物业经理述职报告15篇

PAGE\*MERGEFORMAT1物业经理述职报告15篇物业经理述职报告1　　我是公司物业部负责人，xx年，商场物业部不负董事长和公司各位领导的期望，以科学进展观和构建企业和谐为指导，乐观履行物业部的工作职责，认真落实公司xx年的工作方案，从保障服务、平平稳定两大目标动身，顺当的完成了各项预期任务和经济指标，取得了较好的成果。　　截止到xx年12月11日对2-3号楼共发放房产证709本。有55本在工商银行，还剩34本未领取。以下是重要工作任务完成状况及分析：　　一、相比去年水电收支明细　　二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责　　1、于xx年10月1日开业以来已有4年时间，物业部已逐步规范化，其中，物业部班子成员团结全都，发挥各自特长，勤奋工作，相互沟通，确保了设备设施正常运转及各项任务的完成。　　2、加强修理项目治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节约成本及资金。　　今年中心市场的电梯需要修理维保，中心市场及3号楼的防水处理。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、审核的工作职责，乐观深化各分部现场，提出和选出最优的方案上报批准，同时，乐观落实各项工作的完成，确保了工作质量。　　三、依据“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推动了物业治理的规范化　　1、为了更好的提高工作质量，我们统一了收费、支出的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，进一步严格了收费 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，实行每月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步规范化。但是部分业主无法理解与协作，所以完善有点困难。　　2、依据市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。检查并分析各楼层业户的用电状况，防止市场偷电、漏电现象的发生。但是菜市场偷电严峻，今年特对此进行改造，对菜市场进行改造安装电表隔断等，有效的避开了资源铺张。　　四、强化了平安治理，确保了设备设施正常运行，确保了市场的平安　　1、发觉问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 准时处理，不留隐患，把安检工作落实到实处。定期对市场进行平安巡查，准时处理突发大事，维护市场秩序及设施设备完整。　　2、为了营造更加舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网。提前清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏季空调的相关预备工作。空调开启后，存在着不送风、送热风、噪音大等问题，我部门准时联系并关心修理公司进行处理，同时做好业主的相关解释工作，安抚业主心情，今年特殊好的避开了空调末端漏水状况发生。　　3、为确保市场内电梯的正常运行，我部门电梯维护专员每天坚持对市场内全部电、扶梯进行巡检，并形成书面记录存档;定期进行维护和保养。　　4、协作安保部定期对市场消防设施设备进行检查，加强防范，并作好巡检记录，发觉问题准时处理或通知施工方进行整改，以消退各种消防隐患，确保市场内各消防器材的平安使用。监督负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工，消退由于吊顶不规范带来的平安隐患。　　五、环境卫生及园林绿化　　1、与保洁签订保洁 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，完成日常对保洁公司的督促工作。为市场保持更好的环境卫生，特制定出考勤表，对保洁人员严格考勤。监督保洁公司对2、3、4、5、6、9、10、11号楼尚未接房的门市做清洁，并处理已接房门市的装修垃圾。　　2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等，提高市场绿化面积掩盖率，美化市场环境。　　3、乐观参与区政府开展的区创国卫工作，并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面，二楼百页，菜市场大理石梯步，栏杆，屋顶等多处做清洁，同时制作并张贴健康宣扬栏、禁烟标识等。　　4、与病媒有害生物防治有限公司签订了服务合同，有效的提高了市场的卫生环境，削减了四害的出没。　　六、存在的"不足　　1、由于物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止xx年12月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将加强物业费收取力度。挨家挨户的上门与业主解释沟通说明。　　2、与各个部门的协作照旧不够紧密，需要加强合作与沟通。虽然较去年相比状况明显有所好转，但是希望明年各个部门的沟通会进行得更加频繁，这样会更有利于公司的协调进展。我们物业部也会主动联系其他部门，有大事准时沟通，不会一意孤行。　　3、团队精神还有所欠缺，需要进一步加强团队建设，提高团队分散力。都说团结就是力气，我也很赞同这个观点。　　虽然我们部门团结越来越好，各位同事之间的友情也越来越深，但是工作中消逝冲突是不行避开的。冲突的消逝并不行怕，最可怕的是有冲突不去解决，就只会加剧关系的劣化。物业经理述职报告2　　20xx年是我就职于本公司的第四年，在这一年中，我见证了公司在董事会的正确领导下，乐观推行先进的管理模式，科学定位，科学决策，创优良的企业品牌，树良好的企业形象，拓宽企业的经营渠道，是努力实现经营效益和社会效益的一年，我感受到公司的管理模式已趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实的基础。我和公司的全体同仁一样，对公司的前景布满信念。　　我作为本公司总部职能部门的一名经理，公司赐予了我一个充分呈现自我的机会和平台，一年来，领导信任我、支持我、鼓舞我，使我的耕耘取得了收获，我的工作得到了领导和同事的认可，由我带领的物业部无论在部门的基础建设、员工的精神面貌、还是在业务的拓展、日常管理水公正方面都得到了确定的提高，正朝着更加标准化、制度化、规范化的轨道前进。　　一、20xx年度主要工作业绩　　管理范围由年初的xxA、B座、国贸扩大到xx广场，管理面积由8万㎡扩大到15万㎡，管理户数由700多户扩大到1300多户。全年物业服务收费率在95%以上，房屋及公共设备设施完好率达98%，受理业主投诉准时处理率90%，回访率为100%，业主和使用人对物业服务和物业管理的满意度达98%。