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篇2:写字楼物业考核 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载

  　　写字楼物业考核标准是为了评估和监测物业公司在管理和运营写字楼方面的表现而制定的一套具体标准和指标。一个好的写字楼物业考核标准应当具备具体详细、可操作性强等特点，以确保物业公司能够有效地供应优质的服务。
  　　一、综合管理考核标准
  　　综合管理考核标准的细化完善如下：
  　　1. 日常办公：
  　　- 办公室设立与管理：物业公司应设立特地的办公室，并做好相应的档案管理、文件归档和信息保密工作。
  　　- 例会与会议管理：物业公司应定期组织团队例会和会议，争辩并解决写字楼内的日常问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，确保问题准时得到解决。
  　　- 工作流程和制度建设：物业公司应建立完善的工作流程和制度，明确各部门职责、操作细则和工作流程，提高工作效率。
  　　2. 租户管理：
  　　- 招商管理：物业公司需要制定招商方案并乐观开展招商工作，吸引稳定的商户入驻，提高写字楼的经济效益。
  　　- 租赁合同管理：物业公司应建立健全的租赁合同 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，严格履行租赁合同的审批、签订、执行和终止等流程。
  　　- 租金征收与催缴：物业公司应按时、正确地收取租金，并建立租金催缴机制，确保租金收取的正常进行。
  　　3. 合规管理：
  　　- 法律法规遵守：物业公司需要严格遵守相关法律法规，并制定相应的管理制度，保证写字楼管理活动的合法性。
  　　- 合同管理：物业公司应认真审核租赁合同、服务合同等相关合同，确保合同内容符合法律要求，并准时跟进合同的履行状况。
  　　- 学问产权爱惜：物业公司应加强对租户学问产权的爱惜和管理，确保不侵害租户的合法权益。
  　　4. 设备设施维护：
  　　- 日常巡检与保养：物业公司应设立设备设施巡检制度，定期对写字楼内的设备设施进行巡检和保养，准时发觉并处理问题。
  　　- 修理与维护管理：物业公司应建立修理与维护管理制度，准时调配修理人员并托付合格的修理单位进行设备故障修理和设备更新换代。
  　　- 预防性维护方案：物业公司应制定设备设施的定期检查和预防性维护方案，确保设备设施的正常运行和寿命延长。
  　　二、服务质量考核标准
  　　服务质量考核标准的细化完善如下：
  　　1. 响应速度：
  　　- 报修响应速度：物业公司应确保在租户提交报修请求后能够准时回应并派出修理人员进行处理，从而提高报修服务的响应速度。
  　　- 问题解决速度：物业公司应设定合理的问题解决时间标准，并努力在规定的时间内解决租户反映的问题，提高问题解决的速度。
  　　2. 服务态度：
  　　- 专业礼貌：物业公司的工作人员应具备良好的服务态度，包括乐观主动、礼貌待人、能急躁倾听并供应专业询问等，赐予租户乐观的回应和关怀。
  　　- 服务质量：物业公司应培训和考核工作人员的服务质量，确保供应的服务满足租户需求，并乐观跟进和处理可能消逝的问题。
  　　3. 服务内容：
  　　- 公共区域维护：物业公司应定期对公共区域(如大厅、走廊、洗手间)进行清洁、维护和装修，确保公共区域的洁净和和谐的环境。
  　　- 平安设施管理：物业公司应监控和维护写字楼的平安设施，例如消防系统、平安门禁、视频监控等，确保平安设施的正常运行和平安性。
  　　4. 投诉处理：
