2022年107项素质三级定义词典库

107项素质三级定义次典库1．1通用能力三级定义1．1．1亲和力亲和力是指个人通过自身言谈举止给她人一种易于接近感觉。其分级行为体现如表1-1所示。表1-1亲和力分级行为体现分级行为体现备注1级1．与人交往，始终有一种谦和态度2．在倾听别人发言时，从不打断别人本分级定义合用于人力资源管理人员、销售人员、客服人员2级1．与人交往时，心态积极、乐观，并能较好地把握交谈氛围2．能耐心解决客户或同事遇到问题，并提供某些建设性参照意见3级1．可以将与她人交往经验和技巧与下属人员分享2．可以通过一定交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户合伙关系1．1．2影响力影响力是指有关人员说服或影响她人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为能力。其分级行为体现如表2-2所示。表1-2影响力分级行为体现分级行为体现备注1级能清晰地陈述有关事实，并呈现通过充足准备合理案例，可以运用直接证据（如有关实质特性数据、意见一致范畴与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证2级1．通过指出她人忧虑、强调共同利益来说服她人2．能预期别人反映，可以根据需要运用恰当风格和语言应对3．能用案例或论据发明出“双赢”局面，进而实现双方目旳3级1．与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为有利态势2．精心筹划事件以间接影响她人（如筹划时间安排、筹划核心事件、预测有关核心联盟建议、影响证言等）1．1．3沟通能力沟通能力是指个人能对旳倾听她人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出恰当反映能力。其分级行为体现如表1-3所示。表1-3沟通能力分级行为体现分级行为体现备注1级1．不善于抓住谈话中心议题2．自己观点体现不够简洁、清晰3．以自我为中心，缺少对她人应有尊重4．在沟通中，可以基本理解、使用有关专业词汇2级1．可以以开放、真诚方式接受和传递信息2．理解交流重点，能通过书面或口头形式、用清晰理由和事实体现重要观点3．尊重她人，能在倾听别人意见、观点同步予以适时反馈4．在沟通中，可以理解、使用有关专业词汇3级1．与人沟通时语言清晰、简洁、客观，且切中要害2．针对不同听众能采用不同体现方式，从而以获得一致性结论3．善于说服她人，能有效化解矛盾和抱怨4．能拓展并保持广泛人际网络5．纯熟掌握专业词汇，可以阅读、理解与专业有关多种资讯1．1．4执行能力执行能力是指有关人员在工作中能迅速理解上级意图，进而形成目旳并制定出具体可行行动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，然后通过各类资源合理运用和对任务优先顺序安排，保证方案高效、顺利实行，并努力达到工作目旳能力。其分级行为体现如表1-4所示。表1-4执行能力分级行为体现表分级行为体现备注1级1．可以根据公司或上级明确规定，结合本岗位职责，拟定自己短期工作目旳2．能分解工作目旳，较好地协调和控制工作进度，并能顺利高效地完毕各项任务3．可以较好地执行公司及部门各项管理规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 2级1．可以配合公司制定生产目旳，并能提出实现目旳建议2．可以较好地协调和控制工作进度，积极发明条件完毕各项任务3．可以较好地执行公司及部门各项管理规章制度3级1．能配合公司制定生产目旳，并能把控目旳进度2．可以高效地完毕各项任务3．可以严格执行公司及部门各项管理规章制度，并能对其中某些条目提出执行改善意见1．1．5创新能力创新能力是指有关人员不受陈规和以往经验束缚，可以不断改善工作与学习措施，以适应新观念、新形势发规定能力。其分级行为体现如表1-5所示。表1-5创新能力分级行为体现分级行为体现备注1级守旧，敌视所有新事物；教条、死板地执行上级布置各项工作；遇到问题，习常用经验来解决，反对创新2级1．对新事物具有良好接受性，解决问题时乐意尝试新措施2．能灵活变通地完毕上级布置各项工作；支持创新3级1．可以作为公司创新精神倡导者2．可以发明性地完毕上级布置各项工作3．可以鼓励下属多角度思考，提出多种解决思路；决策时，敢于创新但不失稳健；倡导创新1．1．6理解能力理解能力是指有关人员理解她人能力。其分级行为体现如表1-6所示。表1-6理解能力分级行为体现分级行为体现备注1级1．大体可以把握利益有关人情绪和沟通内容2．大体可以客观评价她人3．可以把握别人感觉和所体现意思，但不能较好地理解她人过去行为2级1．可以把握利益有关人情绪和沟通内容2．可以理解潜在问题和某人行为因素，能客观评价她人3．能把握她人感觉和所体现意思，并能理解她人过去行为3级1．可以把握利益有关人情绪和沟通内容，并能消除利益有关人不良情绪2．可以理解潜在问题和某人行为因素，能客观地评价她人，并根据其特点安排、协调工作3．可以较好地把握她人感觉和所体现意思，并且能理解她人过去行为，同步预见她人将来行为1．1．7体现能力体现能力是指有关人员通过口头描述或书面文字体现自己意思能力。其分级行为体现如表1-7所示。表1-7体现能力分级行为体现分级行为体现备注1级体现基本清晰。交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易让人误解其意，但她人可以知悉其所体现大概意思；能从事一般性工作联系2级1．体现条理清晰，意思明了。交流过程中思路清晰，她人能非常明确地知悉其所体现内容重要层次2．在不同场合可以保持恰当语速，但体现不够简要3级1．可以精确地以口头、书面等方式进行工作布置或有效沟通，能迅速把握工作要领2．在交流过程中，思路清晰，体现简洁明了；语言生动，且在必要时候可以配以手势或面部表情等来增强体现效果；体现易于让人接近，有亲和力1．