2021年星级酒店应急预案全套模板

酒店应急预案 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 一、火警紧急程序预案……………………………………………………………………8二、紧急疏散程序预案…………………………………………………………………13三接待大型活动、大型会议局部疏散预案…………………………………………13四、反恐事件处置预案……………………………………………………………………16五、电话总机接到爆炸吓唬电话时处置预案…………………………………………17六、发现疑似爆炸物品处置 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ………………………………………………………18七、发生投毒事件处置预案……………………………………………………………19八、客人丢失财物处置预案……………………………………………………………19九、非法展览、非法集会处置预案……………………………………………………19十、食物中毒解决预案……………………………………………………………………20十一、发生汛情处置预案………………………………………………………………21十二、燃气泄漏解决预案…………………………………………………………………21十三、电梯运营故障解决预案……………………………………………………………22十四、停水、停电、停气应急预案………………………………………………………24十五、对涉外案件和事故解决预案……………………………………………………24十六、交通事故解决预案…………………………………………………………………25十七、对诈骗行为防范和处置预案……………………………………………………25十八、对贩毒、吸毒防范和打击预案…………………………………………………27十九、对散发非法宣传品事件防范和处置预案………………………………………28二十、对精神病、滋事人员防范和解决预案…………………………………………29二十一、供水系统发生跑水事故应急预案………………………………………………29二十二、酒店烟花爆竹燃放安全预案……………………………………………………30二十三、圣诞节（及其她节日）安全安全员工作方案…………………………………31二十四、全店封楼安全预案………………………………………………………………31二十五、客人违法解决预案……………………………………………………………32二十六、对宾客死亡解决预案…………………………………………………………32二十七、火灾应急程序……………………………………………………………………33二十八、停电应急程序……………………………………………………………………34二十九、触电应急程序……………………………………………………………………35三十、发电机启动应急预案………………………………………………………………35三十一、给排水故障应急程序……………………………………………………………36三十二、漏水事故应急程序………………………………………………………………36三十三、停气漏气应急程序………………………………………………………………37三十四、电梯困人应急程序………………………………………………………………38三十五、防汛应急程序……………………………………………………………………38三十六、宾客溺水死亡应急程序………………………………………………………………39三十七、发生爆炸物（吓唬电话）应急程序…………………………………………………42一、火警紧急程序预案为全面贯彻贯彻“安全第一，防止为主，综合治理”方针，增强酒店整体应对火灾事故应急处置能力，减少火灾事故导致损失和危害，构建安全、舒服酒店环境，保障人身和财产安全，特制定本程序。酒店火警紧急程序是酒店最重要店规之一，酒店所有员工都必要熟记酒店火警紧急程序，一旦发现火警必要按本程序规定执行。酒店发生火警有三种报警办法（1）火警报警办法1、电话总机报警当你发现火警时应迅速运用附近电话或手机向消控中心报警（电话号码：5555、88305），消控中心电话无法接通时可直接向电话总机报警。报警时需说清起火位置、部位、火势状况、燃烧物种、被困人员状况和报警人姓名、工号和联系电话。然后在安全状况下，运用附近灭火器材进行灭火（初起火灾可视状况采用先灭火再报警或边灭火边报警办法），等待灭火组到达。如有客人应委婉向客人解释并迅速将客人疏散到安全地点。2、手动报警器报警当你发现火警时，附近无电话，你可运用附近手动报警器报警。用法：直接按下报警按纽向消控中心报警。然后在安全状况下，运用附近灭火器材灭火（初起火灾可视状况采用先灭火再报警或边灭火边报警办法），等待灭火组到达。如有客人应迅速将客人疏散到安全地点。消控中心接到报警,对火警进行确认后，向总机通报，由总机按规定启动应急联系程序。在人工报警办法中，尽量采用第一种办法报警。3、自动报警所谓自动报警是指发生火警时，我店安装在各处烟感自动向消控中心报警。当消控中心控制盘显示报警信号后，由值班员按规定程序进行解决，同步迅速告知安所有和设备部值班员赶到火警报警地点进行核查，如属误报警告知消控中心消除信号。如是真报警，及时告知消控中心，消控中心及时向总机通报；并说清起火位置、部位、火势状况、燃烧物种、被困人员状况和报警人姓名、工号及联系电话。由总机按规定启动应急联系程序。（2）火警级别启动程序酒店依照火情危害级别，制定一、二、三级火警启动程序。三级火警程序：1、具备如下状况为火情确认，可视为三级火警1）有异常烟味。2）有燃烧气味。3）有异常危险气味（天然气、汽油、稀料等）。4）说不清烟气。5）消控中心设备反映出异常区域报警，需要进行确认。2、安所有动作确认通报时，应及时按三级火警程序启动：1）消控中心迅速向巡逻安全员、值班保安、安所有负责人通报状况，并组织关于人员迅速赶到现场甄别火情。2）最先到场安所有人员迅速展开调查工作，查明状况及因素。