  　　- 投诉接收：物业公司应设立有效的投诉接收机制，确保租户能够便利地提交投诉，并努力准时接收和记录投诉内容。
  　　- 投诉处理：物业公司应建立投诉处理流程和制度，并准时调查和处理投诉事项，确保租户的合理诉求得到解决。
  　　三、经济效益考核标准
  　　经济效益考核标准的细化完善如下：
  　　1. 收入管理：
  　　- 租金收入：物业公司应乐观招商引进租户，提高出租率，并确保按时收取租金。
  　　- 其他收费项目：物业公司应合理设定和收取其他收费项目，如物业管理费、停车费等，确保收入的最大化。
  　　2. 费用把握：
  　　- 运营成本：物业公司应定期评估和把握运营成本，如人力成本、水电费、修理费用等，以提高经济效益。
  　　- 招标选购：物业公司应通过招投标的方式选择合适和优质的供应商，以降低选购费用并提高运营效益。
  　　3. 资产管理：
  　　- 资产利用率：物业公司应乐观管理和利用房产资产，提高出租率和空置率的管理，并适时进行资产增值改造。
  　　- 投资回报率：物业公司应评估和把握投资回报率，确保投资项目的经济效益，并依据实际状况进行调整和优化。
  　　4. 成本效益：
  　　- 经营效益：物业公司应设定经营效益目标，并依据预算和方案执行，以确保良好的经营绩效。
  　　- 效益分析：物业公司应定期进行成本效益分析，评估运营活动的效益和风险，准时做出调整和优化。
  　　四、客户满意度考核标准
  　　客户满意度考核标准的细化完善如下：
  　　1. 客户反馈管理：
  　　- 反馈渠道：物业公司应建立多样化的反馈渠道，如电话、邮件、在线平台等，便利客户提出看法和建议。
  　　- 反馈记录：物业公司应准时记录客户的反馈内容，并建立反馈数据库，便利管理和分析。
  　　2. 服务质量：
  　　- 响应时间：物业公司应在客户提出问题或需求后的合理时间内赐予准时响应，以呈现高效的服务态度。
  　　- 解决方案：物业公司应针对客户反馈的问题供应切实可行的解决方案，并在合理的时间内解决问题，以满足客户的需求。
  　　- 服务态度：物业公司应培育员工良好的服务态度，如热忱、急躁、细致，供应周到的服务体验。
  　　3. 业务配套：
  　　- 设施设备维护：物业公司应做好建筑设施和设备的维护保养工作，确保各项配套设施的正常运行，满足客户的使用需求。
  　　- 平安管理：物业公司应加强平安管理工作，做好消防、平安巡查等工作，保障客户的人身和财产平安。
  　　4. 售后服务：
  　　- 定期回访：物业公司应定期回访客户，了解客户对物业服务的满意程度和看法建议，准时解决存在的问题。
  　　- 客户活动：物业公司可以组织一些客户活动，如庆典、讲座等，以增进客户与物业公司的互动和信任。
  　　五、社会责任考核标准
  　　社会责任考核标准的细化完善如下：
  　　1. 环境爱惜：
  　　- 节能减排：组织设立并执行节能减排政策，推行能源管理和资源利用的最佳实践，削减碳排放和资源铺张。
  　　- 废物处理：建立合规的废物管理体系，对废物进行分类、储存、处置和回收，确保环境污染的最小化和资源的最大化利用。
  　　2. 社区参与：
  　　- 社区活动：乐观参与社区公益活动，如清洁活动、植树造林、志愿者服务等，增进与社区居民的联系和共同进展。
  　　- 社区合作：与社区居民、组织和机构建立良好的合作关系，共同解决社区进展和居民生活中的问题，促进社区的可持续进展。
  　　3. 员工关怀：
  　　- 员工福利：供应良好的工作环境和福利待遇，关注员工的劳动权益和生活需求，促进员工的工作满意度和幸福感。
  　　- 培训进展：为员工供应职业培训和进展机会，提升员工的专业力气和职业素养，增加员工的职业进展潜力。
  　　4. 社会公益：