1．8判断能力判断能力是指有关人员运用自身掌握知识，通过对她人观点或外界环境变化进行对旳分析，进而作出精确判断能力。其分级行为体现如表1-8所示。表1-8判断能力分级行为体现分级行为体现备注1级1．对她人意见或外界变化有一定认知能力2．可以对获得直接信息进行分析，并作出一定判断2级1．可以运用自身掌握知识，对旳理解她人意见或外界变化2．可以对直接信息和间接信息进行分析，并精确判断出事件或事物发展方向3级1．可以通过她人举动捕获到其所思、所想2．可以把握事物发展变化运动规律3．可以与她人分享自己判断经验1．1．9应变能力应变能力是指有关人员采用行动迎接即将来临挑战，或提前思考以适应将来机遇和挑战能力。其分级行为体现如表1-9所示。表1-9应变能力分级行为体现分级行为体现备注1级1．可以意识到工作环境变化，并对变化有所准备。面对变化较为冷静，没有什么明显不适应2．可以找到变化因素，并能根据工作经验改善自己工作流程和工作措施3．清晰自身应对变化所需资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作困难，并达到工作目旳2级1．充足理解工作环境变化特点，清晰该变化对个人、团队或公司导致影响2．可以根据变化适时对自己及整个团队工作流程、措施及资源分派作出有效调节3．可以指引团队和下属对旳结识调节过程中浮现问题，并可以有效地控制问题负面影响，保证在尽量减少工作成本前提下达到工作目旳3级1．可以对旳预见变化发生也许性，并可以于变化发生时迅速地结识到客观环境变化为团队或公司带来市场机会，并对如何运用该机会提出自己建议2．可以充足把握变化背后主线因素，并可以提前采用行动以减少不利变化浮现也许性，从而有效减少变化带来负面影响3．可以指引团队或下属制定有效调节筹划，并可以采用必要行动合理调配资源来支持调节筹划实行1．1．10自控能力自控能力是指有关人员在面对她人反对、敌意或在长期反复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和悲观行为，继续完毕工作任务能力。其分级行为体现如表1-10所示。表1-10自控能力分级行为体现分级行为体现备注1级1．有能力抵制也许诱惑，不会采用不恰当或冲动行为2．有愤怒、沮丧等强烈情绪时，能克制其体现出来2级1．有愤怒、沮丧等强烈情绪时，不仅可以克制其体现出来，并且还可以继续安静地进行谈话或开展工作2．可以长时间地控制情绪，并可以在持续压力环境中以一贯正常状态开展工作3级1．可以控制强烈情绪并承受巨大压力，可以以建设性措施回应压力和不良情绪；可以冷静分析问题来源，并可以总结经验教训，以免此后浮现类似情形2．在群体人员都受到强烈冲击时，不仅可以控制自己情绪，还能使她人冷静下来，保持良好心态商务谈判能力商务谈判能力是指双方或多方在谈判过程中具有说服对方、解决争端、讨价还价能力。其分级行为体现如表1-11所示。表1-11商务谈判能力分级行为体现分级行为体现备注1级1．大概理解竞争对手2．谈判前有一定准备3．知悉谈判重点和要害，但在谈判过程中无法把握，常常让对手占有先机而陷入被动4．可以进行一般性谈判，但无法胜任重大谈判2级1．谈判前有明确谈判目旳，对谈判过程有充足准备2．谈判过程中始终占有先机，常常处在积极地位3．谈判中体现沉着冷静，谈判成果基本令人满意3级1．谈判前有明确谈判目旳，对谈判过程有充足准备2．谈判过程中密切关注对手变化，知悉对手心理，可以巧妙地运用对手心理变化获得谈判成功3．会运用谈判氛围和环境来影响谈判成果，并可以运用多种资源以获取谈判成功1．1．12逻辑分析能力逻辑分析能力是指有关人员运用既有信息，通过多角度、多层次分析，找出其核心点和其她信息之间有关性能力。其分级行为体现如表1-12所示。表1-12逻辑分析能力分级行为体现分级行为体现备注1级1．可以运用归纳和演绎等逻辑推理措施，对信息进行简朴汇总、分析2．可以预见收集和评估信息时也许遇到问题，并有尝试解决这些问题方式、措施2级1．可以掌握信息分析模型和框架用法，并可以根据有关时间规定进行有效逻辑分析2．可以分析出支撑信息多种因素，并能根据分析成果作出对旳选用3级1．可以对收集到信息进行客观分析和判断，并能对有关问题将来发展趋势作出对旳预测2．可以运用有关信息或以往问题，通过逻辑分析解决现存问题1．1．13归纳思维能力归纳思维能力是指有关人员提炼信息、概括大意、透过现象看本质能力。其分级行为体现如表1-13所示。表1-13归纳思维能力分级行为体现分级行为体现备注1级1．可以运用浅显规律或经验常识拟定问题所在2．当所面临状况与以往经历状况相似时，可以辨认出共同之处，并运用经验加以解决2级1．可以运用学习到知识及解决问题时获得经验，对既有问题进行分析和解决2．在面对不完全相似现象和问题时，可以找到它们相似之处，并加以解决3级1．遇到复杂状况时，可以对多种观点、问题和信息进行归纳，提炼出核心观点或得到简洁结论2．在解决问题时，可以运用自己发明概念反映事物之间内在联系，并指引下属解决有关问题3．在解决问题过程中可以抓住她人没有发现核心点，并可以进一步问题本质，总结出规律1．1．14系统思考能力系统思考能力是指有关人员保持思维广度，在开展业务过程中可以考虑到自身工作队周边环境影响，从而制定对全局有益行动方案。其分级行为体现如表1-14所示。表1-14系统思考能力分级行为体现分级行为体现备注1级1．可以综合考虑工作中每个环节逻辑关系2．可以预先设想自身工作队顾客和同事影响，并做好事先沟通3．可以预测自身决策对程序和团队影响2级1．在思考工作问题过程中，可以早拟定解决措施同步，考虑资源分派合理性，充足发挥可用技能和资源2．可以预测自身决策对组织影响，并能联合有关部门共同发明更杰出解决方案3．为了全局利益，在必要时可用放弃或让步自身利益4．