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保险公司_培训班的运作手册

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保险公司_培训班的运作手册银保2011第一期育才班培训操作手册中国人民人寿保险股份培训项目操作流程第一章总则第一条为了规范公司银保培训项目操作流程,提升办班效率,提高办班品质,树立中国人保寿险培训专业化形象,简化培训手续,节省培训人力,特编写《中国人民人寿保险股份培训项目操作手册》。第二条本操作流程所称培训项目是指寿险营销各级各类制式及专题培训(以下简称培训项目)。第三条寿险培训包括寿险制式培训和非制式培训。第四条本操作流程说明的是银保新人培训项目的通则,即共同的部分,差别之处按培训项目的层面要求有所不同。也可根据实际情况或具体班次调整。第...

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银保2011第一期育才班培训操作手册中国人民人寿保险股份培训项目操作流程第一章总则第一条为了 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 公司银保培训项目操作流程,提升办班效率,提高办班品质,树立中国人保寿险培训专业化形象,简化培训手续,节省培训人力,特编写《中国人民人寿保险股份培训项目操作手册》。第二条本操作流程所称培训项目是指寿险营销各级各类制式及专题培训(以下简称培训项目)。第三条寿险培训包括寿险制式培训和非制式培训。第四条本操作流程说明的是银保新人培训项目的通则,即共同的部分,差别之处按培训项目的层面 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 有所不同。也可根据实际情况或具体班次调整。第五条培训项目的开班流程与作业标准,除另有规定外,均照此规定办理。第二章组织策划第六条培训项目操作流程分为事前、事中和事后三个部分。第七条事前阶段即为准备阶段,包括开班准备、表报管理。培训项目行事历拟定,工作细化落实到人(班主任、助教、会务人员确认)培训地点的确认:本地或外地,并按费用标准谈妥各项费用培训通知的拟写、下发培训回执的统计及学员的选拔、确认6.培训日程安排(课表排定)7.讲师确认、邀请及讲义的收取8.制作学员桌牌、胸牌9.培训教学器材的准备和调试,包括电脑投影仪、投影幕、白板、白板笔、白板擦、白报纸、胶带、裁纸刀等。10.培训教室布置,包括悬挂横幅、调试胸麦、座位摆放、投影仪、投影幕摆放,白板准备。15.讲师接送站安排16.讲师、学员餐饮安排17.学员分班、分组分配,(可按男女比例、年龄大小、)18.开训准备19.开训领导邀请,领导讲话稿的撰写20.开训拍照联系落实21.会务组提前到达培训地点,验收落实各项前期准备22.迎接学员报到,训前与学员沟通,了解情况,宣导纪律1.学员装袋资料、物品一览表9.试讲评分表10.培训效果检讨报告11.开、结训流程12.协助办班工作联系函13.感谢函(分别给协办部门或个人和授课讲师)事中阶段即为培训实施阶段,包括教学管控和行政会务两方面。一.教学管控(班主任负责,其他会务人员配合完成)4讲师授课效果督导5.每日晨会主持,议题选定8.布置作业,组织学员晚间讨论11.学员奖项评选及颁发12.与学员沟通交流,了解学员生活、学习状况13.落实结训发言的学员代表并检查其发言稿14.落实结训到场领导,并与领导沟通讲话 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 15.结训主持二.行政会务(助教负责,其他会务人员协助)学员咨询路线指引、告之交通工具的搭乘3.冲洗集体照、打印照片名单、过胶4.打印结业、授权证书事后阶段即为培训项目接近尾声时要做的工作,包括教学管理和费用核销两方面。培训项目教学成果反馈表。2.培训结束后,会务人员总结检讨培训效果及待改进之处3.培训结束后,助教应及时清点各种教学器材,逐件收回,贵重物品如摄像机、照相机、胸麦、电脑、电脑投影仪、投影幕等要小心清点,盘点无误后装箱运回公司。其余的教学物品带回培训部交与教务人员保管。4.如本次培训有分支机构协办,培训结束后,应向协办机构发感谢函。此外,还应向担任本培训项目次的讲师发感谢函。5.下发训后工作联系函,对学员进行训后追踪,内容包括:1)训后作业是否完成,情况怎样?2)培训资料是否上缴登记3)培训内容是否传承、分享6.