第八课消费者的权益学习目标1、了解消费分类以及消费者与经营者的关系。2、掌握消费者享有的十大权利自学指导通读教材86-92页，自主完成以下问题：1、识记消费的两大分类以及消费者与经营者之间的关系2、掌握消费者享有的十大权利以上行为分别属于什么消费行为？在这些活动当中我们的身份是什么？在现实生活中，你都进行过或见过什么消费？消费物质消费精神文化消费消费者商品和经营者能否被认可（上帝）顾客就是“上帝”，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？为什么图中的厂家和店家如此对待“上帝”。为什么如此对待“上帝”p871、在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。2、在现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购时处于被动地位，3、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力薄，这些都有可能导致消费者处于不利的地位。4、还有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。经营者侵害消费者利益的行为种类p881：以假冒伪劣产品欺骗消费者2：欺行霸市，强买强卖3：漠视消费者的人身权利和人格权利4：在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重生产可乐批发购买并消费零售消费者在生产过程中充当了什么角色？消费者在社会生产中当最后购买和消费的角色。国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么意义？1、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行2、有利于维护社会的正常秩序3、有利于人们过上更美好的生活二、消费者享有的权利重度营养不良的畸形“大头娃娃”：越长越小，头发脱落，全身浮肿消费者享有的权利—1.安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？倒霉的上帝商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？对商品和服务真实情况的(知情权)。倒霉的上帝你敢吃吗？消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者享有的权利——2.知情权动了就得买!该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？是一种强卖行为！侵犯了消费者的自主选择权。消费者享有的权利—3.自主选择权①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；倒霉的上帝消费者享有的权利—4公平交易权消费者在购买商品时或者接收服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为消费者享有的权利—5依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利消费者享有的权利—6结社权消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。消费者享有的权利—7获得教育权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者享有的权利—8人格尊严与民族风俗习惯得到尊重消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。例如：商家对消费者随便搜身、歧视、辱骂禁食自死之物、血液、猪肉（也禁忌论“猪”）该材料说明了什么？河南一商家，因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。消费者享有人格尊严的权利同时还说明了消费者享有依法求偿权消费者享有的权利—9监督权消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。消费者享有的权利—10个人信息得到保护权消费者十大权利：p911.安全权（最基本）2.知情权3.自主选择权4.公平交易权5.依法求偿权6.结社权7.获得教育权8.人格尊严与民族风俗获得尊重权9.个人信息获得保护权10.监督权如此“上帝”现代“孔乙己”是撕,不是偷!新华书店思考：1、如此上帝的做法对吗？为什么？2、假如你是经营者，你希望消费者怎么做？1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌;2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;3.对营业员的优质服务应表示谢意;4.维护生产经营者的正当利益.怎样做一个文明的上帝？p92(消费者应该履行哪些义务呢？)在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是（）A民法通则B产品质量法C消费者权益保护法D反不正当竞争法CC消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、人身、财产安全权颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务A、保护消费者权益B、协调消费者与经营者的关系C、宣传消费者享有的合法权益D、确保消费品质优价实某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（ ） A.公平交易的权利 B.人身财产安全不受损害的权利 C.对商品和服务真实情况的知情权 D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利B张某去一家饭店吃饭，由于地滑摔了一跤，张某向消费者协会投诉，获得了赔偿，张某行使了消费者的什么权利()A.自主选择权B.知情权C.依法求偿权D.安全权CD2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使（）A.对商品的自主选择权B.公平交易权C.对商品情况的知情权D.依法求偿权C王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（ ） A、自主选择权 B、公平交易权 C、知悉权 D、依法求偿权B知识点：1、消费者定义P862、经营者与消费者地位P873、保护消费者权益意义p894、消费十大权利P90—915、怎样做文明的上帝p92
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