绿化养护服务方案

..-PAGE..word.zl-附件二〔工程名称〕绿化养护效劳案企业资质证明及主要业绩公司营业执照及副本复印件〔含年审证明并加盖企业公章〕企业资质等级证书专项业务作业可证、专业人员上岗证公司经营理念、管理目标5、企业的经营业绩〔如：获得奖项、现有客户等〕效劳工程组织架构、人员安排、 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 组织架构人员安排〔要求定岗定编〕岗位职责三、绿化养效劳围及标准效劳围作业容及标准〔参照甲要求进展细化〕四、主要绿化养护区域及月度养护容主要养护区域：月度养护重点容：绿化养护重要机具五、消杀方案安排及使用药品六、工作质量自检规定1、自检 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 2、相关质量记录表格：?绿化养护日检记录表?……。七、员工培训1〕岗前培训：新员工岗前要进展为期一的培训，主要容包括：?员工行为规?〔BI 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 〕的相关要求日常绿化养护效劳工作及其重要性根本技能训练绿化养护工的职责不同季节绿化养护重点工作不同绿化工具的使用法客户关系治安保卫应急程序〔旱灾、暴风雨、冷冻等〕个人素质培养考核标准为：有责任心；有礼貌；会使用各种绿化养护工具；有一定绿化常识；具有一定的平安防卫意识；了解根本应急及逃生程序。2〕岗中培训：〔侧重于提高业务技能，月度巡检中须整改容的培训，满足甲效劳标准要求的培训〕在岗人员每承受不少于小时的培训，培训容包括：八、应急处理预案九、其它附件1：?效劳评审细那么?效劳质量评审细那么一、总那么1、甲负责根据小区的实际情况，指定一名或一名以上的品质管理人员，负责对乙的出勤人数、效劳质量等进展监控。2、乙每月25日前，提交下月的绿化养护作业方案；每月10日前，提交上月问题点整改措施。二、监控方法〔一〕、部监控对乙的部监控包括日检、检、月检。1、日检：甲监控人员每日会同乙现场负责人对效劳质量进展一次检查，并记录。2、检：由甲工程效劳中心环境管理组负责人会同甲现场监控人员和乙现场管理人员每，共同对现场效劳质量进展巡查，根据检查结果填写记录，双签字确认。3、月检：由甲部门负责人或其授权人组织，承接工程部门负责人及环境负责人、乙经理或以上级别负责人、现场负责人、甲现场监控人员共同参与，对效劳质量每月至少进展一次全面检查和考评。具体检查时间和法，不提前知会乙。甲根据检查结果填写记录，双签字确认。〔二〕、外部监控方法1、外部监控包括A、客户评估：客户日常投诉；甲公司每月一次的顾客意见调查。B、社会评查：外部质量审核机构的监视检查；优秀小区〔大厦〕的验收检查；政府有关部门的检查；甲集团或物业公司组织的参观、评比、检查等。2、社会评查，如甲事先知道检查时间的，甲须通知并要求乙区域经理或以上负责人一同参加；没有通知时间的，要求乙现场主管一同参加。社会评查完毕后，甲须记录社会评查意见，予乙确认后，作为月度与季度评估的参考依据。三、评审法1、甲每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和重不合格。在效劳合同中应确定每日、每月和每季度最高轻微不合格数。2、轻微不合格的判定以检查标准为依据。3、重不合格的判定，包括以下几项：A.乔木的病虫危害率超过8%，单株受害率超过8%；B.乔木全年未施有机肥或施肥深度少于30CM；B.对造型植物及灌木，病虫危害率每百平米超过8%，单株受害率超过8%；C.对绿篱地被花丛，病虫危害率每百平米超过5%；或每季度未对其施肥；D.对预留观花的植物，不能保证开花繁茂、枝条过于杂乱。E.对于草坪，病虫危害率每百平米超过3%或者每季度未施肥。F.在规定的整改时间未完成整改工程〔排除不可抗力〕。