物业管理业主服务手册

物业管理业主服务手册PAGE业主服务手册（初稿）2014年5月目录第一章致辞................................1第二章项目概况.............................2第三章物业公司简介...........................4第四章物业服务方式..............................6第五章物业服务收费说明........................11第六章物业服务内容........................12第七章物业设施、设备及附属配套服务功能.............16第八章公共规则及条例............................18第九章常用电话索引.............................23第十章防止灾害及突发事件应急指引..................24第十一章前期物业服务 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ......................27PAGE\*MERGEFORMAT40第一章致辞尊敬的业主（住户）：XX物业有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住XX王府景小区，并祝各位安居乐业！阖家欢乐！万事如意！为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代高档住宅小区，我们特意编写了这本《业主服务手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主服务手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主服务手册》的“防止灾害及突发事件应急指引”则是物业公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业公司之间的各自权利、责任、和义务，充分享受物业公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主服务手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。我们物业公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“幸福美满家园”的梦想！XX物业有限公司第二章项目概况XX•王府景项目概况：XX•王府景项目由XX（XX）投资发展有限公司开发，地理位置优越，背山面水，两河环绕，距离XX市行政中心区（江北新区）约500米，与XX市商业中心区（巴州老城区）隔河相望，XX政府重点打造的兴文经济开发区通过景观大道延长线与本项目连通。本项目交通便利，中杨大道与景观大道延长线、东门大桥形成十字型路网构架，实现与江北新区、巴州老城区、兴文新区的无缝对接。在XX城市商业网点规划中，将本项目所在区域定位为城市商业副中心，滨河路特色商业街区，属于XX市商业发展的重点区域。本项目体量较大，开发产品丰富多元，涵括滨河公园、城市公建、特色商业、品质住区四大类物业型态。项目一期概况：占地面积：33766.34平方米总建筑面积：138055.54平方米地上建筑面积：117399.21平方米住宅建筑面积：109813.1平方米商业建筑面积：7524.73平方米地下室建筑面积：19292.88平方米住宅户数：1154户地下车位数：477个项目二期概况：占地面积：59152.81平方米总建筑面积：245389.74平方米地上建筑面积：210757.25平方米住宅建筑面积：180093.45平方米商业建筑面积：27487.60平方米地下室建筑面积：29088.09平方米住宅户数：1641户地下车位数：813个地上车位数：126个第三章物业公司简介中房集团北京物业公司是XX物业有限公司（隶属于“世界500强”的XX建设集团）的直属企业，成立于1985年，系北京市最早具有法人地位的物业管理公司之一，注册资金500万元。2004年被中华人民共和国建设部评为一级资质物业管理企业。目前，在全国各地经营管理的住宅、写字楼、商业（学校、医院、餐饮）等各类物业总面积达400多万平方米。经营范围包括：各类物业租售后的管理及综合服务、房地产信息咨询；同时还积极参与房地产项目开发，取得了较好的社会效益，连续多年被集团公司评为“先进直属企业”。公司于2002年即通过了ISO9001质量管理体系认证，经历年检审及复验均保持认证有效资格。多年被北京市工商行政管理局评为“守信企业”，并经北京质协信用评价中心评选授予“重质量守信用企业”。公司于2013年在XX成立了分公司，在四川省建设厅进行了物业服务企业入川备案，专门从事XX•王府景项目的物业服务、经营、管理等业务工作。物业管理服务定位：XX•王府景是XX地产倾力打造的城市综合体，整个项目在规划、设计、建设上都有全新的创意，而住宅部分更是以快捷、高效、丰富的生活配置，建立高品质人居空间，在充分了解XX物业服务现状和未来业户的生活需求基础上，确立了项目的物业服务构想及物业服务定位：我司将现代管理服务意识与先进的管理服务理念引进XX•王府景管理中，为业户创造优雅舒适、意境独特的生活居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。