物业总和优质项目经理每天每周每月要做的事以

物业总和项目经理每天、每周、每月要做事以及应具备应变能力每天必要做：1．总结自己一天任务完毕状况；2．考虑明天应当做重要工作；3．理解至少一种部门状况或进行相应指引；4．考虑一种公司局限性之处，并想出准备改进办法与环节；5．记住公司一名员工名字及其特点；6．每天必要看报表；7．考虑自己一天工作失误地方；8．自己一天工作完毕质量与效率与否还能提高；9．应当批复文献。每周必要做：1．召开一次中层干部例会；2．与一种重要职能部门进行一次座谈；3．与一种你以为当前或将来是公司业务骨干人交流沟通一次；4．向你老板 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 一次工作；5．对各个部门工作进展总结一次；6．召开一次与品质管控关于办公会议；7．纠正公司内部一种细节上不对的做法；8．检查上周纠正办法贯彻状况；9．进行一次自我总结(非正式)；10．整顿自己文献或书柜；11．理解相应财务指标变化；12．与一种重要客户联系；13．每周必要看报表；14．与一种合伙单位联系；15．表扬一种你骨干。每旬必要做：1．请一种不同员工吃饭或喝茶；2．与财务部沟通一次；3．对一种项目物业费收取和项目经营进行重点协助；4．拜会一种外包商。每月必要做：1．对各个部门进行考核一次；2．拜会一种重要客户；3．自我考核一次；4．月财务报表；5．月总体经营状况；6．下月工作筹划；7．下月勉励政策。最重要12种品格一、忠诚1.站在老板立场上思考问题；2.与上级分享你想法；3.时刻维护公司利益；4.揣摩为公司赚钱；5.在外界诱惑面前经得起考验。二、敬业1.工作目不但仅在于报酬；2.提供超过报酬服务与努力；3.乐意为工作作出个人牺牲；4.注重工作中每一种细节。三、积极1.从“要我做”到“我要做”；2.积极分担某些“分外”事；3.先做后说，给上司惊喜；4.学会毛遂自荐；5.高原则规定：规定一步，做到三步；6.拿捏好积极尺度，不要急于体现、出风头甚至抢别人工作。四、负责1.责任核心在于责任心；2.把每一件小事都做好；3.言必信，行必果；4.错就是错，绝对不要找借口；5.让问题皮球止于你；6.不因一点疏忽而铸成大错。五、效率1.跟穷忙瞎忙说“再会”；2.心无旁骛，专心致志；3.量化、细化每天工作；4.迟延是最狠毒职业杀手；5.紧记优先，要事第一；6.防止完美主义成为效率大敌。六、成果1.一开始就要想如何把事情做成；2.办法永远要比问题多；3.聪颖地工作而不但仅是努力工作；4.没有条件，就创造条件；5.把任务完毕得超过预期。七、沟通1.沟通和八卦是两回事；2.不说和说得过多都是一种错；3.带着 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 去提问题，当面沟通，当场解决；4.培养接受批评情商；5.胸怀大局，既报喜也报忧；6.内部可以有矛盾，对外一定要一致。八、团队1.滴水融入大海，个人融入团队；2.服从总体安排；3.遵守纪律才干保证战斗力；4.不做团队“短板”，如果当前是，就要给自己“增高”；5.多为别人、为团队考虑。九、进取1.以空杯心态去学习、去汲取；2.不要总气愤，而要争气；3.不要一年经验重复用十年；4.挤时间给自己“增高”、“充电”；5.发展自己“比较优势”；6.挑战自我，未雨绸缪。十、低调1.不要邀功请赏；2.克服“大材小用”心理；3.不要摆架子耍资格；4.凡是人，皆须敬；5.努力做到名实相符，要配得上自己位置；6.成绩只是开始，荣誉当作动力。十一、成本1.报销账目，一定要诚信；2.不耍小聪颖，不贪小便宜；3.不挥霍公司资源，哪怕是一张纸；4.