可以分析归纳国家和行业重要政策，支持和推动变革活动3级根据环境变化能及时调节公司资源组合，觉得自身解决问题提供支持以公司利益为中心，并可以综合考虑各个部门之间工作联系考虑自身决策对组织和外部影响可以预见国家和行业重要政策，领导公司变革1．1．15筹划管理能力筹划管理能力是指有关人员通过合理配备多种资源，使自己或她人准时完毕任务能力。其分级行为体现如表1-15所示。表1-15筹划管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级1．可以根据上级指引或规定，简朴地制定个人工作筹划2．可以按照筹划安排，有条不紊地完毕工作任务2级1．可以将复杂任务分解为多种可以解决某些，并可以制定切实可行方案2．在编制大型或复杂筹划时，可以事先预测到也许浮现问题3．可以指引她人编制分项工作筹划，并可以将分项筹划整合为整体方案3级1．可觉得较为复杂工作团队编制有效、合理整体工作筹划2．具有一定前瞻性及预见性，可以提前对重大潜在风险作出预案1．1．16关注细节能力关注细节能力是指有关人员在面对事实和细节问题时，既可以考虑到全局，又可以进一步理解工作过程中各个环节核心细节，并可以对细节问题进行避免和控制，保证成果完美。其分级行为体现如表1-16所示。表1-16关注细节能力分级行为体现分级行为体现备注1级1．较少关注工作过程中细节问题2．较少关注工作中反映出来问题和隐患2级1．工作踏实，关注工作任务过程中细节问题2．可以积极学习和掌握多种可以改善细节措施，并可以将其运用到工作中去3级1．可以带动下属学习和掌握多种改善细节措施，并可以将这些措施运用到工作中去2．工作中以事实为根据，作风严谨3．可以对工作过程中各个环节进行多角度、全方位考虑，进而保证各项筹划周密性1．1．17团队合伙能力团队合伙力是指有关人员具有全局观，可以服从指挥，可以根据工作目旳需要，与她人通力合伙，协调各方面关系、调动各方面积极性，并可以及时解决和解决工作过程中多种问题。其分级行为体现如表1-17所示。表1-17筹划管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级1．全局观一般，计较个人得失，有不批准见时执行比较勉强2．合伙精神一般3．理解组织中资源现状，基本可以准时将资源调配到工作中去4．很少与团队成员分享信息和经验，与她人配合时会浮现合伙不畅问题5．可以调解组织中浮现冲突，必要时可以借助上级或其她力量保证工作继续开展2级1．具有一定全局观，不太计较个人得失；意见不同步，能保存见解2．合伙精神较强，乐于与人沟通，能协调好内外关系3．组织多种工作时考虑周全，可以根据任务重要限度，提前分派或调动多种资源4．能真诚地评价她人对团队投入和特长，乐意向她人学习5．可以与团队成员分享信息和经验，与她人合伙时很少浮现问题6．擅长与各部门、各方面人员保持融洽关系，可以在兼顾对方利益基本上增进互相理解、共同合伙，保证团队工作顺利开展3级1．全局观强，不计较个人得失，服从指挥，执行命令彻底2．合伙精神很强，不回避或试图避免冲突，而是通过将冲突公开并推动冲突化解，可以积极积极与她人合伙3．有良好协调能力，社交面宽，善于同外界建立合伙关系，可以运用各方资源为自己工作服务4．可以真诚地评价她人对团队投入和特长，乐意向她人学习5．积极与有关部门协调关系；积极与团队成员分享信息和经验，与她人合伙快乐6．为培养全体成员协作精神，时常开展有关团队活动7．可以对资源进行及时有效分派和调动，以克服由于其她部门或人员引起延误，圆满解决超过自己控制范畴问题1．1．18人际交往能力人际交往能力是指有关人员对人际交往保持高度爱好，可以通过积极、热情态度以及诚恳、正直人格面貌赢得她人尊重和信赖，从而营造出良好人际交往氛围。其分级行为体现如表1-18所示。表1-18人际交往能力分级行为体现分级行为体现备注1级待人不够真诚，无法获得她人信任，为人处世不懂得变通，适应能力较差2级1．可以给人以一种真诚印象，能获得周边人支持与信赖；在工作中能考虑她人感受2．具有良好沟通交流能力，可以恰本地体现和倾听，对不同情境和不同交往对象，可以灵活采用不同应对方略3级待人和谐、真诚，可以获得她人信赖，可以时时为她人着想；在工作中，人们都乐意与其合伙并保持良好关系1．1．19专业学习能力专业学习能力是指有关人员提高自己专业知识或职业知识，与她人分享专业经验能力与动机。其分级行为体现如表1-19所示。表1-19专业学习能力分级行为体现分级行为体现备注1级可以在本专业领域展示基本知识，并可以将这些知识有效地应用于实践中可以积极积极地理解专业领域最新发展状况可以运用专业知识和经验解决问题、协助她人，有时可以增进项目进度或改善目前局面2级1．可以积极展示非专业领域知识，并能运用非专业知识提高业务2．可以运用自己知识增进其她部门工作或项目进展，以提高其她部门工作效率3．可以吸取运用她人经验和做法，用于解决自己所遇到问题3级可以不断寻找新学习机会，掌握新专业知识和技能，从而提高自己综合能力可以在专业期刊上刊登 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 或作品，展示自己专业能力可以从突发或偶发事件中总结经验教训并未我所用可以在组织内充当新技术、新知识倡导者与传教士角色1．1．20问题发现与解决能力问题发现与解决能力是指有关人员通过自身掌握专业知识和技能，发现并解决工作过程中存在问题能力。其分级行为体现如表1-20所示。表1-20问题发现与解决能力分级行为体现分级行为体现备注1级可以发现工作中显性问题，不能发现隐藏问题可以初步判断并简朴解决工作方面问题2级纯熟把握工作过程中易产生问题环节，并有一定问题发现技巧可以通过对工作理解，发现隐藏问题具有一定问题分析能力，可以根据现象探求解决问题途径，并找到答案3级可以及时消除外界条件变化对工作产生不良影响，并可以及时发现问题可以精确预测工作过程中各项问题，并将其消灭在萌芽状态能归纳各类问题发生规律，并具有指引她人发现问题能力1．1．