浅析美国西南航空公司的成功

ThefinaleditionwasrevisedonDecember14th,2020.浅析美国西南航空公司的成功浅析美国西南航空公司的成功摘要：经过一学期组织行为学课程的学习，我们需要对这门课程有个较为全面的把握，同时将理论与实际相结合，进行一些实质的 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 。本文通过个体行为、群体行为和组织行为三方面对美国西南航空公司（以下简称美西南航）这一经典案例进行分析并得出一些启示。关键词：美国西南航空公司，组织行为学，成功一、公司背景美西南航是一家成熟的低成本航空公司。1971年，美西南航作为一个地方性的小航空公司开始运营，到1990年公司年收入达到10亿美元，成为美国市场的大型骨干航空公司。2002年美西南航列《财富》杂志最受羡慕公司第二位，航空运输业第一位；2002年5月20日的《华尔街日报》将美西南航列为排名第一的旅客最满意的航空公司；2003年《航空运输》杂志将美西南航列为“年度航空公司”，褒奖其连续30年的盈利。二、个体行为（一）保持一种使个性不断成长的氛围说到美西南航的成功，从个人角度出发，首先必须提到的就是他们的创始人——罗伯特·凯勒。罗伯特·凯勒的公众形象一向是个老顽童，他曾在公司派对中扮成猫王、黑帮老大、复活节兔子。1999年被诊断出前列腺癌时，医生要他戒烟，他回答说：“我又不是用前列腺抽烟。”他这种游戏人生的作风充分反映在了公司的管理上，在美西南航的总部人员可以穿短裤T恤上班，一整年大小派对不断，万圣节更是把整个公司变成大型化妆舞会，各部门争奇斗艳，凯勒等领导人物则带头狂欢。凯勒的这种个性深深的影响了企业的组织文化，使得公司非常看重让员工在工作中找到乐趣，经常鼓励员工以轻松的心情看待他们的工作和竞争，同时公司也努力创造一种充满欢乐气氛、笑声、幽默感、创造性的工作环境。在这样一种由创始人个性引导下形成的公司哲学中，不仅是员工，顾客也受到感染，顾客总是在一个充满人情味的轻松愉快的氛围中度过一段段本身可能比较无聊乏味的旅途。不一样的领导者带来了不一样的公司，正如凯勒本人所说：“西南航空公司的商业模式(不断开辟两个城市之间的短程航线)可能被抄袭，但我们的企业文化难以复制。”（二）将个性与工作合理结合美西南航骄傲地宣称：“西南航空的员工因为本性如此而做正确的事情。”同时指出：“如果员工能够按照自己认为正确的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 自由地工作，他们就会努力工作。但是如果剥夺员工的独立性，用规章来压他们，员工的创造力即使不被杀死，也会窒息。”美西南航这样的做法使得员工在工作中充分发挥自己的个性，有利于工作的完成和效率的提高。（三）良好的情绪管理与多样的激励手段提升竞争力一个企业要增强竞争力，必须充分调动公司各方的积极性，提高生产效率。一方面，公司只有把管理部门与工作人员都充分调动起来，才具有本质上的竞争优势。这样的公司生产效率才会高，才能富于创新。另一方面，如果各方的积极性没有被调动起来，那么公司产品或服务的质量就无法保证。而调动积极性不能只靠金钱，提升机会可能比物质奖励更有效。美西南航不断激励员工超越自我达到更高的水平。在开放自由的工作环境中，美西南航用低成本换来了高效率，这是公司在情绪管理和激励上取得的巨大成功。美西南航只用15分钟就能完成竞争对手1个小时的工作，还使员工对工作产生了兴奋感。高效率的背后，美西南航的员工们却拿着该领域内并不算高的薪水。员工的这种对公司尽职尽责的奉献精神是由多种因素培育出来的，如：凯勒对员工乐观幽默品性的培养与诱导、公司每周一次的聚会、凯莱尔能准确叫出员工名字的超人能力、公司不轻易解雇员工的做法、员工持股使个人利益与公司利益结合……使员工具有奉献精神的另一因素是公司的不断发展。在一个迅速发展的企业中工作，会使员工产生极大的自豪感，从而会对工作投入更大的热情。