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会籍培训大纲.企业文化公司远景及进展历程经营理念职员 守则 员工守则公司员工守则企业员工守则办公室安全用电规定加油站员工保密守则 .基础健身知识躯体健康体适能指标及营业知识训练的三个周期(初始、成效、维持)团操知识器械使用.销售基础销售技巧客户担忧解决担忧流程顾客的目标动力驱动力四.业绩来源(渠道WI、BR、DI、AAPShow)五.工作流程资源猎取流程电话邀约流程内场参观流程售后服务流程企业文化?公司远景及进展历程:加州汇健身服务有限公司是致力投资并从事康体事业连锁进展的商业健身品牌。下属直营店中百6楼旗舰店、中百20楼少儿舞蹈学院、海林广场钻石店。充满崭新概念的健身会所,完善的专业设备,尽善尽美的个性服务,无微不至的细心服务,彰显人和健身品质和人文关怀。环境优雅舒适。内设心肺功能区、力量训练区、动感单车厅、有氧操厅、高温瑜伽厅、咖啡厅、水吧、洗浴区、VIP健身区、功能训练区等。俱乐部按照国际流行时尚和康身 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ,始终以会员需求为中心,成为集健身、娱乐、休闲、交际为一体的高档健身会所。会所采纳独特的原生态自然景观设计,中央空调循环风系统,自然环保清新的设计风格,风格多样话的健身操,完善的附加服务及洗浴设施,世界顶级品牌2/79的健身器械,国际认证健身教练团队的专业化、科学化、个性化的健身服务!?经营理念:让更多的人拥有健康!Justforyou(只为健身者着想)!职员守则:?岗位描述:直属上级:会籍主管、会籍经理 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 :为客人提供接待、介绍、问询及销售会员卡的相关服务。详细了解俱乐部各类产品及周边市场,第一时刻了解会员。在任何工作时刻,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,严格执行俱乐部各项标准,树立“加州汇”良好的品牌和公众形象。?工作内容:接待来访客人电话销售(包括:主动、被动)预约客人外展宣传(包括:发放DM单,GR收集,DI,各类大型活动)市场拓展(包括:商户合作,公司团单,与社区的合作)客户维护(维护目的:续费,转介绍,升级)接待投诉协助教练销售私教课程?当班工作程序:1)提早15分钟到岗,打扫办公室卫生,整理好个人仪容仪表,为接待会员做好预备。2)预备好工作所需用品(笔、板夹、白纸、合约,嘉宾调查问卷、团体操课程表、潜在会员登记表、名片等),并填写当日工作表格。3)依照直属领导安排,进行相应工作。4)预约当日到访客人,随时把次日的《预约登记表》填写完整。5)确认已预约客人。6)到会员治理系统中查询会员健身频率,拨打老会员维护电话。7)统计并整理当日预约客人数量和情况,并填写《预约登记表》,幸免撞单现象发生。依照直属领导安排,做好外展工作。9)统计当日接待会员信息,做好个人销售 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 (办卡、来电、来访、预约、转卡等)。10)下班前需整理好个人文件及销售工具,为次日工作做好预备。个人仪容仪表规范:职员应当遵守公司的各项规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和行为规范,以维护公司的良好形象。?仪容仪表1.头发:女职员及男职员发式简单,不得留新奇或夸张的发型。头发保持洁净,不可有蓬乱的细发。头发着色自然、适中,不同意染多种颜色或夸张、耀眼的颜色。头发须梳理整齐,不可遮住脸颊,刘海不可遮住眼睛。(以低头为标准,头帘不可垂落下来。)在工作时刻须随时保持发式整齐。女职员:?不同意留披肩发。?短发长度不可超过衣领下缘。?使用黑色,样式简单,大小适中的发夹不住细发。?使用黑色、样式简单的皮筋将长发梳于脑后。男职员:?头发长度不可触及衣领、耳朵。头发不遮面。?不可剃光头。2.装饰品:女职员及男职员?只可佩戴样式简单、小巧的黄金或白金项链及项链坠。?不可露出纹身图案。女职员?只能佩戴样式简单且不大于耳垂的同款耳钉一副。?一耳只能在耳垂中间佩戴一只耳钉。2.脸部女职员?适度的化妆。请使用自然明亮的色彩。整体感受大方、得体。不能化过于妖艳或新奇的妆面。?唇膏与眼影的色系要协调。唇线与唇膏的色调一致。?睫毛膏颜色应与眉毛、头发颜色搭配。?只能佩戴无色的隐形眼睛或镜框眼镜。男职员:?每日修面。不可蓄络腮胡或山羊胡。?只能佩戴无色的隐性眼睛或镜框眼镜。手部女职员及男职员?随时保持手部及指甲的清洁。可镶嵌?只能佩戴一枚样式简单的黄金、白金或银质的戒指。小巧的宝石、钻石或珍宝)?不可佩戴夸张的装饰表。工服?务必时时佩戴本人的名牌于左胸前。?名牌必须洁净无破损。?随时保持工服洁净平坦。?系好所有纽扣。鞋袜女职员及男职员?时刻保持鞋面洁净、光亮。?务必多预备一双丝袜/袜子。?脚部不可有任何装饰品。?袜子不可有任何破损或抽丝。?不可穿凉鞋、靴子、运动鞋(工作要求除外)上班。男职员?男职员应穿黑色短袜,或遵循部门的标准。个人卫生女职员及男职员?头发、躯体无异味。?必要时适度使用香水。?保持口气清新,尤其是客人直接接触的职员。?工作场所行为规范?保持工作环境的整洁,个人办公用品的摆放要有条理。每位职员都有义务协助保持工作场所内公共物品的整齐有序。?非因工作需要,不得在俱乐部内随意串岗走动。?工作时刻不得从事与工作无关的情况。?穿着工服的职员应注意:1.非因工作需要,不得在公司外穿着工服。2.工服如有损坏,须立即修补完好。8/79
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上传时间:2018-05-18
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