标准化洗车流程分解

广东车保姆汽车连锁服务有限公司PAGEPAGE3内部资料请勿外传“标准化洗车”操作流程美容洗车的定义美容洗车并不是一个简单地将车洗干净的过程，而是整合车辆洗净、车辆外部美容、车辆漆面养护的综合汽车美容养护的过程。通过实施美容洗车的施工项目，达到让待洗车辆干净，恢复漆面原有光泽度，同时保养漆面，防止漆面受到紫外线、酸雨、鸟虫粪等污秽的伤害。美容洗车的总体流程：以2个人完成美容洗车项目为例的施工流程,全车施工大约需要工时为：20~30分钟。1、接车2.2轮胎/轮毂清洗2.2后背箱清洗2.1内饰清洁3.1车外表粗洗3.车外表精洗第一次清洗的车辆或车漆表面污秽、泥砂较重的车4、发动机仓清洗5、全车擦干/风干6、全车上光7、交车美容洗车各子项目操作工艺接车(1) 当看见有车打方向灯，将进入我店时，应以最快的速度，把来车带到正确的洗车区位置上，注意带车安全和手势, 之后主动为车主开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，同时说道：“你好，欢迎光临。”（2）之后咨询车主需要服务的项目，叫专人登记；在车主下车时告知车主取走车上贵重物品，以免出现不必要的纠纷，并请车主将轮胎调正，最后请车主去客户休息中心休息，当客户离开车辆时，注意车钥匙是否已留在车辆上；（3）我方工作人员应迅速对来车的漆面、玻璃、装饰件进行检查,若发现问题，要及时报告并与客户联系。所需工时：2~3分钟所需产品：无涉及人员：1人。（建议为值班店长或经理）注意事项：接车人员应注意礼仪、穿戴工整；要尽能有礼有仪，并迅速向客户询问需要服务的项目，在客户意向不明确时，要根据客户的车况推荐店内的服务项目；2.1内饰清洁内饰清洁需要放在最前面的工序完成，目的为：一是内室清洁完成后不需要再打开车门，防止在漆面清洁完成后打开车门等造成车漆表面新的污秽。二是内室清洁完成后有一定的干化过程，如果漆面清洁完成后再清洁内室，完成后直接交车，干化时间不够，无法让客户感到最佳的效果。内饰清洁依次主要分为四大部份清洁：座椅、顶蓬、车门两侧、仪表板的清洁玻璃内侧清洁地胶、脚垫等清洁车内装饰部位的上光养护必需工序：当客户下车后，抽出地毯/脚垫，要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车，在司机位或其他座位铺垫干净的座椅套以便进行施工；用吸尘器将车内的灰尘、烟灰盒中的烟灰进行清除；详细施工流程：A、座椅、顶蓬、车门两侧、仪表板的清洁（1）取两条干净柔软的专用毛巾；将其中的一条折4叠，在折成后的面上喷射“车内清洁剂”，用沾有药液的在顶蓬、座椅、车门两侧、仪表板进行轻柔擦试；另一条保持干净，同样折为4叠，左手持干净的毛巾，右手持沾有清洗液的毛巾，右手毛巾用于擦拭施工面，左手毛巾将右手擦拭过的部位擦干，一次性双手同时完成。（2）按以上的擦试方法依次将顶蓬、、仪表板、座椅、车门两侧进行清洁。注意事项：部份污秽较重的地方需用清水沾染擦拭；座椅缝隙、空调出气口、储物盒等处需要特别清洁，部位地方需要使用小刷子或牙刷进行清洁；所需工时：5~10分钟所需产品：车内清洁剂；所需工具：毛巾（2条），小刷子一件。涉及人员：1人。B、玻璃内侧清洁（1）取一条干净柔软的专用毛巾；将其中的一条折4叠，在折成后的面上喷射“玻璃清洁剂”，用沾有药液的在玻璃表面进行轻柔擦试；擦试顺序为先纵向擦一次，后横向擦一次，两次擦试完成一块玻璃，擦拭时手中略加一些力气，感觉到毛巾清楚地擦试到玻璃上为好。（2）按以上的擦试方法依次将前风档、两侧车门玻璃、后风档玻璃进行清洁。注意事项：玻璃上部份污秽较重的地方需用清水沾染擦拭或其他产品来清洁；两侧车门玻璃需降下玻璃后将最顶端擦拭干净；所需工时：5~10分钟所需产品：玻璃清洁剂；所需工具：毛巾（1条）。涉及人员：1人。