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员工监控技巧动作分解DOC5(1)员工监控技巧动作分解第1讲员工监控技巧动作分解(一) 【本讲重点】1.  企业常见的20个管理制度漏洞(上)2.  企业常见的20个管理制度漏洞(下)企业常见的20个管理制度漏洞外资和内资企业最大的区分不在新品研发力量、业务人员素养、促销手法的新颖等方面,而在于制度和标准。很多从外企走入国企的人才,在刚刚踏入新环境时往往会被制度混乱的现实吓到。正是由于在制度管理上存在很大的问题,管理者为了提高企业的执行力,首先要攻破的就是制度关,学会如何利用制度来监控员工,让企业存在的问题一一得到解决。下面是一个案例,通过对这个案...

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员工监控技巧动作分解第1讲员工监控技巧动作分解(一) 【本讲重点】1.  企业常见的20个 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 漏洞(上)2.  企业常见的20个管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 漏洞(下)企业常见的20个管理制度漏洞外资和内资企业最大的区分不在新品研发力量、业务人员素养、促销手法的新颖等方面,而在于制度和 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。很多从外企走入国企的人才,在刚刚踏入新环境时往往会被制度混乱的现实吓到。正是由于在制度管理上存在很大的问题,管理者为了提高企业的执行力,首先要攻破的就是制度关,学会如何利用制度来监控员工,让企业存在的问题一一得到解决。下面是一个案例,通过对这个案例的分析,我们可以了解到制度管理的重要性。【案例】某公司在全国拥有15个分公司,无销售月会制度,销售模式为允许赊销,市场费用是3%提留,差旅费按不同级别标准包干,销售人员绩效考核为业绩提成制。 您认为该公司的管理存在什么漏洞?将会消灭什么问题?所谓市场费用3%的提留就是销售额为100万元人民币,只需要回款97万元,其余的3%可留下来做市场费用;所谓差旅费包干就是差旅费报销企业不实行报票的形式,而是为员工包干,比如经理出差一天差旅费为150元,员工出差一天100元,而不需报销发票,员工要自己省、自己挣、自己花;业绩提成制就是售出多少,就拿多少提成。类似案例中的管理在目前的国企中可谓很常见,差旅费一旦包干必定造成员工不出差、市场价格秩序混乱的局面,由于公司制定的包干费用让员工无法在档次稍高的旅店居住;而且分公司的经理是他所负责地区的首脑人物,拥有很大的权限,案例中的制度会让这些经理在管理中消灭以下问题:1.懈怠和茫然会导致工作质量下降部分经理睬关外逍遥、不理朝政;另外有些经理由于与经销商关系亲密,往往工作不努力也能完成销售任务,但是这样的销售经常是有量无质,会导致价格乱、终端差、实际销量少、单品销售、重心下移、产品滞多、政策执行不力等后果。通过压货、冲货进行销售,最终达到的结果是终端铺货率不到位,而大量的货物残留在通路、批发、经销中,致使库存层层转移。单品销售就是只抓住一个成熟品项舍命卖,致使该品项价格不断降低、销量不断上升,通路利润却一再下降,然后把该品项卖死了。2.人员失控、管理混乱管理混乱的第一个表现是会消灭经理无所事事,市内业代三单现象。所谓的市内业代三单是指漏单、漏访和大单化小单。