3）调查中如涉及到有关部门设施、设备或关闭房间，应及时告知有关部门或人员到场协助解决。3）如果是误报，事情查清解决完毕后，安所有就事情因素写出有关报告，向酒店领导通报状况，如有责任事故，必要时再请示酒店领导后写出通报。4）如确以为火情，需要启动二级或一级火警程序时，可及时启动相应火警程序。告知总机启动相应联系程序。二级火警程序1、具备如下状况为初级火情可视为二级火警1）只有一种烟感报警。2）设备部局部电气设施、设备发生冒烟或起明火。3）有强烈异常燃烧味和烟味。4）消控中心设备反映客房、仓库等容易发生火灾部位持续报警。5）厨房、餐厅、库房因操作不当引起明火和管道泄露引起局部明火。2、电话总机动作总机接到消控中心二级火警通报后,及时向关于部门负责人手机发出火警短信联系信号，同步一面将火警状况通报在店最高领导；一面与消控中心保持通讯畅通。3、安所有动作安所有接到火情确认通报时，应及时按二级火警程序启动：1）接警后，安所有在店负责人、巡逻队及关于人员必要迅速赶到事故或火灾现场。2）最先到场负责人将陆续到场人员组织起来展开扑救工作，并用对讲机与消控中心保持联系。3）同步依照状况可对火警区域采用封闭。4）消控中心注视报警系统报警，一面派人赶到现场协助扑救,一面启动消控中心设备同步，告知义务消防队员着战斗服，携带消防设备赶到消控中心门口集合待命。5）安所有在场负责人有权对火情做出解决，必要时可直接建议酒店总指挥启动一级火警程序。4、设备部动作1)接警后，设备部在店领导和关于人员迅速赶到事发现场。2)配合安所有组织扑救，并予以技术上指引和协助。3)必要时切断局部区域水、电、气供应，保证扑救工作开展。5、事发区管辖部门动作1)接警后，管辖部门领导和员工迅速赶到发事现场，积极向安所有提供状况。2)组织急救受伤客人和员工，并抢运重要物资。一级火警程序1、具备如下状况火灾可视为一级火警1)两个以上烟感报警经确以为火情。2)有烟、火焰、正在发生燃烧。3)客人与员工报告有明火燃烧起来，经确认。2、电话总机动作1)总机接到消控中心火警通报后，及时向全店关于人员发出一级火警程序联系信号。2)总机应采用手机群呼联系程序，指引指挥部（第一手机群）、灭火组（第二手机群）、保安义务消防队（第三手机群）到达相应位置。3)总机在发出火警联系信号后，话务员要保证同指挥部、灭火组、火警现场、消控中心、总应电室、水泵房线路畅通，并且要对所有火警往来通讯联系按规定做出详细记录。4)待命随时准备接通漯河市消防局119电话。3、指挥部动作指挥部由下列人员构成：1）总经理2）安所有经理3）设备部经理4）财务部总监5）前厅部经理6）管家部经理7）餐饮部总监8）人资部总监9）市场销售部总监13）总经理指定其她在店值班人员上述人员依次替补担任总指挥。整个灭火自救程序由以总指挥为首指挥部进行指挥。以上人员，接到火警群呼联系信号后，如果不在酒店应及时与酒店联系，确属酒店发生火灾时必要及时赶回酒店。4、指挥部动作1)当指挥部成员接到火警信号后及时到消控中心集合。2)人资部总监同步及时派遣人员携药箱到消控中心外集合待命。3)指挥部依照报告及时与火场联系，依照灭火组报告对火场灭火、急救做出指令，同步调动其他部门人员、物资对火场做出调配和增援。4)酒店总经理（驻店经理）全面指挥灭火组,调度义务消防队及在店工作人员积极开展各项灭火自救工作，并有权依照火灾发展状况，下达如下紧急程序指令：下达坚持酒店营业正常运转指令下达发布消防广播指令下达对局部区域封闭、封锁指令下达对局部区域进行安全保护指令下达向漯河市消防局“119”报警指令下达酒店疏散指令下达解除火警指令当消防当局接管消防任务后，酒店指挥部把灭火指挥交给公安消防部门。安排人员向消防部门告示火场状况，并协助公安消防队做好灭火工作。在整个灭火自救过程中指挥部要始终保持同总机、火警现场通讯联系。当酒店发布疏散指令后，指挥组中各部经理总监迅速赶往各自部门，负责指挥本部门疏散工作。5、灭火组动作1）灭火组构成灭火组由安所有经理、安全主管、义务消防队员、设备部经理、设备部主管和火警现场部门员工构成。灭火组由安所有经理或当班主管担任灭火现场指挥，（义务消防队员、保安、可替补指挥实行灭火），由设备部经理或当班主管进行火场技术方面协助，由火警现场值班员提供火场周边客人和员工状况，火灾现场部门经理协助提供现场场地状况。2）灭火组动作灭火组接到火警信号后及时向批示地区迈进，沿途收集、拿取灭火器材，从消防楼梯或乘消防电梯迅速赶到火警现场。a)到现场后迅速向指挥部报告现场火警状况和灭火方案。及时对火灾现场进行断电解决，并组织灭火急救工作。依照火势状况，布置疏散火场周边客人，急救被困人员。b)按照指挥部指令进行灭火、急救工作，依照现场火势具情状况，有权建议总指挥向公安消防部门报警。c)义务消防队到达火场后，负责安排她们灭火、急救工作。d)灭火组在公安消防队到达后负责向她们简介现场状况并配合她们进行灭火、急救、疏散、保卫现场工作。e)火被熄灭后，按指挥部指令，封锁现场，等待火因调查。在整个灭火自救过程中灭火组要始终保持同指挥部通讯联系，及时报告现场状况。6、安所有义务消防队动作1）义务消防队由安所有全体人员构成。2）安所有值班义务消防队队员接到火警群呼信号后，及时赶到消防控制中心集合着消防服、及携带灭火器材，破拆工具按指挥部指令赶赴火警现场。3）向灭火组报到，按灭火组指挥进行灭火、急救、疏散、保卫现场工作。7、安所有消控中心动作1)接到火警报告，在问清起火位置、部位、火势状况、报警人姓名和工号后及时向电话总机通报，指挥总机员按规定发出火警群呼，同步与火场保持密切通讯联系。2)用对讲机向安所有在岗人员发出火警警报。3)依照火警状况决定与否将电梯降至一层，与否强制切断火场电源、与否打开正压送风和排烟风机，与否启动消防泵等。4)及时打开火警紧急状况示意图为指挥部使用做好准备。5)指挥部成员到达后，向指挥部报告火势状况。6)及时、精确完毕指挥部下达各条命令。7)派出值班人员携带对讲机、灭火专用箱赶到火灾现场，并将对讲机交给灭火组使用。