特别是今年新接管的xxxx广场，实现了当年交楼、当年完成装修任务的管理目标，（xxxx广场共592户，至20xx年底，完成装修547户，剩余45户为二手楼交易户）由于装修过程管理规范、措施得当，至今没有消逝违规现象和责任事故，大厦装修期间秩序井井有条，公共场所畅通无阻、公用设备设施完好无损，清洁、治安同步跟上，虽然目前智能化封闭还没有完善，出　　入大厦的人流繁杂，管理难度大，但由于我们与业主沟通到位，得到业主的理解和信任，没有因对我们的管理还不到位而将怨气变为对立，而是信任我们、支持我们的`工作，我们与业主之间建立了和谐友好关系，体现在业主乐观协作缴交管理费方面，因此，城市广场的物管费缴费率从开头收费就达到了90%以上。提前实现了公司下达的一年后达到90%的目标。　　二、20xx年主要工作简概　　1、推行目标管理责任制，明确岗位职责。　　年初我依据公司下达的工作目标，整理各工作岗位的工作内容，对辖区实行责任复盖，制定了工作标准、工作纪律、考核方法等，培训每一位员工，因此，部门员工都明确各人的责任，都知道“该做什么”、“要依据哪套流程做”、“经理睬如何检查”、“做不好会受到哪些惩处”等，形成一级对一级进行检查和督促的责任氛围。　　2、留意管理实效，规范管理模式。　　“全程管理、全效管理”，这是对物业管理服务过程实行全程把握的一种有效手段，是达到实效和质量的保证。加强与业主和使用人的感情沟通，贯穿细致的服务，快捷的反映，让物业服务有质有效。力求物业部员工精简、高效地工作，提高了物业管理效率、物业服务质量和水平，也为大厦的物业管理注入了新的内涵。　　3、强化服务意识，促进物业服务向高标准进展。　　特出优质、温馨的特色服务，为业主供应准时、便利、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在日常工作中树立企业的形象，实现品牌效应。　　4、加强共用设备设施管理，把事故防范于末然。　　在日常工作中，加强对共用设备设施的巡查和管理，达到延长使用寿命的效果，是降低管理成本、保障大厦工作生活正常秩序的最有效的方法。可以说，经我管理的物业的每一个部位，都遍布了我的脚印，平日我督促员工做好巡查，定期自己亲自巡查，作好记录，作出整改方案并努力去实施。　　5、乐观协作公司各部门和社会外界的工作，造就“温馨和谐”家园。做小区管理包括做社区服务，工作繁杂锁碎，在公司各职能部门的亲热协作下，我部和供电、供水、供气，通迅等部门保持了良好的关系，保证了大厦生活功能的畅顺、修理的快捷。同时，协作居委会，街道办，行业管理协会等部门做好社会工作和对流淌人口的监控。　　三、个人职业操守和素养汇报　　1、尽职尽责，认真做好部门的带头人。　　本人能从实际动身，力求建立一个精简、高效的物业管理队伍，制订了一系列规章制度，编写了一整套物业接管法律文书和实操作业指导书，规范了新物业接收的流程和日常工作管理程序，乐观参与新接管物业在设计、安装、施工中的不合理和不适合日后实施管理之处的改造及整改，为使大厦的管理更加完善，设备设施更平安、更经济、更牢靠，环境布臵更能突出品位提出大量个人见解，如目前正在整改的管道煤气运作和日后维护工程，小区的智能化封闭设臵施工和日后的封闭管理方案等。　　2、尽心尽力为公司的进展作出应有的贡献　　在工作中，我始终如一地敬重、支持各位领导和同事的工作，维护公司领导班子的威信，辩证地看待自己的特长和短处，而扬长避短。团结协作，　　3做到：到位而不越位，补台而不拆台，力求自己所管辖的部门的工作符合公司的要求，把自己多年工作中积累的阅历、专业学问等编写成套交给公司留用，并作为部门业务培训教材。　　3、个人思想品德素养汇报。　　我有吃苦耐劳、静静无闻的敬业精神，自到物业部，我事必恭亲，工作上踏踏实实，兢兢业业。我有虚心好学、开拓进取的创新意识，物业管理是一门综合学科，它需要经理人除了具备良好的职业道德外，还要具备并撑握其它的一些综合学问，我能做到加强业务学问学习，更新观念，并以此带动影响“一班人”。我有勇于实践、敢于求是的挑战精神，丰富的工作经受，熬炼和造就了自己的综合力气。我信奉恳切待人，严于律己的处世之道，既能维护企业的“威”和“严”，又能擅长和员工的沟通和对员工因势利导，与公司员工建立了良好的工作友情。我有确定的管理水平和较强的执行力气，因此，无论到哪个单位，我都能够快速开展工作并独当一面。　　综上所述，我认为自己具备担当物业部经理的素养和才能。　　我没有惊人的业绩，也没有显赫的资格，在日常工作中，以“老狡猾实做人，勤勤恳恳做事”为信条，以严谨的工作作风和良好的人格魅力为做人宗旨，敬重领导、团结同志，得到领导和同事的认可。我也糊涂地看到自身存在的不足，因此，在我得到了领导和同事的支持、关怀、信任的同时，也促使我在以后的工作中，励精图治、恪尽职守、努力学习、勤奋工作，以绵薄之力来回报公司各位领导和同事。物业经理述职报告3各位领导，各位同事：　　大家好!　　20xx年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关业务部门的关怀、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，紧紧围绕“管理要精、服务要细”为工作重点，认真执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、熬炼，认真履行本职工作，不断提高自己的思想熟识、工作力气等综合素养。现将全年个人工作总结如下：　　一、乐观沟通，完成经营收费任务　　物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密的方案，针对业主状况进行统计、分析，依据不同类型业主实行不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。同时，乐观收集业主的看法和建议，对于业主提出的问题准时改进;对合理看法实施完善措施提高服务;对维保遗留的共性问题集中解决处理;对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的满意，以服务促收费，以收费促提高。　　截止20xx年xx月xx日共收取各项费用共计xx万元：其中管理费合计xx万元，停车费合计x万元，公共修理基金合计x万元，水、电费代收合计xx万元，保证每月应收费用基本收缴到位。　　二、加强管理，重视修理爱惜工作　　这一年来，我管理处特别留意对小区配电室设备的检查与管理，准时发觉了小区配电室的高压侧xx、xx计量装置互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不精确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并快速联系组织技术人员进行了维护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，准时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的平安。同时，为了进一步确保小区用电的平平稳定，我不但准时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还乐观与电业局协调，顺当完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。　　