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物业客服主管岗位职责-16

物业客服主管岗位职责-16物业客服主管岗位职责-16物业客服主管岗位职责-16之相关制度和职责，物业客服主管岗位职责(十六)1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;3.负责每月向管理处主任(经理...物业客服主管岗位职责(十六)1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作方案及工作总结;4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交...

物业客服主管岗位职责-16

物业客服主管岗位职责-16之相关制度和职责，物业客服主管岗位职责(十六)1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;3.负责每月向管理处主任(经理...物业客服主管岗位职责(十六)1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作方案及工作总结;4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交本部门员工的工作绩效报告;5.坚守岗位,认真接待客户,对客户的投诉要急躁解释、准时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;6.生疏所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法快递客服问题件处理详细方法 山木方法pdf 计算方法pdf 华与华方法下载 八字理论方法下载和开关位置;楼宇和公共设施的修理养护要领和常见故障、常用修理方法;客户的种类、数量、居住人员状况;督促部门员工准时收缴管理费,收缴率达95%以上;;7.生疏有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定工会经费管理规定 网络安全管理规定 设计变更管理规定 工程设计变更管理规定 设备使用管理规定 ,并能娴熟运用;负责制订所辖物业管理服务工作方案,监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发大事;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理方法,并且能够有效准时地组织、支配处理;9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作,发觉存在及潜在问题,准时支配、处理改进有关工作;10.负责指导、监督员工建立健全管理档案,定期查询档案状况,如有档案不全或丢失状况,应准时组织、支配解决;11.完成上级领导交办的其他任务。

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