爱惜工作每一分钟时间；5.每付出成本，都要力求最大收益；6.记住：省下，就是利润！十二、感恩1.老板给了你饭碗；2.工作给你不但是报酬，尚有学习、成长机会；3.同事给了你工作中配合；4.对手让你看到距离和发展空间；5.批评者让你不断完善自我。项目经理三种应变能力一、事事具细项目经理在接管项当前应充分做好准备工作，但是准备再好项目经理，也很难料想或防止项目偶尔事件发生。事事具细是项目经理惯用一种解决问题方式之一。例如：项目经理在解决一起社区物业与业主纠纷过程中，在进行分析时，往往被表面现象蒙蔽，很长时间不能解决，使公用设施导致潜在隐患，详细情节如下：事例一：某社区12号楼103业主由于装修不慎，将电梯竖井内墙壁打穿，同步将自家厨房内供水管打穿，导致电梯竖井内轻微漏水，为电梯安全运营导致隐患。经物业管理中心与业主多次沟通，业主仍由于装修费用过高因素不乐意维修，宁愿多交些水费，也规定物业予以修复或维持原状，虽然物业部门发放了整治告知单。案例启示：在解决此类问题时，物业项目经理往往由于自身主观意向去解决问题，虽然认真听取了电梯维保单位及项目维修人员报告，积极努力去与业主沟通解决，但是收效甚微。如何变被动为积极，是对项目经理一次考验。通过项目经理努力，迅速解决了这个棘手问题。(百闻不如—见，项目经理在解决此类问题时有必要事事具细，通过项目经理亲自调查发现，业主打穿与业主家热水器连接热水管，由于微漏不明显，导致维修工与电梯维保员工误判，经项目经理在电梯竖井内检查，发现流出是热水。经与业主沟通，业主不久答应解决这个问题，并找到了长期电费高涨因素。)此时，项目经理可以在解决问题后积极向员工提问，如何解决这个问题。此时员工注意力会立即转移到项目经理身上，项目经理可以通过不同回答来进行判断，对员工回答作恰当小结和补充。这样项目经理可迅速化解本来未能解决问题尴尬局面。二、物管专业知识与经验物业管理人员所拥有解决问题专业知识与经验是顺利与业主沟通、解决问题法宝，良好解决问题方式与沟通办法是项目经理所具备优势，也是物业管理专业化一种体现。事例二：所管理项目10一102业主提出家中客厅地暖不热问题。今年一月初一场大雪使京津近三十年来经历了一场前所未有供暖考验，对于物业所管理项目而言，也是服务项目中重中之重，如何解决业主、物业服务中心、供热公司三者之间问题是对项目经理考验，也是对项目经理业务应变能力考验。一方面依照原有物业服务经验分环节进行解决：(1)与否地暖管路存在问题?需要对每一组竖井内管路进行检查，排除问题，必要时再联系建设方对业主家内地暖进行检查：(2)与否业主家内阀门未完全打开，导致供暖效果不好，达不到流量需求。(3)与否有隐蔽工程(往往业主在装修时擅自做了改动，影响循环)。采用办法是将阀门打开到位，再查看客厅与否达标：最后解决方式是联系建设方进行维修或找热力公司进行排污解决。(4)与热力站进行沟通，重要原由于由天气太冷，供暖流量局限性，导致供暖不达标，影响了居民生活，热力公司正在加快解决。案例启示：对此类问题谋求各有关单位共同 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 、分析、检查并得出结论是本案例一种难点，但往往并不能收到良好效果。此时项目经理要通过自身物业管理专业经验来考虑问题，分析找出存在问题因素并达到一致意见予以解决，有也许收到意想不到成果。本案例最后解决方式是热力公司采用应急 预案 社区应急预案下载社区应急预案下载社区应急预案下载应急救援预案下载应急救援预案下载 予以解决，但如果项目经理如不再第一时间内理解社区供热状况，有也许导致物业公司与业主之间矛盾发生，有也许引起业主通过居委会、有关职能部门维权事件发生，导致不良影响。