项目沟通管理(ppt 43页)

项目沟通管理目录9.1　项目沟通9.2　信息发送9.3项目会议9.3　绩效报告沟通管理“高级管理人员往往花费80％的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花费50％的时间用于传播信息”——Ludlow,R.,EffectiveCommunication项目沟通管理是“确保及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的各个过程。提供了成功所必须的人、思想和信息之间的重要联系”沟通计划编制确定项目干系人的信息和沟通需求：何人，在何时，需要何种信息，以及信息提供的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 项目经理在沟通中的作用项目经理90％的时间花在沟通上项目经理必须谙熟与下列几种人的沟通技巧：高层管理者项目队伍与之竞争的项目团队(同级别的人)客户项目经理在沟通中的中心角色项目经理在沟通中的作用促进者(Facilitator)协调者(Coordinator)领导(保持小组或团队的凝聚力)沟通裁决人(Referee)或冲突解决者(Solver)谈判代表(Negotiator)倾听者(Listener)解释者(Interpreter)避免制造障碍，综合信息，管理信息流项目经理必须控制沟通但是项目经理不能控制所有信息项目经理应该具有的交流技能怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？沟通的形式和技巧沟通的形式书面的和口头的内部的和外部的正式的和非正式的纵向的和横向的沟通的技巧传媒的选择写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择表达技巧——体态语言、直观手段的设计会议管理技术——准备议程，处理时间冲突沟通的媒介电话有声邮件电子邮件书信备忘录电视会议通用软件系统沟通方法口头沟通：面对面、电话、电视会议正式口头(讲演、介绍)非正式口头(谈话)书面沟通：内部备忘录、外部信件正式书面(项目 章程 公司章程范本下载项目章程下载公司章程下载公司章程下载公司章程下载 或管理计划)非正式书面(工程师笔记、备忘录)沟通方式的选择当需立即采取措施时，书面和口头沟通是最好的方法当解决争端或批评某一团队成员时，非正式口头沟通比较合适大约55％的沟通是非语言沟通体态语言、面部表情和声调在沟通中起着重要的作用开放式问题问“什么”与“为什么”，这类问题可以促进沟通。Openquestions不能用“是”或“不是”来回答有效聆听沟通是两面的：Speak&Listen沟通的核心是理解：不仅需要被理解，而且还需要理解有效聆听的常见障碍假装聆听注意力分散偏见和固执缺乏耐心急于得出结论提高聆听技巧集中精力听积极主动地聆听提问不要打断沟通场合会见演讲会议谈判调查9.2　信息发送将所需信息及时发送给项目干系人行动计划格式消费者市场研究的行动计划任务名称工期开始结束所需资源负责人完工比例资金效率设计问卷10天2.253.91人/日A印发问卷并获得反馈75天3.106.203人/日B开发数据分析软件12天2.263.132人/日C测试软件5天3.143.202人/日D输入反馈数据7天6.216.391人/日E分析反馈数据8天6.307.103人/日F准备报告10天7.117.242人/日G项目干系人分析项目干系人文件名称文件格式联系人交付期限备注客户管理人员月度状态报告硬拷贝每月月初客户业务人员月度状态报告硬拷贝每月月初客户技术人员月度状态报告电子邮件每月月初内部管理人员月度状态报告硬拷贝每月月初内部业务和技术人员月度状态报告企业内联网每月月初培训转包商培训计划硬拷贝29/9/2003软件转包商软件执行计划电子邮件29/4/20049.3项目会议项目会议类型如何使会议有效项目会议类型情况评审会议解决问题会议技术设计评审会议情况评审会议由项目经理主持，项目团队成员、客户或高层管理人员参加定期召开，如每周一次目的：通知项目进展情况、找出问题、制定行动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 解决问题会议当项目团队成员发现存在的问题或潜在的问题时，立即与其他有关人员召开解决问题会议目的：寻找好的解决问题的方法9步骤解决问题法Step1：描述问题Step2：找出问题的潜在原因Step3：收集数据并找出最可能的原因Step4：找出可能的解决方案Step5：评价可行方案Step6：确定最佳解决方案Step7：修订项目计划Step8：实施解决方案Step9：确定问题是否得以解决技术设计评审会议对于包括设计阶段的项目，需要一次或更多次的技术设计评审会议目的：确保客户同意或批准项目承约人提出的设计方案如何使会议有效—会前确定会议是否真正必要确定会议的目的确定谁需要参加会议，说明会议目的事先将会议议程表分发给被邀请者准备会议材料安排会议室如何使会议有效—会中按时开始会议指定记录员评论会议的目的和议程表督促而不是支配会议：项目经理不必主持所有讨论，而应让其他参加者主持相应主题的讨论在会议结束时总结会议成果不要超过会议计划召开的时间评价会议进程：会议有效性检查如何使会议有效—会后在会后24小时内公布会议成果—会议总结文件总结文件应该明确所做的决定，并列出行动细目，包括谁负责、预计完工日期和预期的交付物将会议成果分发给所有被邀请参加会议的人9.3　