基于规则的风险辅助处理流程

基于规则的风险辅助处理流程中国人民财产保险股份有限公司科技运营部/软件开发中心中国中国+开发者大赛RPAAI融合·创新·创造CHINARPA+AIDEVELOPERCHALLENGE融合·创新·创造参赛作品entries：基于规则的风险辅助处理流程Rulebasedriskassistprocessingprocess队伍名称TeamName：“智保宝”数字员工团队队伍成员TeamMember：申海立、刘震、张晓奇、孙洁、张敬淳队伍口号TeamSlogan：数字员工，来势汹汹，智慧人保，卓越高效所在单位和部门/专业Enterprise:中国人民财产保险股份有限公司科技运营部/软件开发中心作品应用场景：保险行业作品应用项目：风险辅助处理项目作品信息AppInformation融合·创新·创造基于规则的风险辅助处理流程项目背景01融合·创新·创造一、需求分析&背景介绍Requirementanalysis公司在一线业务处理中存在大量规则清晰且重复性高的工作，此类工作占用过多的人力资源，推高了公司运营成本，同时影响人力资源价值提升。在风险辅助处理业务中，涉及车险、非车险、农险等多个险种，不同险种及细分领域均对应不同的风险审查规则，且每单处理时需操作多个系统，人工处理的工作量、复杂度、易错程度都较高，处理的时效性也不能完全满足业务需要，故引入数字员工，随时待命准确无误地辅助人工处理规则清晰且重复性高的工作，提升人工工作效率。基于规则的风险辅助处理流程需求背景融合·创新·创造一、需求分析&背景介绍Requirementanalysis数据体量大人工操作存在出错可能人工处理需要比对多个系统中的信息,信息源过多，易混淆，容易导致误操作人工出错率平均在3%--5%每月预计业务量10000单，人工执行一单耗时约5min每单需要人工在多个系统之间频繁切换，同时需要系统间数据相互同步，固定的业务流程循环重复操作基于规则的风险辅助处理流程痛点系统切换频繁涉及系统较多，操作切换繁琐1.手机微信生态应用2.承保系统3.核保系统4.智能工具开放平台5.影像系统6.邮件系统7.Excel8.效能平台01030402操作重复性高融合·创新·创造基于规则的风险辅助处理流程项目情况02融合·创新·创造2019年2023年项目启动2020年2021年2022年二、项目建设历程Projectconstructionhistory项目试点在总部以及天津、河北、重庆、安徽等多家分公司试点应用，覆盖财务、理赔、综合办公等业务场景效率总体提升80%节省人力60000+小时总分联动推广组建CoE，建立RPA运营管理规范及配套 管理办法 关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载 在总部的统筹下，总分联动推广数字员工，目前已覆盖22家分公司和8个业务条线，上线流程超过150个全面推广提升全面推广数字员工完善统一运营平台从流程发现、任务挖掘、开发上线到运营管理，形成一套成熟体系推进RPA与AI（OCR、NLP、CV）能力深度融合，打造智能数字员工技术调研融合·创新·创造二、流程建设方案SolutionIntroduction基于规则的风险辅助处理流程关键步骤进入手机微信生态应用登录手机微信生态应用系统，查找待处理业务核保系统配置登录核保系统，配置相应信息结果反馈汇总结果邮件反馈承保系统提取信息登录承保系统，查找并提取相应信息核保系统信息审查基于特定规则及OCR影像信息对比进行审查操作效能统计效能数据同步效能平台STEP01STEP02STEP03STEP04STEP05STEP06融合·创新·创造基于规则的风险辅助处理流程上线流程二、流程建设方案SolutionIntroduction项目启动组建项目团队业务需求收集需求分析效能评估流程运营监控试点单位部署上线流程测试需求评审架构评审流程 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 开发确定试点单位项目启动需求确认监控评估开发部署融合·创新·创造总分式部署二、流程建设方案SolutionIntroduction基于规则的风险辅助处理流程-架构部署总部科技运营部分公司总部机器人管理端服务器集群基础数据库效能服务器录屏存储分公司机器人分公司分公司机器人分公司分公司机器人融合·创新·创造三、执行流程图ExecutionFlowChart基于规则的风险辅助处理流程图机器人处理流程手机微信生态应用接口对接承保系统查询相应信息核保系统配置相应信息核保系统规则审查同步效能数据邮件推送处理结果记录审查结果OCR识别影像及影像信息审查融合·创新·创造四、流程&机器人监控、管理说明Process&RobotOrchestratorandManagement机器人管理、监控&调度数字员工效能看板机器人专用账户、敏感信息加密保护专用办公室、专人监控运维融合·创新·创造四、流程&机器人监控、管理说明Process&RobotOrchestratorandManagement流程日志&审计：日志全记录，流程精细化管理审计日志所有者审批IT审批者审批审批通过审批通过管理者配置调度机器人接收调度流程上线开发者发布流程多级审批，维护流程审计安全融合·创新·创造五、模式和技术创新性ModeandTechnologicalInnovation模式及技术创新：自定义规则配置RPA+OCR支持人工自定义配置审查规则，流程应用灵活，扩展性强融合OCR智能识别技术（包括各类单证、票据、印章、个性化文本等）辅助人工审查替代“捆绑式”审查RPA融合OCR技术，提升信息审查速度及准确性，辅助人工快速完成风险审查，采用总分协同管理模式对数字员工集中管理。融合·创新·创造五、模式和技术创新性ModeandTechnologicalInnovation模式及技术创新：总分协同建设RPA运营平台，并依托运营平台建立总分协同模式，充分调动分公司的主观能动性，构建流程持续优化的闭环生态精准清晰的效能分析在流程中详细记录数字员工处理的业务数量、业务类型和节约人力等，精准分析机器人效能融合·创新·创造基于规则的风险辅助处理流程项目成效03融合·创新·创造六、方案价值与收益SolutionValueandRevenue基于规则的风险辅助处理流程，提升工作效率和准确率，释放劳动力，每年每家省分公司预计节约7.5FTE~5分钟～2分钟“捆绑式”人工审查RPA+OCR辅助审查每年每家省分公司预计节省：~7.5人效率提升:~600%融合·创新·创造六、方案价值与收益SolutionValueandRevenue流程自2022年4月份至今处理总业务量：20568单运行总时长：41136分钟100%正确工作大大提升工作效率节省人力时长：61704分钟该流程自上线以来，每天7:30至23:30，数字员工启动，循环检查全部待审查的业务单，依次处理完成。流程处理过程中需要借助OCR等AI技术模拟人工操作，也需要在主要流程结束后，保存操作记录推送给人工检查和后续操作、推送效能数据给效能平台统计数字员工效能。RPA风险辅助，提升数据质量RPA+OCR，智能识别融合·创新·创造六、方案价值与收益SolutionValueandRevenue推广价值：降低成本解放人力流程智能化自动化目前基于规则的风险辅助处理流程已在3家分公司试点上线，根据试点结果数字员工的加入可大幅提高业务处理效率，提升录入准确率，以此推广至全国36家省分公司，预计每月节省人力2250人天，节省人力成本约为102万。RPA技术突破系统屏障，打破系统间数据交互壁垒，并可与OCR、知识图谱等技术结合实现快速、高效的作业，有效辅助人工，提高工作效率，解放人力资源，将人力投入到更高价值的任务中。每年每家省分公司预计节约7.5人。以RPA自动化为契机，引入流程挖掘，自动语音客服，NLP等能力，推动业务流程智能化、自动化，辅助员工工作效率进一步提升，构建现代化智慧企业，加快数字化进程。融合·创新·创造