在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行修理保养方案和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行状况，确保共用设备的正常运行。　　三、再接再励，抓好日常物业管理　　1、平安工作：　　依据公司平安工作的部署和要求，抓好日常平安管理工作的落实、检查和监督，确保小区的平安与秩序。协作当地社区、居委会对辖区内全部外来人员进行登记备案;协作当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案。　　2、保洁工作：　　为了给小区业主创设一个洁净卫生、优雅舒适的生活环境，留意日常保洁。依据公司的"工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求!”的物业服务宗旨，经过部门全体员工的共同努力，所分管区域的保洁工作取得了良好成效。　　3、小区绿化工作方面：　　加强小区绿化养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。　　4、加强与业主、住户的沟通和沟通：　　准时了解本小区内业主的真实需求，对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内赐予合理的答复和解快。　　总之，物业管理是一种全方位、多功能的综合管理，同时也是一项平凡而琐碎的服务工作。因此，在实际工作中我时刻牢记“物业管理无小事”，以业主的需求为己任，始终遵循“阳光服务，精品管理”的服务宗旨。此致敬礼!　　述职人：xxx　　20xx年x月x日物业经理述职报告4　　自物业管理有限公司成立至今，我始终担当副经理的职务，主要负责项目接收管理、外部协调及关心王总经理对各项服务的监督管理工作。在从事物业管理工作中，我通过不断实践积累阅历，生疏和把握各项服务的工作。虽然工作内容有所变化，但是经过努力学习与摸索，我对如何组织好各部门的工作有了明确的工作思路。　　一、不断学习，努力提高自身素养　　今年，我坚持落实公司及王总经理的要求开展工作，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕"观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何进展"这些深层次的问题去实践。对此，我做到了"熟识到位、思想到位、工作到位"，基本完成公司交给的各项工作。　　二、廉洁自律，树立良好形象　　日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听各部门经理及成员的看法，敬重、团结每一个人，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不该拿的不拿，不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。　　三、尽职尽责，做好本职工作　　自担当副总经理以来，并结合前期从事物业管理的阅历，在公司服务管理工作中，主要负责对外协调、内部管理等工作。今年主要工作有：**建行老干部活动中心的招投标工作、星河御园前期谈判工作、天和小区接管及负责项目管理工作、各个项目的.内外部协调、指导等多项工作。在天和小区内部管理上提倡业主至上、亲情服务、增值服务。要想业主满意，首先就要培育一批高素养、新思想的好员工，怎样才能培育出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的阅历传授给各项目经理及员工，在天和小区坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。内部管理中在节约电、水、上作文章，要求规范管理流程，落实把握措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的把握管理，为公司削减了亏损，增加了收益。　　四、存在不足及改进方向　　1、在工作的某些方面、某些环节依据"精细美"的标准去衡量还有确定差距，还没有把"精细美"的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。　　2、管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。　　3、队伍素养的建设，虽然我们在不断地进行培训，但是整体的队伍素养不能完全地适应物业公司的进展水平，还有待于进一步地提高，加强人员的培训工作。　　4、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项争论、科学管理，实行定期和不定期检查的方法，检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性实行解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处实行通报、罚款措施。　　在今后的工作中，我将连续发扬成果，克服不足，带领宽阔干部职工奋勇争先，努力做好上级支配的各项工作。物业经理述职报告5各位敬重的集团领导：　　20xx年，XX物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力，在全体员工的共同努力下，开创了XX物业持续稳定、健康进展的新局面。估量20xx年营业收入XXX万，完成集团下达指标的XX%。完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100%。现就本人20xx年度的主要工作述职如下，请予审议：　　一、领先垂范，以身作责，加强自身作风建设　　作为物业公司的支部书记和总经理，我清楚的熟识到自己所肩负的各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的进展，做好国有资产保值增值，责任重大。　　廉洁自律是对党员干部最起码的要求，一年来，作为物业公司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、订正不正之风当作大事来抓，从严要求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制浪费之风，自觉抵制不健康思想和价值观的影响。　　在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目支配、大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循“公正、公正、公开”的原则，实行班子成员集体争辩、保证了决策的科学化、民主化。　　二、20xx年度主要工作回顾　　（一）推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康进展　　年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别签订《项目经理目标管理责任书》。公司总部从组织、方案、分工、推动和考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真正落到实处。　　