WEIHUAsystemofficeroom【WEIHUA16H-WEIHUAWEIHUA8Q8-WEIHUA1688】员工仪容仪表
标准
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员工仪容仪表标准一、着装①上班时间服装要整洁，扣齐纽扣，不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。②上班统一佩戴工作牌，工作脾端正地戴在左胸襟处。③鞋袜须穿戴整齐，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，不准钉响底。④工作期间，在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。⑤男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。二、头发①女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型。②男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。三、个人卫生①保持手部干净：指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。②上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新。③保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。四、女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得戴款式夸张的首饰。五、每天上班前应注意检查自己的仪表：上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。必要时应到卫生间或工作间整理。员工举止要求一、在服务过程中实行“三米微笑服务”。①面带微笑。热情主动为业主、住户服务。任何员工在工作时如果发现业主走近，均应停下手头工作用微笑眼光询问业主是否有事寻求帮助。②耐心认真处理每一项服务工作。③谦虚和悦接受业主、住户的
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。业主、住户离去时，应面带微笑道别。二、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。三、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑；男员工满坐，女员工一律半坐。就座时不许有以下几种姿势：①坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚；②双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐；③趴在工作台上；④晃动桌椅发出声音。四、行走：①行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重；②行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路；不许摇头晃脑、吹口哨、打响指，吃零食；③在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹；④行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。五、举止行为：①不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；②上班时间不得吃零食，玩弄个人小物品；③在业主、住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠；④在走廊、过道或活动场所与业主、住户相遇时，应主动致意，礼让业主、住户先行；⑤在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标；⑥谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。员工语言标准（1）称呼语：小姐、夫人、太太，先生、同志、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨。（2）问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。（3）欢迎语：欢迎您来我们小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。（4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。（5）告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。（6）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。（7）道谢语：谢谢、非常感谢。（8）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。（9）征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗请您……好吗?（10）基本礼貌用语1
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：您好、请、谢谢、对不起、再见。员工服务要求一、与业主、住户交谈时，应注意：①对熟悉的业主、住户应称呼其姓氏，如：x先生、x小姐；在首次与业主、住户见面时、应注意记住对方姓名；②与业主、住户谈话时，应停下手中工作，专心倾听客人的意见；眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话；③应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主、住户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或
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领导后答复客人，不可不懂装懂；④在与业主、住户谈话时，如遇另一业主、住户插话问询，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等；⑤当业主、住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；⑥在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。二、对来访人员：①主动说“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗”；②确认对方要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉对方“他马上来，请您先坐一下，好吗”；③如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗”；④如果有需要，可将其带到接待室等候，并送上茶水；⑤当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见!”三、在服务过程中，应注意：①三人以上的对话，要用互相都懂的语言；②不得模仿他人的语言、声调和谈话；③不得聚堆闲聊、高声喧哗；④不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺业主、住户；⑤不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言；⑥不开过分的玩笑；⑦不讲有损公司形象的话。员工接听电话标准（1）铃响三声以内必须接听电话。（2）拿起电话，应清晰报道“您好，xx部门”。（3）认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传呼他人(或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来电人)；如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。（4）中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉。（5）通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。员工拨打电话标准（1）电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍；（2）使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交待清楚；（3）通话完毕时，应说“谢谢您了(麻烦您了)，再见”。保安员用语标准（1）对来访人员应说：“您好，请问您上哪一楼哪一单元？”、“请您出示证件”。（2）当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来。”、“再见”。（3）对违章行车者应说：“对不起，小区内是单行路线，请您按规定方向行驶！”、“谢谢您合作！”。（4）对违章停车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”、“谢谢您的合作！”（5）对车位内闲杂人员等应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车位玩耍。”、“多谢您的合作！”（6）当车辆停泊时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”
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