G.员工离岗时间超过半小时或当值时间发生与工作明显无关的行为。H.月度工作方案〔含培训方案〕完成率低于70％。I.员工违反附件?绿化人员行为规?之红线局部。四、考核法1.甲每月对效劳质量的评估评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。每月轻微不合格项限额为个，重不合格限额为个。2.轻微不合格项一天或一个月超过以上限度，每超过1项，扣除乙当月绿化效劳承包费的1‰,依此类推。3、每出现一次重不合格,扣除当月乙效劳费50元,依此类推。4、顾客对效劳质量的有效投诉〔经甲和乙现场主管验证属实〕每出现1次，扣除乙当月承包费100元，依此类推。未在规定的时间处理投诉〔排除不可抗力〕，加扣乙当月效劳费的200元。5、在效劳区域，无论任原因，乙员工与甲顾客每发生1次争吵，扣除乙当月效劳费的200元；与甲顾客发生打架斗殴行为，乙应立即调换效劳人员，并扣除乙当月效劳费的500-1000元。依此类推。6、社会评查，提出效劳质量格不合格，每出现1项，扣除乙当月承包费的300元。7、乙工作人员用不正当手段收买甲或公司监控人员，每发现1次,扣除乙当月承包费的10%。6、发现乙员工上班时间聚岗聊天、作业过程中抽烟等不文明行为，发现一次扣除乙当月效劳费100元，以此类推。8、乙工作人员私自拿用、盗窃甲及其员工或顾客物品，每发现1次，扣除乙当月承包费的1000-5000元。9．乙员工未经甲可，擅自为甲管理围的客户提供绿化效劳外的其他效劳的，每发现一次，扣除乙当月承包费的200元。10.每季度累计到达个轻微不合格或个重不合格，将取消绿化效劳供资格，甲有权即时解除双合同。11.甲有权随时检查乙用品、用具到位情况，并抽查其质量。工程用品到位不及时或到位不齐的，按每项用品或用具数目计算，每项扣除当月承包效劳费用的200元；用品没有按规定及时、足额发放给员工的，每出现一人次，扣除当月承包效劳费用的100元；产品存在质量问题的，按质量问题的重程度，每项扣除当月承包效劳费用的100-200元。12．出勤人数少于实际编制人数时：员工调休，没有事先知会甲的，按每人次一个重不合格判罚。但一个月以〔自然月〕出现三次以上〔含三次〕的按条款B执行；除调休外的其他缺岗情况，或是一个月出现三次〔含三次〕以上员工调休没有知会甲的，按每岗位元/人*月的标准从当月承包效劳中扣除。13．为提高乙员工的积极性，甲将对乙员工的以下行为给予奖励：拾金不昧，上交至甲，给予通报表扬或10-50元的现金奖励；乙员工受到甲工程业主的书面表扬，确认属实的，给予通报表扬或10-50元的现金奖励；乙及时发现或排除甲区域的平安隐患，防止损失在500元以上的，每次奖励乙当月承包效劳承包效劳费的50元或以上；有工具改进、法改进等创新，并在实际操作中得到应用的，一次性奖励50－1000元。乙发现可疑人员或犯罪分子并及时 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或制止的，经核实的，给予50元以上的现金奖励。14．乙保证甲业主对效劳质量的感受，在年末市万科物业效劳XX、万科集团或委托其他社会调查机构进展的客户满意度调查中〔甲保证该调查的公正、客观〕：15、具体奖惩细那么：激惩对象衡量指标鼓励标准供单位考核鼓励机制考核指标：以集团组织的第三客户满意度调查为准：70%以上〔含70%〕的客户认为环境变好；考核等级：根据工程特点设置两个级别【10万以〔含10万〕；10万以上】。1、考核金额：10万以〔含10万〕工程给予供3000-5000元奖励；10万以上工程给予供1万-2万元的奖励。现场第一负人鼓励考核指标：每月客户满意度调查15%以上客户认为变好递增；公司级神秘客户检查90分以上；2、员工考勤考绩：本工程员工当月缺编率不得高于5%；本月无员工违纪行为；〔考核依据：附件二保洁员行为规约定的红黄线标准及其它不良行为等〕以上两项达标后予以奖励。