玲玲美容院
管理制度
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1、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。(违者罚款2元)
2、自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。(违者罚款5元)
3、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁
制度
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。
5、上班时间手机关闭或调到震动档,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。(违者罚款5元)
6、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。
7、上班之前必须吃完早餐。(违者罚款5元)
8、工作时间不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。(违者罚款5元)
8、请顾客将贵重物品存放好。
9、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。
10、每周一上午8∶15~8∶30各店例会,全体员工须准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。
12、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。(旷工罚款30元/天,事假:50元/天)
13、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。(违者罚款5元)
14、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
15、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。
16、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。
17、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。
18、不能在店内从事工作业务无关的事情。
19、当班时间必须按规定填定各类报表。
20、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
21、正规合理的使用美容仪器,爱护美容仪器。
22、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏店内技术、管理资料及具体经营数据。
23、完成任务者并符合以上规定的人员奖励现金50元。
店长职责
一、严格内部管理,抓好各项
规章制度
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的落实,抓好对美容师的管理,严格美容师上岗
标准
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。
二、严肃工作纪律,制定工作计划,分工合理明确。
三、做好美容师的思想工作,经常与美容师谈心,关心他们的思想、工作、生活等情况。
四、广泛听取美容师的意见、建议,不断改进工作,充分美调动美容师的积极性,争对出现的问题及时解决。
五、协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力,做好顾客资料的管理,经常了解顾客的需求。
六、检查美容师服务是否到位,听取顾客的意见,加深与顾客的感情。
七、根据需要不定期组织美容师培训,不断提高美容师的业务水平,做好前台咨询工作,不断提高业务水平和服务水平,使顾客愿意在本店消费,高兴而来,满意而归。
八、抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,始终保持环境卫生的整洁。
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美容师职责
一、准时上班,更换统一的工作制服,整洁仪容,化淡妆,保持良好的精神面貌;
二、服从上级主管的工作安排,认真执行本班经营指示;
三、清洁店内外的环境卫生,备齐必需的美容用品、用具,并整理、清洁货架上的陈列商品;整理、清洁货架上的陈列商品;科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作,并为顾客推荐其适用的美容化妆品;
四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息;
五、以客观公正的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释;
六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务,并积极参与各项宣传活动等;
七、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能;
八、保守店内之机密,严禁外传。
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