会计学1中餐零餐服务团体用餐零餐1234第2页/共21页一、定义中餐零餐服务也称中餐散座服务、中餐零点服务或小吃服务等。它是指服务人员接待零星而来，根据菜单自由点菜的客人时所提供的一种服务。第3页/共21页二、中餐零餐服务的特点 就餐时间的随意性1就餐要求的多样性2就餐场所的选择性3第4页/共21页1234第5页/共21页要求服务人员要拥有全面的服务知识和服务技能，做到服务迅速、准确，将热情、周到的服务工作自始自终地做下去，精神饱满、热情耐心地为每一位客人提供服务，做到善始善终。1.就餐时间的随意性第6页/共21页1243第7页/共21页 要求服务人员在工作过程中，要做到眼观六路耳听八方，仔细揣摩客人的消费需求。2.就餐要求的多样性第8页/共21页1234第9页/共21页 服务人员应该把一流服务及菜肴送给客人，让客人真实的感受到：亲切、自然、随意。3.就餐场所的选择性第10页/共21页客人到达之前的准备工作客人到来后的开餐服务客人就餐过程中的就餐服务客人就餐后的餐后结束工作中餐零餐服务程序三、零餐餐厅服务程序第11页/共21页餐前准备工作环境准备人员分工与准备餐前例会整理餐厅餐用具及摆台工作台准备人员分工仪容仪表检查准备工作当日特色菜1.零餐餐前准备工作
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
第12页/共21页迎宾员——微笑、拉门、问候、询问是否有预定引领员——引领客人至合适的餐位值台服务员——拉椅让座、递香巾、询问茶水、倒茶、递菜单、点菜、点酒水、填单、送单、去筷子套、打开餐巾、撤去台号等、准备上菜2.零餐开餐服务第13页/共21页注意点：怎样适当推销菜品？推销的第一道菜是本店特色菜1不要一味介绍高价位的菜肴2不要一味推销同一原料的菜肴3尽量推销高利润的菜肴4第14页/共21页1234第15页/共21页传菜员——检查、出菜服务员——摆酒杯、斟酒、上菜、及时撤换碟子、汤碗、烟灰缸等，及时添加酒水、茶水3.零餐席间服务第16页/共21页注意点：上菜1上菜时从客人右边上3摆盘时忌菜盘重叠2严禁菜盘从客人头上越过4没有点酒水的情况下第17页/共21页结账：现金、签单、信用卡送客：提醒客人带好随身物品；客人离席时主动为其拉椅、致谢、道别。翻台4.零餐餐后服务内容第18页/共21页四、实际操作中的注意事项 1.客人多繁忙时，应该怎么办？客人所点的菜已售完，怎么办？3.4.客人所点菜，搭配不好，有雷同，怎么处理？2.点菜时，应该怎么站？5.点完菜后，有一个必做事项是什么？6.营业结束时间已到，客人迟迟不走，怎么办？第19页/共21页 谢谢！第20页/共21页感谢您的观看！第21页/共21页
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