。另外一个重要的应用是在背景调查阶段。ColdCalling已经成为主要的背景调查手段。3、ColdCalling与数据库ColdCalling与数据库的目的都是访寻适合的候选人，动态的ColdCalling和静态的数据库可以互相辅助。ColdCalling的结果一般以数据库的形式保存下来，数据库成为未来ColdCalling活动的有效支持，ColdCalling进一步对数据库实现有效的维护。ColdCalling对于候选人的访寻更直接，通过开拓式行为快速了解未知市场信息，并及时掌握市场最新动态。尤其是在进入新的行业领域时，ColdCalling更可以发挥优势直接收集关键信息。二、ColdCalling准备工作i态度准备ColdCalling最大的障碍是态度。ColdCalling的方式通常被认为是违背一般的道德准则的。主要表现在与候选人直接接触前和进行背景调查阶段，猎头根据实际情况往往需要向对方隐瞒的真实身份，并引导其提供所需要的各种信息。实际上，猎头的这种行为并不是“欺骗”，而更倾向于“诡计”。这两种说法都承认ColdCalling表面上的不诚实，但是对于猎头的行为给对方造成的后果的理解上存在较大分歧。只有从态度上根本纠正对ColdCalling的认识，才能使猎头长期敢于进行并且长期坚持练习相关技巧，从而达到ColdCalling的预期效果。ColdCalling的过程中会遭到对方大量的拒绝。此外，在整个ColdCalling过程中需要保持礼貌、专业和适当的强势，并有意识引导对方提供信息。ii确定你的目标为了实现约见候选人的目的，需要在ColdCalling的过程中确定潜在的候选人并有针对性地收集市场的相关信息和潜在候选人的基本信息。如果需要可以把问题放在醒目的地方作为参考：第一步需要收集的是行业信息，包括：了解公司业务。如果你要打某家公司，最好登录下该公司的网页（或者通过其他渠道）了解该公司的业务架构，主要产品，客户类型等等。做不到这点，在很多情况和对方说不上几句就歇菜了。了解对方的工作。对方工作的关键结果是什么？怎么考核的。了解职位的供-产-销ColdCalling不同职位的事由1、了解职位的供-产-销如果对方是sales，告诉他你是他的潜在客户。如果对方是marketing，告诉他你有个非常好的marketing的点子。当然这里不是要你做他的工作。这么说吧，你的谈话要让他觉的有价值，他才会给你点有价值的东西。特定人选，如采购，PMC可说是供应商我扮演得最多的是企业客户和研讨会邀请人员，我认为客户身份打入是获取信息的最好方法之一，因为几乎所有目标企业都把客户当作上帝，客户就是他们的生命，而且客户的特殊要求（适度）也是可以理解的。若遇到更需要找更高端的职位，则需要把事情的结果放大一些经常遇到销售经理和销售总监的职位需要打CC打出来的都是一些虾兵蟹将。方法是这样。集团总部（可以说美国，欧洲之类）在中国采购几千万的设备（产品），老大是外国人，是GM,他要亲自过问，要找销售经理或总监，至少要和他身份相符的人和他说话。希望能联系下公司的销售头儿，谈下业务，我就是个传话的。2、以最合适的身份和理由介入。如行业协会、俱乐部、网站、客户、供应商、同行等等市场类/销售类职位市场总监、销售总监：邀请对方参加含金量很高的会议，告诉对方我是中国市场学会的，想邀请你们的市场总监和销售总监参加今年的中国市场总监/销售经理高峰论坛。3、声东击西想要sales的电话，打到和sales打交道比较多的部门，如CS。有些不怎么对外的部门很难搞的，绕个弯子，找对外的部门从中了解也许有机会。4、利用语言的优势。用英文，讲粤语，还有用老外讲中文的方式（我以前的一个同事用过，过来快10年大家说起来还在拿这个当谈资，超有创造力）。不管你怎么觉得， 英语 关于好奇心的名言警句英语高中英语词汇下载高中英语词汇 下载英语衡水体下载小学英语关于形容词和副词的题 绝对是优势语言。5、冒充分公司新员工你好，我是厦门商务部的新员工，黄添荣，希望能和你有很好的交流，对于绕前台，我自认为这种办法有时还是挺管用。6、有名字没有电话的候选人1）有通讯录上有名字没有手机的情况：以朋友、老同学、同行的身份介入，装出一副很着急的样子，得到手机号码后，一定要重复一遍以保证准确2）冒充快递确认运单7、把握最佳时间。选择早上上班前，中午午餐，晚上下班后打怎么样？信不信，很多高管每天去办公室去秘书早1-2个小时。中午午餐是因为难打的总机秘书总有休息或者轮班的时候。晚上下班更多是因为总有自个留在公司搞自己事情的，很容易聊上。还有，联系候选人的最佳时间是在下午3点到5点，很多人都想下班，会尽量把会议等等安排在上午和下午早些时候。8、“猜”-您好，帮我转开发部门经理张先生？不是？那是。。。？怎样打工厂生产经理的CC你好，我是新来的QA，请把我的电话转给生产经理，我有些事情想请教他，我是XXX这招有风险。呵呵。当然如果公司比较大，也可以用的。我一般还是喜欢随便拨一个，然后问：生产部，对吗？ 对方：打错了。这里是XXX  我：哦。那麻烦你帮我转一下。或者说：那生产部分机号码多少？我找你们生产经理有急事。多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。猜分机：了解公司的电话系统。分机是8开头的四位数，随便拨拨看。另外，别不相信，还有些电话系统会自己告诉你里面的人和他们的分机（工作时间之外的那个留言系统）。9、利用语气。急迫的，紧急的，无容置疑的。。。。。。