（四）归属感造就积极的工作态度美西南航创建了一种像对待客户一样对待员工的公司文化，给予了员工足够的尊重与归属感，为公司的管理与发展带来了巨大的帮助。尊重和归属感有利于员工树立正面的工作态度。员工受到重视、尊重和温暖之后，就会以同样的方式回馈他人、回馈客户。美西南航的服务标兵就是活生生的例子。他们用最隆重的方式庆祝哪怕是最小的成绩。他们为每一个人—客户、工作伙伴、家庭成员及朋友—提供超出想象的服务，并使之成为一种惯例。三、群体行为（一）精心招聘，规避冲突，打造高绩效团队美西南航致力于招聘到最具有他们所希望的积极、亲和力、幽默感为一体的企业文化的员工，应聘者必须通过性格测试、积极情绪、乐观精神、决策能力、团队精神、交流能力、自信心、自我激励等能力方面的评估，以测试他们是否具有西南航空所希望的潜质、保证最终录取到与企业文化相匹配的员工。招聘人员时的策略使得美西南航在团队合作上容易构建起一个个高绩效团队，这是与企业的低成本高效率战略是一致的。同时，美西南航坚持认为：飞机只有在天上飞的时候才能为企业创造和带来价值。所以，要尽量缩短飞机停在机坪的时间。为了达到最快的转机速度，需要各个部门的同事通力配合。所以，人们经常看到在美西南航的机长们在帮忙搬行李等员工跨岗位工作的情形——因为这些是可以让飞机尽快起飞的。而在其他航空公司，这些是绝对不会出现的。当人们觉得自己很重要时，他们所做的工作就会是很重要的。他们会因为这种精神上的满足感而更加热爱自己的工作。（二）沟通是营造良好工作环境的关键，是正确决策的基础美西南航通过培训来不断加强内部沟通、推动大家庭企业文化，弘扬企业精神，激发员工内在的工作激情和对彼此工作的尊重与理解。公司曾要求员工在公休时到别的部门看一看，并且至少这样“走”6个小时。在为期6个月的培训中，美西南航75%的员工参加了这个活动。作为奖励，他们获得了可转让的往返机票。但是他们得到不止于此，通过对其他工作更加深入的了解，他们大大地增长了对工作的热情和对其他工作的理解。员工们对同事的工作与责任有了更深的感触，从而加深了内部人员的情感关系。同时，在不同的接触点上通过员工与外部客户的接触与服务，创造更多的工作激情。美西南航鼓励员工参与企业决策，公司存在着一个活跃的。非正式的获取建议的机制，而各类奖励措施都服务于奖励提出好点子的员工，团队和个人都受到奖励，要为提高服务水平和节约成本而做出贡献，这已成为他们工作职责的重要部分。凯勒非常重视对员工工作的认可和鼓励，他每年亲笔签发给员工的感谢信多达上万封，同时还经常出其不意地邀请优秀员工与自己进餐。这种简单直接的沟通使得公司内部的联系更加紧密，消息以及意见的传达更为有效更容易被接收，有利于企业自身寻找问题与不断改进。（三）寻求领导力的最大化在领导力上，罗伯特·凯勒作为领导者的能力毋庸置疑，他的个性对企业的影响形成了一种独特的企业环境，加上精心招聘来的适合企业文化的员工，美西南航在创始人罗伯特·凯勒一手培植起来的关爱、尊重、庆祝以及认可的文化中将领导力发挥得淋漓尽致，随之带来的是企业内部强大的执行力。四、组织行为（一）相适应的组织设计与组织结构美西南航采取了一种水平分工协作系统，充分调动每个员工的积极性，找到每个人所应当做的事情，在协作下保证了更长的飞行时间，保证了更好的服务质量，于是就能保证最低廉的价格和更温馨的服务。公司还运用了“人民部”统一管理，“人民部”的设立是在“人力资源管理”的基础上，更注重每个人特色的发挥，创意的保留。由一种员工监管员工，员工间相互合作，相互竞争的势头，整个工作环境非常积极向上催人奋进。（二）丰富的工作设计有利于缓解员工工作压力，提高工作绩效美西南航上下一种轻松幽默的环境有利于员工缓解工作压力，更自由的在自己的岗位上发挥最大作用。员工间互相帮助使得各自的工作范围得以扩大，工作也丰富化，在单位工作时间的生产效率也得以提高。公司各个层次都非常重视培训，而且他们眼中的培训已经超出了技能培养的范围。