酒店台球室服务员岗位
职责
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序号职责目标与要求1负责做好班前准备和（1）参加班前例会、领受工作任务；下班交接工作。（2）认真做好班前准备工作，包括：①每日班前检查安全状况，察看有无异常；②清洁整理环境及台球设施；③检查光照度，温度是否适宜，各类电器设备运行是否正常，各客用物品准备是否充分；④检查并解决上班次遗留问
题
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。2负责办理登记手续，（1）核实宾客的预订情况，迅速、准确填写宾客登为客提供贮物柜。记卡，注明进场时间；（2）根据宾客需要提供球杆、球桌及贮物柜；（3）如球员已满，应视宾客意愿安排宾客等待；（4）需要态度诚恳、友好。3负责台球室清洁与安（1）对客用品应每日班前检查，班后清洁，做到“一全工作。客一用一检查”；（2）保持环境整洁，温度宜人，照明适度，球桌、球杆处于良好使用状态，符合质量标准；（3）班前班后检查电器、防火器材及环境状况，定期配合部门保养维修，预防和杜绝事故隐患；（4）谢绝和劝阻闲杂人员进入，做好防盗、防破坏工作；（5）遵守规章
制度
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，全面详细做好交接班
记录
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。4负责为宾客提供预（1）分时段办理宾客预约，避免重复安排；约、接待、咨询、饮（2）视宾客需要提供咨询，指导和适度的陪练服务；料及收银服务。（3）适时提供与促销酒水；（4）准确、迅速结帐收银；（5）检查收回的客用物品，如有设备、物品损坏，应照价赔偿。5负责台球室各类客用（1）具有爱惜财产、节约成本的意识，做到每日清品和食品饮料的配备点检查，及时报损补充；与管理。（2）详细准确填写领用与使用登记；1/2（3）杜绝浪费，减少损失。6负责了解宾客意见与（1）与宾客建立友好的沟通气氛，注意听取意见，建议，收集信息，及收集信息，以利改进；时向上级反映。（2）对存在问题采取措施，及时答复客人，并向上级汇报。7积极参加培训学习，提高自身素质。8完成上级交办的其他工作。[任职资格]：1、知识背景：职高以上学历或具同等学历，旅游服务或体育专业为佳，具有酒店对客服务，人际沟通、体育娱乐、卫生保健等基础知识，尤其熟悉台球知识。2、经验背景：1年以上酒店康乐部或饮食部服务经验。3、个性特征：开朗外向，仔细认真，热爱运动，敏于观察，具有较强的责任感和良好的职业道德品质。4、特殊技能：具有清楚流畅的语言表达能力，普通话标准，英语口语较好，能与外宾进行一般服务对话，有初级英语读写能力，懂粤语，能书写日常工作记录和
报告
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；有斯诺克台球的熟练技能和一定的教练示范能力。5、身体状况：健康、五官端正，身体匀称，大方自然，精力充沛。男性身高168cm～175cm，女性身高158cm～168cm，年龄18～45岁为佳。2/2
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