C、地胶、脚垫等清洁（1）抽出地毯/脚垫，要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车，到专用清洁区域后，用吸尘器将地毯/脚垫上的砂土清洁干净，如果遇到特别脏的地毯/脚垫，需备注由客户决定是否选做专项的地毯/脚垫清洁。（2）取一条干净柔软的专用毛巾；将其中的一条折4叠，在折成后的面上喷射“车内清洁剂”，用沾有药液的在地胶表面进行轻柔擦试；擦试完成后用另一块毛巾擦干完成。注意事项：擦拭完成的毛巾不可再用于其他部位的施工，需要清洁处理；所需工时：5~10分钟所需产品：车内清洁剂；所需工具：毛巾（2条）。涉及人员：1人。D、车内装饰部位的上光养护（1）用一块干净无水的海绵沾取少许“车内装饰上光剂”，沾取的方式为将“上光剂”横向滴取在海绵的中部，形成一条粗线。（2）用沾取了“车内装饰上光剂”面在仪表板、操作面板、车门两侧塑料件上轻轻擦试，擦拭均匀。（3）取一条干净柔软的专用毛巾，将其中的一条折4叠，轻轻擦拭已涂抹“上光剂”的表面，达到没有残存的液体，表面光泽自然为止。注意事项：沾取药液擦拭的海绵一定要干净柔软，不能含有水份，用完后用清水冲洗保存。毛巾擦试时，擦完一个部位后要换一个毛巾面进行操作，尽量保持每个操作面时毛巾为干净柔软的。所需工时：3~5分钟所需产品：车内装饰上光剂；所需工具：毛巾（1条）,上光海绵（1块）。涉及人员：1人。以上车内清洁完成后，将地毯/脚垫放入，摆好客户的车内的各项物件，关闭车门，进行下一步工序；2.2后背箱清洗详细工序：在客户同意的情况下，打开后背箱盖，在后背箱处铺垫干净的布，以防止在操作的时候划伤车辆。将后背箱中客户物品进行整理，放入专用的储物箱中，暂时放置到车外干净的地方。用吸尘器清理一下后背箱中的尘土；如果绒布上有污秽，需使用毛巾沾取“车内清洁剂”进行清除用半湿的毛巾擦拭后背箱盖及附近车体表面的污秽，擦试干净。缝隙部份需要使用小刷子及风枪确认后背箱清除干净后，将客户的物品整理放入后背箱。关闭后背箱。所需工时：5~10分钟所需产品：车内清洁剂；所需工具：毛巾（2条）,小刷子一个。涉及人员：1人。轮胎/轮毂清洗向轮毂表面喷涂“轮毂罩清洁剂”，使用专用的海绵擦试轮毂，将轮毂表面的灰尘擦拭干净。使用专用的小刷子清洁轮胎表面，将轮胎表面及胎纹缝隙间的污秽清洁干净。所需工时：3~5分钟所需产品：轮毂罩清洁剂，清水一桶；所需工具：专用轮毂擦洗海绵（1块），专用轮胎清洗刷。涉及人员：1人。3.1车外表粗洗车外表粗洗主要为第一次进行“美容洗车”的车辆或车漆表面泥沙污秽比较重的车辆。车外表粗洗的主要目的为：清除泥砂、清除表面的腊痕、油污等。详细施工流程：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小，以免大颗泥沙划伤漆面，轮仓中沙泥较多,冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净，冲洗完毕后,必须喊当值人员先关机,再关枪,否则枪很容易被损坏.取一块干净柔软的海绵，将“洗车香波“挤到海绵上，用手捏挤，使海绵产生泡沫，将产品泡沫的海绵在车漆均均轻柔涂抹，涂抹均匀后，用水枪冲掉车漆表面的泡沫。取一条干净柔软的专用毛巾，将车漆表面的水份擦拭干净。再次检查车漆表面，出现下列问题后，按此分项解决：现象解决办法车漆表面有划痕1、细微划痕，手工使用“车漆镜面还原剂”处理；2、较重或划痕比较多时，提配车主，由车主选择是否做漆面研磨处理。（另行收费）车漆表面有腊痕或上次美容为打腊/封釉使用“油脂脱脂剂”对漆面进行脱脂处理车漆表面有虫尸鸟粪时使用“飞虫清除剂”进行清除车漆表面有水垢时使用“水垢清除剂”进行清除车漆表面手感毛糙时使用“粘土”或“铁粉去除剂”进行清除注意事项：轮胎仓、轮毂、车下部的清洁需要特别注意，要使用水将下部冲洗干净，避免泥砂附着在上面，影响洗车效果。轮胎仓、轮毂、车下部的清洁时请选择单独使用的海绵。3.车外表精洗车外表精洗主要为车漆表面、轮胎、轮毂等处的清洁、镀膜、养护等。如果车漆表面有很多泥砂时请首先选用车外表粗洗工序。