8)及时备好应急所用各种钥匙。9)准备好消防广播应急程序。10)车场保安员维护店外秩序,保障消防车通道畅通。8、设备部动作1)设备部接到火警信号,人员都应及时返回工作岗位。2)值班主管及时检查总变电室，水泵房，空调机房，保证各重要部位机器正常工作。3)设备部听从现场指挥部指令，即时起动或关闭指定部位水、电和排送风设施。4)配电室依照指挥部命令断电或起动应急发电机5)水泵值班员保证喷淋泵和消火栓泵供水。9、酒店其他部门人员动作前厅部总机保证指挥部通讯畅通，前厅主管准备好住店客人名单报指挥部。着火部门员工要迅速报警，然后在安全状况下，运用附近灭火器材灭火，并等待灭火组到达。如有客人应迅速将客人疏散到安全地点。火场发生在哪一种部门，分部门经理应按照手机显示位置迅速到达火场。酒店所有人员，除指挥部、灭火组、保安义务消防队成员到达指定地点外，其他人员应及时返回本部门，在岗位听从酒店指挥部统一指挥。(三)酒店手机紧急状况群发管理规定在酒店发生重大紧急状况时，总机可以向酒店有关人员手机发出紧急群发信息。1、酒店手机紧急状况群发分组第一手机群：酒店应急指挥部成员1)总经理2)安所有经理3)设备部经理4)财务部总监5)管家部经理6)餐饮部总监7)前厅部经理8)人力资源部总监9)市场销售部总监10)总经理指定其她在店值班人员第二手机群：酒店消防灭火构成员1)安所有安全主管2)设备部经理3)安全主管4)设备部主管第三手机群：安所有义务消防队员2、酒店手机分群火警程序联系规定1)三级火警呼喊第二手机群2)二级火警呼喊第一、第二手机群3)一级火警呼喊第一、第二、第三手机群3、酒店手机分群联系用语规定1)XX楼层三级火警2)XX楼层二级火警3)XX楼层一级火警4)XX楼层解除火警5)所有疏散6)XX楼层疏散4、酒店应急解决电话1)消控中心（5555、88305）2)综合维修（88908、88909）3)弱电维修（88906、88907）4)房务中心（88511）二、紧急疏散程序预案（一）疏散目酒店在发生重大火灾、地震、爆炸或其他突发事件后，为保证客人和工作人员安全，酒店将进行紧急疏散。（二）紧急疏散中注意事项和办法：1.宾客第一，酒店员工有为客人指引疏散通道，保护客人优先撤离职责和义务。2.紧急疏散唯一途径是，使用消防楼梯和安全门撤离酒店。3.在火灾发生状况下，所有电梯都降至首层自动锁闭（除消防电梯外），牢记不要等、乘坐电梯疏散。4.普通状况下，疏散要使用离你近来消防通道，依照状况使用一号和二号或其他疏散通道撤离。5.从主楼疏散下来到首层，有11个直接通向楼外安全门，到首层后应当迅速撤向楼外。6.高层疏散人员，在进入消防楼梯后，请往下去，沿着消防通道可以进入首层大厅。不要再沿楼梯走到地下室，地下一层工作人员迅速赶到一层疏散，从通向庭院近来门撤离酒店。7.如果走廊里布满浓烟雾，要注意寻找紧急出口批示灯，朝灯标批示方向走，千万不可走错方向。8.当通过烟雾逃生时，应弯腰迈进或跪在地下爬行，由于火灾发生时烟气大多汇集在上部空间。9.疏散顺序：火灾楼层；火灾层上一层；火灾层下一层；火灾层以上各层由下自上逐级疏散；火灾如下各层由上自下逐级疏散。10.所有客人疏散到楼外后需引领到酒店西停车场集合，酒店员工疏散到楼外后所有到酒店停车场集合。特殊状况（严重火灾、地震）需引领客人和员工到酒店大门前集合，客人在东，员工在西面。11.所有客人和员工疏散后，在条件容许状况下，由安所有负责酒店各出入口安全员工作。12.酒店传讯部经理负责媒体接待工作，所有对外发布各种信息需经酒店领导批准。在征得酒店批准之前不容许媒体采访酒店客人和员工。13.酒店员工不得擅自接受媒体采访，不得向外界透露任何未经酒店确认信息。（三）紧急疏散程序安所有下达疏散指令后，各部门及时组织疏散客人和员工，并随时将转移状况向安所有报告。1)安所有任务1)接到疏散（所有或某局部）指令后，由消控中心通过消防广播将录制好中、英文疏散告知重复广播。2)总机通过电话告知和短信群发系统，发出疏散指令。3)消防通道口配备警力，做好疏散引导工作,维护秩序。4)保安人员加强对酒店出入口警力，制止无关人员进入酒店。5)保安人员对疏散集结地设立警戒线，保证员工和物品安全。6)安所有主管与人资部配合，调出员工打卡记录到疏散地清点人数，调配员工参加救援工作。7)打开酒店一层所有出口，并做好安全安全员工作。8)车场保安人员迅速关闭煤气总阀门，然后到酒店入口处指引消防车进入酒店，并带领消防人员进入酒店消防中心。9)巡逻保安依照疏散指令，视状况关闭各楼层消防卷帘门。10)安所有经理在疏散过程中和疏散后负责全酒店安全保障工作，在未接到总指挥部撤离指令前，必要坚守岗位。2)设备部任务1)配电室保证应急发电机正常运营。2)水泵房保证消防水源正常供应。3)空调值班人员保障排烟、送风畅通。4)视详细疏散指令（所有或局部）关闭空调、停水、断电等。（四）设备部机房疏散程序与路线1、设备部机房疏散程序1)值班人员接到指令后，方能切断总电源，关闭水源和热源总阀门。2)总变电室、消防水泵房值班人员在未接到总指挥部撤离指令前，必要坚守岗位。3)值班主管要确认员工所有撤离后，将门锁好并在门上画圈做好标记撤离。2、疏散路线1)所有人员迅速撤离房间,就近进入消防疏散通道，沿楼梯走到一层，通过安全出口撤出大楼。2)撤出人员应迅速到楼前停车场集结。3)设备部经理负责疏散期间各项工程保障工作，在未接到总指挥部撤离指令前，必要坚守岗位。（5）地下一层疏散程序与路线1、人资部疏散程序1)员工食堂领班在告知本部门疏散后，需迅速到男员工更衣室指挥员工疏散。2)员工食堂值班人员应迅速引导就餐人员疏散。3)食堂领班确认所有人员撤离后，锁好门并画圈做标记。4)人资部值班人员携带打卡记录撤离，并在门上画圈做好标记。5)制服中心房值班人员接到疏散告知后迅速到女更衣室组织员工疏散。6)财务部总仓值班员携带重要单据在门上画圈做好标记撤离。7)人资部值班主管到员工通道口做好引导，防止发生拥挤、跌倒、踩踏事故。8)人力资源部当班人员负责指挥地下一层疏散。