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有效QC新舊改善手法 -提升品質改善能力訓練-
有效QC新舊改善手法 講師：李傳政亞碩國際管理顧問股份有限公司
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部門及工作職責課程目的課程目的瞭解有效品質新舊改善手法的基本概念
認知有效改善手法活用要點null改善手法
nullQCC手法常用統計手法介紹（新舊QC）常用統計手法介紹（新舊QC）1.查檢
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
2.柏拉圖
3.特性要因圖
4.散佈圖
5.直方圖
6.圖表
7.層別法1.親和圖法(KJ法)
2.關連圖法
3.系統圖法
4.矩陣圖法
5.PDPC法
6.箭形圖法
什麼是新舊QC七大手法？什麼是新舊QC七大手法？新舊QC七大手法是近來常被應用在品質管理領域上的管理工具。
這七大手法是由日本科技連盟(JUSE)石川馨與納谷嘉信博士所開發而整理發表
新QC七大手法是專門用來整理語言型資料的工具，而QC七手法則是主要運用於整理數據型資料。資料與手法應用的關係圖資料與手法應用的關係圖新QC七大手法運用於問題的時機新QC七大手法運用於問題的時機新QC七大手法的使用時機如下：
1.親和圖(也稱KJ法)：適用於從模糊不清中，理出問題點；
2.關連圖法：適用於從糾纏不清中，理出頭緒；
3.系統圖法：適用於有系統的展開，發展解決問題的手段；
4.矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問題或關係的重點；
5.PDPC法：適用於定量地分析複雜矩陣圖；
6.箭形圖法：適用於指出細部工作順序與日程重點；
7.矩陣數據解析法：的目的在建立事先預防系統以免出差錯何謂親和圖法（KJ法）何謂親和圖法（KJ法）所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。
親和圖的適用時機及範圍
討論未曾經驗之問題。
針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。
討論未來問題。
如何製作親和圖如何製作親和圖親和圖的製作步驟大致可以歸納為底下八個步驟：
1、決定主題。
2、利用類似腦力激盪等手法，針對主題來進行語言資料的收集。
3、重新確認，修正語言資料。
4、語言資料卡片化。
5、卡片的彙集及分群。
6、製作親和卡。
7、卡片的配置排列。
8、完成親和圖。卡片的配置排列卡片的配置排列何謂矩陣圖法何謂矩陣圖法所謂的矩陣圖法，是指利用二元性的排列，找出相對的原因，探索問題所在和問題的形態。
在圖中行與列之配置，其交點表示各原因的關連程度。
由二元配置中去探求問題之所在及問題形態。
由二元之關係中得到解決問題之著眼點。
藉由此交點而得到“著眼點”，進而達到解決問題之效果。著眼點矩陣圖的類型矩陣圖的類型矩陣圖的類形依所需的不同可分為L型、T型、Y型、X型、C型等類。L型-任務分擔之矩陣圖nullT型-不良原因尋求之矩陣圖nullX型-矩陣圖如何製作矩陣圖如何製作矩陣圖矩陣圖的製作步驟可分為以下六個：
1.首先決定各事象的組合
2.決定要使用那一類型的矩陣圖
3.決定各組的要素，並將要素分別填入
4.關連表示
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
的決定
〈例如◎表示強關連、○表示關連....等〉
5.考量對應與關連
6.符號記入層別法層別法何謂層別法？
所謂層別法是指將數據或資料，按照某些共同的特徵加以分類、統計的一種分析方法。
一般常用的區分方式是以4M1E來加以區分。
當然，亦可採用任何認為有意義的區分方式。人(MAN) 機械(MACHINE)
材料(MATERIAL) 方法(METHOD)
環境(ENVIRONMENT)管理工作上也應該活用層別法，例如在做營業分析時，如下例管理工作上也應該活用層別法，例如在做營業分析時，如下例層別法的使用層別法的使用在蒐集數據之前就應使用層別法，以避免數據中含有非相關（其他變因）。
運用QC手法時應該特別注意與層別法搭配使用。例如：QC七大手法中的柏拉圖、查檢表、散佈圖、直方圖和管制圖都必須以發現的問題或原因來作層別法。特性要因圖特性要因圖何謂特性要因圖：
一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。問題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性null將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖。特性要因圖製作的步驟特性要因圖製作的步驟步驟一：決定問題或品質的特性為
什
麼
延
遲
交
貨特性null步驟二：決定大要因4M1E－人(Men)、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)和環境(Environment) null步驟三：決定中、小要因：可利用親和圖法來將中、小要因區分出來。
步驟四：討論影響問題點的主要原因。
步驟五：填上製作目的，日期及製作者等資料。特性要因圖的使用特性要因圖的使用‧尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因如
何
做何謂系統圖法何謂系統圖法系統圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。
其思考的邏輯是類似下圖，每個目的後面都展開一個以上的手段或對策，而每個對策與手段本身又成為另一個階段的目的、目標，根據該對策、手段另外再展開更細一層的手段方策。系統圖法 系統圖法 系統圖的二種型態系統圖的二種型態依照使用的目的系統圖又可分為對策展開型與構成要素分析型兩種型態。
