08一线主管-学员手册-质量

nullnullnull一线主管的质量技能nullnull掌握世上20％的财富掌握世上80％的财富用脖子以上赚钱用脖子以下赚钱做事业做事情重视经验重视学历爱投资爱购物放眼长远在乎眼前nullPDCA 问 题 解 决 方 法 指 南主要内容背景知识 - 戴明和他对品质管理所做的贡献 - TQM和ISO质量管理体系的要求 PDCA 循环及其特点 - 什么是PDCA循环? - PDCA循环的特点 - PDCA循环的八个步骤 PDCA 步步通 - “ 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ”阶段以及相关的工具 - “实施”阶段以及相关的工具 - “检查”阶段以及相关的工具 - “处理”阶段以及相关的工具主要内容戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 背景知识nullPDCA 循环分为四个阶段什么是PDCA循环?PDCA循环及其特点nullPDCA循环的特点PDCA循环及其特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环PDACPADCPACDnullPDCA循环的特点2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周， 质量就提高一步PDCA循环及其特点原有水平新的水平PADCPACDnullPDCA循环的特点3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间 不是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段PDCA循环及其特点null步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素PDCA循环的八个步骤PDCA循环及其特点PDCA循环的八个步骤 (2)步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据PDCA循环的八个步骤 (2)PDCA循环及其特点PDCA循环的八个步骤 (3)步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? PDCA循环的八个步骤 (3)PDCA循环及其特点PDCA循环的八个步骤 (4)步骤 7. 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它 们转到下一个PDCA循环 PDCA循环的八个步骤 (4)PDCA循环及其特点nullPDCA 步 步 通计划 – 步骤 1.1 确认问题工具 问题陈述 5W + 1H 流程图计划 – 步骤 1.1 确认问题输入: 管理层设定和提出的最初的问题提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题?目的 对问题进行切实可行的定义过程 1. 评审现有的描述问题的数据 2. 收集团队的反馈 – 其它实际数据 3. 如果可能，去调查一下问题 4. 完整的描述 - 何事/何地/何人/何时/如何 5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化输出 何事: 问题描述 – 有什么现象？ 何地 发现了问题? 何人 同这个问题有关? 何时 从何时开始? 重复发出? 为何 问题是重要的? 如何 – 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化 清晰的问题定义 (记录在项目记录上) 流程图PDCA 步步通计划: 步骤 1.2 收集和组织数据计划: 步骤 1.2 收集和组织数据目标 收集数据以便更好地理解问题过程 用头脑风暴法收集所需要的数据 画流程图 准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何) 执行计划 用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图…) 分析组织好的数据输出 (步骤1.3的输入) 所有描述问题的图表 对问题完整的描述 提示 要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表” – 戴明 工具 数据收集计划 检查表 排列图 控制图 直方图 流程图 其他图形PDCA 步步通计划 – 步骤 1.3 设定目标和测量方法计划 – 步骤 1.3 设定目标和测量方法过程 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法 同管理层确认目标目标 清晰地界定和确认目标输出 (= 步骤2的输入) 管理层认可的、可测量的目标举例 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 何事: 对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。 何地: 花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。 何人: 客户X和Y , 货仓? 运输? 包装? 何时: 对客户X是老问题了, 对客户Y，自9月份以来是第一次发现 多少: 客户X是500ppm, 9月份跳到3800ppm, 以前客户Y没有报告该缺陷, 9月份跳到2900ppm 目标: 在3个月内将此缺陷降为0提示 在这个阶段不要匆忙下结论PDCA 步步通计划 – 步骤 2 分析原因计划 – 步骤 2 分析原因输出 (= 步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因目标 寻找可能的原因和确认根本原因过程 用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因 (根本原因)提示 不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’sPDCA 步步通在这个阶段可以使用的工具在这个阶段可以使用的工具PDCA 步步通头脑风暴 广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法头脑风暴 广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估PDCA 步步通因果图 描述造成某个具体问题的可能原因因果图 描述造成某个具体问题的可能原因作用 用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因 哪些是造成这个问题的根本原因? 在规模上哪些因素是重要的? 哪些因素是可能被项目小组所解决的? 在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的?PDCA 步步通计划 – 步骤 3 找出影响质量的主要因素目的 比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素计划 – 步骤 3 找出影响质量的主要因素过程 收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因提示 原因仅限于那些对质量有直接影响的输出 (= 步骤3.2的输入) 主要原因工具 排列图 散布图 关联图 / 亲和图 矩阵图 实验设计法PDCA 步步通计划 – 步骤 4.1 寻找可能的解决方法目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性计划 – 步骤 4.1 寻找可能的解决方法过程 用头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能提示 解决方案限制在10个以下输出 (= 步骤 3.2的输入) 关于解决方法的简明清单工具 头脑风暴和投票法PDCA 步步通计划 – 步骤 4.2 测试和选择计划 – 步骤 4.2 测试和选择目标 选择将要实施的最终解决方法 过程 决定和执行针对简便验证方法的验证计划 确认验证结果 建立挑选矩阵图 作出最终选择 如有必要，同管理层确认所选方法输出 (= 步骤4的输入) 按优先顺序排列的经挑选的方法（方案） (有待执行)提示 制订准则以便优先顺序的统计工具 数据收集 散布图 决策矩阵PDCA 步步通计划 – 步骤 4.3 提出行动计划和相应的资源计划 – 步骤 4.3 提出行动计划和相应的资源过程: 对每一个解决方案, 界定: 做什么 谁去做 何时完成 需要哪些资源 预期结果是什么提示 确保必要的协调，以免各项任务间的冗余 如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息目标 建立有效的和可操作的行动计划输出 完整的行动计划工具 行动计划 甘特图PDCA 步步通甘特图 推行计划甘特图 推行计划初始会议制定计划改良设备试运行l确认评审结果改进标准化甘特图表示将要推行的各个步骤，以及每个活动开始和结束的时间，关键项目间的联系。流程图用于表示涉及推行计划的各步骤的逻辑关系PDCA 步步通检查 – 步骤 6 评估结果（分析数据）检查 – 步骤 6 评估结果（分析数据）过程 收集数据和审核相关区域/流程…… 用有效的形式组织数据 分析信息 结果确实体现出改进吗? 结果同目标相比如何?, 分析差距? (5 why ’s),… 如果可能，完成措施 确认每个措施的有效性 如果结果满意或可接收- - 转到步骤7 如果结果不满意 - - 回到步骤2 决定后续步骤目标 确认措施是否产生预期的结果 检查项目目标是否得到满足t输出 针对将要标准化的措施的协议 有关所学到的知识系统整理工具 所有的图表 (参见1.2) 5 why ’sPDCA 步步通处理 – 步骤 7 标准化和进一步推广处理 – 步骤 7 标准化和进一步推广目标 保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法过程 定义所需的规则和指标 设立相关联的测量手段 更新操作指示、设置要点和程序 确保针对新的操作活动的沟通或培训 列出其他也可以应用所实施的方法的地方 向管理层展示小组过程/措施和标准化情况 建议类似的措施在哪些地方也可以应用输出 建立的新标准 有准备地进行新的PDCA循环 小组解散或转向新的改进机会工具 程序...PDCA 步步通null处理 – 步骤 8 总结未能解决的问题 不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问 题; 过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡; 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题PDCA 步步通提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环PDCA – 完毕PDCA – 完毕