21信息收集与解决能力信息收集与解决能力是指有关人员根据工作任务需要，不局限于眼前既有资料，可以积极通过多种措施收集各类有关信息，并对收集信息进行整顿、分析，提出应对措施能力。其分级行为体现如表1-21所示。表1-21信息收集与解决能力分级行为体现分级行为体现备注1级掌握工作所需信息来源和种类，有获取所需信息措施和渠道可以按照既定措施和渠道收集信息，并可以核算所或信息完整性和精确性可以完整精确地记录所得信息，并可以将其按规定形式进行整顿可以对数据和信息进行初步分析，提供公司、项目或工作所需各类信息2级可以拟订信息收集筹划，有目地开展信息收集工作可以发既有用信息，并可以保证收集信息完整性和精确性通过对数据和信息分析与研究，可以发现市场隐藏变化，并可以精确地向上级提供有关信息及个人建议3级可以建立有关信息收集系统，并可以设定信息收集统一内容、措施、流程等；可以有效运用多种技巧，不间断地收集信息，并可以不断挖掘将来也许潜在信息和信息收集途径通过度析信息，可以对市场变化等将来发展趋势作出对旳预测可觉得工作中遇到问题提供可行解决方案1．2管理能力三级定义1．2．1督导能力督导能力是指有关人员为了公司及客户最佳利益，指引员工工作及促使其提高技能与工作绩效能力。其分级行为体现如表1-22所示。表1-22督导能力分级行为体现分级行为体现备注1级1．可以对员工工作予以较具体指引2．在提出规定和目旳同步，也可以提供明确、具体参数和原则3．可以适时检查员工对工作目旳理解2级1．可以系统、明确地分派寻常工作和任务2．在分派工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合理规定敢于说“不”3．可以予以员工完毕常规任务空间，不乱加干涉3级1．可以建立明确、可测量绩效原则2．可以根据绩效原则监督检查员工工作进度、绩效，并可以将成果和存在问题及时反馈给员工3．纠正员工绩效问题时，行动明确，立场坚定，并可以制定出可行性绩效提高筹划1．2．2决策能力决策能力是指有关人员根据对形势分析，作出恰当、合理、及时和实际判断并采用行动能力。其分级行为体现如表1-23所示。表1-23决策能力分级行为体现分级行为体现备注1级1．根据工作经验，可以对要解决问题性质和决策目旳进行准拟定位2．可以及时给出可行常规问题决策方案3．掌握决策备选方案分析技巧，可以迅速且精确地判断多种备选方案优势和局限性4．可以借助信息和分析工具给出非常规问题有效解决方案2级1．可以通过纷繁复杂表面现象，对存在问题性质进行合理判断，并可以在此基本上迅速拟定决策目旳2．可以根据工作经验和技巧坚决、及时地作出合理有效常规决策3．对自己所做非常规决策也许产生影响有清晰结识，并可以借助信息和分析工具在各类备选方案中选用最有效方案4．在复杂且风险高形势下，通过适度分析多种领域内多种信息，可以作出有长期影响战略性决策，并可以承当有关责任和后果3级1．根据工作经验，可以精确拟定要解决问题性质和决策目旳2．可以及时给出可行常规问题决策方案3．掌握决策备选方案分析技巧，可以迅速且精确地判断多种备选方案优势和局限性4．能借助信息和分析工具给出非常规问题有效解决方案1．2．3协调能力协调能力是指有关人员可以通过沟通，与组织内外部人员达到某种共识能力。其分级行为体现如表1-24所示。表1-24协调能力分级行为体现表分级行为体现备注1级1．对组织内外部人员在行动和思想上不一致问题有苏醒结识2．对组织内外部人员也许产生不和谐因素有一定理解2级1．对组织内外部产生不和谐行为有一定调节能力，可以尽量将矛盾消灭在萌芽状态2．在解决组织内外部矛盾过程中，可以获得大多数人拥护与支持3级1．可以平衡组织内外部多种关系，保证组织既定目旳完毕2．可以将自己在协调内部关系过程中技巧、经验与她人共享3．可以通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏问题或矛盾，并提出相应解决措施或应对方略1．2．4鼓励能力鼓励能力是指有关人员激发、引导和维持她人工作热情，保证明现预定目旳能力。其分级行为体现如表1-25所示。表1-25鼓励能力分级行为体现分级行为体现备注1级1．工作中只关怀本职工作，忽视员工发展，从而导致员工工作缺少积极性和积极性2．对员工工作缺少必然，很少予如下属鼓励2级1．理解下属需求，善于引导员工，可以时常从员工角度出发，基于其特长和爱好爱好安排工作；适度考虑员工个人发展2．可觉得员工工作营造和谐环境，可以清晰地解释工作关联性及其意义3．可以结合员工工作成果用奖励、表扬等形式提高其工作积极性4．能鼓励员工为公司发展献计献策，并可以以制度等形式推动员工参与公司运作3级1．可以有效调动员工积极性，使员工工作布满激情2．可以把职责范畴内可运用资源提供应员工使用3．可觉得员工发明合适发展空间，可以针对不同员工制定不同鼓励方式，使员工效用达到最大化1．2．5战略管理能力战略管理能力是指有关人员通过度析外部环境、内部资源，对公司管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目旳，并根据战略目旳 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 组织架构、人员配备方案及业务开展方略能力。其分级行为体现如表1-26所示。表1-26战略管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级可以对旳地执行公司管理和业务战略，对公司发展布满信心2级1．可以对公司将来几年自己所负责工作领域发展作出精确判断，并可以作出对旳业务开展战略选用2．可以根据战略规划规定，合理搭配人员和配备资源，为达到战略目旳提供保障3．可以及时发现业务开展过程中偏离战略导向问题，并可以提出可行解决方案3级1．可以对旳地分析和判断公司所处环境与自身拥有资源，并可以选用有助于公司发展管理模式和业务战略2．可以把握公司发展方向，指引有关人员开展战略目旳细化工作，还可以制定各类业务发展目旳和筹划3．