鼓励考核等级：根据工程特点设置两个级别【10万以〔含10万〕；10万以上】。奖励金额：10万以上工程给予工程供第一负责人分别500元奖励；10万以〔含10万〕给予工程供第一负责人300元奖励。奖励形式：给予供现场第一负责人以现金的形式给予奖励；〔在当月评估报告中予以表达奖励金额，由乙直接给甲现金后，在甲月度例会时予以奖励〕；此考核机制核定期为每月/次。说明：本奖惩细那么从2014年5月1日起实施。附件二：?绿化人员行为规?绿化人员行为规红线局部〔违反本红线局部任一条款，至少按重不合格处理〕：玩忽职守，违反操作规程，造成重后果；私自为顾客提供获取报酬的劳务；不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；挪用或盗窃公司或顾客财物；窃取或泄露顾客资料或隐私；收费不给票据；与顾客或同事打架；拾遗不上交；向顾客或外部单位〔含个人〕索取小费、物品或其他报酬；当值时间擅离职守，造成重大损失；发现明显危险或重大问题，成心不报；与顾客发生言语上的冲突。黄线局部〔违反本黄线局部任一条款，按轻微不合格处理〕：见人不问好，表情冷漠；不能做到人过地净；着装不工整或不统一；作业时不礼让客户；早上点名时，服装有明显污迹或破损；用工具给客户指向；在现场嘻笑打闹、大声喧哗。附件三：?绿化养护效劳标准及区域划分?绿化养护标准分类类别养护标准重点区域次重点区域一般区域现场根底业务乔木生长旺盛，枝叶强健，水分充足，无枯死生长旺盛，枝叶强健，水分充足，无枯死无枯死病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8%病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8%无大面积病虫害及时清理枯枝、断裂枝条及时清理枯枝、断裂枝条每季度清理一次枯枝、断裂枝条当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保存局部主侧枝当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保存局部主侧枝当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保存局部主侧枝人车通行处及重要部位树头留兜，每半年修整一次、其余时间无杂草、块等无无人车通行处枝条不阻碍人车通行，下缘线高于2m无无每年保证施有机肥一次，施肥深度不少于30CM每年保证施有机肥一次，施肥深度不少于30CM无冬季防寒刷白一次、不耐寒植物〔如海枣等〕进展冬季防冻包装冬季防寒刷白一次冬季防寒刷白一次造型植物及灌木及时保证水分、无枯死及时保证水分、无枯死无枯死病虫危害率每百平米不超过8%，单株受害率不超过8%病虫危害率每百平米不超过8%，单株受害率不超过8%无大面积病虫害无枯枝枯叶，无缺苗死苗，无黄土裸露，超长10CM即修剪每年修剪3-4次每年修剪1-2次绿篱地被多种植物成片种植的轮廓线整齐、有层次无无病虫危害率每百平米不超过5%病虫危害率每百平米不超过5%无大面积病虫害绿篱、花丛两侧垂直面修剪整齐美观，平面持根本平整绿篱、花丛两侧垂直面修剪整齐美观，平面持根本平整绿篱、花丛两侧垂直面在生长期每季度修剪2次以上无枯枝枯叶，无黄土裸露，无杂草无黄土裸露，无杂草无较大杂草〔杂草不高于绿篱〕纯花坛无残花，无杂草；超长5—10CM即修剪每年修剪3-4次每年修剪2-3次尚未郁闭的花坛，土壤疏松，无杂草无杂草每月清理杂草一次以上草边切除整齐、草坪不入花丛无无生长旺盛，缺苗、死苗及时更换缺苗、死苗及时更换缺苗、死苗每年补种一次过密花丛及时分栽、老化花丛及时翻种无无每季度施肥一次〔主要针对长势较差以及观花植物〕每季度施肥一次〔主