  　　- 慈善捐赠：乐观参与公益慈善事业，以捐款、捐物等形式支持社会公益项目和弱势群体，担当社会责任。
  　　- 公正竞争：遵守法律法规，维护市场竞争的公正原则，建立诚信经营的商业伙伴关系，推动行业的健康进展。
  　　以上是写字楼物业考核标准的一些建议，具体实施时需要依据不同地区和写字楼的实际状况进行调整和完善。通过建立科学有效的考核标准，可以提高物业公司的服务质量、满足租户需求，并为写字楼的可持续进展供应保障。
  
篇3:物业公司资产管理制度

  　　第一章：总则
  　　第一条：为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 物业公司资产管理工作，确保资产的平安性和有效性，提高财务管理水平，制定本制度。
  　　其次条：本制度适用于物业公司对其自有和管理的全部固定资产、流淌资产、无形资产和财务信息的管理。
  　　第三条：资产管理的目标是爱惜和增值公司的资产，确保其正常运营。
  　　第四条：本制度的执行部门是财务部，负责全面监督和管理资产的运营和使用。
  　　第五条：资产管理必需坚持"平安第一、保养为主、修理为辅、节约为目标"的原则，提倡科学、系统和规范的管理。
  　　其次章：资产分类与编码
  　　第一条：物业公司应对全部资产进行分类，包括固定资产、流淌资产、无形资产和财务信息等。
  　　其次条：资产分类应依据其功能、用途、价值和重要性进行划分。
  　　第三条：资产编码应依据确定规章进行，便于管理和查询。
  　　第三章：资产选购管理
  　　第一条：物业公司资产选购必需依据相关法律法规和公司规定进行，严禁私自选购和挪用资金。
  　　其次条：资产选购程序包括需求申请、选购招标、供应商评审、合同签订和验收等环节。
  　　第三条：选购招标应遵循公正、公开、公正的原则，寻求合理价格和良好的质量。
  　　第四章：资产领用与归还管理
  　　第一条：物业公司应建立完善的资产领用与归还管理制度，对资产进行登记、验收、分发和接收等操作。
  　　其次条：领用人必需依据公司规定的程序进行申请，经过审批后方可领用资产。
  　　第三条：领用人应对所领用的资产负责，妥当保管和维护资产的完好性和平安性。
  　　第四条：领用人在不需要资产时，应准时归还，并且应进行检查和验收。
  　　第五章：资产盘点和清查
  　　第一条：物业公司应定期进行资产盘点和清查工作，确保全部资产的真实性和精确性。
  　　其次条：盘点工作应由专人或特地机构负责，全面清点和登记资产的数量、质量和状况等。
  　　第三条：盘点结果应准时汇总和录入系统，发觉问题和差异应进行调查和处理。
  　　第四条：资产清查工作应随时进行，发觉遗失、损坏或其他特殊状况应立刻报告。
  　　第六章：资产维护和处置
  　　第一条：物业公司应对资产进行定期和预防性维护，延长其使用寿命和提高效益。
  　　其次条：维护工作应包括保洁、保养、修理、更换和升级等。
  　　第三条：资产损坏或报废时，应准时进行处置，并依据公司规定进行报废手续。
  　　第四条：资产处置应依据实际状况进行，包括出售、报废、捐赠或其他方式。
  　　第七章：资产报表和分析
  　　第一条：物业公司应定期编制资产报表，准时反映资产的变动和价值。
  　　其次条：报表应包括资产收入、支出、负债和净资产等内容。
  　　第三条：报表应依据会计准则和相关法规进行编制，确保其真实、精确和完整。
  　　第四条：报表应由专业财务人员进行分析和解读，为决策者供应参考依据。
  　　第八章：监督和考核
  　　第一条：公司高层应加强对资产管理工作的领导和监督，确保制度的执行和落实。
  　　其次条：规范的考核制度应建立，对资产管理工作进行评估和奖惩。