我司将努力以高质量的物业服务，使XX•王府景成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使XX•王府景品牌深入人心，我司对XX•王府景的管理目标是：与全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造国内物业服务的优秀品牌。服务理念：客户的满意，我们的追求！质量方针：追求安全、及时、完整、周到，提供满足客户需求的超值服务。第四章物业服务方式第一条物业服务模式“XX•王府景”对每一个住户和我们而言，是一个亲切、温馨的家，在这里为您提拱的物业服务将采用“1对1”服务模式，努力为住户打造私密、和谐、舒适、便利的居住氛围，并为住户提供优质的物业服务。从您办理入住手续起，我们将委派一名训练有素的专属客服为您提供一站式服务。在您遇到问题或有服务需求时，可以直接与您的专属客服联系，他们将为您安排、跟进物业服务中心各部门提供服务，您无需再一个一个去找物业服务中心的不同部门。除此之外，我们还设置了物业服务中心，值班管家全天二十四小时受理您的服务需求与投诉。物业服务电话：；物业服务中心24小时服务热线：；专属客服：名片上予以注明专属联系电话。通讯地址：XX市中坝XX王府景物业服务中心专属客服业主物业服务中心工程部秩序维护部服务分包商跟进邮件分拣居室清洁处理投诉蚊虫消杀提供服务需求洗衣服务回访私家花园打理反馈餐饮服务居室维修第二条物业费用支付物业服务费从交付当日起按年交纳。物业管理费由业主或住户缴纳均可，如果业主将物业出租，租户却未能按期缴纳物业管理费用，最终仍需业主支付。可以通过现金、银行转账、汇款、pos机刷卡等多种方式支付。对不按规定时限缴纳物业费用的业主，物业服务中心将依照《业主临时管理规约》有关条款的约定进行追偿。如业主需要特约有偿性服务，请业主在特约服务工作单服务报价一栏中签字确认，服务完毕后，请业主在特约服务工作单上签署服务意见并支付服务费用。如特约服务需服务分包商协助提供，且服务分包商要求事先缴纳部分定金，则请业主提前支付定金，以保障服务的顺畅。第三条日常维修物业服务中心提供8小时上门维修服务，维修人员均佩带物业服务中心统一配置的员工名牌，请业主注意查验识别。在业主拨打热线服务电话时，一般铃响三声就会有人接听，维修人员在二十分钟内赶到维修现场。业主室内维修(保修范围外)只按成本核算收取业主适当费用。维修之前，请业主在维修工作单中维修报价一栏中签字确认；维修结束后，请业主在维修工作单上签署维修意见并支付维修费用。倘若业主对维修服务结果存有异议或意见，请业主在维修工作单上予以说明或向物业服务中心进行投诉。第四条投诉处理物业服务中心将诚恳接受各位业主对小区物业服务提出的意见和建议。业主投诉个别服务人员时，请记录其所佩戴的工牌编号，业主可以直接到物业服务中心投诉，也可用电话、书信函件或电子邮件、传真的形式进行投诉，同时也可以直接向您专属客服投诉，我们将及时向业主反馈处理意见。物业服务中心还将于每年向业主发放业主服务意见调查表，征求业主对物业服务的意见和建议。第五条生活垃圾处理物业服务中心将对公共环境进行清洁服务，保持所有公共场所的清洁。为维护物业环境的整洁优美，令业主居住舒适，物业公司将在每层设立垃圾桶，以便清洁服务人员每天及时清收垃圾。我服务中心将每天安排工作人员对生活垃圾进行统一清理，时间为早上。第六条小区服务、维修通知物业服务中心将把有关小区服务、维修的公共通知张贴在小区告示牌上。如遇紧急维修情况，物业将会在小区告示牌内张贴相关通知予以解释说明，敬请业主谅解周知。第七条小区人员出入管理为了保证XX王府景小区业主的安全和良好的生活环境，物业服务中心提供24小时的秩序维护并会对进出小区内的人员进行管理。业主进出小区可持门禁卡，没有门禁卡或忘带门禁卡时可联系当值秩序维护员帮助。非业主人员携物出园的，需由物业服务中心经业主确认后，才可开具出门条放行。对进入小区的访客物业服务中心工作人员在征得业主确认后，方可登记放行。第八条小区车辆管理为了保证XX王府景小区业主的财产安全和良好的生活环境，对业主的车辆将实行一车一卡制，业主车辆只允许停放在自家车位上，出入证和门禁卡不允许转借。临时来访车辆由门卫执勤人员登记车牌号码、访问业主或物业使用人姓名和房号后发放临时出入牌，离开物业区域时收回。临时出入牌如有遗失按每张元赔偿。第九条小区绿化维护为保证XX王府景优美的生活环境，物业服务中心将安排专业人员对小区内的公共绿地、植被进行定期修剪、维护。第十条产权更改及物业租赁业主所属单元若有任何产权更改或将物业租赁，请及时以书面形式通知物业服务中心或您的专属客服，并提供新业主或住户的有关资料。产权更改或物业租赁的具体手续办理及要求可直接向物业服务中心和客服咨询。业主在产权更改或物业租赁之前，应到物业服务中心将物业费及相关费用结算清楚。第十一条失物处理如业主在公共区域拣拾到物品，请送交物业服务中心，物业服务中心将予以登记并及时寻找物主。一般普通物品将被保留3个月，贵重物品将送交公安部门管理。