良好专业技能及经验基本，是项目经理与业主加深关系桥梁。三、信息沟通一种社区做好与不好，在信息发展今天，可以通过各种信息手段理解(如手机信息、网络信息、电视信息、有关部门信息等)。如在新接管本社区项目时，为了能及时理解社区当前存在问题以及前期遗留问题，可通过网络在有关网站上找到本社区信息，可以在第一时间内理解本项目状况以及业主所盼望 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 。事例三：社区项目燃气问题：在项目业主领钥匙装修时候，燃气公司就曾经提出警告，天然气表位置禁止擅自改动或产生相对移位，倘若违规擅自改移，天然气将不予开通。但是，总是有些业主，嫌房子格局不符合自己设计初衷，擅自变化了房子格局(注：开发商样板间造型是误导业主改造因素之一，同步物业管理中心未及时尽到告知义务)，导致了天然气表位置移位，成果自然很麻烦。在解决此类遗留问题时，项目经理可以通过网络信息、业主论坛、社区论坛等理解业主对此类问题结识，及时掌握业积极态。案例启示：在充分理解此类问题同步，第一时间与有关业主进行沟通是解决问题核心。最后成果是经社区项目经理协调与业主达到一致，物业公司以减免三个月物业费方式圆满解决了二年来遗留问题，不但收回了欠费，项目经理也在社区树立起了威信。由于物业管理不可抗辩性，往往项目经理在解决社区事务时，要充分考虑自身角色，虽然项目经理有较高能力与素质，但在管理过程中，角色意识也是项目经理解决社区问题时要考虑重要构成某些。项目经理应具备“角色”意识：1、“我也是业主”一方面项目经理要把自己当成多面业主。无论是业主、租户、空置房都是项目服务内容。项目经理可以是业主，也可以是租户，也有也许是开发商(空置房业主)。通过不同角色转换，通过换位思考，是个成熟项目经理走过必经之路。2、经营家意识项目服务最后成果是为公司创造价值。一种好项目，特别是前期物业管理过程中，可觉得公司赢得较高利润。老社区就会存在投入与产出问题，一种好项目经理不能仅停留在单纯物业服务上，而是提高到经营物业服务上，这也是物业服务发展方向。项目经理角色在这里就是经营家。3、创造性意识、有效性意识物业创造性发展是项目经理拓展自己空间与创造性相结合一种方式，项目发展要不断吸取先进物业管理经验。如：通过物业项目投标可觉得公司拓展服务：通过不同项目管理可以进行横向比较：而通过考察、参观等可以开阔视野。同步，物业服务可分为有效服务与无效服务，有效服务为物业服务中心创造价值，无效服务挥霍项目资源。项目经理管理社区重要工作放在人员管理上，只有人力资源管理到位，才干服务到位，从人力资源源头抓起，是项目经理治理社区最重要角色。4、调解员意识纠正违章搭建等问题是令物业服务公司头痛难题，。由于业主自有物业违章搭建灵活限度性较大，给物业服务人员管理带来一定难度，也许在一夜之间，违章搭建已贯彻完毕。在既定事实下，物业服务人员只能下整治告知书规避责任，同步向有关部门上报。做好业主间调解员就是在业主到社区物业服务中心办理装修申请之前，所负责区域物业服务人员与业主先行进行沟通，引导业主参照样板间装修模式，提前告知装饰单位灵活变化装饰方案，符合装修规定，在行为上占据积极，为此后与业主再次沟通打下基本。物业服务人员发现问题很容易，核心是如何解决问题，物业服务人员要培养解决问题思维习惯，要在业主提出问题同步思考如何去解决。有什么解决方案，各种方案优劣和代价，采用什么办法和手段最有效，与否比当前方案更好，详细实行筹划。只有业主以为有道理，才干达到纠正目，做好调解员就是可以从业主利益来出发，为业主提出更好方案，更好办法，更好解决方式。同步为化解业主间矛盾纠纷。