2、疏散路线本层有疏散通道和员工通道楼梯到达一层，最佳使用楼梯疏散。1)制服中心、员工更衣室、员工厨房人员从员工通道上一楼撤离，员工餐厅就餐人员经疏散通道上一层撤出大楼。2)撤出人员应迅速到楼前停车场集结。3)人资部工作人员在集结地做好全体员工记录工作。4)人力资源部总监全面负责集结地员工组织及安抚工作。（6）一层疏散程序与路线1、前厅部及营销部疏散程序1)前台礼宾员迅速到一层消防通道口内,负责指引高层疏散下来客人撤离,防止客人进入地下一层。2)大堂副理负责老、弱、残等行动不便客人撤离。3)前台值班人员迅速携带好钞票撤离。4)前台接待领班负责打印二份当天住店客人名单，一份送指挥部，一份在客人集散地交给市场销售总监核对客人。撤离时携带好保险箱使用登记卡和钥匙。5)电脑房值班人员携带备份硬盘撤离。6)前厅礼宾领班准备好轮椅、担架等物品供受伤客人使用。7)酒店礼宾人员到酒店大门处做疏散引导工作。8)总机人员负责保障酒店电话联系畅通，在未接到总指挥部撤离指令前，必要坚守岗位。9)前厅部经理负责一层疏散指挥工作。在确认全楼客人和员工疏散完毕,报告指挥部后方能撤离。10)夜间或节假日疏散时，前台工作人员也必要保证全楼客人疏散工作结束，得到指挥部命令才干撤离。11)市场销售部男销售经理负责在大堂协助客人疏散工作，待客人所有疏散后到客人集结地负责安抚客人。12)营销部女销售经理迅速赶往客人疏散集合地，负责疏散到集合地客人地组织和安抚工作。2、疏散路线1)前厅工作人员指引客人就近通过酒店大门撤离到停车场集结。员工到酒店车场西部集合2)前厅部经理（夜间由大堂副理）负责大堂客人及员工疏散指挥工作。3)市场销售部总监全面负责集结地客人组织及安抚工作。（7）二层疏散程序与路线1、疏散程序1)咖啡厅当班经理楼梯口引导客人撤离。2)西餐厅主管负责告知京都料理撤离。3)收银员带好钞票撤离。4)厨师长指挥员工撤离。5)当班餐厅经理或主管待客人撤离后，带领剩余员工做好标记撤离。2、疏散路线1)咖啡厅客人和员工从消防楼梯到一层通过各大门撤出大楼。2)引领客人和员工到车场西部集合。（8）国风堂疏散程序与路线1、疏散程序1)餐厅服务人员（2人）及时到疏散通道口引导客人就近撤离。2)国风堂包厢工作人员到疏散通道口引导客人就近撤离。3)餐厅领班在确认各包间客人撤离后，关好门做好标记撤离。4)餐厅当班经理或主管负责二层疏散指挥工作。2、疏散路线1）V1-V9客人从V6旁安全出口撤到一层撤离大楼。2）V10-V22客人从传菜处安全出口撤到一层撤离大楼。（9）三楼多功能厅疏散程序与路线1)沙河厅、澧河厅、开元厅及多功能厅客人员工从就近安全出口到一层撤出大楼。2)引导所有客人到车场西部集结，员工到停车场东部集结。餐饮部总监（经理）负责餐饮部所有客人疏散指挥工作，总厨师长负责餐饮部所有员工疏散指挥工作疏散程序3）由单位领导负责本单位工作人员撤离。4）单位领导在确认人员撤离后,关好门并做好标记撤离。5）三楼有会议时由会场服务员带领客人撤离并做好标记。2、疏散路线1)办公区人员就近走疏散通道到一层撤离大楼。2)在会议室开会人员从就近疏散通道到一层撤离大楼。4）办公室和会议客人到北停车场集结。业主代表秘书和总经理秘书携带各种文献、印章，确认领导和工作人员撤离后，关好门做好标记撤离。5）财务部出纳员携带好印章、钞票、支票和保险箱钥匙撤离。6）财务部秘书负责告知库房、采购、收货、电脑房人员撤离。7）人资部总监负责告知集团领导撤离。8）所有工作人员到停车场集合。（十）客房疏散程序与路线1、疏散程序1)客房中心服务员在接到疏散指令后迅速告知需疏散楼层服务员和主管，自己疏散时需携带好当天客房房态表，到达疏散地时交给市场营销总监核对客人状况。2)需疏散楼层服务员要依照客人住店房间号，迅速逐间呼喊客人引导撤离，并在已疏散房间门上做好标记。3)楼层主管到安全出口处负责疏导客人安全撤离。4)22-25行政楼层服务员迅速引导客人撤离，在确认客人撤离后，关好门做好标记撤离。5)特别注意老、弱、病、残客人疏散工作.2、疏散路线1)服务员引导楼层内5—10房间客人进入东疏散通道到一层撤离大楼。2)服务员引导楼层内11—21房间客人进入西号疏散通道到一层撤离大楼。3)22-25行政酒廊服务员引导客人就近进入“1”号、“2”号疏散通道到一层撤离大楼。4)引导所有客人和员工在车场西部集合。5)管家部经理负责指挥楼层客人疏散。视状况可向指挥部申请人员增援，协助疏散。三、接待大型活动、大型会议局部疏散预案1.在各类大型活动、大型会议举办前，安所有对各个楼各餐厅、会场进行一次安全检查。2.安所有在一层、二层、三层疏散出口设立警力，一旦发生紧急事件可以组织有序地进行疏散。3.在活动举办前，准备好灭火器材，防止发生紧急事件。4.活动开始前半小时，各出入口警力上岗。5.参加活动人员陆续到酒店时，保安人员注意发现作案嫌疑人。6.在活动进行中发生紧急事件，在会场服务最高管理者规定在场人员保持冷静、不要惊慌，服从疏散人员指挥。7.向安所有报警，祈求增援，播放疏散广播。8.出入口保安员或服务员用手持扬声器提示客人携带好贵重物品，引导客人疏散。9.设备部配电室启动停电处置预案。10.在疏散中，在场服务人员要防止发生拥挤、跌倒以及踩踏事故发生。11.在场服务人员引领客人到较为安全疏散集结地，由销售部人员在集结地安抚客人，对人员进行清点。12.现场人员所有疏散完毕，由安全员封闭出入口做好警戒，防止趁机盗取遗留在现场物品。13.安所有安全员人员对现场遗留物品进行逐个登记，发还给失主。四、反恐事件处置预案本预案合用漯河恒辉开元名都大酒店发生恐怖事件和吓唬电话及爆炸引起辖区秩序混乱突发性事件。（一）报警1.任何岗位人员发现可疑人员、恐怖分子，现场第一发现人保持冷静，记清犯罪嫌疑人体貌特性、凶器及踪迹，向消控中心报警（电话号码：5555、88305）。2.消控中心接到报警后，实行24小时监控，电话告知总机。报告安所有部经理、值班经理，由值班经理报告酒店总经理，由酒店总经理决定与否报公安机关。