第五章物业服务收费说明一、物业管理费1、住宅：1.70元/平方米•月；2、商业：3.3元/平方米•月。二、装修服务费1、装修保证金：每户元；2、装修服务费：元/天（按实际装修天数结算）；3、装修垃圾清运费：元/建筑平方米（按建筑面积结算）；拆墙建筑垃圾费：元/平方米(按所拆的实际面积结算)；4、装修期间电梯使用费：元/户；5、《装饰装修申请审批表》、《房屋装修管理服务协议书》、《装修安全责任书》、《装修施工许可证》等：元/套；6、《装修人员临时出入证》：丢失扣元/个；以上第2—6项费用均在装修完毕后统一结算，从装修保证金中扣除。三、停车费用1、已购地下车库物业服务费：元/平方米•月；2、地上车位占地费：元/月•位；3、临时进出车辆停车费：元/小时（小时内不收费）。四、其他费用：水费、电费、燃气费、供暖费、有线电视费、电话费、上网费的费用由业主直接到相关单位指定的收费地点缴费。 第六章物业服务内容第一条基本服务（1）物业共用部位及共用设施设备的维修、养护、管理；（2）物业服务档案和业主档案的保管；（3）公共区域环境卫生的维护；（4）公共绿化的维护；（5）公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务。第二条特色服务生活秘书服务、家政服务、家庭绿化花卉服务、代办服务、商务服务等5项特色服务，部分为无偿服务，部分为有偿服务。1、生活秘书服务应业主委托，可由客服提供生活秘书服务，包括预订服务、家庭服务员培训、宠物护理、美食通、配送日常生活用品等。序号服务项目服务内容/响应时间/频次服务提供单位硬件配置收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 1定时叫醒24小时服务客服无特殊要求免费2预订服务提前1个工作日预约客服无特殊要求免费3提供各项生活信息（提供各类生活服务单位的资料、信息）包括项目附近服务机构常用电话，行政机构常用电话及本地区常用电话客服无特殊要求免费4节日问候法定节日问候客服无特殊要求免费5家庭服务员培训为园区内保姆进行礼仪等方面的教育和培训客服、专业机构培训场地免费6设施、设备使用培训业主入住后3个工作日内，安排专人上门就设施、设备的使用方法、注意事项进行专题讲解、培训客服无特殊要求免费7常用工具出租当日接待，当日完成客服无特殊要求免费8洗衣、干衣外联服务当日接待客服无特殊要求免费9上门收、送洗衣当日接待，当日上门客服、专业洗衣机构价格待定10宠物护理宠物的护理、代管、医疗、咨询等服务，当日接待，当日联系专业宠物护理机构无特殊要求价格待定2、家政服务序号服务项目服务内容/响应时间/频次服务提供单位硬件配置收费标准1新房开荒清洁提前1个工作日预约客服部无特殊要求价格待定2地板养护提前1个工作日预约，1个工作日内完成客服部无特殊要求价格待定3地毯清洗提前1个工作日预约，1个工作日内完成客服部无特殊要求价格待定4抽油烟机清洗当时接待，当日完成工程部无特殊要求价格待定5空调清洗当时接待，当日完成工程部无特殊要求价格待定6玻璃（内侧）保洁当日接待，当日完成客服部无特殊要求价格待定7不锈钢表面保养当日完成客服部无特殊要求价格待定8包月家政服务当日接待，1个工作日内可以开始提供客服部无特殊要求价格待定9钟点工服务当日接待，当日安排客服部无特殊要求价格待定10石材地面喷蜡保养、晶面处理当日接待，当日完成客服部无特殊要求价格待定11台面、窗台等面积较小的晶面处理当日接待，当日完成客服部无特殊要求价格待定12卫生间除臭去污当日接待，当日完成客服部无特殊要求价格待定13木饰面打蜡当日接待，当日完成客服部无特殊要求价格待定3、绿化、花卉服务序号服务项目服务内容/响应时间/频次服务提供单位硬件配置收费标准1室内绿化、花卉布置提前1个工作日预约，1个工作日内完成客服无特殊要求价格待定2植物代种植提前2个工作日预约，1个工作日内完成客服部无特殊要求价格待定3植物代养护接待后1个工作日内签订养护协议，按约服务客服部无特殊要求价格待定4植物、花卉租赁当日接待并联系绿化单位专业绿化租赁机构无特殊要求价格待定4、商务服务序号服务项目服务内容/响应时间/频次服务提供单位硬件配置收费标准1收发电子邮件当日接待，当日完成客服部无特殊要求免费2代收、发传真当日接待，30分钟内完成客服部无特殊要求价格待定3复印/扫描当日接待，30分钟内完成客服部无特殊要求价格待定4文件翻译当日接待，3个工作日内完成专业翻译机构无特殊要求价格待定5、代办服务序号服务项目服务内容/响应时间/频次服务提供单位硬件配置收费标准1代订/送饮用水当日接待，当日完成专业配送机构无特殊要求免代办手续费2代订鲜花当日接待，当日完成花店无特殊要求免代办手续费3代收发信件、包裹当日接待，当日完成专业邮政机构无特殊要求免代办手续费4代订报纸刊物当日接待，当日回复客服无特殊要求免代办手续费5代缴话费当日接待，当日回复客服无特殊要求免代办手续费6代订汽车、火车、飞机票当日接待，当日回复专业票务预订机构无特殊要求免代办手续费7代缴水、电、燃气、有线电视等费用当日接待，1个工作日内回复客服无特殊要求免代办手续费8代订酒店项目附近酒店、五星级酒店协议酒店、专业预订机构无特殊要求免代办手续费9代请搬家公司当日接待，1个工作日内回复专业搬家机构无特殊要求免代办手续费第七章物业设施、设备及附属配套服务功能第一条电力供应小区为单路供电，每户设独立卡式电表，业主自行到供电局指定银行充值。