客服的常见快捷答复要紧分为两类，一类是售前的快捷答复，是指买家在付款前咨询客服时咱们应该如何快答复。一类是售后的快捷答复，是指买家在付款后咨询客服时咱们应该如何快捷答复。售前快捷答复一、基础问候一、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：亲，您好，**（店铺名）衣饰XX为您效劳！请问有什么能够帮到您的呢？此刻咱们**（店铺名）在举行“xxX勺活动，即日起，在本店任意购买满百包邮，亲选好要的东东后，用购物车一路拍下联系我修改邮费哦二、尾语适用于査对完客户的付款及定单信息后，保证已确认完客户定单及做好相关备注话术：亲，感激您的支持，咱们支持七天无理由退换货，假设收到货不中意请及时联系咱们处置，假设中意,请记得5分好评以示鼓舞哦，我是客服XX,祝您生活愉快！二、库存咨询一、跟客户确认他所查询的样式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个样式什么颜色和尺码的呢，麻烦告知我我好帮您查询是不是有货哦二、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能柏的都是有货的呢！3、假设无现货，是预售款，那么依照预售情形如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，临时预售，此刻付款在X月X日发货，您能够等货吗？、假设客户不想此刻付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您及早预泄哦，如此到货了就能够够给您先发货呢五、客户问题：那我此刻买，没收到货淘宝就把款打给你们了如何办？话术：亲，那个您安心哦，支付宝的担保交易是超级平安的呢，自动打款时刻是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐一、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：依照顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！二、样式推荐（1）假设客户要的样式没货，推荐差不多的样式给客户：话术：亲看下这款跟您要的那款样式、板型上都差不多的哦，看下喜爱吗？（链接）（2）假设客户不喜爱推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款：话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您能够看下这款，卖得超级好呢（链接）（3）客户在多个样式间彷徨，引导客户让亲人或朋友给出建议：话术：亲，您还能够请您身旁的亲友老友或是同事一路来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正而给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平常穿衣尺寸、衣服版型及商品资料
表格
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中的客服试穿感受来推荐。四、商品信息依照商品的貞?实信息去回答消费者的问题。五、议价一、议价钱（1）若是客户第一次议价，咱们委婉点拒绝：话术；亲，超级抱歉，咱们是**（店铺名）品牌专柜正品，质量保证，所有价钱都已是折后价，因此不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！（2）假设拒绝后再次议价，语气略微坚决一点话术：亲，不行意思，我也是个一般职员，那个是公司规左，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的明白得！（3）若是客户老是纠缠不休，没必要过量的说：话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价钱而延误您的宝贵时刻哦，您假设坚持议价，那我实在没有方法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的明白得与支持！二、议邮费话术：亲，快递公司临时给咱们的价钱是这么多，而且各地快递收费
标准
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都是不一样的,请谅解，且您购买多件咱们也只是收您一个邮费的哦!符合包邮条件的咱们不收续重的呢！六、发货和快递—、快递（1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在定单处插红旗备注，如：申通+名字+日期话术：亲，咱们默许的快递是：汇通/圆通/中通（依照自己的情形回答）哦（都不到能够发EMS顺丰另外收费），亲经常使用的是哪个呢？（2）假设客户说这几个快递都不方便，能够用其他快递么？话术:亲，能够的，那您看要用哪家快递公司呢？二、发货时刻话术：亲，超级抱歉，由于店铺促销，一样付款后24小时内发货，发货后一样3-5天左右到，感激您的耐心等待！七、
流程
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图退货运费险：信誉卡支付流程：找人代付流程：网上银行付款教程：部份大银行充值流程：支付宝利用流程：支付宝实统认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除电话绑泄流程：八、其他效劳二、发货顾客问题：怎么还没发货哈！话术；工厂晚上（明天早上）备货检查好给亲安排发货哦，亲耐心等待一下哈！3、退换货顾客问题：若是我收到衣服不适合如何办呢？话术：亲，请不要担忧，只要衣物无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退换货一次！非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是咱们承担的呢售后快捷答复一、退换货问题一、处宜流程直接转到售后旺旺话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！二、引导顾客白天来联系售后客服9：00-22：30（周末到17：客户同意才可题呢？货时刻，说明候哦！门大，可备注天发货哦！有同类产品或不及时未及时客户并告知已询哦！您解决问题天的9:00-二天将有査件了记录，明天经
申请
关于撤销行政处分的申请关于工程延期监理费的申请报告关于减免管理费的申请关于减租申请书的范文关于解除警告处分的申请
退款，后査收一下！发给退款客服题哦！经申请退款，会为您尽快处话术：亲，超级抱歉，衣服让您失望了，售后客服的工作时刻是30），您方便明天在那个时刻段联系么？3、假设碰到情绪兴奋的客户，已经超岀自己能力范用，在转出前应先咨询客户，获取转出，幸免给客户带来推卸责任的感觉。销售话术：亲，真是对不起！您看是不是能够帮您转接专业的售后客服单独替您解决问二、査件问题一、假设显示未发货而且有现货的，而且付款还未超过两天，可直接告知客户咱们的发咱们会尽快发货，并让客户耐心等候。话术：亲，咱们是依照付款前后顺序许诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等二、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此立单是不是成功发货。假设客情绪专送道歉礼物。话术：亲，真是超级抱歉哦，由于咱们的失误延误了您的收货时刻，我必然帮您安排今3、假设没有库存，到货时刻不确信，要如实相告，建议顾客换款，假设不同意换的可是道歉礼物补偿。话术：亲，真的是超级抱歉，您订的宝贝此刻停产没货了，销售比较大，那时库存调整通知，您看下是换为其他仍是给您全额退款呢？4、假设物流显示已经扫描或已经发货，那么直接复制客户的发货时刻和物流单号发给经出。话术：亲，您的货咱们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲能够到相关网站进行查三、发货后未收到査件问题一、发货后未收到的可直接转给售后旺旺话术：（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转査件客服，稍后客服会主动联系您并为哦！话术：（晚班）亲，超级抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问您方便在明17:30之间来联系吗？二、假设客户不方便白天联系，那么将客户的信息记录到晚班售后问题记录
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
格中，第客服联系客户处置。话术：亲，超级抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不行查询，我已将您的信息做好上午将有查件客服处宜并联系您哦！四、退款处置一、假设左单未发货的情形假设客要退款，确认住单已经标记为"取消定单”，客户已那么能够直接发给当班退款客服。话术：亲，我已经将您的退款提交给咱们财务了，财务会马上为您处置，麻烦您半小时二、假设左单为已发货的情形退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服旺旺退款话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问3、假设左单未发货的情形假设客要退款，确认泄单已经标记为“取消泄单”，客户已那么能够留言给当班退款客服退款，话术：亲，很抱歉，咱们财务下班了，可是我会将您的退款信息留言给咱们财务，明天程，麻烦您明天晚上查收一下哈！
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