物业公司管理处接待客户工作流程

物业公司管理处接待客户工作流程物业公司管理处接待客户工作流程一、电话接待：1、电话铃响三声之内接起电话；2、接起电话后用语：“您好，诚信行物业，有什么可以帮您？”；3、业主讲话时要仔细聆听并不时地回应，以示礼貌；4、问清业主的楼号及房号；边听边记录下重点；5、重复业主讲述的重点、业主的楼号及房号并简单告知解决方法；6、等业主挂上电话之后再挂断电话；7、根据业主要求事宜为业主从速办理，超过物业助理职权范围之外的需向物业经理汇报并请示解决方法；二、当面接待：1、看见业主进门立刻起身迎候；主动招呼：“XX先生（小姐），您好。”2、业主讲述时注意仔细聆...

物业公司管理处接待客户工作流程一、电话接待：1、电话铃响三声之内接起电话；2、接起电话后用语：“您好，诚信行物业，有什么可以帮您？”；3、业主讲话时要仔细聆听并不时地回应，以示礼貌；4、问清业主的楼号及房号；边听边记录下重点；5、重复业主讲述的重点、业主的楼号及房号并简单告知解决方法；6、等业主挂上电话之后再挂断电话；7、根据业主要求事宜为业主从速办理，超过物业助理职权范围之外的需向物业经理汇报并请示解决方法；二、当面接待：1、看见业主进门立刻起身迎候；主动招呼：“XX先生（小姐），您好。”2、业主讲述时注意仔细聆听，询问业主的楼号及房号，重点需做记录；3、简单回复业主，可以当时解决的可立即答复业主；4、根据业主要求事宜为业主从速办理，并告之处理期限，超过物业助理职权范围之外的需向物业经理汇报并请示解决方法；5、事情圆满解决后需电话回复业主，如实在无法解决的需向业主说明原因并表示歉意。

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