前厅作业手册转接总经理及门经理电话服务规程编号：HZF071：XXXX公布部门：房务部XXX生效日期：XXXX年1月9日XXXXXXX年8月第2次修订/第1版XXX页码：共1页1目的准确、及时转接总经理、部门经理2范畴本规程适用于前厅总机。3程序要求3.1接到部门经理及总经理打来的，要赶忙使用其尊称，并问好。如：接到章总打来的，应说：〝您好，章总〞。不管从办公室、依旧其它地点打来的，要求能及时辩认出声音，热情地称呼。3.2.如总经理及部门经理要查询某个号码，你明白那个号码，应赶忙告知并询问是否要接通。例：章总打来问海宁宾馆的号码，话务员应赶忙告诉章总说：〝章总，海宁宾馆的号码是7286666，请问需要我帮您接通吗？〞如你不明白那个号码，请对方稍等，赶忙通过114或号码簿，找到号码后，应说：〝对不起，章总，让您久等了，您要的号码是7286666，请问需要我帮您接通吗？3.3当要求被接的号码占线时，应婉转地告诉对方，并建议等线路通了后，赶忙接过去。例：章总要接行政办，行政办分机占线，现在应婉转地告诉章总：〝对不起，章总，现在行政办分机占线，过会儿通了，我帮您接过来，好吗？等行政办分机通了后，赶忙接通章总的，并告诉章总说：〝章总，行政办通了，请讲〞3.4如总经理及部门经理要求总机查找某人时，如不能及时找到，应赶忙把信息反馈给对方。例：当总经理要查找某人时，无法取得联系时，现在话务员应在约5分钟内打告知章总〝对不起，章总，联系不到您要找的人，手机关机，是否需要连续找？〞
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