建立培训档案1.餐饮费用结算。2.会务物资费用结算。3.根据费用签报所列单项费用(一般包括:餐饮费、会务物料费、杂项费用)分别进行统计、清算4.总费用和各单项费用必须控制在费用预算所列明的数目内,不得超支。5.到财务部核销有关费用。第三章人力配置第十条班主任与助教的设置每个培训项目应设班主任一名,由各机构培训部选定专职讲师担任,负责整个班务,并视课程需要配置助教或工作人员若干名,协助班主任执行相关班务,使培训项目顺利完成。1.充分了解教学目的、课程内容与教学方法。2.熟悉开班流程与规定。3.了解学员背景及培训需求。4.联系、确认讲师,并与各讲师沟通授课内容。6.申领培训费用,负责培训开支。7.拟定办班行事历,责任落实到人。8.提供办班物品清单,安排专人准备。9.安排教务人员布置教室,安放调试器材,桌椅按要求摆放。10.检查教材、物品是否齐备。11.负责班委(班、组长等)的选举、确定和职责范围12.提前到场,检查场地、器材布置情况。13.开、结训主持。14.整个班级气氛的掌控。晨会组织、课间轻松气氛的营造以及学员培训反馈调查。15.如是组织全辖的培训,还要考虑到学员返程票的预定。1.充分熟悉开班流程及相关资料,密切配合班主任工作。2.依带班手册的规定做好准备,逐一清点应携带物品。3.熟练掌握教学器材的使用方法。4.联系开班的有关事项。5.布置教室。6.每次课前都应提前到场,检查场地、器材是否符合要求。7.学员随堂资料的印制,装袋资料的准备。8.进驻会务组,准备好签到表、资料,接待学员报到。9.通讯录的制作。10.开训拍照的联系,相片名单的确认,相片的冲印、过胶。11.学员返程事项的落实。12.班主任交代的其他事项。第十一条讲师的选聘培训项目的讲师团成员必须符合以下条件:1.制式培训必须是公司正式评聘的专、兼职讲师,可建议为分公司授权讲师、组训、优秀的主管。2.若为非制式培训,讲师也可为外聘讲师。3.讲师须有极强的责任心和敬业精神。如是外聘讲师,必须认同中国人保寿险的企业文化。第四章开、结训流程第十二条开训仪式开训仪式旨在营造一种团结向上、欣欣向荣和朝气蓬勃的氛围,让学员感到中国人保寿险培训的专业化;感到身为人保人的自豪感和荣誉感,也会更好地珍惜这次培训的机会。经培训后,象充了电似的,精神焕发,更好地带动他的团队在激烈的寿险市场拼搏。开训前助教在教室外迎接、引导学员,班主任在教室等候学员并安排学员就座。助教在学员到齐后,即进入教室协助班主任。开训典礼由班主任主持,由公司与会领导或培训部负责人讲话对学员表示欢迎,并给予鼓励。1.学员就座后班主任点名,看是否全部到齐2.全体学员起立,欢迎领导入席就座3.主持人预告开训典礼开始4.介绍与会领导和主讲讲师7.简要介绍培训部安排及相关要求8.开训典礼结束。9.请公司领导、班主任、助教、讲师、学员到指定地点合影。第十三条结训仪式结训是对整个培训项目运作的总结。通过培训前后的对比,使学员感受到本次培训的效果,并使培训最终达至高潮。可组织学员进行结训座谈,针对受训心得、感言、建议与改进意见等事项,提供宝贵意见。此外结训典礼也是结训必不可少的重要内容。结训典礼仍由班主任主持。1.学员就座后班主任点名,看是否全部到齐2.全体学员起立,欢迎领导入席就座3.主持人预告开训典礼开始4.介绍与会领导5。班主任总结6.颁奖、分发结业证书、照片、通讯录7.学员代表发言8.领导致辞9.典礼结束第五章总结与改进每次培训项目的开办都应依以下规定,做好总结改进以及资料存档的工作。及时了解学员对本班的各种意见与建议,便于以后更好地改进。为保证培训质量, 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 有哪些可以做得更好和可以改进的地方,助教应将本班的培训效果总结成一个书面报告三.培训项目费用支出明细表经办人员应详列本班费用明细,与费用预算对比进行差异分析。以上资料,应由助教交由教务科并呈培训部经理审阅,作为培训部的资料存档好。本操作流程为各机构开办各类培训项目时适用,应编号列入移交。第六章附则本操作手册的解释权在人保寿险深圳分公司银保部。