可以根据内外部环境变化，合理判断战略目旳实现限度，并可以根据环境和资源变化适时调节发展战略4．可以及时发现业务开展过程中偏离战略导向行为和做法，在对其后果进行对旳评估同步，可以迅速采用有效对策；可以吸取经验教训，制定避免措施1．2．6目旳管理能力目旳管理能力是有关人员指通过自身努力或借助外界力量达到预先设定原则或限度能力。其分级行为体现如表1-27所示。表1-27目旳管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级对公司经营目旳中本部门重要工作及任务理解较浅，无明确工作筹划2级对公司经营目旳中本部门重要工作及任务理解较深，目旳分解基本合理，制定出工作筹划相对简朴3级对公司经营目旳中本部门重要工作及任务理解透彻，可以有效分解工作目旳并制定出具体工作筹划；可以有效跟踪事情发展，并善于采用补救措施1．2．7团队领导能力团队领导能力是有关人员有效地带领其团队，按照既定目旳迈进能力。其分级行为体现如表1-28所示。表1-28团队领导能力分级行为体现分级行为体现备注1级理解一定任务分派知识，并可以在执行过程中对任务进行恰当跟踪可以及时解决团队成员反映意见，为团队成员提供及时、有效指引和协助2级可以根据团队成员特点，有针对性地分派任务，并全力保证组织目旳达到可以采用一定鼓励手段，提高团队成员工作积极性在关注团队工作成果同步，可以最大限度地凝聚团队力量3级对团队成员绩效有充足结识，并可以予以成员恰当反馈通过对团队成员工作观测与分析，可以查找出团队合伙局限性，并可以采用相应提高措施根据团队成员特点，可以制定相应绩效鼓励机制，保障团队绩效持续达到1．2．8团队建设能力团队建设能力是有关人员以团队利益为己任，建立、维护并运作高效团队，使团队绩效体现目旳最优化能力。其分级行为体现如表1-29所示。表1-29目旳管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级可以找出阻碍团队目旳达到因素，并试图采用有效措施去解决这些障碍可以积极参与团队合伙，并故意识地鼓励团队成员参与团队讨论和决策，增进团队内部沟通与合伙可以采用行动加强团队成员之间互相沟通，促成团队成员互相理解和支持可以对团队或团队成员做出成绩体现赞赏，或故意识地向成员体现这种赞赏和必然2级可以根据公司战略目旳拟定团队建设目旳，并可以使其在全体成员中达到共识，进而得以贯彻实行可以故意识地开展团队内合伙及建立恰当竞争机制，以提高团队整体绩效可以公开表扬她人成绩，并可以针对员工选用不同鼓励方式3级具有个人魅力或领导气质，可以把握组织或团队成员发展方向与目旳故意识地创立团队合伙精神，可以在团队间合理有效地调配资源，进而加强不同目旳和背景团队间合伙可以制定出团队鼓励机制，并可以通过鼓励机制贯彻实行使团队成员保持高昂工作热情1．2．9授权控制能力授权控制能力是指管理人员对所授权人员及任务进行监控、指引能力。其分级行为体现如表1-30所示。表1-30授权控制能力分级行为体现分级行为体现备注1级可以根据任务需要分派工作，并给与相应权利和责任可以跟进所授权人员工作，以保证目旳达到对所授权人员及工作可以及时给出反馈和评价2级可以精确掌握下属人员特点，在分派工作任务时可以用人所长，合理有效地分派工作，并给与相应权利和责任可以跟进所授权人员工作，以保证目旳达到可以对所授权人员及工作中问题给出合理意见，并可以给与被授权人员及时反馈和评价3级可以根据下属特点对其进行恰当引导，以发挥她们最大效用可以跟进所授权人员工作，以保证目旳达到可以指引并协助解决所授权人员在工作中遇到难题，可以给下属及时反馈和评价1．2．10建立信任能力建立信任能力是指管理人员所拥有坚持原则且增进信任与尊重能力。其分级行为体现如表1-31所示。表1-31建立信任能力分级行为体现分级行为体现备注1级追随公司原则、政策以及与自己工作有关目旳，只在可以实现状况下才作出允诺2级少说多做，行为、信奉保持一致；对别人尊重、守信用处事客观，无公报私仇现象可以对旳看待她人对自己批评3级可以在多元环境中展示品德修养，为她人充当道德行为楷模可以将员工福利和组织成功放在个人利益之上可以积极寻找解决问题方案，而不是指责个人1．2．11培养她人能力培养她人能力是指管理人员通过恰本地需求分析，将知识、经验、工作措施和技巧有效地传授给她人，以协助她们完毕工作任务并增进其发展能力。其分级行为体现如表1-32所示。表1-32培养她人能力分级行为体现分级行为体现备注1级可以予以员工具体指引和建议，为员工工作技能提高、个人职业发展提供必要工具、信息等支持和协助2级可以把握员工优势、劣势与发展需要。并可以予以及时反馈在员工遇到挫折时，可以予以鼓励，协助其重新树立信心3级根据组织发展需要，可以安排并开发恰当正规培训，增进员工学习与发展在工作中可以故意识地为她人发明学习机会，并可以随时鼓励她人保持良好学习习惯1．3专业技能三级定义1．3．1市场簇专业技能1．市场导向能力市场导向能力是指有关人员以市场发展变化作为自己工作行动指南能力。其分级行为体现如表1-33所示。表1-33市场导向能力分级行为体现分级行为体现备注1级市场意识差，很少关注市场状况市场洞察力差，对影响市场各要素理解不深刻工作决策时较少考虑到市场因素2级有一定市场意识，常常关注市场动向具有一定市场洞察力，对影响市场各潜在要素有一定理解与把握工作决策时会考虑到市场因素3级有较强市场意识，可以对市场保持密切关注，并嫩巩固持续思考应对方略以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作方向标；具有敏锐市场洞察力，对影响市场各潜在因素有深刻理解与把握根据对地区经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面进一步理解，可以推出新产品、服务和竞争方略，从而引导市场潮流，为公司发掘出更大市场空间2．市场信息分析能力市场信息分析能力是指有关人员从市场信息收集、整顿到分析运用全程解决能力。其分级行为体现如表1-34所示。