详细工序：用流水将全车表面喷湿，在车表面喷涂“水晶外衣”，大约30ml/车(suv等车型需要至40ml左右/车),喷涂规则为前机器盖为喷涂6~7次为准。全车喷涂完成后，（如果天气温度较高，需要分块操作），右手持一条干净柔软的毛巾，左手拿着流水的水枪（水管），一边用毛巾将车漆表面所喷涂的“水晶外衣”擦拭均匀，另一边用水冲洗擦拭过的地方。全车逐次操作依次完成。打开车门，将车门处先用湿毛巾擦试一遍，再用干毛巾擦干。（车门与车体的挂链处需要使用专门毛巾清洁干净）所需工时：5~10分钟所需产品：水晶外衣；所需工具：毛巾（1条）。涉及人员：1人。4.发动机仓中清洁详细工序用水枪或喷淋枪对发动机外部进行一下冲洗，清除表面所附着的灰尘及砂土等污秽。但冲洗时请注意不要冲洗电路部份。将“发动机外部清洁剂”喷射到洗车海绵上，使之充分渗入。用海绵在发动机外部的壳体上轻轻的擦拭，不方便的位置使用刷子或牙刷沾取“发动机外部清洁剂”轻轻的擦拭。如果发动机表面的污秽出现松动，则使用清水冲冼，否则继续用海绵、刷子或牙刷进行擦拭。将发动机表面残存的水用毛巾擦干，施工完成。所需工时：5~10分钟所需产品：发动机外部清洗剂；所需工具：专用海绵（1块）。涉及人员：1人。5.全车擦干/风干详细工序：用干净柔软的毛巾擦干车漆表面的水份。擦拭顺序：引擎盖――车顶――侧面――车内门框――后尾箱。毛巾使用时要折叠成方块状。边缝吹水风干，从前到后，一手拿吹气枪，另一手拿毛巾擦干，吹气枪在使用时要与漆面或玻璃保持一定距离，以免刮花漆面或玻璃。严格要求各边缝不能藏水，包括倒后镜,窗边缝，手腕，前后盖，车灯边缝及车身接缝。使用轮胎、轮毂专用清洁毛巾，将轮胎及轮毂处的水份擦干。所需工时：3~5分钟所需产品：无；所需工具：毛巾（2条,一条用于车体上部的擦干，一条用于车体下部的擦干，轮胎与轮毂使用专用毛巾）。涉及人员：1人。6.全车上光确认全车水份擦干，没有向下滴水时，便可进行全车的上光处理。上光处理主要为三个部份：车外塑料件/装饰件的上光保养：使用专用海绵沾取少许“车内装饰上光剂”，在塑料件/装饰件上轻轻擦拭，用干净柔软的毛巾将擦拭过的部位再次轻轻擦试一下，擦拭均匀后完成上光。轮胎的上光保养：使用专用海绵沾取相应的“产品”，如（“轮胎表面镀膜剂”或“轮胎上光腊”等）在轮胎表面按产品操作要求进行上光养护。打开前机器盖，将“发动机外部上光剂”喷射到洗车海绵上，使之充分渗入。用海绵在发动机外部的壳体上轻轻的擦拭，不方便的位置使用刷子或牙刷沾取“发动机外部上光剂”轻轻的擦拭。用干净柔软的毛巾将发动机外部表面擦干，施工完成。注意事项：车漆表面已经涂装“水晶外衣”，请勿使用其他上光产品。玻璃表面也无需另行上光。（客户要求做玻璃防水镀膜项目除外）所需工时：3~5分钟所需产品：车内装饰上光剂，轮胎上光保护剂；所需工具：毛巾（2条），上光海绵（2块）。涉及人员：1-2人。7.交车（1）当班经理验车，验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。（2）交车时要主动为车主开车门, 另一只手侧扶在车门框顶，防止车主上车时头撞在车门框上，并称呼 “先生\小姐慢走或欢迎再次光临”，当车主开动汽车并注意到你的时候，你一定要挥手致意，表示你的友好。（3）客户离开后工具、材料要注意归位，垃圾要迅速处理（在车流量高峰期除外），脏的毛巾要交回。下一辆车时要使用新的毛巾及工具。四、洗车时产品及工具需求单车产品需求单车工具需求人员需求所需工时水晶外衣（30`40ml）车内清洁剂（40~50ml）车内上光剂（20~30ml）发动机外部清洁剂（40~50ml）发动机外部上光剂（20~30ml）轮胎上光保护剂（20~30ml）车漆上部专用毛巾：2条；轮胎/轮毂专用毛巾：2条内饰/玻璃毛巾：2条车漆下部毛巾：2条上光海绵：2块洗车海绵：2块2~3人30~40分钟五、洗车时设备需求高压洗车机：1台洗车水管：每个洗车工位一个（或两个洗车工位共同一个）储物箱：若干个