户内安装灯位、安全插座及开关时，切勿超负荷用电或私拉电源及违规安装家用电器。小区电力负责单位为市东供电所，电话为：。第二条家居安防、智能系统小区设有消防秩序维护人员控制中心，配备视频监控，可视对讲、周界防范系统。小区每户业主家中均配备对讲设备，业主在装修时尽量不要私自移动对讲位置。具体的使用方法及注意事项详见发放的说明书，业主也可致电物业服务中心进行咨询。第三条燃气供应小区统一供应天然气，由燃气公司负责管线安装调试并直达各用户。每户独立设表，天然气开通后业主每月自行到燃气公司交费。业主在装饰装修时如需改动燃气管线，须经燃气公司批准和施工。燃气费按市政统一收费标准执行。第四条自来水小区生活冷水为24小时供应。实行一户一表，业主自行到自来水公司预付充值，根据业主使用量从卡中扣除相应的费用。如阁下发现供水系统出现问题，请及时通知物业客服服务中心或您的专属客服。水费按市政统一收费标准执行。第五条有线电视系统小区内有线电视收视系统已安装到户，每户均可接收全套国内有线电视节目频道，业主可自行到运营商处办理开通事宜也可委托物业服务中心代办。如发现有线电视信号有问题可联系物业服务中心或有线电视公司进行查看、维修。有线电视初装费、年使用费根据XX市有线电视统一收费标准收取，具体付费方式及手续办理请打运营商热线电话：第六条电话/通讯插座小区每户均预留直拨电话线路，业主可委托您的专属客服代办或自行到电话局指定营业厅办理报装手续。宽带已预留入户，户内预留信息点。请与物业服务中心或网络公司联系办理开通事宜。第七条车位项目设有地下车库，如您已购买车位，均享受固定车位停放，每月/年向物业服务中心交纳车位管理费。第八条信箱普通邮件将由物业服务中心服务人员接收并分发至每户的信箱内，快件、挂号信、汇款单经业主授权后物业可以代收。第八章公共规则及条例为了向每一位业主提供整洁、安全、有序的居住环境，敬请广大业主及访客遵守下列公共规则及条款，以维护小区全体业主权益。第一条水、电、燃气使用规则水小区内共用的给排水管道由物业服务中心负责养护维修，业主请勿随意开挖、安装、更改管线。如业主在单元内装修时确需增建，务须事先书面申明理由并提交施工方案及图纸，经物业及相关部门批准后方可施工。业主应爱护水表和其他公共管线设备，如发现水道设备损坏和给排水不畅，请及时报修，由物业服务中心服务人员负责维修。涉及单元内维修费用均需由业主承担。电电路出现故障，敬请业主通知物业服务中心检查维修，不要擅自触动公共配电设施，尤其在停电时不要私自维修。如因私自维修造成公共配电设施损坏，业主应负全部责任。业主请勿使用公共区域配电设施设备,如有违反而由此造成的经济及人身损失责任自负。业主如需特殊用电，可向物业服务中心提出申请，并接受监护指导，保证安全用电。燃气燃气表及其管道设备设施均由燃气公司负责维修、养护。业主发现燃气供应有故障时，请及时报修，由燃气公司服务人员负责维修。业主不要私自拆装检修，以避免造成意外事故。私自违章维修者所造成经济与人身责任均由其承担责任。长期外出前请关闭燃气开关，认真检查燃气设备，发现有漏气现象及时向物业服务中心报修，切勿拖延时间。电讯及有线电视使用规则电话小区内电讯线路由电信部门负责日常养护维修。请业主不要私拆电讯线路，如违章施工，造成通讯中断，由责任人承担由此引起的经济损失和法律责任。电话使用、安装、拆移、更名、过户等按电信公司规定办理。电讯线路有故障时，请及时向物业服务中心报修，不要自行拆检，以避免发生大范围通讯障碍。第二条有线电视使用规则电视接收和放送设备及线路设施由XX有线网络（集团）中心负责养护维修。电视节目内容的播放均按政府有关部门规则实施。当收视效果不好或者电视信号接收发生故障，请及时通知物业服务中心安排专业人员进行维修。第三条小区车辆交通规则车辆进入小区必须持有效车证(一卡通)。无证车辆（访客车辆、其它车辆）进入小区时需进行登记，由秩序维护人员通知物业服务中心，经与业主确认核准后，方可进入。进入小区的车辆必须遵守小区内交通规则，服从小区管理人员的指挥，如损坏路面或公共设施，必须按价赔偿。车辆驶入小区应减速行驶，请勿鸣笛，夜间请将防盗器设置于静音状态。请勿占用公共道路、乱停乱放、违例泊车。请勿在小区内学习驾驶车辆。请勿在小区主干道上装卸货物，请勿在公共地方修理汽车，以保证道路畅通。为杜绝意外事故，保证小区安全，请勿携带易燃、易爆、剧毒、枪支弹药和其他各种腐蚀性物品进入小区。为保持小区内公共环境卫生，请勿在小区内公共地方擦洗车辆。第四条人员进出规则业主进入小区，必须持门禁卡进入，没有门禁卡或忘带门禁卡业主，跟执勤的秩序维护员说明，等向物业服务中心确认后，才可以进入。进入小区的访客或业主雇员经与业主确认同意在门岗登记后，才可以放行进入。进入小区，只允许去往所访业主，不允许在小区内游走(业主带领除外)。为了提高服务质量，有访客的业主请提前通知您的专属管家，以便做好接待准备。业主不在家，业主访客或亲属或下级一般情况禁止进入小区，特殊情况，必须经过物业服务中心经业主确认身份及事件后，才可以进入小区，并由物管工作人员全程陪同.