酒店总经理和安所有负责人接到报警后立即赶往消控中心成立指挥小组。（二）成立紧急应对指挥小组1.指挥小组由酒店总经理、各部门负责人构成。2.指挥小组选取远离现场、不影响客人安全位置。（三）指挥小组任务1.理解详细状况，下达排查、向公安机关报警、疏散人员指令。2.启动救援预案，向各部门下达转移财物指令。（四）各部门工作任务1.安所有1)消控中心人员重点人员实行24小时监控。2)集结警力控制出口，对可疑人员进行询问、控制。3)做好前期证据保存工作，对第一发现人进行询问。4)负责本辖区可疑人员排查。5)封闭现场、疏散周边人员，等待公安（排爆）人员处置。6)清除门前所有障碍物，维持门前秩序及车道畅通无阻。2.设备部1)对本部门辖区、重点要害部位进行认真细致排查。2)为联合指挥小组准备酒店平面图以及必备设施。3)做好停水、断电、关闭天然气以及抢修准备工作。3.前厅部1)前台向指挥小组提供在店客人名单。2)对来电话征询客人进行安抚和记录，接到疏散指令，及时告知客人疏散。3)保管好钞票、帐目、重要单据票证等，做好转移准备。4)大堂副理除安抚好电话征询客人，维持酒店大堂秩序。5)总机坚守岗位，保证通讯畅通。6)调集酒店所有车辆处在紧急待命状态，由总指挥调配。7)对本部门区域开展排查工作。4.管家部1)保持楼层通道畅通，随时做好疏散客人准备工作。2)服务中心对来电话征询客人进行安抚和记录，以便及时告知客人疏散。3)楼层服务员接到指挥小组疏散指令，组织疏散房间内客人。4)对本部门区域开展排查工作。5.餐饮部1)有客人询问时，要向就餐、与会客人进行安抚，做好疏散准备工作。2)接到指挥小组疏散指令，组织客人疏散。3)对本部门区域开展排查工作。6.总办负责对本部门区域开展排查工作。7.人力资源部1)迅速记录员工在酒店人数。2)宿舍管理员组织宿舍员工待命。3)对本部门区域开展排查工作。8.财务部1)组织员工收集重要帐目及单据、票证等，做好转移准备。2)电脑机房做好重要资料备份、保管。3)严格食品采购进货渠道，加强食品卫生安全 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，杜绝涉毒案件发生。4)对本部门区域开展排查工作。9.市场销售部1)对本部门区域开展排查工作。2)听从指挥小组调遣，到疏散集结地安抚照顾客人（五）发现可疑爆炸物1.在各岗位上发现客人遗留包、纸箱及其他可疑物品时，禁止触摸、移动，向本部门最高管理者或指挥小组、消控中心报警。2.消控中心告知安所有最高管理者向酒店领导报告。3.安全主管赶到现场及时设立警戒，制止其她人员接近可疑物。4.指挥小组接到有可疑爆炸物报告，理解详细状况，向公安机关报警。5.待专业人员携带防爆毯到现场处置，配合公安机关调查。6.设备部关闭能引起恶性事故设备，撤走周边易燃、易爆物品。（六）发生爆炸后处置1.安所有接报后，组织警力赶往现场，布置警戒线。2.安所有最高管理者向酒店领导报告。3.安全主管组织就近服务员疏散客人，急救伤员，维持现场秩序。4.事件发生所在区域部门最高管理者，留住现场目击证人理解状况。5.安全员队在酒店周边设立警戒区域，禁止任何人员进入酒店区域。6.消控中心对爆炸引起火灾，要启动火灾处置预案。7.各部门看守好部门物品，随时听候指令。所有参战员工未经领导批准，一律不得向新闻单位或围观群众泄露关于事件状况，不得擅自接受新闻媒体采访。五、电话总机接到爆炸吓唬电话时处置预案当电话总机接到爆炸吓唬电话时，一定要保持冷静：1.报警程序：1)迅速启动电话录音设备，并通过来电显示功能锁定电话来源。不具备上述功能，要努力记住来电人讲每一种字。2)运用各种办法与来电人周旋，在对话过程中记下如下内容：基本特性：性别大概年龄口音外国腔背景声音：机器声火车动物叫声音乐嘈杂静说话声飞机声舞会街头车辆办公设备其她3)及时向安所有经理报告。4)安所有经理及时向总经理报告。5)总经理依照状况，下令由总机及时启动紧急联系程序，告知应急小构成员及时到应急事件处置指挥小组集合。2.处置程序酒店应急小构成员接到报警后，及时放下手中工作，以最迅速度，赶往应急事件处置指挥小组—消防控制室集合。总经理到达指挥部后，及时下达如下指令：1)责成安所有及时向本地主管公安机关报警，听从公安机关指令。2)责成应急小组做好疏散准备工作。（如需疏散，按酒店紧急疏散方案执行）公安机关到达后，指挥权交予公安机关，酒店全力配合。六、发现疑似爆炸物品处置方案（一）疑似爆炸物品处置方案1.报警程序1)发现人迅速用电话告知酒店总机（0），讲明发现疑似爆炸物品时间、地点和状况，同步将自己姓名和身份讲清。2)总机值班人员接到报警时，提示报案人不要容易触动可疑物，尽量地保护、控制现场，并详细记录报警人姓名、单位、联系电话、发现时间、地点和详细状况，后及时告知安所有经理。3)安所有内保管理人员或当班主管带领一名保安人员及时赶往现场进行辨认。如怀疑为爆炸物时，及时向安所有经理报告。4)安所有经理向总经理报告。5)总经理依照状况，下令由总机及时启动紧急联系程序，告知应急小构成员及时到应急事件处置指挥部集合。2.处置程序总经理到达指挥部后，及时下达如下指令：1)责成安所有及时向本地主管公安机关报警，听从公安机关指令。2)应急小组做好疏散准备工作。（如需疏散，按酒店紧急疏散方案执行）3)组织保安人员，划定以疑似爆炸物为中心警戒线，控制现场，用防爆毯对疑似爆炸物进行覆盖。4)公安机关到场后，听从公安机关指挥，配合公安做好有关工作。（二）发现疑似化学（生物）危险物品处置方案1.报警程序1)发现人迅速用电话告知酒店总机（0/88888），讲明发现疑似化学（生物）危险物品时间、地点和状况，同步将自己姓名和身份讲清。2)总机值班人员接到报警时，提示报案人不要随意走动，尽量不与她人接触，控制好现场，禁止她人接近可疑物，并详细记录报警人姓名、单位、联系电话、发现时间、地点和详细状况，后及时按照紧急告知程序告知应急小组。3)酒店应急小构成员接到报警呼喊信息后，及时放下手中工作，以最迅速度，赶往应急事件处置指挥部—消防控制室集合。