承德市汇龙物业服务有限公司2011年度员工培训
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
根据公司2011年度工作部署，加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制2011年度员工培训计划，请各部门参照执行。一、培训目标通过培训，进一步提升公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识、操作技能，提升员工综合素质和公司整体管理、服务水平，实现公司跨越的发展。二、培训原则统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一部署、统一考核、分散实施。实效原则：注重实效，理论联系实际。持续原则：所有培训持续跟进。三、培训计划制定来源1、公司年度
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
；2、员工手册管理标准；3、品质部检查所暴露出来的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
。四、培训方式全员参加，分阶段、分层次实施。（一）入职培训：对新员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。（二）岗位培训：上岗前针对各自的岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训及考核。（三）在岗培训：针对不同的对象，开展系列化、正规化的培训。培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。五、培训内容及时间安排详见《2011年度培训计划安排表》。各服务中心，要制定自己的培训计划，有计划有目标的开展各部门的培训工作。二0一一年三月七日承德市汇龙物业服务有限公司二Ｏ一一年度培训计划编号：QR-QPB1.2-1版号：A□年度培训计划日期：2011年3月24日共1页序号培训时间培训内容培训对象培训方式授课人组织部门实施情况考核方式1三月公司简介、《员工手册》、《考勤管理规定》等各2010年9月各区内培杨团结一、二区服务中心岗位鉴定项规章
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
等后入职员工张应波1、岗位职责的培训及各类记录表格的填写公司全体杨团结2四月2、礼仪礼节及文明用语培训集中培训张应波人力资源部员工3、学习物业管理条例任瑛1、住户投诉处理流程及技巧一、二区全体3五月2、应急事件应对各区内培涂建林人力资源部员工3、物业管理服务标准1、执行力的提升公司全体员涂建林4六月2、消防知识（应急措施）集中培训人力资源部工王克军3、ISO9001质量管理体系及服务流程1、ISO9001质量管理体系岗位工作实施细则张应波5七月2、案例分析一、二区全体各区内培杨团结一、二区服务中心3、物业服务的概念及内涵员工外聘讲师4、企业发展战略1、房屋交接验收注意事项公司全体员任瑛6八月1、公司规章制度及物业管理法律法规各区内培人力资源部工王克军2、消防知识（自救）1、交房现场模拟演练主管以上员7九月1、管理层各岗位职责与公司及部门战略计划关系。集中培训涂建林人力资源部工2、质量管理原则培训。1、结合验收工作，进行物业管理政策法规及相关法公司全体员张应波律常识的培训教育8十月工各区内培杨团结人力资源部2、物业管理条例、收费管理办法、业主公约、物业财务人员王新萍管理
合同
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等内外部管理文件在收费工作中的应用。9十一月3、如何做好房屋装修监管？客服人员各区内培张博人力资源部101、如何在物业管理服务中不断改进服务方法，提高公司全体员张应波十二月服务水平，满足不同程度业主对服务的需求？各区内培人力资源部工杨团结2、工作中案例分析2011年度培训计划表编号：QR-QPB1.2-1版号：A□2011年度4—12月培训计划□公司本部培训计划日期：2011年3月24日共1页序号培训时间培训内容培训对象培训方式授课人组织部门考核方式备注1四月十五日学习物业管理条例公司本部员工内培任瑛人力资源部岗位鉴定2六月十七日公司规章制度及物业管理法律法规公司本部员工内培任瑛人力资源部岗位鉴定3八月十九日消防知识（应急措施、自救）公司本部员工内培王克军人力资源部岗位鉴定4九月十六日管理层各岗位职责与公司及部门战略计划主管以上员工集中培训涂建林人力资源部岗位鉴定关系5十月十四日结合验收工作，进行物业管理政策法规及相公司全体员工各区内培张应波人力资源部岗位鉴定关法律常识的培训教育杨团结1、如何在物业管理服务中不断改进服务方6十二月十六日法，提高服务水平，满足不同程度业主对服公司本部员工内培张应波人力资源部岗位鉴定务的需求？杨团结2、工作中案例分析
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