绩效报告收集和发布绩效信息，包括状况报告、进度测量和预测项目的绩效指标(1)累计预算：BCWSBudgetedCostofWorkScheduled累计实际成本：ACWPActualCostofWorkPerformed累计挣值(实际工作价值)：BCWPBudgetedCostofWorkPerformed资金效率：CPICostPerformanceIndex预计完工总成本：EACEstimatedActualCost累计成本差异：CVCostVariance累计进度差异：SVScheduleVariance项目的绩效指标(2)预算累计量：CBCCumulativeBudgetedCost相当于BCWS实际成本累计量：CACCumulativeActualCost相当于ACWP盈余累计量：CEVCumulativeEarnedValue相当于BCWP项目绩效指标之间的关系累计盈值(BCWP)＝累计预算(BCWS)×完工比例累计成本差异(CV)＝累计挣值(BCWP)－累计实际成本(ACWP)累计进度差异(SV)＝累计挣值(BCWP)－累计预算(BCWS)资金效率与进度效率资金效率(CPI，CostPerformanceIndex)＝累计挣值(BCWP)/累计实际成本(ACWP)=CEV/CAC表明到目前为止这项工作的成本效率，即每单位实际花费所挣得的值进度效率SCI，ScheduleCompletionIndexSCI=累计挣值(CEV)/累计预算成本(CBC)=BCWP/BCWS表明到目前为止这项工作的进度效率指标的解释指标资金效率(CPI)进度效率(SPI)1.00成本节约进度提前=1.00与预算相符按计划1.00超支落后于计划项目绩效指标之间的关系项目完成时的总预算成本(BAC,BudgetatComplete)预计完工总成本(EAC,EstimateAtComplete)：是当前已完成工作的成本加上未完成工作经修正过的预计成本EAC＝总预算成本/资金效率=BAC/CPI（假设项目未完工部分将按照目前的效率去进行）EAC=CAC+(BAC-CEV)（假设项目未完工部分将按计划规定的效率进行）EAC=CAC+重估后剩余工作量的成本（重估所有剩余工作量的成本做出预测）挣值管理的指标例假设现有一个小型个人理财信息系统项目， 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 总价为10万元，拟在12周内开发成功。项目采用原型法方式开发，为了简单起见，将该项目分为3个大的活动：需求分析与原型制作、原型改造与系统实现、系统测试与转换预算累计量(CBC,BCWS)单位:千元周分活动小计123456789101112需求分析与原型制作448824原型改造与系统实现881212101060系统测试与转换8816每周预算小计4488881212101088100从项目开始预算累计48162432405264748492100实际成本累计量(CAC,ACWP)单位:千元周分活动小计123456789101112需求分析与原型制作2595122原型改造与系统实现2810141246系统测试与转换0每周实际成本小计2597910141268从项目开始实际累计成本27162332425668每周累计完成比率周分活动小计123456789101112需求分析与原型制作10258090100100100100100原型改造与系统实现00051525405050系统测试与转换000000000挣值累计量(CEV,BCWP)单位:千元周分活动小计123456789101112需求分析与原型制作2.4619.221.62424242424原型改造与系统实现3915243030系统测试与转换0从项目开始挣值累计2.4619.224.633394854CBC,CAC,CEV单位:千元周分活动小计123456789101112CBC48162432405264748492100CAC27162332425668CEV2.4619.224.633394854到第8周时,CPI=CEV/CAC=54/68=0.794,SPI=CEV/CBC=54/64=0.844完工总成本EAC＝总预算成本/资金效率=BAC/CPI=10/0.794=12.594（假设项目未完工部分将按照目前的效率去进行）EAC=CAC+(BAC-CEV)=6.8+(10-5.4)=11.4（假设项目未完工部分将按计划规定的效率进行）EAC=CAC+重估后剩余工作量的成本=6.8+5=11.8（假设重估后剩余工作量的成本为5万元）绩效报告示范表WBS要素预算挣值实际成本成本偏差进度计划偏差绩效指数($)(PV)($)(EV)($)(AC)($)(EV－AC)(%)(CV/EV)($)(EV－PV)(%)(SV/PV)成本CPI(EV/AC)进度计划SPI(EV/PV)1.0前期计划编制63,00058,00062,500-4,500-7.8-5,00-7.90.930.922.0检查表草案64,00048,00046,8001,2002.5-16,000-25.01.030.753.0课题设计23,00020,00023,500-3,500-17.5-3,000-13.00.850.874.0中期评估68,00068,00072,500-4,500-6.600.00.941.005.0实施支持12,00010,00010,00000.0-2,000-16.71.000.836.0实践指南7,0006,2006,0002003.2-800-11.41.030.897.0批量计划20,00013,50018,100-4,600-34.1-65,000-32.50.750.68总计257,000223,700239,400-15,700-7.0-33,300-13.00.930.87注：所有数据均为现值公司概述发展历程产业结构分支机构团队介绍业务介绍