我以前在公司接到过那种真正的税务部门打过来的电话，那个霸道。你不告诉她，她和你真急。要的就是就这种感觉。10、充分利用网络。当我们要call的公司“守卫深严”的时候，绕前台和撞分机都丝毫没有头绪的时候，网络上的资源就有可能帮到你了。在企业贴吧、资源论坛，甚至Q群都是为你提供线索，我曾经在一个论坛里找到我要call的企业的整个部门的list，一时真的难以置信。或者一些政府机关网站有时也会贴出一些什么表彰名单、什么优秀模范等等，这些都有我们要找的信息或可利用的信息。11、人尽其“才”。打那么多的CC，肯定有时候会遇到好人。当你发现对方很随和，很愿意把信息告你，那你就可以通过她/他口尽可能多地“套”出你所要的信息。我试过一次从旁人的口中套出5个candidate的完整信息，但是你要有技巧地“套”，不要很直白的问对方，问一两个别人可能比较乐意告诉你，但是多了别人就开始提防你了。有时打完一个cc后，你发现他很kind，那么你也可以在挂了电话五分钟后再打过去，以相同身份“合理”的理由再次获取信息。最后不要忘了在你的list上写上标记，因为可能在你日后“山穷水复疑无路”时，她/他可以让你有“柳暗花明又一村”的感觉。12、懂得“兜”。当别人对你不是很信任的时候而把你转到别的不相关的line时，你要懂得怎样把电话给“兜”回来，及时想出些好的理由，再让他/她帮你转到target那里去，否则你和他/她胡扯一整天也得不到想要的信息。特别当你遇到“女人”的时候，情况可能要更糟糕，因为大部分女人更不容易信任别人。13、注重平时的积累。每打一个coldcall，都要有它的价值。这是我上班第一天公司告诉我的，也就是要从对方那里尽可能得到一些现在或将来有用的信息，今天没有派上用场，并不代表以后没有用。譬如你在撞分机的时候，你要把你撞过的分机所属部门或人员情况给记下来，免得日后自己或同事找回同一间企业时再要花时间和精力在同一个号码上，再或许这个现在“没用”的分机号码下次就是你要找的candidate的分机号码。电脑话务员提示拨分机号的时候,胡乱拨个号,一般拨4位数,但记住要拖开时间拨,间隔时间不低于2秒,可能你还没拨完,电话就转到其他部门去了,然后你说:"是XX部门吗",对方基本回答说"打错了",你再趁机问一句"XX部分机号是多少来着?",一般那人就可能随口告诉你了.不同情况不同借口。1)例如找研发的可以说"我有个某某方面的国家专利,想和你们搞某某方面的人员沟通一下，看看有没有合作的机会"。2)再如找人事部经理，你就说你是招聘网站（中华英才、智联、前程无忧比较合适）的，问合约续签问题等等。3)BD直接说自己是猎头公司，想问HR招聘哪些岗位用猎头，这样除非是很严的公司，其 他一般都给你转HR的，再或者就冒充面试的，实在不行说自己是劳动局，找HR有些手续还没办好，再说就是社保机构，说上次社保还有个问题想问HR，这样方式很多的，还有比如培训公司啦，找HR问那边一个培训问题，，或者随便冒充一个同行业公司，  说招一个以前在这个公司的人，想做下调查，问HR关于这个人的问题4)找销售，直接说自己什么地区公司需要代理或者购买公司产品。这个最简单。5)找客户服务的直接打投诉电话找就可以了。6)找供应的，就假扮原料供应商，想洽谈是否有合作机会。7)了解公司其中的一人名字，就说是他的朋友，借口进入。8)找行政经理CC的理由可以说是班车公司，联系班车是某个快餐公司，如是生产行业可以说提供驻厂服务。保安公司行政部对外接触的，旅游，复印机，装修，办公室电器维修。用物业公司维修的借口应  该还可以。找行政经理A：你好这是**公司B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟---转过去了9)找财务总监说的自己是公安局经济犯罪科，找他们总监了解一些情况税务局的身份如果财务部的人问得具体，就说有个 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 需要财务总负责人填写，自己是税务局登记科的找上市公司财务总监或财务经理有时候网络上的公司年报会有公司财务总监或者财务经理的名字，或者冒充证监会的人。其实coldcall没有太多的教条课程，唯有多练习，还有就是多了解行业知识，以丰富的知识作为coldcall背景，去获取更多的信息。总结一下：1.了解要coldcall的公司大概情况，最好是客户和产品相关信息，以客户身份打入是最能获取信息的方式之一。但注意以这个身份时最好不要直接跟业务碰头，很容易被识穿。2.了解要coldcall的对象工作职能和部门大概架构，最好能够连跟拔起，整个部门连锅端。3.最好有公司的分机结构，绕过前台直入内部，打到10个甚至20个人，总有一两个比较好的会告诉你想要的信息。4.call一个职务的时候最好有一个合理的理由，几乎所有公司都可以以这个理由进入，而且这个理由绝对是你说的次数越多越熟练，到最后自己都深信不疑了。其实这类职位我通常都是避免直接call的，一般我会通过网络SNS或者数据库等，找到我的目标公司的一两个人，然后跟他们沟通，再摸清企业架构，让他们推荐。迫不得已必须要直接call的时候，我就打进去说有个行业性的资料/杂志什么的，希望寄过去给他们技术部门，确认名单，等等。任何方法没有一个100％管用的，有时候也看你当时的语气语调，是不是忽悠的过去，另外也看你的电话那头的人是不是好忽悠。总之有点不会错，你对行业信息掌握的越多越好，对专业情况越精通越好，这是你应变的基础。呵呵，做猎头，斗智斗勇～～