表1-34市场信息分析能力分级行为体现分级行为体现备注1级对市场信息收集方式、措施有一定理解根据主管人员规定，可以收集到与产品销售有关信息、数据等对收集到市场信息可以进行初步筛选与整合本分级定义也合用于销售人员、客服人员2级熟悉市场信息收集方式、措施和技巧可以将收集到市场信息按重要限度分类，并可以将其中重要信息及时反馈给有关领导通过度析市场信息，可以敏锐捕获到其中蕴涵市场商机3级可以积极将自己在市场信息收集方面技巧。措施与她人分享为保证市场信息分析科学性与有效性，可以指引有关人员简历市场信息分析流程根据市场信息分析成果，可以精确预测出将来市场竞争形势，并可以制定出相应应对方略3．市场筹划实行能力市场筹划实行能力是指有关人员进行市场分析，制定市场筹划案，并指引方案实行能力。其分级行为体现如表1-35所示。表1-35市场筹划实行能力分级行为体现分级行为体现备注1级熟悉区域内有关产品客户、竞争、市场资源等状况，可以对市场进行初步分析，能结合区域与产品特点提出某些营销建议本分级定义也合用于销售管理人员2级熟悉区域内所有产品客户、竞争、市场资源、营销费用预算与使用等状况，能写出相应市场分析报告与营销筹划案（波及目、目旳、营销手段或营销组合、预算、实行筹划等）可以基于公司战略作市场深度分析报告，提出系统、有效营销筹划案，并指引有关人员实行3级熟悉公司所有产品客户、竞争、市场营销资源、营销费用预算与使用等状况，可以对公司市场营销活动作战略性筹划，可以提出有前瞻性市场开发战略与销售管理系统改善方案4．关系网建立能力关系网建立能力是指有关人员为了达到某种特定目，与组织内部和外部有关人员建立合伙关系能力。其分级行为体现如表1-36所示。表1-36关系网建立能力分级行为体现分级行为体现备注1级可以与她人保持一种比较融洽合伙关系对也许影响合伙关系因素有一定结识本分级定义也合用于销售人员、客服人员2级可以积极与团队内部、外部成员建立良好合伙关系可以将与她人关系应用到工作中去3级可以与团队内部、外部成员建立一种超过合伙关系友谊可以通过自己关系网内成员，建立更广泛关系网，使自己关系圈不断地扩大5．公关能力公关能力是指有关人员有目、有筹划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动能力。其分级行为体现如表1-37所示。表1-37公关能力分级行为体现分级行为体现备注1级可以与外部人员保持工作上和谐接触，从而建立比较融洽工作关系理解工作中常常接触客户及有关部门人员基本信息本分级定义也合用于销售人员、客服人员、财务类涉外业务人员2级与外部人员有工作之外接触，可以与她们建立朋友关系理解工作中常常接触客户及有关部门人员具体信息，能偶建立并维持游泳联系资料库3级可以建立比较广泛社会关系网络，并可以运用它增进工作进一步开展理解外部人员性格、个人喜好，可以与她们建立并维系长期融洽合伙关系可以建立并维系广泛社会关系网络，并可以使其为顺利开展工作服务1．3．2销售簇专业技能1．市场拓展能力市场拓展能力是指有关人员为达到一定市场拓展目而需具有沟通、组织等方面技能和能力。其分级行为体现如表1-38所示。表1-38市场拓展能力分级行为体现分级行为体现备注1级对市场拓展有关知识、技能、渠道等有所理解通过对市场接触，可以有效收集各类市场信息在她人指引和协助下，可以完毕一定市场开拓任务本分级定义同样合用于客服部人员2级根据自己掌握市场拓展知识、技能、可以独立完毕市场拓展工作通过度析市场拓展过程中收集信息，可以预测出市场拓展工作中也许遇到问题可以与客户、经销商等建立比较稳固关系，保证合伙关系长期3级可以结合自身经验，指引她人完毕一定市场拓展工作可以通过度析自身或她人收集市场信息，预测出公司也许面临经营风险，并提出相应应对方案面对突如其来市场变故，可以指引她人采用及时、有效措施应对，以减少公司损失2．渠道规划建设能力渠道规划建设能力是指有关人员通过自身掌握渠道建设知识，在理解既有渠道基本上完毕渠道布局与规划能力。其分级行为体现如表1-39所示。表1-39渠道规划建设能力分级行为体现分级行为体现备注1级对渠道建设常识，渠道规划以及有关知识有所理解对公司目前渠道政策和渠道成员销售能力比较熟悉，并可以将有关知识和经验应用到渠道建设实际工作当中可以通过自己对渠道理解，为主管领导渠道规划工作提供建设性意见2级纯熟掌握渠道规划所需各类知识，熟悉渠道规划具体操作可以根据已经掌握渠道信息，独立完毕渠道规划具体工作3级对渠道销售现状非常熟悉，可以指引她人完毕渠道规划工作可以对渠道规划工作效果进行评估对将来渠道规划规定有充足结识，可以指引她人提前做好有关准备工作3．渠道管理支持能力渠道管理支持能力是指有关人员拥有对公司既有渠道提供供货支持、人员支持、物流支持并进行全方位管理能力。其分级行为体现如表1-40所示。表1-40渠道管理支持能力分级行为体现分级行为体现备注1级熟悉公司多种渠道政策，并可以根据渠道成员规定予以必要解释与补充当渠道政策有所变更时，可以通过渠道成员及时做好相应调节熟悉渠道成员、竞争对手有关销售信息，并可以准时向上级送报2级通过对渠道成员、竞争对手销售信息分析，可觉得公司渠道政策制定提供参照性意见可以平衡辖区内渠道成员多种利益关系，保证良好市场秩序可以通过渠道成员、竞争对手销售数据变化，找出渠道方略存在问题3级可以根据渠道成员反映，指引下属人员做好渠道支持工作可以根据渠道成员、竞争对手销售数据变化，预测出市场也许面临风险可以将自己在渠道管理方面成功经验与她人分享4．客户关系建立与维护能力客户关系建立与维护能力是指有关人员与公司内部同事和外部公司伙伴及客户建立良好工作关系，并运用各方资源完毕工作能力。其分级行为体现如表1-41所示。