中国熊猫巨能小家电公司促销员管理手册(doc11)

中国熊猫巨能小家电公司促销员管理手册(doc11)促销员职员手册二00三年六月零售治理部目录引言……………………………………………………3第一章企业简介………………………………………4第二章总经理致辞……………………………………5第三章企业理念………………………………………6第四章促销职员作守那么………………………………7第五章促销职员作职责………………………………10附件……………………………………………………11引言促销员是谁？他们是公司的形象代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ，具有创新精神和杰出表现的追求者。同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。第一章企业简介被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团始创于1936年，是一家致力进展电子信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个〝驰名商标〞。1996年成功在香港联交所〔H股〕、上海证交所〔A股〕发行股票，2002年销售额超过230亿元。2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电。南京熊猫巨能小家电致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业治理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化治理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素养的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。秉承熊猫集团〝科技创新、产品创新、市场开拓、科学治理〞的经营理念，和〝科技含量高、工业 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 时尚、质量优、功能有用〞的生产理念，熊猫巨能小家电公司进展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取得良好业绩。公司设立了专业用户服务部门，在拥有自己的修理服务队伍的同时，与全国各地近百家修理网点建立了特约修理的协议，全力打造熊猫小家电品牌。〝以科技服务以后〞是熊猫小家电不断进展的核心动力，把市场作为检验产品的唯独 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 是熊猫小家电的一贯作风。熊猫小家电将以强大的品牌优势作后盾，配合优质的产品、完善的销售渠道、专业的市场策划及以人为本的售后服务，快速占据市场至高点，成为行业领导品牌。第二章总经理致辞友爱的职员们：欢迎你们加入熊猫巨能小家电，成为那个大伙儿庭中一名优秀的促销员。熊猫巨能小家电公司是个团结、务实、敬业、高效的集体，在那个集体中，每个人都有自己的岗位，并在自己的岗位上恪敬职守，不断超越，为企业的进展做出自己的奉献。而作为促销员，你们直截了当面对着企业的上帝——消费者，直截了当代表着企业和产品的形象，是消费者了解企业的最直截了当的渠道，你们关于企业形象的塑造、产品的销售都起着十分重要的作用。相信大伙儿都明白，企业要获得良好的经济效益，个人要获得高于社会平均水平的酬劳，因素是多方面的，而其中最重要的一条那么是依靠于每位职员对企业的支持与努力。我深信，凡加入熊猫巨能小家电那个大伙儿庭的职员都有着较高的综合素养，有着团结、勤奋、爱岗、敬业的工作作风，一定会为熊猫巨能小家电的事业作出应有的奉献，与熊猫小家电的以后进展共同进步！最后祝大伙儿在熊猫小家电中工作愉快，躯体健康！总经理：第三章企业理念企业精神：1、团结、高效、务实、敬业2、创新、进展、超越、竞争企业目标：1、求实开拓，不断超越2、科技创新，面向以后3、赶超国际名牌，勇攀行业巅峰企业口号：以科技服务以后企业品牌观：1、不断完善，精益求精2、以科技创新品牌，以品牌带动进展企业服务观：1、善尽企业本份，服务大众生活2、精心周到，细致入微3、用户为本，服务至上促销职员作守那么专业操守促销员是熊猫小家电的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。换言之，促销员是关心熊猫在消费者及商场心中建立良好形象的基础，因此促销员除要遵守熊猫职员的操守外，应在任何时刻，坚持专业态度…〝以客为尊〞经常保持笑容。不管对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。守时所有促销员必须依照既定的工作时刻表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须赶忙 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 零售主管，或相关市场治理同事。请假不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供大夫证明。如有违反手册，一律视作旷工处理。4、奖励条例〔一〕奖励形式分为通报夸奖、发放奖金和晋升三种。〔二〕奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。〔三〕奖励对象：1、每个月评选一次〝服务明星〞〔1〕评选条件满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、外表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 。良好把握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应灵敏，工作效率高，业绩突出。〔2〕评选方法各班组举荐，被推选人进行竞选〔书面问答，现场模拟〕〔3〕奖励方法：张榜夸奖，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的职员，可晋升一级工资。2、每个季度评选一次〝先进班组〞〔1〕评选条件业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；治理有序，无违纪。〔2〕奖励方法张榜夸奖，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。5、处罚条例〔一〕处罚的种类1、A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。类过失：对B类过失者进行通报批判，每次罚款50元，月累计2次以上作严峻违纪，予以除名解聘。严峻违纪：职员严峻违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严峻过错，给予集体解聘。〔二〕违纪表现A类过失：售报表弄虚作假〔包括多报或少报〕；私取公司产品、礼品及奖卡等；直按或间按透露公司业务/策略/销售金额及业务隐秘，顾客及经销商资料；有意或无意发表有损公司、产品或职员形象的言论，或做出有损公司利益的行为；同意任何与熊猫有业务关系的机构或人事之礼品或金钱；在任职期内关心竞争对手进行销售活动；应本人行为过失导至商场清除促销人员；不服从公司的工作安排，消极怠工。B类过失：未按规定工作时刻准时上下班或无故缺勤一天；未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。未经承诺擅自变更休息日及工作时刻。无专门理由擅自离工作岗位超过二十分钟。未能在工作时刻内穿着工作降服，工作降服保持整洁。在当班时刻内从事与专柜工作无关的任何活动。未能及时向经销商告知商场库存情形，造成商场缺货阻碍销售。未经承诺将公司礼品赠于他人。未经承诺擅自将产品打折售出，如有违反除同意过失单处罚外，还需补足差额。未能严格遵守上交报表时刻或统计数据。未能遵守并执行〝促销职员作职责〞内所列之各项内容。直截了当或间接透露公司职员薪金等资料。受到商场治理部门或经销商的投诉。对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。对公司专柜产品治理不善造成损坏或遗失。不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈设。与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。三、产品、现金、票据遗失赔偿制度在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的1.5倍。赔偿金额按零售款全额赔偿。实施说明：分区业务主管或零售主管直截了当对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和促销员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。分区经理一样不对促销员直截了当处罚，只对分区业务员进行相应处罚。受处罚职员对处罚如有异议，有权向分区经理或零售治理部申诉，分区经理或零售治理部调查清晰后协商解决。第五章促销职员作职责顾客的现场服务a．向顾客介绍熊猫小家电产品的性能、质量、价格等；解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题；记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门；关于顾客需要而临时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、等详细记录在«预约登记台帐»上，并在货到后及时通知顾客；发送产品宣传资料。顾客的售后服务a．回答顾客关于产品使用、修理等方面的咨询〔来电、来函、现场访问〕，并予以记录b．同意顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理c．产品的质量跟踪d．修理服务网点举荐2、产品的陈设、调整、清洁、保持a．有样机出样须按CI手册要求陈设。b．演示机的陈设要摆放在售场显眼的地点。c．POP宣传单页要依照公司的要求摆放。货架、展柜及区域环境设施的清洁与爱护a．货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。b．展区内地面洁净无尘土。c．专区里视线范畴内无任何杂务堆放。5、其与工作职责a．监督商场的销售过程，发觉问题及时反馈上级部门b．监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心c．跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决d．及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情形，发觉缺少及时上报e．协助营销中心与商场联络，并依照安排开展促销活动附件[修改与说明]一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关治理规定；二、熊猫巨能小家电公司拥有对本手册的修改权及最终说明权。[声明]本人自愿接爱熊猫巨能小家电公司«促销员治理手册»所有条例，如有违反，情愿按条例规定同意处罚。签名：日期：