2.处置程序总经理到达指挥部后，依照电话总机提供详细状况，及时下达如下指令：1)责成安所有及时向本地主管公安机关及疾病防控中心报警，听从指令，同步指派2名保安人员穿好防化服，携带消毒盒及时赶往现场。也可携带垃圾袋或垃圾桶对可疑物进行紧急密封解决。现场拉设警戒区，禁止任何人进入，直至防化部队到来。2)应急小组做好疏散等准备工作。（如需疏散，按酒店紧急疏散方案执行）3)设备部及时关闭该区域空调系统，减少该区域空气流通，防止细菌进一步扩散。4)防化部队及疾病防控中心到达现场后，指挥权交由上述单位，酒店全力配合。七、发生投毒事件处置预案1.报警程序1)当发现客用餐厅、宴会、职工餐等场合浮现食品中毒现象时，应及时停止客人（或员工）继续用餐，及时告知总机（0）酒店某部位发生食品中毒事件。报告后，对现场食品、饮料及现场进行保护。2)总机值班人员接到报警后，详细记录报警人姓名、单位、联系电话、发现时间、地点和详细状况，后及时按照紧急程序告知应急小组。3)酒店应急小构成员接到报警呼喊信息后，及时放下手中工作，以最迅速度，赶往应急事件处置指挥部—消防控制室集合。2.处置程序1)总经理到达指挥部后，依照电话总机提供详细状况，及时下达如下指令：2)责成安所有及时向本地主管公安机关及卫生防疫部门报警，听从指令；3)责成应急小组将当班厨师、服务员及近日供应商名单进行详细记录，以备查验。4)带领餐饮部、公关部、医务室等部门领导前去现场查看。5)到达现场后，总经理指派餐饮部、公关部对就餐客人状况进行详细理解，特别工作单位及联系电话。记录完后，制成花名册。6)医务室人员对中毒客人进行检查，严重者应及时派人送往就近医院急救。7)安所有对现场进行控制，设立警戒区，禁止无关人员进入。8)公安机关及卫生防疫部门到达现场后，指挥权交由上述单位，酒店全力配合。八、客人丢失财物处置预案1.一旦发生客人财物丢失，大堂副理或当班服务员报告安所有和值班经理。2.安所有接到报案后，安全主管赶到现场。3.向大堂副理或当班服务员理解详细丢失通过、客人规定。4.安全主管对失主进行理解和询问财物丢失基本状况。5.安全主管调取磁卡锁记录、电视监控资料、走访服务员以及对嫌疑人调查。6.安全主管依照客人规定和实际状况向酒店总经理请示，由酒店总经理决定与否向公安机关报案或由酒店大堂副理及关于部门配合开展调查工作。做好记录请客人确认。7.向公安机关报案案件，配合公安机关工作，听从公安机关对案件解决。8.由酒店调查丢失案件，安所有安全主管一方面要通过排查拟定调查范畴，走访服务员尽快查清事实。9.对有嫌疑人员进行询问、谈话，将案件调查清晰。10.对有重大疑点嫌疑人，由安所有负责人请示酒店领导，报公安机关调查解决。11.由安所有调查案件，无论成果如何内保要将调查状况向客人简介，征求客人意见。12.如果客人物品是在酒店负责保管、运送过程中发生丢失，酒店大堂副理与客人协商，征求意见，请示酒店领导，对客人进行补偿。九、非法展览、非法集会处置预案1、各部门员工发现正在举办或即将举办非法展览、非法集会、及时向安所有报告。2、销售人员发现举办方活动与原定活动内容不符或活动性质变化应及时报告安所有，并与举办方交涉停止活动。3、安所有接到报告，内保、安全员及时赶赴现场。4、依照现场状况和活动性质安所有负责人请示酒店领导后，上报公安机关或国家安所有门。5、有严重威胁国家安全、袭击国家政府行为，采用坚决办法防止事态扩大。6、安所有在解决过程中，要着重针对首要分子和极端分子，避免发生冲突。7、对已经扩大事态要慎重解决、劝阻，疏散围观人员，注意发现别有专心人员，保护好现场。8、滞留住在场当事人和见证人，配合公安机关，国家安所有门调查。十、食物中毒解决预案1、报警1)在客人或员工中发既有食物中毒症状，发现人一方面理解基本状况（国籍、人数、症状限度）后，向总机（0/88888）报警。2)总机接到报警后，启动应急联系程序。3)报警后现场服务员要细心、妥善安顿中毒者，保护好现场，待关于人员处置。2、指挥部任务1)召集有关人员听取事件状况报告。2)依照状况下达向卫生疾病控制中心及上级部门报告。3)专人负责做好伤者家属安抚、照顾工作。4)若有人中毒死亡，向公安机关、疾病控制中心、上级主管单位报告。3、安所有1)安全员接到报警后，做好现场保护工作。划定警戒区，劝阻无关人员进入并疏散围观人员。2)安全员协助医务人员急救中毒者，验明中毒者身份，做好询问记录。3)安全主管做好对发现人和现场知情人询问记录。4)如有投毒迹象，安所有负责人经请示酒店领导后，向公安机关报告，对厨房、餐具、食品进行封存。5)有关部门协助公安机关收集证据、排查嫌疑人工作。4、车队调集酒店所有车辆，安排运送中毒者前去医院救治及办案用车。十一、发生汛情处置预案1、雨季到来前，酒店设备部对防汛器材、防汛设施进行一次检查和维保。地下车道口、地势较低出入口以及重点要害部位准备沙袋。2、设备部配电室定期对避雷装置进行检测、维保。3、设备部有关岗位派专人对污水泵、机房、等重点要害部位进行检查，保证排水管畅通，设备运转正常。4、提前对室外各下水道进行疏通。5、任何员工发现汛情后，及时向设备部值班室报告。6、设备部值班工程师到现场察看后，向总机下达报警指令。7、电话总机接到报警指令，启动应急联系程序。指挥部任务。1)调集酒店员工进行堵漏、排水工作。2)对重点要害岗位、库房增长人力及防汛器材和工具，防止次生灾害事件发生。3)下达转移物资，启动应急救援预案。设备部任务1)设备部成立抢险组，携带工具到达现场抢险。2)配电室视详细状况与否切断受灾区域电源。3)设备部抢险组对严重积水部位，抽调排水设备进行排水。安所有任务1)安所有接到报警后，对发生汛情岗位增派警力，劝阻无关人员离开受影响区域。2)安全员队维持公共区域秩序，疏导客人离开受影响区域。3)要在地下室卷帘门下堆放沙袋，防止水进入地下室。8、因受事故影响岗位服务员要向客人做好安抚解释工作，有序引导客人疏散。十二、燃气泄漏解决预案1.消控中心煤气探测器发生报警，安全员前去现场甄别状况。