（二）创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构　　20xx年，公司连续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目，成功签下了XXXXXX等顾问项目，增加年度收入近百万元。其中更以XXXX项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为，间续拿下XXXXX等顾问项目，在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。　　（三）务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营　　随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增加，为物业管理的多种经营供应了无限商机，生活超市、食堂、接待中心（款待所）等都可成为我们的创收点和盈利点。XX物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖。20xx年，除了鼓舞电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主供应会议服务、花卉选购、洗衣服务等延长服务，与XXXX等单位开放的合作并也取得了确定成效。　　（四）完善流程，改革考评方式，促服务质量提升　　物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理，参与项目的`交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评，一方面使项目之间的联系更为紧密；另一方面在检查中查找各项目值得学习借鉴的优点、亮点，同时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大，取得了较好的效果。　　三、存在的主要问题管理方面存在的问题　　目前，由于项目进展过快，中层管理人员消逝断层，特别是顾问项目需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还处于阅历管理阶段，距离管理精细化、效益化还有确定的差距。如：　　1）在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐，部分项目品质自检意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。　　2）多种经营和全员营销机制虽已开头推行，但目前收效并不明显，员工的乐观性未能充分调动起来，相关业务种类、激励机制均有进一步探究和完善的空间。　　四、20xx年的工作方案　　（一）收入拓展方面　　1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高业主对物业服务的满意度，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分项目的物业管理费。　　2、依托XX品牌，以XXXX为中心，大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目；顾问管理工作也要敢于创新，搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受控性。　　（二）品质管理方面　　1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目工作文件，使服务流程化、标准化。　　2、借鉴行业内已有成功阅历的“楼栋管家”模式，强化对客服务功能的落地，加强项目内部自检监管力度。　　3、以结果为导向，持续深化推动目标责任制。目标责任制推行一年来，有成果、有改进，但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措施，如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来，是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。　　20xx年全面完成集团下达的各项经营指标，一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后，新的一年，机遇和挑战并存，我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、关怀下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，XX物业在跟随集团公司进展的同时，也将实现公司和员工价值的最大化，实现公司业绩和员工事业的可持续性进展。　　特此报告。　　XX　　XXXX年XX月XX日物业经理述职报告6公司董事长、各位同仁：　　大家好!　　年初，公司李董再次提出了"二次创业"的战略方针，同时提出了以"五心"撰写20xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李董下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：　　一、简述指标完成状况　　年初，按李董下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学支配，强化"三全管理"，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，开放工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、平安问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的`收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。　　李董在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备确定的规模，如此的利润怎么行，憋屈了一年，而今最终可以挽回些颜面。　　二、回顾反思落实整改提高　　从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开头认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品尝一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结xxx年：只求无愧、但求无过。　　自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：　　1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。　　2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓毕竟。　　