一、對策展開型的目的是為了求得解決問題的對策，而將目標及對策有系統地展開。null二、構成要素分析型：是為了分析問題的原因要素，而將構成問題對象的原因要素，有系統地一一展開，使它們之間的關係明確化。如何製作系統圖如何製作系統圖一般而言，系統圖的製作步驟有六個：
1.設定問題或目標(以粗字寫在卡片上)。
2.記入所設定目標的限制條件。
3.第一次展開，討論出達成目的的手段。
4.第二次展開，再討論出達成目的的手段。
一般展開至第三、第四階。
5.根據最後一階的方策手段製作實施可行性的評價表。
6.作成系統圖(將卡片與評價表貼在大紙上並確認關係)null完成系統圖的範例如圖所示：查檢表查檢表何謂查檢表：
查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形
表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析
或核對檢查用。
查檢表的種類：
記錄用查檢表：目的在收集數據型的資料，做進一步統計
整理用。
點檢用查檢表：目的主要在檢查事物。機械...等的運作狀況
，或檢查問題用。 記錄用查檢表記錄用查檢表東西未歸定位查檢表第一季合 計客廳飯廳男主人女主人女主人其他 合 計42 983157462男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季點檢用查檢表點檢用查檢表汽車定期保養點檢表10000KM 時定期保養顧 客 名： 日 期：
車牌號碼： 車 種：
行駛公里： 作 業 者：電瓶液量
水箱
胎壓
火星塞
風扇皮帶註： √檢查 ○調整 X更換空氣濾淨器
機油
分電盤蓋
化油器查檢表的製作要點查檢表的製作要點Step 1.決定所要蒐集的數據及希望把握的項目
Step 2.決定查檢表的格式
Step 3.決定記錄形式
Step 4.決定蒐集數據的方法
注意：查檢表的格式及內容，要讓使用者最方便使用及最易記錄為最高原則。統計圖表 統計圖表 1.曲線圖(折線圖、趨勢圖)。
2.圓形圖(π Chart)。
3.條形圖(Bar/Column Plots)。
4.雷達圖。 柏拉圖柏拉圖何謂柏拉圖：
所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。柏拉圖的製作方法柏拉圖的製作方法Step1.決定不良的分類項目：
藉由結果別分類
藉由原因別分類
※注意：最好不要超過6項Step2.決定數據蒐集期間，
並且按照分類項目蒐集數據：
決定一天、一周、一個月、
一季或一年為期間Step3. 記入圖表紙並且依據
大小排列畫出柱形：Step4. 點上累計值並且用線連結：
累計比率﹦各項累計數/總數*100Step5. 記入柏拉圖的主題及
相關資料：柏拉圖的使用時機及注意要點柏拉圖的使用時機及注意要點掌握問題點
發現原因
效果確認使用時機注意要點發生頻率高不一定代表影響程度大，亦即並非立即要進行對策。
經由不同的衡量標準來確認最重要的問題。
分析不同類別的數據。
範圍太廣的項目，應再分成較細的類別，以免分析不易。柏拉圖的錯誤指正實作柏拉圖的錯誤指正實作柏拉圖繪製實例柏拉圖繪製實例以某家庭之某月支出查檢表為例，其柏拉圖繪製過程如下：null家庭之某月支出的柏拉圖散佈圖散佈圖何謂散佈圖？
以縱軸表示結果，以橫軸表示原因：用點表示出分佈形態，根據分佈的形態判斷對應數據之間的相互關係的圖型，稱為散佈圖。
其相對應之方法為相關係數之計算散佈圖製作的五個步驟散佈圖製作的五個步驟步驟一：蒐集相對應數據，至少三十組以上，並且整理寫到數據表上，如下表。
步驟二：找出數據之中的最大值與最小值。原因結果null步驟三：畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距時數的組距：59-42=17
原因的組距：890-810=80步驟四：將各組對應數據標示在座標上null步驟五：記入必要事項品名：
單位：
執行者：
日期：散佈圖的研判散佈圖的研判D.非顯著性負相關散佈圖可以呈現如下幾種原因與結果之間的關係。A.正相關B.弱正相關C.負相關E.無相關F.曲線相關0.85
流程
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圖整理如下：
Step 9 將缺點種類填入：
之前我們只將不良個數作統計，並未針對其個別不良情形作整理，因此在此將其完成，需注意由於一個樣本中可能有2個以上的缺點，所以缺點總數可能會大於不良總數。計數值管制圖nullStep 8 判讀P圖：計數值管制圖null百分不良率計數值管制圖何謂PDPC法何謂PDPC法PDPC法也就是 「過程決定計畫法」Procss Decision Program Chart，是用來做事先預測，以防患未然的一種手法。
在事情進展過程中，對於各種結果，預先設想可能之問題，以期找出達到所希望的結果，此種決定過程的方法稱為PDPC。
PDPC法通常又可以分成兩種型態：
逐次展開型
強制連結型強制連結型的PDPC法製作步驟強制連結型的PDPC法製作步驟強制連結型PDPC的製作有五個步驟：
(1)找出事件的最初狀態以及最終預期結果。
(2)考慮、預想要達到最終結果須要經過的步驟*
(3)設想步驟中會遭遇的重大問題。
(4)將這些重大問題依過程圖示。
(5)提出問題的解決對策。強制連結型PDPC法範例強制連結型PDPC法範例開始卡片5卡片4卡片1卡片3卡片2解決卡片6NoNo逐次展開型的PDPC法製作步驟逐次展開型的PDPC法製作步驟逐步展開型的PDPC法有六個製作步驟：
1.找出計畫、事件的起點與最終的目標
2.畫出達成目標必經的預想步驟
3.考慮、設想這些步驟中可能會遭遇的不良現象或不好結果
4.提出解決對策
5.將每一對策逐項展開
6.在計畫實施過程中，利用新的情報，不斷重覆3~5步驟，一直到達成目標為止。逐次展開型的PDPC法範例逐次展開型的PDPC法範例SPC種子人員訓練按計劃開課SPC種子人員訓練開課計劃名單篩選預約場地講師聘任DM設計null
2.問標設定1.主題選定
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