第五条小区环境卫生规则业主的生活垃圾必须置于垃圾袋内，每天将封装好的垃圾袋置于垃圾桶内，由保洁人员收集清倒处理。进入小区的访客或业主雇员要保护环境整洁，请勿随地吐痰，不准乱扔果皮、烟蒂、杂物等。业主饲养宠物需获得政府有关部门的批准，并确保不会影响其他住户的正常生活或和小区环境卫生。宠物在公共区域影响清洁卫生，由饲养业主负责清扫现场，宠物造成他人人身伤害事故，由饲养业主承担全部经济和法律责任。小区内公共区域不得张贴海报广告类资料。业主须保持自家建筑物外墙清洁，请勿乱涂、乱画、乱写，违者应负担清洗粉刷费用。请勿乱倒垃圾、污水、杂物，凡因污染公共地方，而引起下水道堵塞或损坏，应负责全部修理费用。为保持环境整洁和宁静，请勿于晚间22：00至早晨08：00、中午12：00至下午14：00之间使用高分贝音响器材，以致影响邻居。第六条小区绿化规则在绿化区域内，请勿堆放任何物品、设置广告牌。凡人为造成公共草坪及绿化设施损坏者，将根据损坏程度给予相应处理。小区内公共绿化、花草树木、园林小品、公共广场、水景皆为业主服务，所有人员均有责任保护其完好。请勿攀折、践踏，切勿在绿化区域内玩耍、停放车辆。第七条消防规则业主应遵守《消防安全责任书》中的条款。小区内所有消防设施不准擅自移动，不准用于其他用途，擅自改动和使用消防设施者造成损失，应负全部经济和法律责任。业主进行室内装修时，要符合消防安全规则，禁止乱拉、乱接临时用电线路；使用易燃或可燃材料的，必须按规定进行防火处理；使用电焊，应提前至物业服务中心开具动火证。第八条外貌规则为保持小区外观风格整体统一，禁止在阳台及门窗外部安装固定防盗网。为保持小区整体建筑风格统一，单元外露阳台禁止封闭。为保持小区整体建筑风格统一，禁止搭建阳光房和遮阳棚。业主请勿将具有商业性质的私人名牌安装于大门或外墙上。为保持小区整体建筑风格统一，禁止安装太阳能设备。如业主违反上述规定，物业管理公司或业主委会有权要求业主改正，直至拆除。第九章常用电话索引物业服务中心物业服务中心24小时服务热线：专属客服：名片上予以注明专属联系电话；其它常用电话匪警110火警119急救中心120报时台117气象台121查号台114交通事故122兴圣天燃气公司圣泉水务市供电所联通10010移动10086电信10000有线电视办理热线第十章防止灾害及突发事件应急指引第一条盗窃的应急指引1、当发现盗窃案件时，当事住户要保持镇静，首先要保护自身和他人的人身安全，同时寻找机会通过通讯设备或其他手段呼叫求援，再设法制服罪犯。2、在保安员或公安人员赶到事发现场时，当事住户应及时指出案犯逃匿方向，以便有关人员追捕和处理。3、当事住户及邻近住户要注意观察，看清案犯人数、衣着、外貌、身体特征以及交通工具的牌号、特征等，并及时报告物业管理公司或公安机关。4、案发现场的当事住户在案犯离开现场后，要注意保护现场，不要擅自移动任何东西，不要让外人进入现场，特别要注意保护案犯留下的指纹、脚印、工具及其他物品。5、案发现场如有住户受伤，其他人员应首先设法送其到医院救治或现场抢救。第二条防煤气泄漏当煤气泄漏时，请勿使用室内各种电子电气设施设备，禁止开、关、拨、插等与电有关的设施，煤气胶管燃烧时，不要惊慌，应关闭总阀，打开门窗，迅速离开现场并通知管理处。第三节防水浸住户外出时或停水时期应仔细查看阀门有无关闭，以防发生水浸，给您带来不必要的损失。如发生水浸时，应切断电气电源，并及时通知物业服务中心。水浸之后及时抽出积水，以防更大的损害。第四节火警应急指引1、火警初期，当事住户应尽力扑救，同时想办法通知物业管理处和打“119”报火警。在确定火灾扩大时，尽可能关闭所有门窗以及电和燃气开关，立即从消防楼梯逃生。2、一旦火灾蔓延，住户应本着“先人员、后财产”的原则，先安排人员逃生，最后离开的人员还要检查一下是否还有人在火场。逃生住户千万不要进入电梯或等待电梯逃生，而要立即走消防楼梯离开。3、在逃生疏散过程中，住户尽可能带一条湿毛巾以防烟熏。同时在消防楼梯中应听从疏散人员的指挥有序地逃离。为避免拥挤、践踏，应让老人、妇孺先走。第五节防火须知大多数火灾均由疏忽大意造成，为更有效地防止火灾发生，各业主/住户应遵守本手册的防火须知，以避免火灾的发生：1、如长时间离开房屋前，请关掉所有电器的电源。2、应使用符合国家标准的电源插座。3、请勿自行维修失效的电器用品，应请合格的电器维修师进行。4、切勿自行更改房屋内的电路装置。5、切勿在房屋内储存易燃物品，如：石油、汽油、煤油等。6、吸烟时须提高警惕，切勿将未完全熄灭的烟蒂弃与垃圾桶内。7、切勿阻塞消防通道。8、所有消防出路防烟门须保持常关状态，但绝对不能上锁。9、各住户应清楚熟悉各消防逃生路线。10、煤气/燃气泄露时应立即切断气源，打开窗户，切不可按门铃、打电话、开启任何电源开关。第六节防管道堵塞管道主要是指污水管道粪便管道。住户在日常使用中，切忌不要把垃圾、茶叶渣、废纸、废弃物投入污水管道及抽水马桶。 