3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家看法不够。　　4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到实处。　　5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。　　6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。　　7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标方案在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强方案管理，流程把握，培训员工的方案意识，努力完成方案。　　三、20xx年工作方案与思路　　20xx年，我将紧扣公司的进展规划，一方面认真完成公司李董交给我的各项工作任务，另一方面，连续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。　　(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的进展再上一个新台阶　　经过这几年的努力和进展，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，连续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明的确行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的进展状况和经济状况有明显好转。　　(二)加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌　　公司在完成中心工作任务的基础上，20xx年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上，连续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。　　(三)加强人力资源的培育与人才队伍建设　　要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平;加强对高技术、高力气人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。　　最终，今日借此机会，表达一下我的心愿：感谢李董对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的关怀和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。物业经理述职报告7　　时间过得真快，不知不觉又年终了。在这一年里，我劳碌的从事着自己的本职工作。在公司领导的带领和同事们的协作下，我能够圆满的完成各项工作任务，回首过去，一年来走过的风雨历程，我克服了诸多困难才有了今日的些许成果，回顾一年来的工作状况我做如下汇报。　　一、主要工作　　1、为确保规范化管理，建立高效的管理体制、规范的工作流程，在年初期制订物业管理方案、业主手册，装修手册，和客户问答，制定并细化各项工作流程，组织员工进行礼仪礼貌、服务流程、客户问答等方面的培训和演练。　　2、配臵完善了工程部人员组织架构，以更符合工程修理部的运作规律，使部门的运作更合理和高效　　3、规范工程修理的工作流程，细化落实岗位责任制。　　4、在技术培训方面。每月带领工程部员工抽部分时间作为“技术学习”时间，鼓舞大家相互沟通、相互争辩、相互提问、多方面解答问题，介绍自身的工作阅历。很大程度上提高了员工的技术水平和自信念，进一步提高了员工的工作乐观性。　　5、依据物业前期接管的规范要求，本着对业主负责的精神，严把质量关。从今年3月初至9月底，我带领工程人员对26栋住宅楼进行了不低于6次的全面质量验收。虽然工程部的兄弟们顶酷暑，强大的工作量，但没有一个员工退却，凭借的是工程部员工对工作的热忱和对工程质量严格要求的狠劲。通过如此反复检验，给下一步的业主收房及以后的管理打下了坚实的基础。　　6、在业主入住初期，各施工单位仍在进行局部施工，造成楼宇卫生脏乱，为此准时联系保洁公司加大人员投入，对前期入住xx栋楼进行开荒清洁，保障了业主正常入住的条件。20xx年5月28日至5月31日办理入住320户，顺当圆满的完成了第一批业主的入住工作，并于9月1日顺当办理了其次批49户的入住。6月中旬对协作开发、监理、施工单位剩余16栋楼、园区全部设备设进行了多次施的验收工作，把发觉问题准时汇总并提交书面整改单上报开发工程部。开发通知各施工单位再一次修理、整改，并由监理人员进行现场跟踪修理、整改质量，工程人员下现场跟踪整改以此确保业主顺当入住。　　7、初来，对这里的环境、设备都是完全不生疏，通过现场摸索，思考和总结，再加上开发各部门主管多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位臵、用电设备、凹凸压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统修理养护工作等都确定的了解。　　8、我还以身作则，要求工程部员工遵守公司的各项规章制度，做到不迟到，不早退，加强员工的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级支配的工作，合理支配，调动员工，快速处理。对业主的来电报修，认真记录报修内容以及故障的位臵等，快速调动员工快速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。　　9、在项目整体接管验收后，我带领工程部员工加大了对各楼宇、园林、配套设施现场巡察力度，通过多次巡察检查发觉，还存在一些问题。　　园区各楼宇地下室存在不同程度的漏水现象（含28号楼地下室），缘由是强弱电进线口漏水、部分墙体渗水造成，尤其是D区6栋楼的地下室没有排水设施，严峻危及配电柜的正常使用。　　园区市政道路上的阀门井内的阀门与管线大部分被积水、杂物掩盖掩埋，造成无法确认其使用功能，如有突发大事，无法进行紧急处理。通过几场大雨发觉园区市政雨污水无法顺当排出，造成园区排水管线、化粪池存有积水。　　全部电梯在每月xx号左右都会消逝电梯不能使用现象，缘由是由于电梯主板密码为临时密码造成，需每月更换一次临时密码才能正常使用。　　配套设施无法正常使用（有线电视、电话、网络、燃气），给业主的生活带来不便。　　园区窗户沙扇、百叶在入住后消逝脱落现象。　　楼顶太阳能集热管损坏336根，缘由是由于真空管密封不严造成，经过开发协调目前已更换入住楼宇的60根，剩余将在明年入住前进行更换。　　园区市政中水加压系统漏水点16处，自来水加压系统漏水点5处，目前已修理完毕。　　就上述所存在的问题，我整理出书面资料多次向开发有关部门提出，经过开发有关领导召开现场协调会，赐予准时解决，保障了园区的正常运转。　　