漏单就是销售人员一天原来应当依据规定的步骤访问50个零售店,但是有些销售人员却省略掉应有的访问步骤,只在每家零售店稍作停留,这样必定导致订单数量不够;漏访则是销售人员跑了几个零售店后提早完成了任务量,所以放弃了应当连续访问的零售店;大单化小单就是公司规定客户买一箱可乐就送客户一把伞,但销售人员只给客户几瓶几瓶卖,这把伞没有送给客户而是被销售人员据为己有了。外埠业代出假工是管理混乱的其次个表现。比如销售人员根本没有出差,而是拿回几张发票用来报销;这会造成二三级市场无人访问、信用审核不严、滥用费用、货款沉淀的结果。赊销对企业来说是无法避开的,假如把握不好,就会造成上面的问题。企业肯定要建立严格的信用额度和信用期限,要日日、周周、月月、年年地把握每一个客户。例如可每天打一张应收账款日报表,显示今日有几个客户信用额度超期超限,同时制定追讨 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;每一周再打一张应收账款周报表,显示这周有几个客户信用额度超期超限,再制定追讨或停货方案,而且销售部要每个月给财务做一次述职报告。销售部每个月要把自己的账款一笔一笔地对清,只有这样每天挤、日日挤、周周挤,才能渐渐地将赊销的水分挤干,才会赊销而没有烂账。企业假如不但赊销,而且没有月会,试想一下,那些分部的经理独立掌管人财物大权,一盖章就能赊销,又没人为其开月会,时间一长,确定会忘乎所以的。结果自然是钱对不上货,货对不上账,账对不上款。 3.利用财务把握漏洞疯狂敛财分公司的经理还有可能利用财务把握漏洞疯狂敛财,这就涉及到营销行业的黑暗面。他们会和客户串通,截流赠品、报假票、假促销、假报市场动态;会开假客户、吃空响、私人借贷、借款;会丢失、挪用、坐支货款,收款不入账;会串通财务将出货价提高或者干脆代理其他产品;会套银行,盗用公司的印签、账号做生意等等。上面的案例存在的一个大问题是“市场费用是3%的提留”,这就意味着这种做法违反了一个基本的财务观点——收支肯定要两条线,坚决不允许员工动钱。“让员工动钱”简洁使他们走上两条不归路:一条路是先挪用后补洞,补不上洞就贪污,贪污完了就致富,致富完了就进监狱;其次条路也是先挪用后补洞,但是还没致富就进监狱了。通过对上面案例存在的问题进行分析,我们可知,企业假如缺乏制度监控会消灭很多很大的问题,特殊是消灭巨大的管理问题,既会使管理人员和员工陷入迷途,更会给企业带来致命的损失,所以,企业肯定要建立和完善制度监控。 第2讲员工监控技巧动作分解(二) 【本讲重点】1.管理大忌是信任员工自觉性2.防止员工出假差的十招 管理大忌是信任员工自觉性 不要信任员工的自觉性管理者假如要查找制度盲点,就要先给自己洗脑,当你从系统的角度去思考的时候,才能做出正确的决策。当员工犯错时,一名合格的管理者不是先去斥责员工,而是先问自己“我有没有从制度上给他犯错的机会,假如有,那么错不在他而在我,他在教我怎么完善制度;假如从制度上我没有给他犯错的机会,我已经在监控他,那么错在他不在我,我应当惩罚他。”当你能从制度上反省自己的时候,你才是一个管理者。团队没有完善的制度,“兔子们”总是和“乌鸦”斗心眼,所以,永久不要寄期望于员工的自觉性。管理者肯定要形成这样的理念:学会反求诸己,充分生疏到管理的前提是检核,检核的前提是知道,也就是管理者要想管人,必需要做到让被管理者知道“你们在前面跑,我会在后面查”。管理者必需明确每一个员工在每小时、每分钟的行踪,这样其次天才能检查,第三天才能发表对检核结果的意见。真正管人的高手肯定要能做到每天早会言之有物。早会是管理员工的一个重要时间,对销售管理来说尤为重要。早会最重要的目的是造出一种“杀气”,管理不是靠“杀”来管人,而是靠“气”管人。