客服系统GVP改造项目设计评审汇报(PowerPoint 36页)

1、难得糊涂是一种境界，心平如境是一种修养7/22/202110:27:22PM22:27:2222-七月-21。七月-21七月-212、顺其自然是一种超脱，威武不屈是一种品格。7/22/202110:27PM7/22/202110:27PM七月-21七月-2122:27:2222:27Jul-2122-Jul-214、富贵不淫是一种情操，常笑就是健康，快乐成就人生。22:27:2222:27:2222:27Thursday,July22,20215、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。七月-21七月-2122:27:2222:27:22July22,20216、 人言纷杂，保持自我；工作勤奋，娱乐适度。22七月202110:27:22下午22:27:22七月-217、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会。七月2110:27下午七月-2122:27July22,20218、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/2222:27:2222:27:2222July20219、7/22/202110:27:22PM22:27:2222-七月-21。10:27:22下午10:27下午22:27:22七月-2110、上帝说爱情需要缘份，两个命中注定相爱的人。7/22/202110:27:22PM22:27:2222-七月-2111、爱已欠费，情已停机，缘分不在服务区。7/22/202110:27PM7/22/202110:27PM七月-21七月-21客服系统GVP改造项目设计评审汇报( ppt 关于艾滋病ppt课件精益管理ppt下载地图下载ppt可编辑假如ppt教学课件下载triz基础知识ppt 36页)客服系统GVP改造项目设计评审汇报2012年08月27日3目录概述1GVP/InCare平台2总体设计业务功能实现5435关键技术设计实现概述概述项目背景及建设目标系统设计目标及原则项目背景及建设目标随着全行各项业务的飞速发展，特别是信用卡业务的爆炸式的增长以及日新月异的业务需求，我行传统的自助语音应答系统面临特种设备多，难于扩容及维护；开发平台面向过程，难于实现复杂业务需求等诸多问题，因此，在经过多方论证，针对现有系统的问题，建立基于SIP技术的语音门户平台，替代我行传统的自助语音应答系统，使系统架构统一化，业务需求多样化，系统功能智能化，从而提高运营管理效率，降低运营管理成本，提高客户满意度。项目背景项目背景及建设目标改造应用框架，提高IVR的智能性、易用性、可靠性，提高生产效率；实现与CSR统一管理，公共逻辑统一处理；建立跨渠道、跨业务的统一客户身份认证平台；实现多媒体应用，增加电邮、短信、IP传真、web协同等媒体互动；提升自助服务水平，优化语音 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 、具备语音识别、可视电话等服务接口；增强客户管理、前移客户识别，并初步实现营销和交叉销售应用；减少应用间的耦合度、突出特色；标准化、统一化、可扩展化系统设计原则先进性稳定性安全性可扩展性可维护性系统设计原则GVP/InCare平台GVP/InCare平台GenesysVoicePortalInCare平台设计思想及特点GVP开发流程简介GenesysVoicePortalGVP软件产品是基于NGN网络的自助语音应答软件，是老式呼叫路由和语音自助服务需求之间的结合。低成本基于标准VoiceXML语音与网络间通讯的统一及在此基础上衍生的多种智能应用消除冗余环节GVP(GenesysVoicePortal)GenesysVoicePortalVoicePlatformSolution设计思想及特点基于CSR的InCare架构进行多渠道整合系统采用基于CSR现在InCare的MVC三层应用体系架构，进行服务层的处理逻辑统一维护。设计思想及特点基于J2EE整合、语音流程与处理逻辑分离系统采用基于CSR现在InCare的MVC三层应用体系架构。语音流程只负责语音播报各接收按键。处理逻辑交由InCare负责。极大的简化的开发流程，并提高了程序的可读性、可维护性、可扩展性。GVPCALLFLOWMCPJ2EEStrutsJavaBeanSpring工单AG传真iBatisRMI设计思想及特点基于J2EE整合、语音流程与处理逻辑分离视图(Callflow)播报语音流程。接收按键、并验证（javaScript验证）按键是否正确。接收后需要播报文字TTS给客户控制转发(struts)接收Callflow传送的用户按键调用Spring的发送交易、传真等组件。根据交易返回的结果生成将要播报的文字、或标志组成Josn返回给Callflow服务层(spring)事务管理及管理AG(交易)、传真、DB、短信等组件。松耦合设计系统设计采用松耦合、各应用模块支持插件模式。每个模块一个Action和一个Callflow。设计思想及特点帐户查询账户查询Callflow账户查询Action积分查询积分查询Callflow积分查询Action基金查询基金查询Callflow基金查询Action设计思想及特点建立客户痕迹三层轨迹模型客户电话呼叫信息记录。客户服务信息记录。客户交易信息记录（客户交易概要信息记录;客户交易明细信息记录;客户交易现场信息记录）。针对客户痕迹三层轨迹模型，无需开发人员干预，即可自动在整个电话生命周期中予以记录，并建立三层轨迹关联关系，清晰再现客户电话呼叫生命周期中的操作行为。设计思想及特点智能辅助分析模型可在业务约束与规则发生变更时，无需代码开发，仅通过配置智能辅助分析模型即满足业务需要。极大简化具体功能模块的业务流程、业务规则、业务约束的处理过程，最大可能降低每个功能模块的编码量。非法的操作合法的操作非法的操作智能辅助分析模型对应的请求处理类无需考虑约束规则处理开发人员专注业务流程实现设计思想及特点统一身份验证体系同一客户无需重复认证、并实现CSR与IVR身份认证整合，多渠道无需重复认证。由之前edify单一的身份验证，演变为多等级，多种验证方式（token,密码）并实现功能验证等级方式可配置化。IVR传送账号、密码、等级。CSR接收账号、密码、等级。IVR接收账号、密码、等级。设计思想及特点动态菜单配置化配置属性以树形菜单结构保存在数据库系统启动即加载菜单，减少读取数据库次数可在线实时修改配置、调整菜单结构，重载即可生效。智能化支持配置多种业务规则动态生成菜单，减少开发量。支持在线修改菜单报读顺序、欢迎语、按键等规则。实现菜单与身份验证的绑定，根据菜单节点可配置不同的风险验证等级。可扩展支持客户定制个性菜单。支持多种业务规则的扩展。支持语音识别、自动查找菜单。设计思想及特点动态菜单&智能辅助分析模型设计思想及特点系统运营统一维护。系统与CSR的运营整合，统一由运营管理维护系统参数、身份等级、菜单树等。运营管理IVRCSR设计思想及特点支持报读语音国际化基于Struts的国际化组件配置实现国际化。