2.安全员到现场后，及时关闭燃气总阀门，切断周边电源、断绝火种，开窗通风。3.安全员在远离现场位置，向设备部值班室、安所有报警。4.设备部值班室接到报警后，值班室工程师同酒店专业人员携带专用工具、防护面具赶到现场。5.进入事故现场合有人员应关闭手机、对讲机。使用手电时应事先打开再进入现场。6.安所有安全员对现场设立警戒线，禁止有携带火种、身穿化纤、毛织品、带有铁掌鞋人员进入现场。7.设备部抢险人员用防爆电扇或安所有安全员用消火栓开花水枪出水，冲淡燃气泄漏气体，避免爆炸。8.设备部抢险人员在排险能力有限状况下，向燃气公司报警祈求协助。9.酒店领导接到报警后，赶到现场理解状况。依照事故限度，上报关于部门。十三、电梯运营故障解决预案1.电梯运营过程中，发生故障导致停机。消控中心发现后，用呼喊电话与轿厢内乘客联系。2.消控中心劝告乘客不要惊慌，静候解救。劝阻客人切勿强行离开轿厢等，不得从顶部安全窗疏散乘客。3.大副应理解客人状况，做好安顿准备工作。4.消控中心告知设备部维修人员到现场解救乘客。5.消控中心告知大堂副理到事故地点与客人不间断沟通。6.电梯维修人员盘车解救时，一方面告知乘客，请客人静候配合。7.如解救时间长，要向电梯内送风，并递送矿泉水。8.电梯维修人员请乘客在轿厢内打开厅门或用钥匙打开门锁，协助乘客离开。9.大堂副理及时上前搀扶、询问客人身体有无不适，并对客人进行安抚。如客人受伤，安排车辆送客人去附近妇幼保健医院。10.客人被救出后设备部电梯维修人员联系厂家对电梯进行全面检修，保证电梯安全运转。11.及进告知电梯公司维修人员赶赴现场救援。十四、停水、停电、停气应急预案（一）报警1.各部门员工在没有事先得到告知状况下，发现停水、停电、停气时，向设备部值班室报告。2.设备部值班人员接到报告后，向有关机房通报状况，安排专业人员携带专用工具到现场察看状况。3.专业人员在赶往现场过程中，如果发现酒店大面积停电或到现场发现多处停水、停气等，向工程值班室报告。4.值班人员依照现场报告向各有关机房反馈信息，如确以为店外浮现事故或机房设备浮现严重故障导致，及时向设备部负责人报告，批示有关机房启动应急方案，赶往有关机房现场指挥。5.总机接到指令，启动应急联系程序。6.各部门负责人接到报警，回到自己岗位，接受指挥部命令。（二）指挥部任务1.指挥部构成人员有:酒店领导、设备部负责人。2.向现场值班工程师理解详细状况。3.当事故在短时间内无法修复时，向有关部门求助。4.决定暂时供水车和发电机使用。5.指挥地点应设立在安全、接近便于指挥位置。（三）各部门任务1.设备部专业维修人员a)电梯维修人员接到电梯内有被困乘客报警，及时前去进行解救。b)配电室启动应急发电机保障事故照明、消防设施设备等用电（停电事故）。c)专业维修人员到达现场发现大面积停水、停电、停气查明因素，确认是非现场因素时，向值班工程师报告状况，并留守观测状况。2.机房值班员有关机房接到值班工程师批示后，查看有关控制表盘，将各种数据和机房设备状况向工程师反馈。值班工程师到达现场后依照批示进行抢险。3.安所有1)消控中心注视监控系统、消防系统运转状况，随时做好各种状况跑点工作。接到电梯轿厢乘客报警，安抚好乘客向设备部值班室报告。2)接到指挥部指令，安全员队在酒店出口增长警力，坚持巡视密度，防止火灾、盗窃等事件发生，对事故现场做好警戒，控制现场状况。4.前厅部1)大堂副理做好客人解释、安抚工作，将客人状况向指挥部报告。2)前台向指挥部提供住店客人状况。3)礼宾部看守好客人行李，用手电、应急灯等给客人照明等工作。4)电话总机要坚守岗位，保障指挥部通讯畅通。5.餐饮部1)发生停电时，服务员以及厨师，要保持冷静，采用相应办法。2)餐厅服务员稳定客人情绪，客人规定离开时，安排服务员给客人照明道路指引通道，防止浮现拥挤导致混乱。3)发生停水、停气事故后，餐饮部负责人、厨师长依照指挥部指令，制定对策，变化菜单提供易于制作食品，向客人阐明状况争获得到客人谅解。4)厨师关闭各项阀门，防止发生跑、冒事故发生。7.管家部1)发生停电时，部门负责人组织人员携带手电赶到楼层进行巡视，为客人进入房间和离店提供照明。2)发生停水时，从库房调集矿泉水给客人提供饮用水。3)当应急送水车到酒店后，给客人提供必备生活用水。8.采购部依照库存饮用水状况，联系购进饮用水及食品。9.其他岗位各岗位服务员在发生事故后，要坚守岗位，管理人员在现场进行督导，将状况上报指挥部，听从指挥部统一指挥。10.如果停水时间超过一天，应理解客房预订状况，告知客人取消预订，并为客人预订其她酒店，店内续住客人如有换酒店需求，酒店应为其免费预订其她酒店。十五、对涉外案件和事故解决预案外籍人员在酒店发生治安刑事案件和意外灾害事故时，发现人要沉着冷静，在保护现场同步，迅速报告安所有、所在部门、酒店大堂副理，由安所有、酒店大堂副理负责协调解决。1.依照现场目击理解状况，迅速报告公安机关及上级主管部门。2.依照发现人提供案件线索，采用搜索、堵截办法，力求抓获嫌疑人。3.保护好现场，控制无关人员进入，并做好见证人寻问记录，以便于公安机关及关于部门进行解决。4.组织专人急救贵重物品，将贵重物品转移至安全地带，并妥善保管。如有受伤人员速报120急救中心处置。5.安排专人协助公安机关及关于部门调查、理解、取证，并清点伤亡和损失状况，写出书面报告，报上级关于部门。6.组织关于人员做好事故善后解决工作。十六、交通事故解决预案1.发生交通事故时，应及时向122报警，并同步向酒店安所有报告。如有人员伤亡应向120或110报警。1)当在道路上发生交通事故时，车辆驾驶人应及时停车，保护现场。2)当导致人身伤亡时车辆驾驶人应当及时进行伤亡急救，并迅速报案。3)因急救受伤者要移动现场时，应当标明位置。4)未导致人身伤亡，当事人对事实无争议时，可自行协商解决损害补偿事宜时，可以即行撤离现场，不能即行撤离现场，应当迅速报案。5)仅导致轻微财产损失，并且基本领实清晰，应当先撤离现场后，再进行协商解决。2.报告和报警时，要说清事发地点。