简而言之,管理者肯定要完善制度屏障,做到“身在千里之外,法眼无处不在”。 制度要与时俱进管理其实应当倒过来叫“理管”,理就是建立制度的过程,例如让业务代表填写日报表,让其将一天的行踪记录下来。通过建立日报表、周报表,建立仓库进货、冲红、退货等各种管理制度,让公司内部井井有条。当一家公司对其员工的监把握度有效建立之后,公司的管理就顺畅了。经理是制度的缔造者,当一个经理开头从制度、从系统的角度思考的时候,他才是一名称职的管理者。不要去埋怨公司的制度不完善,制度永久都有漏洞。企业的制度主要来源于前人的阅历,而阅历总有保质期,所以制度永久都不完善,需要与时俱进。只有依据问题亲自去建立制度才能做到与时俱进,下面以把握外埠人员的行踪为例,来说明如何让制度与时俱进。 案例分析—如何把握外埠人员的行踪 【案例】如何把握外埠人员的行踪存在的问题:外埠员工虚报差旅行程、费用解决方法:①交纳有经销商盖章的工作日报表让经销商参与到对销售人员的工作监督中来,第三方介入能降低销售人员作假的可能性。②电脑交通报销凭据核对是指出差的业务员报销发票的时候,不准报销面额票,而是要报销电脑交通票,由于必需去长途汽车站拿电脑交通票,而且票上有时间和起止地点;还可以用电脑交通票和住宿票相对比,假如二者地址不符,就证明销售人员存在问题。③票号审核、年度审核比如长途车票的票号假如在30个以内不给报销,也就是第一张票的票号减去其次张票的票号,差值假如不到30,就不为其报销;为了预防员工买一本发票先撕第一页,再撕最终一页,可把每一个员工的票装在一个信封中,年底随机抽取5个,检查一年之中有没有连号,这就是年度审核。④电话询踪经常打电话询问出差状况并对每次电话内容做好记录,等到员工月底报销发票时进行相关内容的核对。⑤周行程方案、看板管理周行程方案、看板管理尤其适合分公司经理监控分公司员工。比如公司可以把10名员工的名字写在黑板上,在每个员工的名字下面挂一个小木牌,每一周让他们上报周行程方案,然后由内勤把每个人的周行程方案抄在木牌上,将木牌挂在公司人流量最大的地方,要求全部经理级以上的员工每天完成三个抽查。⑥彩信手机公司可规定随时要求销售人员在两秒钟之内用手机拍一张照片,发回给公司。⑦电话访问、电讯网络现在中国移动、中国联通都有全球卫星定位业务。只要把手机放到身边,这个信号就始终可以被追踪。⑧检查电话单和银行刷卡纪录通过电话单和银行刷卡记录,也可以轻松地查到外埠销售人员在某段时间的大致位置,假如与其报销的位置不符,则可证明其在虚报差旅费用。⑨走动管理、不定时现场突击检查例如,让即将出差的员工报出周行程方案,然后派人到出差地去,假如在当地无法马上见到该销售人员,则证明其在出假差。第3讲员工监控技巧动作分解(三) 【本讲重点】1.体会:员工的反侦查手段2.管理艺术:“身在千里之外,法眼无处不在” 身在千里之外,法眼无处不在 管理者肯定要形成这样的理念:学会反求诸己,充分生疏到管理的前提是检核,检核的前提是知道,也就是管理者要想管人,必需要做到让被管理者知道“你们在前面跑,我会在后面查”。管理者必需明确每一个员工在每小时、每分钟的行踪,这样其次天才能检查,第三天才能发表对检核结果的意见。真正管人的高手肯定要能做到每天早会言之有物。早会是管理员工的一个重要时间,对销售管理来说尤为重要。早会最重要的目的是造出一种“杀气”,管理不是靠“杀”来管人,而是靠“气”管人。简而言之,管理者肯定要完善制度屏障,做到“身在千里之外,法眼无处不在”。 制度要与时俱进管理其实应当倒过来叫“理管”,理就是建立制度的过程,例如让业务代表填写日报表,让其将一天的行踪记录下来。通过建立日报表、周报表,建立仓库进货、冲红、退货等各种管理制度,让公司内部井井有条。