要针对长势较差以及观花植物〕无草坪及时浇水、无枯死，总体平整无枯死无枯死抽查的草坪围杂草率低于3%，纯度达97%以上抽查的草坪围杂草率低于10%，纯度达90%以上，无较大〔高度超过10cm〕杂草每月全面清理杂草一次以上外力破坏后三天修复外力破坏后三天修复外力破坏后十天修复每年至少全面修剪3次以上，其余时间保证草丛不遮盖或者进入路牙〔还应注意草坪灯、路灯杆、音箱、垃圾桶等处的草坪也应经常修剪〕每年至少全面修剪3次以上，其余时间保证草丛不遮盖或者进入路牙〔还应注意草坪灯、路灯杆、音箱、垃圾桶等处的草坪也应经常修剪〕每年全面修剪1-2次病虫危害率每百平米不超过3%无无绿化消杀重点区域次重点区域一般区域机械操作在进展机械作业时，作业人员佩戴好防护用品，有现场作业 标识 采样口标识规范化 下载危险废物标识 下载医疗器械外包装标识图下载科目一标识图大全免费下载产品包装标识下载 ；作业时间不影响业主的正常生活在进展机械作业时，作业人员佩戴好防护用品，有现场作业标识；作业时间不影响业主的正常生活在进展机械作业时，作业人员佩戴好防护用品，有现场作业标识；作业时间不影响业主的正常生活病虫害控制针对不同的品种和季节进展病虫害消杀，有完整的消杀及评估记录针对不同的品种和季节进展病虫害消杀，有完整的消杀及评估记录针对不同的品种和季节进展病虫害消杀，有完整的消杀及评估记录每月进展一次全面预防性消杀，并作记录每月进展一次全面预防性消杀，并作记录无消杀药品按照危险物品进展管理消杀药品按照危险物品进展管理消杀药品按照危险物品进展管理总体病虫害预防及时，无大面积病虫害现象发生及无明显损失病虫害预防及时，无大面积病虫害现象发生及无明显损失无大面积病虫害现象发生及无明显损失不同植被结合部有切边处理，边沟根本清晰无杂草无较大杂草无黄土裸露现场，无缺水，缺肥无缺水无枯死草皮修剪根本整齐不凌乱草皮修剪根本整齐不凌乱草皮修剪不凌乱各类绿篱花球不超长凌乱，修剪整齐美观各类绿篱花球不凌乱，形状根本存在形状根本存在绿篱、花丛无垃圾、无块、无枯枝枯叶无无绿化作业应作到工完场清，绿化垃圾及时清收，不隔夜存放绿化作业应作到工完场清，绿化垃圾及时清收，不隔夜存放绿化作业应作到工完场清，绿化垃圾及时清收，不隔夜存放附件四：绿化养护施肥、消杀类别养护标准重点区域次重点区域绿化施肥冬季施肥：至少1次，主要针对乔灌木；春季追肥：2-3次，主要针对草坪、灌木；生长季节：4-5次，主要针对花灌等需肥量大的和长势不好的植物局部追肥。冬季施肥：至少1次，主要针对乔灌木；春季追肥：2-3次，主要针对草坪、灌木；生长季节：4-5次，主要针对花灌等需肥量大的和长势不好的植物局部追肥。绿化修剪全年全面修剪草坪、绿篱不少于6次。全年全面修剪草坪、绿篱不少于6次。绿化消杀全年3-9月不少于4次对绿化植物全面预防性消杀；每月可针对工程植物特性进展局部消杀。全年3-9月不少于4次对绿化植物全面预防性消杀；每月可针对工程植物特性进展局部消杀。按全年全面修剪草坪、绿篱6次计，每次需用油300升，总计：6X200=1200升。每年进展5次全面预防性消杀，每次用药30瓶；3-9月〔共7个月〕每月进展数次局部消杀，每月用药5瓶；总计：5X15+7X5=1110瓶.每年进展5次全面预防性消杀，每次用药10袋；3-11月〔共7个月〕每月进展数次局部消杀，每月用药5袋；总计：5X10+7X5=85袋.3-10月每两月进展1次全面消杀，计5次，每次用药20瓶；每月局部消杀数次，每月用药5瓶；总计：5X8+8X5=40瓶。附件五：清洁岗位工具配置根本标准区域分类：工程名称区域分类具体部位备注重点区域处于施工单位质保期区域除外次重点区域一般区域附件六：?绿化移交清单?序号名称数量单位规格种植时间种植位置备注123456789101112131415161718192021222324合计〔棵〕附件七：?乙派驻人员?现场主管养护工人