项目的沟通管理项目的沟通管理是指为了及时、合理、有效地集成、传递、存储、处置项目成果实现的各个过程、各个层次所涉及的人的行为及资源的流向，并确保他们之间的流动能彼此和谐与匹配，而采用相关管理方法与手段实施有关工作的活动。项目的沟通管理对项目整体或局部成果的实现具有至关重要的影响。项目的沟通管理主要包括沟通
计划
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、信息共享、沟通与协调、绩效
报告
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、利害关系者的管理等几个方面的工作过程。沟通与协调规划编制制定沟通与协调计划的过程就是确定利害关系者的沟通与协调信息及其传递、处置需求，包括谁需要哪些信息，如何加工这些信息以及如何向他们传递。信息共享信息共享就是指把所需要的信息及时传递给项目利益相关方，各方及时能够作出反应。信息共享是项目的沟通与协调管理的技能与内容的组成部分，通过信息共享应当确保关联的人员按照沟通与协调管理计划，适时获得适当的信息而采取相应的对策。沟通过程的形式主要包括：书面与口头，听与说；电子形式与纸面形式；正式(如报告、情况介绍会等)与非正式(如工作日记、即兴谈话等)。设备工程项目属于复杂型项目，为保证信息的共享，项目机构及管理团队应建立有信息收集和检索系统、信息储存与加工系统、信息传递与发布系统。设备工程项目信息收集与检索系统包括手工归档系统、电子数据库、项目管理软件，以及可调用工程图纸、制造技术要求、检验与试验计划及
标准
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等技术文件的系统；设备工程项目信息共享系统项目信息可以用多种方式：包括项目现场会议、书面文件、电子数据库等；电子通信和会议工具，如传真、电子邮件、电话信箱留言、电话、可视电话会议、网络会议；项目管理电子工具，如进度计划编制网络界面、项目管理软件、会议和虚拟办公室支持软件、网站和协作工作管理工具。项目的信息共享内容还应当包括经验教训总结，经验教训总结过程强调识别项目工程成功经验和失败的经验教训，包括针对如何改进项目的后续成效提供建议。信息管理是项目沟通与协调工作中必不可少的内容与保障条件之一。有关的设备工程项目信息管理的内容与方法、手段将在本书第七章中介绍。项目的沟通与协调项目的沟通与协调就是项目利益相关方的参与者(项目团队及管理团队)在进行项目管理过程中相互间按照包括项目沟通与协调计划在内的相关
工作计划
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以及实际状态，合理地处理影响项目顺利进行的各种冲突与矛盾，确保项目按照预期的方法、手段、条件取得预期的结果的过程。该过程及其结果往往因沟通与协调当事者的能力(包括学识、经验、专业水平、表达能力、性格等)差异而差异较大。项目利益相关方的管理项目利益相关方的管理就是对各方的沟通与协调过程及其结果进行管理，以满足各利益相关方的需求并与关联方一起解决问题。对项目利益相关方进行主动管理，可促使项目沿预期进行，提早解决相关冲突。同时，进行项目利益相关方的管理可提高团队成员协同工作的能力，并抑制对项目过程中产生的非理性的干扰。通常由项目经理负责项目利益相关方的管理。项目沟通与协调绩效报告项目沟通与协调绩效报告一般应包括项目范围、进度计划、费用和质量等诸方面的实施状态信息。可以采取专题报告、综合报告、特殊报告形式。绩效报告应当按照沟通与协调计划的要求归纳所搜集到的信息，并依据绩效衡量标准分析所有实际结果与计划值之间的状态。绩效报告应按沟通计划所规定的各个关联方要求的详细程度，提供状态和绩效信息，绩效报告的常用格式包括图形、
表格
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、文字综合的形式。
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