表1-41客户关系建立与维护能力分级行为体现分级行为体现备注1级可以给同事、业务伙伴及客户留下好印象，建立较好工作、业务关系可以有效地整合各方资源，完毕工作任务2级在业务往来中，可以敏锐地把握应建立关系人员，并可以与其建立并维持信任关系发生冲突时，可以迅速识冲突因素及冲突整体关系，并可以采用积极措施，最大限度地减少冲突不良影响在主管领导指引下，可以运用各方资源有效解决合伙中问题，必要时说服合伙方认同己方观点3级可以与不同类型人迅速建立亲近关系，得到对方承认后可以与其建立长期稳固合伙关系可以独立解决重大冲突及疑难问题，对公司作出重大奉献（费用节省、项目推动）1．3．3生产簇专业技能1．生产调度能力生产调度能力是指有关人员在安排具体作业活动、保证筹划目旳完毕过程中体现出来能力。其分级行为体现如表1-42所示。表1-42生产调度能力分级行为体现分级行为体现备注1级对达到筹划所需多种具体条件或资源，有一定结识和理解熟悉筹划内容，并懂得筹划达到途径可以辅助她人完毕多种资源调配，保证筹划实现2级可以根据此前筹划完毕状况及行业发展前景，完毕筹划编排工作可以根据已经编制筹划，合理调配各项资源，保证作业顺利进行对筹划执行过程中遇到问题有充足结识，可以采用有效措施加以解决3级可以组织有关人员编制主筹划辅助筹划，使其构成完整筹划体系在执行筹划之前也许发生问题有苏醒结识，可以实现做好相应应对方案通过资源合理配备，可以最大限度提高筹划执行效率2．仓储管理能力仓储管理能力是指有关人员有效开展原辅料、备品备件、产成品管理，保证仓库安全、整洁及物资有效运用，以支持高效仓库管理工作能力。其分级行为体现如表1-43所示。表1-43仓储管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级具有仓储管理基本知识，理解多种原辅料、备品备件质量、特性、构成成分和使用价值每天可以按照7S规定对所负责区域开展整顿、清洁、安全、节省等工作，以保证仓储工作有序进行2级熟悉仓储管理基本知识，熟悉多种原辅料、备品备件质量、特性、构成成分和使用价值可以指引有关人员对仓库内物资进行对旳分类和安全有序管理习惯运用7S对仓库进行管理；通过度析原材料和成品出入库记录，可以发现潜在问题，大体判断导致问题责任方，并能协调解决可以对仓库管理方案提出合理性意见，并可以根据方案判断原辅料领用合理性，以达到节省资源、控制生产成本目3级掌握仓储管理基本知识，掌握多种原辅料、备品备件质量、特性、构成成分和使用价值可以指引有关人员对仓库内物资按7S规定进行对旳分类和安全有序管理纯熟运用7S对仓库进行管理；可以及时发现潜在问题，并可以精确判断出导致问题责任方，把问题消灭在萌芽状态可以制定仓库管理合理性方案，判断原辅料领用合理性，进而达到节省资源、控制生产成本目3．设备理能力设备管理能力是指有关人员有效设备管理、能源运用管理和计量管理，延长设备寿命、减少能源消耗及保证计量器具精确性，为高效生产活动提供支持能力。其分级行为体现如表1-44所示。表1-44设备管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级理解多种设备、能源及计量器具属性、特性和使用价值通过对现场设备检查及对计量器具鉴定，可以发现设备及计量器具故障问题在进行设备购买、改造、解决或能源分析时，可以以收集有关信息作为判断根据2级熟悉多种设备。能源及计量器具属性、特性和使用价值，可以指引设备操作人员对旳使用机器设备通过度析设备运营记录，可以发现潜在故障，大体判断出导致故障责任方，并可以协调设备维修工作可以对维修方案提出合理性意见，并可以根据检修方案判断备件领用合理性，进而控制设备维修发生备件成本在进行设备购买、改造、解决或能源分析时，可以获得全面数据和信息，并可以进行简朴分析或提出简朴筹划方案3级可以从公司资源整体出发，提出设备使用、配备及能源平衡使用可行性建议可以根据设备运营记录判断导致故障责任方，并可以协调设备使用方与设备维修方关系通过度析设备故障或隐患，可以找出问题产生本质因素，并可以提出设备改造建议或改造方案在设备购买、改造、解决或能源分析前，可以对所收集信息进行汇总，并可以从经济、技术方面开展可行性分析工作1．3．4安全簇专业技能1．安全管理能力安全管理能力是指有关人员运用已经掌握安全与消防管理常识或有关经验，做好安全事故避免与现场解决能力。其分级行为体现如表1-45所示。表1-45安全管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级理解生产安全与消防管理知识，熟悉生产过程中一般性安全时间解决程序对公司内需要重点避免安全隐患有清晰结识，并注意观测可以将突发性安全事件及时报告有关领导本分级定义也合用于行政部人员2级熟悉生产安全与消防管理知识，并可以引导她人学习、掌握安全管理知识可以及时解决也许引起安全隐患部位，将隐患消灭在萌芽状态可以及时解决突发性安全事件，并可以配合国家有关部门做好重大事故调查取证工作3级可以指引她人做好安全与消防知识普及及宣传工作，强化公司内部员工安全意识可以及时组织排查公司内部也许导致安全隐患部位，做到防患于未然可以组织有关人员制定应急性安全事故解决预案，以保证发生安全事件时有章可循2．安全操作能力安全操作能力是指有关人员可以时刻牢记生产安全操作要领，并严格按照有关操作规定，完毕生产作业，避免安全事故发生能力。其分级行为体现如表1-46所示。表1-46安全操作能力分级行为体现分级行为体现备注1级对本行业、我司安全生产知识有一定理解在生产过程中，可以按照安全生产规定操控自身所负责环节本分级定义也合用于仓储人员、生产人员、设备人员等2级熟悉本行业、我司安全生产知识在生产过程中，不仅可以严格执行安全生产各项规定，还能对她人不合理行为进行纠正3级精通本行业、我司安全生产知识，并可以将自己知识与她人分享在生产过程中，可以以身作则，严格按照安全操作原则作业，并可以及时发现安全隐患，采用措施消除隐患可以对她人进行安全操作项目培训，传授消除安全隐患措施和技巧1．3．5质量簇专业技能1．质量控制能力质量控制能力是指有关人员通过质量意识教导、核心环节监控、技术调试等手段，保证产品各项质量指标达到规定能力。其分级行为体现如表1-47所示。