第十一章前期物业服务合同　　　　　　　　　　　　　　　　　编号：甲方（建设单位）：XX（XX）投资发展有限公司营业执照注册号：511900000018526企业资质证书号：511900D037组织机构代码：59275780-7法定代表人：张世文通讯地址：XX市巴州区江北大道77号邮政编码：636000联系电话：0827-5299035委托代理人：通讯地址：邮政编码：联系电话：乙方（物业服务企业）：中房集团北京物业公司XX分公司营业执照注册号：511900000028576企业资质等级及证书号：壹级（建）1040085组织机构代码：06678327-1法定代表人：刘汉炳通讯地址：四川省XX市雍景湾9号楼二层202室邮政编码：636000联系电话：0827-5299537委托代理人：联系电话：通讯地址：邮政编码：联系电话：为明确前期物业服务中的权利和义务，依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》等法律法规的规定，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲方以招投标□协议方式选聘乙方提供前期物业服务，并就前期物业服务有关事宜协商一致，订立本合同。第一条本合同对业主的效力甲方与物业买受人订立物业 买卖合同 二手车买卖合同 免费下载二手设备买卖合同协议免费下载房屋买卖合同下载房屋买卖合同免费下载车位买卖合同免费下载 时，将《临时管理规约》与本合同作为物业买卖合同的附件。物业交付前，乙方提供服务的受益人为甲方，甲方享有本合同约定的权利，履行本合同约定的义务；物业交付后，乙方提供服务的受益人为业主（包括物业实际使用人，下同），业主享有本合同约定的相关权利，履行本合同约定的相关义务。第二条委托物业项目基本情况委托物业项目（以下简称本物业）名称：XX•王府景一期物业类型：居住物业（□多层住宅高层住宅□别墅□）□公共物业（□办公、写字楼□商业□工业园区□）坐落位置：XX市巴州县（市、区）中坝（路、街）东至后滨河路南至XX•王府景二期用地西至中杨干道北至中坝小学用地规划建筑面积：138055.54㎡规划平面图见附件一，物业管理区域内的物业构成细目见附件二。第三条乙方提供物业服务的内容（一）根据法律、法规和临时管理规约的授权制订物业服务有关制度、物业服务方案、工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 并组织实施；保管相关的工程技术资料、承接查验资料并告知全体业主；（二）负责建筑物共用部位的维护和管理。本物业共用部位细目见附件三；（三）负责共用设施设备的日常运行、维护和管理。本物业共用设施设备细目见附件四；（四）负责物业共用部位、公共区域的清洁卫生、垃圾清运等；（五）负责物业公共园林、景观及设施的养护和管理；（六）负责本物业管理区域内的公共秩序维护、车辆停放、安全防范等事项；（七）负责物业服务档案的建立和管理；（八）装饰装修管理；（九）××××××××××××××××××。第四条物业服务标准乙方按照以下第一种物业服务标准提供物业服务：（一）《XX市物业服务标准》中的一级物业服务标准。详见附件五；（二）约定的标准。详见附件五。第五条合同的履行期限本合同的履行期限为以下第一种：（一）自2013年6月20日起至2017年6月19日止。（二）自年月日起至业主委员会代表全体业主与续聘或重新选聘的物业服务企业订立的物业服务合同生效时止。第六条物业服务费（一）计费方式本物业前期服务费为以下第1种计费方式：1、包干制。由甲方、业主向乙方交纳物业服务费用，盈余或者亏损均由乙方享有或者承担。2、酬金制。在预收的物业服务费用中按以下第种方式提取酬金，其余全部用于本合同约定的支出，结余或者不足均由甲方、业主享有或者承担：（1）每□月□年在应收的物业服务费用中按%的比例提取酬金；（2）每□月□年在应收的物业服务费用中提取元的酬金；（3）。实施酬金制计费方式，乙方向全体业主公布物业服务年度计划和物业服务资金年度预决算，每年月日至月日向全体业主公布物业服务资金的收支情况，并接受审计监督。（二）收费标准物业服务费按照房屋所有权证记载的房屋建筑面积收取。未办理房屋所有权证的，按房屋测绘机构实测的房屋建筑面积收取。1、居住物业类：□多层住宅：元/平方米•月高层住宅：1.70元/平方米•月□别墅：元/平方米•月□：元/平方米•月2、公共物业类：□办公、写字楼：元/平方米•月商业：3.30元/平方米•月□工业园区：元/平方米•月□：元/平方米•月（三）交费人自本合同生效之日起，甲方尚未出售或尚未交付的物业，物业服务费由甲方足额承担；已交付的物业，物业服务费由业主承担。（四）物业服务费构成物业服务费包括物业服务成本（由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其它费用组成）、法定税费和乙方的合理利润。（五）物业服务费交纳甲方的物业服务费从本合同生效之日起按□月□季□年交纳。业主的物业服务费从物业交付次日起按□月□季年交纳。甲方、业主于每个缴费周期起始日起10日内交纳物业服务费。逾期未交纳的，乙方以通知书、电子邮件、手机短信等书面形式催告甲方、业主在合理期限内交纳。经催告后无正当理由仍未交纳的，承担违约责任。（六）其它1、甲方、物业所有权人与物业实际使用人约定由物业实际使用人交纳物业服务费的，从其约定。甲方、物业所有权人负连带责任。甲方、物业所有权人与物业实际使用人之间的交费约定，甲方、物业所有权人及时书面告知乙方。2、物业所有权发生转移的，原业主结清物业服务费。物业服务费结算至产权转移之日止。