二、平安管理　　操作平安：由于部门工作的特殊性，员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保员工的`人身平安，每周列会首先对员工进行平安教育，加强部门员工的平安操作意识，在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无平安事故发生。对部门员工进行了设备平安使用常识的培训，提高了全体员工平安的意识。　　设备设施平安：要求员工定期对各部设备专项平安检查，每月对楼宇配电室，管道井设备进行平安检查；对重点运行设备进行一日一次的平安巡查，发觉事故苗头，马上处理。并有方案的对低压配电柜进行平安检修、除尘。每逢节假日前都要组织对进行设施设备平安大检查。　　三、存在不足及改进措施：　　过去的一年，我努力做好本职工作，在领导的带领和同事们的关照下，积累了许多阅历，但我认为，我自身还存许多不足之处。有时对工作不能做到求真，不能进行更深的钻研，把握的技术还不够更专业；还有由于地方习俗的缘由，有时在处理修理项目时，不能和业主进行更好的沟通，主要有以下几点：　　工作效率存在滞后现象，有时乐观性不高，未能全面调动员工的士气。　　改正措施：首先要统一思想，团结全都，把提高服务作为一个主要目标，加强自身物业管理服务意识的学习，以此来调动员工的工作乐观性。　　人员素养、技术水平需进一步提高。　　改正措施：结合20xx年的实际工作，对部分人员进行调整，并实行全员持证上岗制度；通过员工培训强化操作规范的执行，提高整体技能、服务水平。　　工作中处理业务的思路不清晰，目标不明确；　　改正措施：转变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展工作的目标。　　四、工作重点设想　　在20xx年这即将到来的新一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己的业务水平，多向阅历丰富的同事们学习，更要加强学习与业主沟通的技巧，做好工程部日常管理工作，20xx年对我的主要工作初步设想主要围绕方案、完善、规范、落实等几个方面开展。　　方案：主要对20xx年的工作做一个全年工作方案，月月有进展，周周有活忙，每天有落实。依据园区的实际状况进行合理支配人员，把工作落实到人，责任到人。　　完善：依据公司“细化服务”的方针，对工程部的工作进一步细化，将细化服务落实到日常工作的全部阶段和环节，形成一套完整的从工程修理养护单看为业主服务的满意程度。　　规范：结合新版《运行手册》规范要求，对在20xx年工作中存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范、业主满意为目标，做到各个工作环节有方案，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。物业经理述职报告8　　大家好！20xx年度，在公司领导班子的正确的引导关怀下，不断克服工作中的不足，以“听从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为 准则 租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载 ，始终坚持高标准、严要求，在自身的综合素养、业务水平和技力气等方面都有了较大提高。现结合一年来的工作完成状况及思想变化状况述职如下：　　一、恪尽职守，认真作好本职工作。　　一年来，依据公司“服务质量年”各项工作要求，结合中心工作实际，乐观转变观念，不断强化物业管理的服务与经营理念。工作中，努力做好领导的参谋助手，认真履行岗位职责。　　1、认真做好分管部门各项工作。　　努力做到走出来、沉下去，每周坚持到分管的小区、车辆、家政三个部门进行工作检查、调研，指导并关心各部门解决工作中的困难与问题；　　定期到各部门参加工作例会，深化了解各部门工作状态，实地检验各部门服务效果。　　2、科学管理，开源节流。　　在抓好服务车辆停放管理创收方面：年初，在对中心各部门现有创收资源、创收力气详细调研、分析的基础上，深化挖潜，科学的制定了各部门经营目标，在20xx年度创收额度的基础上全部上调10%。从全年中心经营创收完成的总体状况看，预定目标基本实现，本人分管的小区、车辆、家政三个部门经营目标全部超额完成。　　在严格把握成本方面：进一步加强了对小区车辆的管理，定期对车辆定点存放状况进行检查，严格把握乱停乱放成本，严格执行车辆制度，不谋略私利，最大限度削减预算外支出。　　3、认真做好公司各项平安工作　　督促各部门逐步完善了小区楼宇平安档案，指导各部门对车辆运行平安、库房平安、外租房平安等建立了有效的防控机制，定期组织开展平安培训，加强平安宣扬教育，不定期的带队开展自检自查工作，准时对隐患进行整改。在分管平安工作期间，未发生重大平安责任事故。　　二、严于律已，不断加强作风建设　　平常能严格要求自己，始终把耐得平淡、舍得付出、静静无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。　　在工作中，时刻以制度、纪律规范自己的一切言行，团结同志，团结班子，保持虚心谨慎的同时能够本着对事业负责的原则直抒己见，同时主动接受来自各方面的看法，不断改进工作，乐观维护中心的良好形象。　　约束自己的思想言行，不断加强服务熬炼，坚持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉洁自律，给公司员工树立一个好的典范标杆。　　三、工作中存在的不足及个人进步方向　　一年来，本人做了确定的工作，也取得了一些成果，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和物业业务学问的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够；　　工作创新意识不强，制造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。　　一是进一步强化学习意识，在提高素养力气上下功夫，将自己学习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中，真正做到学以致用。　　二是进一步强化职责意识，在提升物业全局工作业绩上下功夫，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务。　　三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫，努力做到由只留意做好当前工作向擅长从实际动身搞好超前服务转变；　　由被动完成领导交办的任务向主动服务、制造性开展工作转变。　　四、对物业服务工作的感悟　　20xx年，公司的各项工作成果喜人，但在实际工作中还存在一些不尽人意、不适应新进展要求的地方，主要表现在：在员工队伍建设上，人员素养参差不齐，专业水平不高，进展后劲不足；　　在内部管理上，岗位职责落实不到位，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的乐观性、责任性需进一步增加等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。　　