车辆损毁状况、有无人员伤亡。3.车队队长要及时向保险公司报案，请保险公司及时赶赴再场。财务部负责理赔事宜解决。4.酒店安所有接到报告后，要及时向领导报告，并会同关于领导迅速赶到现场或事故解决部门，理解状况，配合解决。5.当发生重大交通事故时，要迅速构成由酒店领导参加事故解决小组。其重要工作任务是：1)负责事故全面解决工作。2)作好与交通管理部门联系、协调工作。3)派出救援车辆，协助急救运送伤者。协助交通管理部门调查事故因素，认定事故性质、和拟定相应责任。4)理解伤亡人员信息，联系关于亲属，做好接待、安抚、服务工作。5)及时将状况上报关于部门，执行上级关于领导批示精神。做好善后解决工作。6.事故解决后，要及时写出书面报告，报上级主管部门。十七、对诈骗行为防范和处置预案财务部要严格遵守财务 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，对钞票、支票、汇票和有价票证，要妥善保管。各营业、接待部门在对客人服务中，要提高警惕，坚持岗位工作程序，严格按岗位工作制度办事，防止发生财务被骗事件。重点防范区域。前台住宿登记结账处、外币兑换处及酒店内各营业部位收银点。1.诈骗行为防止。1)前台服务员在办理入住手续时，必要严格审查客人有效证件，并检查登记内容与否与证件内容相符，要做到“三核对”（核对客人证件照片与否相符、核对证件印章、核对证件有效期限）。对住店客人登记存档，以便发生问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 时有证可查。2)住店客人使用信用卡或支票交付押金、结账时，要仔细查验真伪或与否有效，确认无误后方可接受办理。3)酒店经营部门在接待各种预定期，要一方面查明被接待单位和个人与否有支付能力，所用信用卡或支票与否浮现空头、透支。4)在接待客人兑换外币时，必要坚持一人收款、一人复核和验钞制度，避免切汇诈骗和误收假币。2.发现诈骗行为处置。1)发现客人使用伪钞、无效信用卡、支票或假币，应予以收缴，并对使用人进行核查。2)及时告知安所有人员到场，以防止嫌疑人逃跑或做出危害她人事情，同步上报公安机关。3)嫌疑人如已逃离现场，安所有在问清其相貌特性后，及时布控，封堵各个出口，仔细查找，力求当场抓获。4)如以抓获嫌疑人，安所有应在公安人员未到达现场之前，做好看守工作，防止浮现嫌疑人自杀、自残、行凶、毁灭证据等行为。5)对查获伪造或无效信用卡、支票、假币要上交关于部门，做好记录备查，并向上级报告。十八、对贩毒、吸毒防范和打击预案（一）对卖贩毒、吸毒防范。1.前厅部:1)前台接待处严格执行入住、会客登记制度，登记时，要做到“三核对”（核对客人证件照片与否相符、核对证件印章、核对证件有效期限），对证件不全客人，不得办理入住和会客手续，并注意发现可疑人员。2)对未进行会客登记，客人自行带进或跟随客人进入酒店，有贩毒、吸毒迹象人要认真盘查。2.管家部。1)客房服务员在为客人服务时，发现长时间挂“请勿打扰”房间内，混乱不堪、杂物较多、气味异常、房间或纸篓内有遗弃注射器及锡纸等可疑状况，或客人长时间不出房间，应及时报告安所有。2)负责公共区域卫生和客用卫生间服务员，一旦发既有人在吸食毒品，或有这方面可疑迹象，应及时报告安所有。3)员工打扫此类房间时，一定要戴长胶皮手套，防止针头、玻璃碴划伤手，所有用品要单独消毒，不得与其他用品混洗，并要对此房间进行封房，做全面消毒。3.安所有1)安全员人员对所管辖区域加强巡视检查，保安监控室对重点区域加强监控，如发现异常，互通信息，把隐患消灭在萌芽之中。2)巡视中，注意发现结伙或单独来店。在大堂无目闲逛、逗留客人。3)在楼层巡逻中，注意发现碰见安全员或服务员便神色慌张、故意躲闪、进入房间或装作开门可疑人。4)在巡逻检查中，如发既有吸毒线索时，要坚决采用有效办法，力求将其控制在事发之前。（二）对贩毒、吸毒等人员处置。1.安所有接到贩毒、吸毒等状况报告，要认真细致地做好排查、理解，确认有违法行为时，及时向总经理报告。经总经理批准，报告公安机关审查解决。如果事实不清，但有劣迹，可采用各种办法，合理地将其请出酒店。2.对违法行为已构成事实嫌疑人带其离开房间或场合，在不影响经营状况下，避开其她客人，将其带到安所有进行审查。3.将违法嫌疑人状况向酒店领导报告，同步报告公安机关等待解决。4.在对违法嫌疑人及关于人员审查、看守时，要采用有效办法防止发生其她意外事故，直到公安机关将其带离酒店。5.安所有与关于部门共同将违法嫌疑人违法有关物品取回收存作为证据。6.如违法嫌疑人系住店客人，要及时调取其有关入住登记资料及违法活动影象资料，作为证据。7.将违法嫌疑人及有关人员带离酒店时，应选取恰当路线，不得影响酒店经营和客人正常活动。8.做好工作记录，并报告上级主管部门。十九、对散发非法宣传品事件防范和处置预案（一）对散发非法宣传品事件防范。1.安所有应加强对公共区域巡逻，如发现可疑人、可疑事和可疑状况应及时上前询问。2.各岗位服务员在服务时，如发既有人形迹可疑或正在散发宣传品等物品状况，一要及时制止，二要迅速报告，三要将可疑人和物品扣留，四要及时报告安所有。3.大堂副理及行李员应留意来往客人和所携带物品，注意观测与否有将非法宣传物品丢弃可疑迹象。4.客房服务员在清扫房间时，要留意与否有非法宣传品，留意客房内与否有可疑人员。5.发挥保安监控设备作用，注意发现上述可疑状况和事件。（二）对散发非法宣传品事件处置。1.发现人要迅速向安所有和电话总机报告，要讲清事发地点、宣传品内容、性质、有无可疑人等以及报警人姓名和所在部门。2.安所有1)安所有接到报警后，要及时派安全员人员赶到现场解决，将嫌疑人扣留并收缴随身携带物品，检查其身上与否有其她危险品，迅速带离现场进一步审查。2)如非法散发行为发生在大堂或其她公共区域，服务员和安全员人员应及时上前制止，同步将非法宣传品等所有收缴，并将嫌疑人迅速带离现场。3)发现、接报有人从平台或窗户向下散发宣传品，应迅速调集安全员人员赶到现场，控制嫌疑人，全力