  　　第三条：监督机构应设立并落实，对资产管理工作进行检查和审计。
  　　第九章：附则
  　　第一条：本制度自颁布之日起实施，如有需要修改，应经相关部门批准。
  　　其次条：本制度的解释权归物业公司全部。
  　　第三条：本制度的具体操作细则由相关部门依据实际状况制定和完善。
  　　以上为物业公司资产管理制度的主要内容和要点，供参考和遵守。具体操作细则可依据实际状况进行制定和完善。
  
篇4:小区物业管理制度

  　　一、物业服务范围
  　　1. 小区物业服务的范围包括但不限于以下内容：
  　　(1)小区公共区域的日常清洁，绿化养护，设施、设备的检修、维护和保养等工作;
  　　(2)小区平安、卫生、秩序管理等工作;
  　　(3)小区设施设备的修理和更新，特别是公共场所的电气设备、给排水系统、供暖系统、通讯系统等的规范维护，确保小区设施设备的良好运转;
  　　(4)对业主和居民供应平安、便捷的服务，如快递、报修、接待来访等工作。
  　　二、物业服务内容
  　　1. 物业服务人员必需保持良好的服务态度，遵守职业道德。
  　　2. 物业服务人员必需履行其职责，按规定时间到岗、下班，不早退、不晚到，值班期间必需保持专注。并且，物业服务人员应定期接受培训和考核，提高自身服务素养。
  　　3. 物业服务人员应贴心解答业主居民的问题，尽可能地关怀解决他们的疑问和困难。
  　　4. 物业服务人员应当加强对小区的巡查，准时发觉并汇报小区存在问题，同时实行措施加以改善。
  　　5. 物业服务人员应当保证小区的平安和卫生状况，做好小区的环境清洁工作，加强消防平安工作、动火审批和开放车库的管理等。
  　　6. 物业服务人员应为业主居民供应快递、报修、接待来访等服务。
  　　三、费用收费
  　　1. 物业费用制度：
  　　物业费用是由业主共同缴纳，缴费标准应由业主委员会、物业管理公司和物业总公司三方面协商制定，既要考虑小区的运营需求，也要考虑业主的负担力气。
  　　2. 物业费用收费标准划分：
  　　(1)物业服务费：包括小区的日常清洁、绿化养护、设施设备检修、维护和保养等工作。
  　　(2)公共基础设施维护费：包括小区公共基础设施如电梯、电器、供水、供暖等的维护费用。
  　　(3)公共基础设施更新费：包括小区对公共区域的基础设施更新和升级费用。
  　　(4)装修保证金：业主在装修前应按规定缴纳装修保证金，作为对装修过程中对小区设施的损害的赔偿。
  　　四、物业服务投诉处理制度
  　　1. 业主或居民遇到物业服务问题，可以通过小区公告栏、业主委员会、物业办公室、物业管理公司人员等渠道进行反映。
  　　2. 物业管理公司应在接到业主或居民投诉后，第一时间派人前往处理，并在24小时内解决问题，确保服务质量。
  　　3. 物业管理公司应建立服务台账，记录业主和居民的投诉状况，并对服务质量进行定期考核和评价，依据评价结果对物业服务人员做出嘉奖和惩处。
  　　五、小区平安管理制度
  　　1. 物业管理公司应将小区平安管理工作作为头等大事，成立特地的小区平安管理小组，配备专职保安人员。
  　　2. 物业管理公司应建立小区平安管理制度，明确保安人员巡逻线路，设立平安保卫室，定期组织保安人员进行消防演练和平安检查。
  　　3. 物业管理公司应着力提高业主和居民的平安意识，加强小区平安宣扬教育。
  　　六、小区绿化管理制度
  　　1. 物业管理公司应将小区的绿化工作纳入日常管理范畴，建立绿化维护小组，负责绿化维护等工作。
  　　2. 物业管理公司应依据规定的要求进行定期养护和更新绿化设施。
  　　3. 物业管理公司应严格禁止车辆在绿化带上行驶，切实爱惜小区绿化带的美观及绿化带内的植物生长。
  　　七、物业公司服务承诺