培训的目的不是把人训练出来，使他仅仅能够做好工作，而是要让他在自己的职责范围之外还能发挥作用，让他充分利用自己的主动性弥补部门之间、职能领域之间以及运营单位之间的隔阂，从而更好地为乘客服务。（三）组织文化美西南航在通过降低成本来提高自身竞争力的过程中充分地利用了组织文化对成员的影响来提高其管理绩效，有效地保持了其在低成本航空公司中的领先地位。美西南航在提高员工工作绩效方面非常注重组织文化建设的作用，希望能促使员工建立与企业发展目标相一致的价值观、假定、信念和行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，让员工自觉地发挥工作潜能，投入到促进公司发展的目标中去。公司强调“员工第一”的价值观，让员工享受快乐，成为热爱和关心工作的“真正”的雇员，在组织文化中真正引导员工形成一种主人翁意识，让其认为公司的发展也就是个人的发展，促使员工愉快地投入到工作中去。工作中，员工们有相当多的自由度和责任心。公司鼓励他们多出主意和采取实际行动，服务客户和改进组织。他们了解行业内的各种 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 ，为满足这些要求承担责任，通过这一点他们能够以服务客户为中心开展工作。公司各个层次的员工都参与到促进和强化公司的文化改进活动中去，其组织的一些文化委员会已经成为组织文化建设的支柱。公司大多数文化的保持是通过雇用符合公司要求的员工实现的。对于任何一个公司来说，也许没有什么决策比决定“雇用谁”更重要的了。即使随着公司的急剧膨胀，符合公司要求的员工越来越难以找到，美西南航也没有降低它对员工的雇用 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。公司在使用员工方面也保持了一定的灵活性，对员工的职业志向做出积极响应。新雇员工通常以初级职位加入公司。随着他们在公司得到更多的技能并成为公司文化的支持者，他们就期望在公司内能够得到提升。员工被选拔出来得到内部晋升和调动的依据是综合考虑他们的技术技能和个人作风的结果。那些并不怎么支持公司文化的经理们很少有进一步提升的机会，往往最终只有离开公司。因此，留下来的能够不断得到提拔的经理们是公司内部各个部门的领袖人物，他们严格按照公司的基本价值观和原则办事。因此，员工招聘、培训、安置和培养成了公司用以保持卓越绩效的企业文化的重要杠杆。五、总结在对待员工方面，我们从美西南航的成功中看到了：激励模式的多元化、不可或缺的稳定福利措施、对员工工作的认可以及定期检查激励效果。美西南航还告诉我们，一个企业在推广和实施发展战略中，必然会有得有失，但如始终坚持不断创新、锐意管理的思想，明确清晰的目的和目标，做好员工的思想传播和沟通工作，使得大多数人认同企业发展目标，得到广大员工的真诚拥护和支持，并认真贯彻落实每项工作，企业必会得以快速发展，成为行业的领头羊。美西南航的成功不是比别人领先一步的技术，也不是与众不同的战略定位，而是传递在组织系统中的价值观、人文和团队精神。这一点对每一个企业应该都具有非常重要的启示意义。从该公司三十余年的发展历程中可以看出，除了健全的规章制度和高效的管理团队外，组织文化建设对于公司不断提高自身竞争能力起到了极其重要的作用。美西南航能够在激烈的航空市场竞争中能够始终保持高昂的士气和领先的竞争地位，这在很大程度上得益于公司组织文化建设所带来的员工凝聚力。对于现今企业而言，要从美西南航身上学习如何通过降低运营成本来提高自身的竞争能力，满足大众不断的需求。在这一过程中，提高管理绩效，降低营运成本，提高自身竞争能力是企业需要注意的主要发展方向。在提高管理绩效的过程中，规章制度和管理团队建设起到了对员工的“硬约束”的作用，而同样需要倚重的是组织文化建设所形成的“软约束”作用。两条腿走路，借助组织文化所形成的凝聚力和亲和力，引导员工沿着企业发展规划所确定的路径，按照规章制度的需求去达到组织的发展目标。