3、乙方对同一物业管理区域内同一物业类型、同一物业服务内容和标准的，按统一标准收取物业服务费。4、在本合同期内，业主依法将住宅用房改为非住宅用房的，该物业的物业服务费为3.30元/平方米•月。第七条车位使用及车辆停放服务费（一）有产权车位、车库的机动车辆停放服务费：车位使用人按地面车位（含架空层车位）价格待定元/个•月、地下车位价格待定元/个•月、封闭式车库价格待定元/个•月、×××车位×××元/个•月的标准向乙方交纳。（二）占用业主共有的道路或其他场地停放机动车辆的，车位使用人按照价格待定元/个•月的标准交纳车辆停放服务费。所交纳费用扣除管理成本的所得收益归全体业主所有。（三）其他车辆停放服务费：摩托车价格待定元/辆•月；电瓶车价格待定元/辆•月；自行车价格待定元/辆•月；××××元/辆•月。以上（一）至（三）项车辆停放服务费□包括不包括车辆保管费用。第八条特约服务特约服务是指除本合同第三条所约定服务内容之外的其他服务，包括生活秘书服务、家政服务、入室维修服务、花卉绿化服务、代办服务、商务服务等便民服务。业主需乙方提供的，与乙方订立特约服务合同。第九条甲方权利义务（一）代表业主要求乙方按本合同约定提供物业服务，对乙方提供的物业服务有监督、建议的权利；（二）代表业主审定乙方提交的物业服务方案及公共 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，听取乙方提出的合理化建议；（三）监督并协助乙方物业服务工作的实施，临时管理规约及公共管理制度的执行；（四）在销售物业时，将《临时管理规约》和本合同作为物业买卖合同的附件；（五）按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完善、配套齐全的物业；（六）按照国家和省有关规定与乙方办理物业承接查验手续；（七）催告物业买受人按照商品房买卖合同约定接收物业；（八）按照法律法规的规定和商品房质量保证书的约定，承担物业保修责任；（九）委托乙方对本物业管理区域内物业的公共部分进行经营管理；（十）×××××××××××。第十条乙方权利义务（一）依照本合同约定向甲方、业主收取物业服务费和特约服务费；（二）将房屋装饰装修禁止行为以及允许施工的时间、废弃物的清运与处置等注意事项告知业主；（三）负责维护本物业管理区域内的公共秩序并协助做好安全防范工作；（四）对甲方、业主违反国家、本省有关物业管理的法律法规和临时管理规约的行为，进行劝阻，劝阻无效的及时书面报告有关行政主管部门；（五）依照本合同约定的物业服务内容和标准提供相应的物业服务，并承担物业服务责任，接受甲方、业主的监督；（六）依照国家、本省有关规定和本合同约定，制订物业服务方案和公共管理制度。负责编制本物业的年度维修养护计划，并组织实施；（七）不将本物业整体或主要义务委托给其他方管理，但可以将本合同中的专项服务事项委托给专业性服务企业；（八）在本物业的显著位置，将服务项目和收费标准等有关情况进行公示；（九）妥善保管和使用本物业档案、物业服务档案资料，及时记载有关变更信息，不将业主信息用于物业管理活动之外的其他用途；（十）×××××××××××××。第十一条共有部分经营收益属于业主所有的共有部分经营收益，按以下第二种方式处理，定期向所有权益人公布并提供查阅：（一）按照业主专有部分占物业管理区域内建筑物总面积的比例补充专项维修资金；（二）补充物业服务费的不足；（三）××××××××××。第十二条物业服务用房和业主委员会议事活动用房甲方在本物业承接查验协议签订后10日内按有关规定向乙方无偿提供并移交经过装修能够直接投入使用的物业服务用房和业主委员会议事活动用房。物业服务用房建筑面积为136.57平方米。其中地上建筑面积为平方米，位于□号楼□幢□座单元层号；地下建筑面积为平方米，位于□号楼□幢□座单元层号；业主委员会议事活动用房建筑面积为61.38平方米，位于□号楼□幢□座单元层号。物业服务用房、业主委员会议事活动用房属全体业主共有，乙方和业主委员会无偿使用并负责维修、养护，不进行买卖和抵押，不改变其用途。第十三条共有部分物业承接查验（一）甲方在物业竣工验收合格后，交付业主使用15日前，与乙方办理完成查验工作，签订承接查验协议。（二）物业承接查验，按下述第1种方式：1、邀请业主代表以及物业所在地房地产行政主管部门参加；2、聘请相关专业机构协助进行。（三）乙方对物业管理区域内共有部分及相应的物业档案查验，现场查验20日前，甲方向乙方移交以下资料：1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；2、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；3、物业质量保修文件和物业使用说明文件；4、物业承接查验所必需的其他资料。（四）乙方查验发现共有部分与竣工图及其规划设计审批文件不符或者有质量安全问题的，书面告知甲方，甲方按照规定处理，甲方未能及时整改的遗留问题，双方约定按以下方式解决：由甲方承担因遗留问题未及时整改致使物业共用部位、共用设施设备毁损或者灭失的责任。（五）本物业承接查验费用由甲方□乙方按照□包干按实结算、多退少补的方式承担，承接查验费用实际发生费用额元。