通过一年来的工作和学习，自己深深地体会到，作为一名基层经理，只要我们做到不断地更新和丰富自己，勤于思考，立足本职岗位，事实求是，不讲空话，真正把上级的精神落实到实处，身先士卒，不计较个人得失，将自己的行动从干好每一件细小的工作开头，团结同志，合理沟通，我们的工作在今后确定会达到一个新的高度。　　最终，诚意感谢公司领导和同事们一年来对我工作的支持和关怀，感谢大家。　　一、前言　　时间如水，光阴似箭，布满机遇与挑战的20xx年已经过去。一年以来，重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开发有限公司的大力关怀下，秉持着盾安之道，抓管理、树形象，成功接管同创高原项目，扩大了公司在行业内的知名度；全体工作人员团结全都、克服苦难、提升品质、规范管理，投入了汗水和才智，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和高傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。　　现将本人20xx年主要工作述职如下：　　二、分管工作方案完成状况及主要内容梳理　　（一）平稳接管退管，强化后续工作　　在上级领导的指导关怀下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，于XXX年XX月XX日签订移交协议，并准时完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管理处组建。针对同创方对高原项目管理失控的状态，我们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提前接管了同创高原项目；管理层与同创方反复协调、沟通和督促，最终在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点；通过对工程整改进展的准时跟进和督促，以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来；我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通，让业主们感受到我们重庆盾安的诚信，逐步对盾安物业员工的工作作风有了认可。　　依据公司战略调整，九龙城项目在合同到期后将不再进行物业管理，公司于3月就着手预备九龙城项目的退管工作。本人与政府主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调，得到了他们的支持，并对项目存在的工程遗留问题进行梳理，协调房产、施工单位对遗留问题进行整改，确保了九龙城的平稳移交，完成了公司既定的方针战略。　　我公司原定于20xx年9月的撤场工作，由于政府相关因素导致服务时间延期，本人多次参与业委会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10日正式退出九龙城的物业服务工作，圆满的完成公司制定的退管工作。　　在完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后，为保证新接管员工能顺当融入盾安文化，本人组织制定了高原项目全体员工为期7天的系统培训方案，从企业文化、《员工手册》至体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步把握了盾安企业文化、工作标准相关内容，并对全部参培人员考试合格后予以上岗；同时选派思想乐观、踏实肯干员工及基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，将盾安的工作作风渗透到新团队中。　　为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求，解决护卫岗位严峻缺员的状况，本人在聘请工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小区平安防范工作正常开展。由于高原项目遗留了较多的工程质量问题，存在小区技防设施缺失和不到位的"状况，给小区平安防范工作带来较大难度，因此发生了户内被盗等大事。在重庆房产的支持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区平安防范工作得到准时改进和提高。并适时开展小区活动、加强业主自身平安防范意识和防范方式的宣扬指导，拉近了业主与盾安的距离，增加了业主对重庆盾安物业的信任度和满意度。　　（二）规范内务管理，提升企业形象　　依据公司相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理方法，督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理；认真做好各类合同的批阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。同时严格贯彻质量管理体系，保证了全年无重大违规大事和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，准时进行信息反馈，精确反应公司各项工作进展状况。　　在推动物业管理信息化工作中，组织企管部准时录入仓库管理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作规范，照实反映库房实际状况；规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保“账物卡”全都。　　为顺应公司经营和进展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司升级二级资质奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接管项目的现场管理，以便顺当开展招商工作。在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同创高原项目，仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽敞光明、洁净规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础。　　（三）培育复合人才，打造优质企业　　重庆盾安物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽聘请思路，通过走出去的方式，缓解了聘请难题；同时与高校联动，供应实习岗位，提前选择符合条件的人员，为公司进行人才储备。共参加媒体聘请5次，现场聘请5次，录入职员工71人（离职38人），完成人员储备25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满意率达到100%，基本保证了各部门工作的顺当开展。　　同时做好员工的考勤和绩效管理，完成20xx年人员编制及薪酬总额调整工作。