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表
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职务编号：所属部门：客户服务部直接上级：杨京津二、调查信息1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容：（1）负责目标客户全程全点服务质量控制与完善 （2）流量分析及满意度调查（3）各项信息统计，分析，传递，反馈（4）维护目标客户群（5）协助公司其他岗位解决处理客户问题 （6）作为公司与客户的纽带2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作
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，请注明）：（1）每天必须完成的任务：需观测目标客户流量，做电话回访和服务拜访，并做详细
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帮助其他环节解决客户问题（2）一周须完成一次的任务：每周报表（3）一个月须完成一次的任务：每月报表，定期上门拜访客户3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？（1）安排定期维护及异动维护（2）（3） （4） （5） （6） 4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？（1）关于客户提出的价格或设备费问题（2）客户提出的意见和建议的实施工作（3） （4） （5） （6） 5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？按照硬性和软性两方面进行考核，包括工作指标和一些工作能力。6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？直接管辖的人数：无能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围：7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。1）上级员工：客服部经理，需协助工作，解决客户比较难处理的问题2）同级员工：大客户服务代表3）下级员工：8、请描述您在人事和财物方面的权限范围：可以请工程师协助日常工作。9、对目前岗位所负责的工作需要做那些调整，请您提出想法和建议。不应拘泥于现有的工作，而要通过与客户接触，了解一些客户信息和竞争对手信息，提供给公司，协助市场，使我们在同行业中能够更有竞争力。还有提一些别的方面的建议：觉得公司应该在市场方面加强，随着竞争日益激烈，我们在推出新产品的同时要加大宣传力度。象近期正在举办的国际电信展就应该参加，不但客户扩大市场份额，还可以起到广告的作用，使一举两得的好事，不然竞争对手的市场宣传越来越大，而我们不能永远停留在原地
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