附件1:2011年育才银保第一期新人培训班课程表日期时间课程授课老师3月30日9:00-10:30训前说明陈华 10:35-11:00开训典礼金总11:10-12:00辉煌人保张海东午餐14:00-14:45活动陈华15:00-16:30寿险发展与职业规划胡飞跃16:40-17:40商务礼仪与训练陈华17:40-18:00测试(公司及保险基础)陈华3月31日8:30-8:45测试学分公布及陈华9:00-10:30商业银行概述田俊10:40-12:00银行保险介绍向蓉午餐13:30-14:20活动陈华15:30-16:30产品介绍陈华16:40-18:40话术演练及通关陈华、田俊、虎翼飞、邬凤玲、肖慧珍4月1日8:30-8:45通关学分公布陈华8:45-9:30营运基础知识(投保单填写、投保规则及退费类保全业务介绍)郭泽璇9:45-11:00专业化销售流程张海东11:15-12:00银保基本法宣导费晏琦午餐14:00-14:45测试基础单证填写及营运知识陈华15:40-16:30网点经营实务于千16:45-17:30结训仪式陈华附件2:培训项目纪律规定为培养学员自觉自律的精神,强化学习效果,请参训学员遵守以下规定:培训期间,按公司要求着装,并佩带胸牌。男士着西装打领带,女士着套装。2.尊敬讲师,不得随意出入教室,认真听课,积极参与。3.课堂内不得高声喧哗、言辞不雅。4.上课时将关机,寻呼机调至消音档。5.教室内不得吸烟、嚼口香糖,保持教室清洁、整齐。6.不得无故迟到、早退或缺席,无故缺席一小时以上者,以退训论。请假逾三小时者,不得结训。7.遵守培训场地各项规定,爱护公物。的指导,勿擅自行动。有事外出,须经班主任或助教核准。多谢您的合作!人保寿险深分银保部二○一一年三月二十九日附件3:培训项目学员名单组别姓名性别机构组别姓名性别机构第一组第四组第二组第五组第三组*每组第一位学员为本小组组长。附件4:学员签到表姓名性别年龄学历通讯地址联系是否订返程票附件5:学员通讯录序号姓名通讯地址邮编联系或寻呼附件6:欢迎词尊敬的各位参训学员:你们好!欢迎大家来到人保寿险深分公司参加由银保部举办的银保育才培训项目,本次培训历时三天,时间从2011年3月30日到4月1日,具体安排详见课程表。在三天的培训中,我们将竭尽所能为您提供学习和生活上的方便。若您在学习和生活中有什么要求和建议,请告之我们。希望我们的竭诚服务带给您宾至如归的感觉!顺祝:学习进步!业绩辉煌!人保寿队深圳分公司银保部二○一一年三月二十九日附件7:讲师邀请函尊敬的讲师:您好!为借重您在寿险行销方面的学识及专长,特聘请您担任银保育才班第一期新人培训项目的讲师。现将有关事项告知如下,请予配合。一、培训时间:自----月-----日至-----月----日止,课程表附后。二、培训地点:人保寿队深圳分公司会议室。三、请您务必于----------月-------日--------时之前到达培训地点。四、您授课的课目是---------------------。敬请安排好手上的工作,以便前来授课。五、请您着正式服装授课。感谢您的鼎力相助,相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多!此致祝业务顺心,诸事平安!人保寿险深分银保部二○一一年三月二九日附件8:学员意见反馈表班级名称:--------------培训时间:--------------学海无涯勤是岸,青云有路志为梯!期盼本次培训课程能对您的学习与工作有所帮助,有所启发。为使以后的培训能更臻完善,请您提供宝贵的意见。谢谢您的参与!一、您认为本次培训课程的内容:太多刚好不够1.理论方面□□□2.实务方面□□□二、您认为本次培训授课情况特优好普通1.讲师方面□□□2.其他教学辅助器材的使用□□□(如:录像带、投影片等)3.重点解释说明□□□4.内容生动有趣□□□5.讲师授课热忱度□□□三、请您认真思考一下,本次培训让您获益最多的讲师是:1.----------2.----------3.-----------四、您对本次培训的课程有何建议?您的心得?附件9:试讲评分表评分人:考评项目主讲人分数自我介绍10语调声量、口头禅普通话10态度、台风10内容准确度10内容表达精彩度(理性+感性)10学员参与度10时间掌控10授课位置10教具的使用10教室气氛的控制10总分100评语:附件10:培训效果检讨报告班级名称:-------------培训时间:-------------一、场地安排:1.地点:2.培训场地是否合适?是否宽敞?是否便于学员研讨?二、培训状况:1.学员方面(出勤、上课情况等):2.讲师方面(授课内容、准时出席等):3.课程安排方面:三、费用状况:1.预估--------元,实际支出----------元。2.差异分析:四、教学器材方面:有无遗漏器材?