CompanyDocumentnumber：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998商务礼仪考核题商务礼仪考核题：1、商务场合那些饰品不可带，珠宝首饰不带，夸张饰物不带，突出性别的饰物不带2、形象就是外界对我们的印象和评价印象是内心的感受，评价是包装过的。3、作为一个企业的领导者，为什么在市场经济条件下要讲形象重要呢答：第一，形象就是宣传；第二，形象就是效益；第三，形象就是服务；第四，形象就是生命；第五，形象重于一切。4、职场着装六不准是什么答：第一，不准过分杂乱；第二，不准过分鲜艳；第三，不准过分暴漏。第四，不准过分透视；第五，不准过分短小；第六，不准过分紧身。5、两厢车中的上坐在那里答：客人做哪里，哪里就为上座；要看场合看关系决定，主任开车时，副驾驶位上；公务接待时，后排右座为上；从安全系数上考虑，司机正后方为上座。6、男士着装礼仪应做到三个三，三色原则、三一定律和三大禁忌。其中的三大禁忌是标签要不去、正式场合不得穿尼龙袜、正式场合不得穿白袜。7、接打电话时，上级职员给下级领导去电话，上级职员先挂；主叫与被叫，主叫先挂。8、职场交往中交谈涉及的
内容
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可谈对方擅长的问题、格调高雅的问题、轻松愉快的问题，六不谈是指不能非议国家和政府、不涉及国家秘密和行业秘密、不能对交往对象内部评论、不在背后议论同事、领导、同行等、不谈论格调不高之事、不涉及私人问题。其中私人问题包括收入、健康、年龄、家庭、个人经历。9、隆重的宴请或者较为正式的宴请时，首先应考虑座次问题，而在便宴中应该首先考虑菜肴问题。作为欧美人士六不吃为：动物内脏不吃、动物头脚不吃、宠物不吃、珍惜动物不吃、不吃淡水鱼、不吃无磷无稽的鱼。10、商务交往的三个基本理念：尊重为本，善于表达，形式
规范
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。11、文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见。12、文明服务的三要素是指接待三声、文明十字和热情三到。接待三声应做到，来有迎声、问有答声、去有送声。13、商务社交场合可穿西装、礼服、或者中式礼服：唐装、深色中山套装、单色旗袍，社交场合不可穿各类制服。14、商务场合要少说多听，在进行交际式自我介绍时应有单位、部门、职务、姓名。15、电话形象设计四点，1、通话内容，2、通话时机，（不在周一上午通话，不在周末或礼拜五下午）3、通话时的举止表现，4、电话公务问题（做电话记录簿，内容应包括谁打来的、什么地址打得、什么时间打得、为什么打来、如何处理）。16、会面礼仪中，国内多为握手礼，那么握力应在两公斤左右，顺序（尊者居前），迎接客人时，主人先伸手，道别时客人先伸手；握手时应用右手，不带手套、墨镜和帽子，陌生人头次见面不宜用双手握尤其异性。17、会面礼仪中问候的顺序应遵循位什么原则，请选择：高低者先行，上下级问候上下级，主客人问候主客人，男女士问候男女士，同时也因场合而异，内容有别。18、在商务交往中相互介绍时，分为自我介绍（应先递名片，然后时间简短内容要规范的介绍自己），介绍他人（介绍的顺序要做到尊者居后），业务介绍（业务介绍首先要讲零干扰，公共距离3米开外，掌握时机，掌握分寸，人无我有，人有我优，人优我新）。19、商务交往中行政职位，技术职称，行业称呼，时尚型称呼（先生，小姐，女士）可用，容易引起误会的地方性称呼和不适当的简称不可用。20、名片使用三不准：不可随意涂改，不准提供两个以上头衔，不提供私人联系方式。21、名片制作和使用：标志规格国际标准为6cm*10cm，国内标准多为*9cm，材质多为纸质，再生纸最好，颜色要淡雅单色，图案可有企业可识别标志、单位地址、本企业的标志建筑或产品，字体一般用印刷字或楷体字，中英文应在正反面分别印制，不要出现格言警句等。22、递名片时应注意起身站立，两只手拿名片上方，递的顺序（由尊而卑、由近而远、圆桌应按顺时针方向）。23、在政府工作会议中，主席台上的座次应该遵循中央为上，以右为下的原则。24、在商务交往中礼品馈赠应注重礼品的特征分别为纪念性，宣传性，便携性，独特性，时尚性，习俗性。25、礼品馈赠的5w原则：是送给谁，送什么，什么时间送，什么地点送，如何送。26、宴请宾客时，主人与客人应何时送上礼品答：做客他方时，见面就送礼，主人应在道别前送礼。27、宴请宾客时，主人和客人方各三人，则人员的座次请在图中依次标出：主人分别用a、b、c表示客人分别用1、2、3表示门28、在下图中标出主人及随从和客人及随从人员正确的座次位置：座次礼仪：基本原则1、内外有别；2、中外有别：国内以左为上，国际以右为上，面门为上，行路并排时内侧高于外，中央高于两边，单排时前排高于后，有些情况除外，如：客人不认路、乘坐电梯时，需要有人引导或者服务时，服务人员引导人员应该在客人的左前方，上楼梯时尤其是转梯应懂得男士先上。会客时，非正式交往或者难以排列座次时要采用自由式，公事公办时要用相对式，平起平坐表示亲近则用并列式。谈判时，有横桌和竖桌之分。3、遵守成规。
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