支持视频电话呼入支持SIP方式接入视频呼入。支持语音识别所有输入模块化，支持语音识别改造。支持客户定制个性菜单菜单配置数据库化，客户进线即加载动态菜单、可实现客户定制个性菜单，便于以后进线定制化个性菜单改造。设计思想及特点方便支持第三方接入及数据库的交互能力扩展WebService组件库能力，增加对WebService2.0标准的支持，丰富WebService数据交换格式的类型与方式增加RMI组件库，扩展与第三方系统交互能力。扩展Hibernate、iBatis、JDBC等数据持久方案，增加对海量数据批量增加、修改、删除的能力。有效减少DB的IO数据交换频率，提高请求响应效率。总体设计总体设计网络示意图应用布署模块交互流程简介网络示意图应用布暑业务功能实现业务功能实现系统的主要功能分行特色业务项目里程碑系统的主要功能身份验证体系动态菜单智能分析模型阳光卡业务(119个功能)投资理财(93个功能)信用卡业务(39个功能)特色缴费业务(118个功能)分行特色业务分行特色业务分行特色业务通过前置走统一缴费平台缴费整合多地市相同类型的缴费、减少开发维护量（原系统需要开发118分行特色业务流程，现只需要开发4个流程）。话费水费电费燃气费项目里程碑业务量统计30启动需求分析系统设计系统开发系统测试上线试运行2012.2.1需求调研功能分析概要，详细设计系统开发单元测试系统测试压力测试UAT测试上线试运行2012.3.232012.5.72012.10.132013.3.72013.3.27项目里程碑 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 项目里程碑关键技术设计实现关键技术设计实现开发流程简介相关配置运用spring管理Service使用Spring的依赖注入（DI）来实现松藕合。使用Spring的面向切面编程，通过将业务逻辑从系统服务（如监控和事务管理）中分离出来，实现了内聚开发。系统对象只做它们该做的业务逻辑，它们不负责（或关心）其他系统问题（如日志和事务支持）关键技术设计实现运用Struts的国际化资源文件实现动态语音国际化关键技术设计实现开发流程简介开发Action开发流程简介开发Callflow与后台交易数据格式为JSON相关配置（Weblogic.xml）关键技术设计实现<?xmlversion="1.0"encoding="UTF-8"?><weblogic-web-appxmlns=""xmlns:xsi=""xsi:schemaLocation=""><context-root>/</context-root><session-descriptor><cookie-http-only>false</cookie-http-only></session-descriptor></weblogic-web-app>设置MCP请求Jsp能够保持Session37讨论评审1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。七月-21七月-21Thursday,July22,20212、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。22:27:2222:27:2222:277/22/202110:27:22PM3、每天只看目标，别老想障碍。七月-2122:27:2222:27Jul-2122-Jul-214、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。22:27:2222:27:2222:27Thursday,July22,20215、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。七月-21七月-2122:27:2222:27:22July22,20216、生活总会给你另一个机会，这个机会叫明天。22七月202110:27:22下午22:27:22七月-217、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走。七月2110:27下午七月-2122:27July22,20218、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/2222:27:2222:27:2222July20219、我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望。10:27:22下午10:27下午22:27:22七月-2110、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。7/22/202110:27:22PM22:27:2222-七月-2111、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。7/22/202110:27PM7/22/202110:27PM七月-21七月-21谢谢大家1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2021/7/2222:27:2222:272、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。22:27:2222:27:2222:277/22/202110:27:22PM3、每天只看目标，别老想障碍Thursday,July22,2021。七月-2122:27:2222:27Monday,July19,202122-Jul-214、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子10:27:22下午。22:27:2222:27:2222:27Thursday,July22,20215、积极向上的心态，是成功者的最基本要素22:27:22。七月-21七月-2122:27:2222:27:22July22,20216、生活总会给你另一个机会，七月-2110:27:22PM10:27:22下午22:27:22七月-217、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走21:19:48七月-2122:27July22,20218、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/2222:27:2222:27:2222July20219、我们必须在失败中寻找胜利Thursday,July22,2021七月-2110、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。7/22/202110:27:22PM22:27:2222-七月-2111、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。7/22/202110:27PM7/22/202110:27PM七月-21七月-21谢谢大家