（六）物业承接查验协议作为本合同的补充协议，具有同等法律效力。第十四条专项维修资金（一）专项维修资金的归集和使用按照国家和省的有关规定执行。（二）专项维修资金用于物业管理区域内共用部位及共用设施设备的维修、更新和改造。专项维修资金存入银行专项维修资金专户，按幢立账、按户核算。（三）业主转让物业时，其交存的住宅专项维修资金余额不予退还，与房屋所有权同时转让。（四）乙方每年至少公布一次专项维修资金的使用情况，接受业主的监督。业主委员会成立后，由业主委员会公示。第十五条物业保修甲方按照国家和省规定的保修期限和保修范围，承担物业共用部位、共用设施设备的保修责任。甲方委托乙方提供物业共用部位、共用设施设备的保修服务的，相关服务内容和费用由双方另行约定。第十六条免责条款以下情形乙方不承担责任：（一）因不可抗力导致物业服务不能继续履行的，乙方及时通知甲方、业主并应当在合理期限内提供证明。但乙方迟延履行后发生不可抗力的，不免除责任，乙方未采取适当措施防止损失扩大的，就扩大的损失乙方不免除责任；（二）乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；（三）因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已采用合理方式告知业主，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；（四）因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；（五）因非乙方责任而出现需要维修的项目，但相关业主或使用人不配合而造成的损失的；（六）业主改善自用部分、使用共用部分时，乙方已提出合理的建议或已尽可能阻止业主的危险行为，包括但不限于高空抛物、违章装修、未及时维修或提供维修便利，而业主未采纳建议或未接受阻止，导致损害后果的；（七）×××××××××。第十七条合同的变更、解除与终止（一）合同履行期限内，经乙方与本物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主协商一致，可订立变更协议或补充协议。（二）有下列情形之一，需要调整物业服务收费标准的，物业服务企业与甲方、业主协商，并经甲方、本物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意：1、公共服务产品能耗价格调整的；2、业主要求物业服务内容和物业服务等级变动的；3、物业管理区域内共用设施设备维修养护费用调整的；4、其他政策性费用调整的。（三）合同履行期限内，甲方违反本合同约定的义务，致使乙方未能完成本合同约定的服务内容和标准，乙方有权要求甲方在合理期限内解决，逾期未解决的，乙方可解除合同；造成乙方经济损失的，甲方承担赔偿责任。（四）合同履行期限内，乙方的服务达不到本合同约定的服务内容、标准，甲方、业主有权要求乙方在合理期限内整改，逾期未整改，给甲方、业主造成重大损失的，甲方、业主可解除合同。（五）合同履行期限截止，本合同终止。业主大会仍未成立的，甲方与乙方可续订合同。经本物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主要求，续聘或重新选聘物业服务企业。第十八条违约责任（一）乙方擅自提高收费标准的，对超出标准部分，甲方、业主有权拒绝交纳；己经交纳的，乙方予以返还，并向甲方、业主支付200%的违约金。（二）甲方、业主未按时、足额交纳物业服务费，经乙方书面催告限期交纳仍未交纳的，承担违约期间未付金额每日万分之五的违约金。甲方、业主有正当理由的除外。（三）甲方违反本合同约定，致使乙方的服务未达到本合同约定的服务内容、标准，给乙方造成损失的，甲方向乙方承担违约责任；给业主或第三人造成损失的，乙方先行赔付后向甲方追偿。业主不以甲方违反合同约定为由拒绝或主张减免交纳物业服务费。业主违反本合同约定，致使乙方的服务未达到本合同约定的服务内容、标准，给乙方造成损失的，承担赔偿责任；给甲方、其他业主或第三人造成损失的，乙方先行赔付后向违约业主追偿。（四）乙方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，甲方、业主有权要求乙方在合理期限内整改，逾期未整改，给甲方、业主造成损失的，承担赔偿责任。（五）甲方、乙方任何一方无正当理由提前解除合同的，应当向对方支付10万元的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，承担赔偿责任。（六）××××××××。第十九条争议解决方式履行中发生争议的，双方协商解决，也可以请求有关部门或行业组织调解。不愿协商、调解或者协商、调解不成的，按以下第一种方式解决：（一）提交XX市仲裁委员会仲裁；（二）依法向人民法院起诉。第二十条其他约定×××××××××。第二十一条合同的生效合同一式陆份，双方各执　贰份，县（市、区）房地产行政主管部门备案一份，售房现场、物业服务处各公示一份，自订立之日起生效。甲方（签章）：乙方（签章）：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：年月日年月日