原因?检讨改进?五、整体检讨:培训部负责人:班主任:助教:附件11:培训项目质量检查点班日期:主办:请在适当处“〇”内打“√”或填空标准项目检查点选择或填空标准项目检查点选择或填空Ⅰ责任人培训需求调查〇有〇无Ⅱ培训地点检查交通方便性〇有〇无培训目的明确〇是〇否接送能力和成本评估〇有〇无是否做年度 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 〇有〇无住宿标准〇有〇无参加学员标准〇有〇无住宿环境标准〇是〇否预算来源〇有〇无步行休闲标准〇有〇无费用初估〇有〇无20分钟内车程标准〇是〇否费用签报〇有〇无是否叫起床〇早〇午费用投入与回报〇有〇无烫、洗衣服〇有〇无Ⅲ用餐每人早餐标准元Ⅳ事先准备费用分担方式费用分担〇学员负责〇业务部〇三级机构〇二级机构每人中餐标准元菜汤每人晚餐标准元菜汤交通费元住宿费元餐费元讲师费元教材费元领导费元水果〇有〇无接车费元招待费元人均费用元总费用元合法性〇计划内〇计划外有否聚餐〇有〇无培训项目行事历拟定〇有〇无用餐人数人会前15天内完成以上工作〇必须Ⅴ发文公文的内容主要含有统计学员名单并报请分管领导签准〇是〇否Ⅵ讲师邀请、课程内容的准备及教室布置确定讲课内容〇是〇否办班10天前发文〇是〇否确定讲师〇有〇无培训目的〇有〇无寄发讲师邀请函〇有〇无解决的问题〇有〇无课程的针对性〇是〇否报到时间、地点明确否〇有〇无课程内容是否丰富〇有〇无住宿地点〇有〇无课程结构是否合理〇是〇否参加学员名单〇有〇无教材是否到位〇是〇否课程表、作息时间表及讲师的安排〇有〇无辅助材料〇有〇无陌生讲师的介绍(谁来介绍、收集讲师经历)〇有〇无讲师类别〇专职讲师〇兼职讲师〇外聘讲师〇专家学者〇外籍讲师学员收到受训通知单并签收〇有〇无教室布置检查落实桌椅摆放横幅悬挂音响调试副本送给相关部门〇有〇无落实人追踪人标准项目检查点选择或填空标准项目检查点选择或填空Ⅶ会议及房间等的准备工作人员的确定、功能小组的划分〇有〇无Ⅷ课堂准备培训室(会议室)主题的横幅〇有〇无选出小组长及总负责人〇是〇否教室大小适宜〇是〇否功能小组分为〇食宿、交通、学员接待组〇打印服务组〇课堂、教材、主持人组空调、电扇〇有〇无纪律要求〇有〇无暖气〇有〇无房间配备〇清洁舒适〇配备水果〇欢迎卡〇天气预报〇所有房间号及培训室周围是否有杂音〇有〇无桌椅摆放是否符合要求〇是〇否工作组服务项目及〇有〇无黑板大小是否适当〇是〇否附近休息旅游介绍及安排〇有〇无教材、资料是否准备〇是〇否住宿外欢迎海报及原路指导报道的小司旗〇有〇无投影片是否复印给学员〇是〇否联系拍照、洗印相片〇有〇无投影片内容、大小字数是否适当〇是〇否结业证书的制作落实〇是〇否投影仪、麦克风是否调整好〇是〇否责任人的确定〇是〇否其他教学辅助工具准备齐全与否〇有〇无Ⅸ培训考试方式选择及分析正误判断〇是〇否Ⅹ课后检讨与追综3天内工作人员及领导检讨改进方法〇是〇否选择判断〇是〇否受训学员培训效果、意见调查及分析〇有〇无10天内总结培训(会议)的内容与检讨会议利弊〇是〇否口头提问〇是〇否闭卷考试〇是〇否开卷测验〇是〇否费用支出是否平衡〇预算元〇支出元〇差异分析留思考题〇是〇否小论文〇是〇否追踪人的确定〇是〇否培训部研究如何加强培训效果及含金量〇有〇无试卷及分析〇有〇无检查点综合评价1、对培训项目的综合评价〇好〇较好〇一般〇差2、有待改进的地方①②③3、检查人姓名:部门:机构:书是我们时代的生命——别林斯基    书籍是巨大的力量——列宁    书是人类进步的阶梯———高尔基    书籍是人类知识的总统——莎士比亚    书籍是人类思想的宝库——乌申斯基    书籍——举世之宝——梭罗    好的书籍是最贵重的珍宝——别林斯基    书是唯一不死的东西——丘特    书籍使人们成为宇宙的主人——巴甫连柯    书中横卧着整个过去的灵魂——卡莱尔    人的影响短暂而微弱,书的影响则广泛而深远——普希金    人离开了书,如同离开空气一样不能生活——科洛廖夫    书不仅是生活,而且是现在、过去和未来文化生活的源泉——库法耶夫    书籍把我们引入最美好的社会,使我们认识各个时代的伟大智者———史美尔斯    书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的,是富有启发性的养料。而阅读,则正是这种养料———雨果
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