当一家公司对其员工的监把握度有效建立之后,公司的管理就顺畅了。经理是制度的缔造者,当一个经理开头从制度、从系统的角度思考的时候,他才是一名称职的管理者。不要去埋怨公司的制度不完善,制度永久都有漏洞。企业的制度主要来源于前人的阅历,而阅历总有保质期,所以制度永久都不完善,需要与时俱进。只有依据问题亲自去建立制度才能做到与时俱进,下面以把握外埠人员的行踪为例,来说明如何让制度与时俱进。 案例分析—如何把握外埠人员的行踪 【案例】如何把握外埠人员的行踪存在的问题:外埠员工虚报差旅行程、费用解决方法:①交纳有经销商盖章的工作日报表让经销商参与到对销售人员的工作监督中来,第三方介入能降低销售人员作假的可能性。②电脑交通报销凭据核对是指出差的业务员报销发票的时候,不准报销面额票,而是要报销电脑交通票,由于必需去长途汽车站拿电脑交通票,而且票上有时间和起止地点;还可以用电脑交通票和住宿票相对比,假如二者地址不符,就证明销售人员存在问题。③票号审核、年度审核比如长途车票的票号假如在30个以内不给报销,也就是第一张票的票号减去其次张票的票号,差值假如不到30,就不为其报销;为了预防员工买一本发票先撕第一页,再撕最终一页,可把每一个员工的票装在一个信封中,年底随机抽取5个,检查一年之中有没有连号,这就是年度审核。④电话询踪经常打电话询问出差状况并对每次电话内容做好记录,等到员工月底报销发票时进行相关内容的核对。⑤周行程方案、看板管理周行程方案、看板管理尤其适合分公司经理监控分公司员工。比如公司可以把10名员工的名字写在黑板上,在每个员工的名字下面挂一个小木牌,每一周让他们上报周行程方案,然后由内勤把每个人的周行程方案抄在木牌上,将木牌挂在公司人流量最大的地方,要求全部经理级以上的员工每天完成三个抽查。⑥彩信手机公司可规定随时要求销售人员在两秒钟之内用手机拍一张照片,发回给公司。⑦电话访问、电讯网络现在中国移动、中国联通都有全球卫星定位业务。只要把手机放到身边,这个信号就始终可以被追踪。⑧检查电话单和银行刷卡纪录通过电话单和银行刷卡记录,也可以轻松地查到外埠销售人员在某段时间的大致位置,假如与其报销的位置不符,则可证明其在虚报差旅费用。⑨走动管理、不定时现场突击检查例如,让即将出差的员工报出周行程方案,然后派人到出差地去,假如在当地无法马上见到该销售人员,则证明其在出假差。以上的例子说明管理者要擅长依据现实的需要不断地更新制度,其实,无论多么严格的制度总会有破解的方法。实际上,制度不是用来管人的,而是威慑人的,制度监控最重要的魅力就在这儿。很多问题不会一次根治,但也不是没有解决的方法,只是看你有没有乐观去做。建立制度壁垒,提高监控力度,增加防错误的成本,最终会从渐变到量变、到质变! 【自检】请管理者填写下表,从而探寻自己的制度盲点:测量指标执行状况改进方案A从系统制度的角度进行思考有□无□ 方案1     方案2     方案3B不信任员工的自觉性有□无□C充分生疏到“管理的前提是检核,检核的前提是知道”有□无□D学会“理管”有□无□E擅长依据现实的需要不断地更新制度有□无□ 【本讲小结】管理者为了提高企业的执行力,首先要攻破的就是制度关。了解制度监控的缘由所在和学会如何利用制度来监控员工同样重要。缺乏制度监控的企业会消灭很多很大的问题,特殊是消灭巨大的管理问题,会使管理人员和员工陷入迷途,更会给企业带来致命的损害。不信任员工的自觉性是制度监控的初步,保证制度监控的与时俱进是制度监控的生命力所在。总之,企业肯定要建立和完善制度监控。 【 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