依据实际工作状况，针对相关岗位（如“驾驶员岗位”）合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效管理工作。　　建设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作，为了给员工制造学习机会，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训方案，各部门负责人踊跃担当确定的培训工作，全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次（包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防平安培训）。　　依据员工共性和岗位的差别，我乐观与各管理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，留意培训反馈与提高，逐步提高各部门人员的综合素养。并且，依据员工进展意愿供应培训机会，在留意培育物业管理专业人才的同时，乐观鼓舞员工利用业余时间参加各类社会培训学习，进行自我提升。目前，通过国家特种设备（电梯）操作管理培训并取证的1人，通过国家物业管理师考试的2人，参加全国会计专业技术资格考试（中级）考试的3人，参加会计上岗证考试并取证的2人，进行自考本专科学习的5人，进行计算机等级考试学习的1人，进行物管人员上岗证学习的1人。通过各式培训，增加了员工专业学问，提升了员工综合素养，形成了良好的.学习氛围。　　（四）弘扬盾安之道，建设企业文化　　为提升员工对企业文化建设的参与热忱，本人拟定开展管理论坛活动。年初，组织员工学习“盾安之道”及吴总裁讲话精神，并结合“诸暨福邸花园2.13失窃大事”，深刻领悟盾安之道，培育员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕“品质提升”议题，引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、用心、尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标，以优秀员工为榜样，努力提高岗位胜任力气，成为企业有用之才。　　在盾安企业成立24周年之际，组织了主题为“我与盾安共成长，我为盾安添风采”的活动，让员工们畅谈对“盾安之道”的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受；同时开展了以“庆司庆、迎国庆”物业服务技能竞赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的服务技能向宽阔业主呈现了盾安物业人的风采。以吴总裁在盾安集团20xx年创新进展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分探讨了明年重庆公司的创新工作方案，进一步明晰了明年的创新思路。　　为使新员工快速融入盾安大家庭，我在组织相关部门宣扬企业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入盾安文化，成为一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭为荣；为融洽邻里关系，向其他项目呈现盾安的风采，借儿童节之际组织题为“儿时经典老玩耍大挑战”的社区活动，业主与盾安人团聚一堂，加深了彼此的情意。围绕“端午节”进行的包粽子竞赛和客服人员礼仪竞赛，在增进员工和业主联系的同时，体现了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉醉在盾安的文化之中。为丰富员工业余文化生活，培育团队协作力气，组织成立的“盾安物业足球队”，在与兄弟物业公司的足球友情赛上首战告捷，极大增加了团队分散力和队员自信念，扩大了盾安物业在行业中的知名度。　　（五）创新工作机制，服务企业大局　　在《员工成长体系》持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业学问、职业生涯进展愿望等特点，结合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培育人员达成率80%以上，部分员工走上管理岗位，担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核筛选，我们评比出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的基础上，探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立适应企业特点的培训体系。　　为全面提升盾安物业的服务品质，在重庆房产和物业总部的大力支持下，我们于20xx年12月聘请CBRE为物业管理顾问，借鉴CBRE的管理阅历和方法，明确了半山公馆项目的物业管理模式以及物业管理服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建设过程中，就物业的结构布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。乐观参与关于半山公馆施工建设联系会的会议，准时了解项目施工建设状况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。　　半山公馆作为盾安物业转型升级的新项目，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业服务的品质提升得到有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进一步提升。　　（六）严格品质监督，提升企业管理　　本人先后完成《品质提升方案》、《品质管理检查标准及考核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的阅历，并结合公司的实际状况，对管理处工作手册内容进行部分调整，加强文件的系统性和标准化程度；设计品质月报数据分析统计报表，直观反映服务状况，便于各责任部门准时改善。　　责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特殊服务过程的受控和外包服务的监督工作，保证公司质量体系运行有效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题认真照实记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题消逝的缘由和解决问题的方法。物业经理述职报告9　　一、20xx年度工作总结　　（一）20xx年度工作目标完成状况　　1、本人于20xx年11月11日入职xxx，担当总经理助理兼物业总监一职。在上级领导的悉心指导和关怀下，截至20xx年12月31日止接手集团重点跟踪事项共计8件，已完成8件。部门重点事项12件，已完成12件。完结率达到100%。上述工作能够快速完成，主要靠与上级的乐观沟通，对事项的最终目标达成共识；其次将单项工作分解成若干模块，通过量化方