表1-47质量控制能力分级行为体现分级行为体现备注1级遵循质量体系和作业指引书规定开展工作，始终关注质量指标达到可以将发现质量问题及时报告给主管领导，并提出整治意见2级严格遵守质量体系文献规定，精确把握质量核心点，杜绝不合格产品可以用积极态度去面对质量分析大会所发现问题，并可以协助有关人员找到解决质量问题措施，保证产品质量达到规定3级全面领略公司质量方针和质量方针，可以按照质量体系规定建立自己质量工作管理措施，并可以运用完善程序和稳定受控状态来保证达到既定或更高水平质量目旳可以在设定任务进度目旳同步设定质量指标可以及时发现产品质量问题，并可以针对具体问题找到提高产品质量措施，进而形成文献或规程2．产品质量管理能力产品质量管理能力是指有关人员通过自身掌握质量管理知识，对产品生产全过程实行有效质量监控，保证产品品质能力。其分级行为体现如表1-48所示。表1-48产品质量管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级对我司应当遵守质量原则以及ISO质量体系有比较清晰结识，并可以将其贯彻工作中可以按照质量原则规定填制和签发多种质量报表、文献等对公司面临质量问题有某些模糊结识2级可以指引她人按照质量原则规定开展工作可以予以质量检查、质量控制等活动一定指引，保证产品质量可以分析一般性质量记录、质量报表，并可以得到有价值分析结论可以结识到公司面临质量问题，并可以提出某些有针对性解决方案3级不仅精通现行质量原则，并且对于将来质量原则也许发生变化有清晰地结识不仅可以指引有关人员分析质量信息与有关记录，还可以根据分析结论提出独立见解通过度析质量问题，可以精确判断出问题产生本源，并可以提出某些避免性措施3．服务质量管理能力服务质量管理能力是指有关人员在通过自身管理活动或服务行为达到规定规定或客户需求过程中体现出能力。其分级行为体现如表1-49所示。表1-49服务质量管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级理解本行业有关服务原则及服务质量认证体系通过有效观测、询问等方式，可以获得真实、有效质量服务信息可以纠正服务过程中浮现质量问题本分级定义也合用于客服人员2级理解本行业有关服务原则及服务质量认证体系熟悉掌握服务技巧及服务规定，可以纠正隐藏和初露端倪不规范服务行为通过度析服务质量体系运营报告，可以找到产生质量体系执行偏差主线因素，并可以从管理角度对公司质量管理提出改善建议3级精通本行业有关服务原则及ISO系列质量认证体系，可以指引她人进行服务质量体系审核通过制定合理服务质量 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 以达到规范服务行为、避免服务质量事故目通过对质量问题和质量纠纷回忆与分析，制定和更新避免措施4．质量问题解决能力质量问题解决能力是指有关人员运用自身掌握质量管理知识，解决从原材料道产成品全过程浮现各类质量异常能力。其分级行为体现如表1-50所示。表1-50质量问题解决能力分级行为体现分级行为体现备注1级熟悉本行业或我司质量原则体系，并可以将其运用到具体工作中熟悉各类质量检查工具、器皿使用和操作规程可以初步判断质量问题和解决质量纠纷可以看懂各类质量报表，并可以对报表中数据含义有所理解2级精通本行业或我司遵守质量管理体系，并且对完毕质量体系审核所需各类报表有一定结识可以自行解决质量检查过程中发现各类问题通过质量报表可以理解到公司目前质量管理水平3级可以指引她人完毕质量管理体系审核所需各类文献、资料通过质量检查，可以找出公司在质量管理过程中存在问题，并可以提出相应应对措施通过度析有关人员提供质量报表，可以发现公司在质量控制方面也许遇到问题，并可以提示有关人员做好避免准备1．3．6技术簇专业技能1．.技术创新能力技术创新能力是指有关人员对公司既有技术原则、技术规范进行改良、完善，或打破原有规则进行独创，最后实现技术进步或技术突破能力。其分级行为体现如表1-51所示。表1-51技术创新能力分级行为体现分级行为体现备注1级可以在客户规定和公司研发任务压力下学习新技术、新措施在进一步理解公司既有技术原则、技术规范基本上，可以对产品技术性能进行改良可以发现工艺执行中问题，并找到问题产生因素，进而提供解决方案初步建议2级喜欢学习目前发展新技术，可以在全面理解新技术和原有技术基本上提出更好技术实现方案可以根据所收集技术情报及信息进行技术专项研究及项目可行性研究，并能草拟出技术创新项目可行性分析报告可以在技术创新及应用推广工作中担任重要角色，保证技术路线及其创新成果质量，可以就如何解决技术创新及应用过程中难题提供建议3级可以根据公司总体战略目旳制定技术创新工作中中长期规划，并可以根据公司战略目旳调节及时调节技术创新工作规划可以指引有关人员撰写技术创新项目可行性分析报告，并可以据此编制严谨、逻辑性强技术创新方案，可以将技术创新人物分割细化善于总结技术创新工作规律和经验教训，可以克服创新过程中遇到核心技术问题，提出切实可行解决方案2．.项目管理能力项目管理能力是指有关人员规划项目进度，并根据项目进度筹划组织实行项目管理，做好项目质量、安全、风险、合同、成本等管理工作能力。其分级行为体现如表1-52所示。表1-52项目管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级可以按照项目进度筹划开展项目管理工作，贯彻任务、进度和资源可以及时发现项目变化，并可以根据预警机制对其进行对旳解决可以按照项目规定开展一般项目质量、安全、风险、合同、成本等管理工作本分级定义也合用于研发部人员2级可以协助有关人员制定项目筹划，并可以按照项目筹划实行项目管理工作，贯彻任务、进度和资源可以协助有关人员做好预测、分析项目风险，制定风险应对筹划，并可以对旳解决危机事件可以运用基本质量管理技术进行项目质量管理熟悉签约中核心法律原则，有较强合同管理技巧可以解决诸如成本估计、筹划预算、成本控制、资本预算以及基本财务结算等事务3级可以制定完备