制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
名客户投诉案件解决规则电子文献编码GLZD195页码4-1第一条为保证客户对我司商品销售行为所发生客户投诉案件有统一解决手续和办法，防止类似行为再次发生，特制定本规则。第二条本规则所指客户投诉案件系指浮现第三条所列事项，客户提出减价、退货、换货、免费修理加工、损害补偿、批评建议等。第三条客户合法投诉范畴涉及：1．产品在质量上有缺陷。2．产品规格、级别、数量等与合同规定或与货品清单不符。3.产品技术规格超过容许误差范畴。4．产品在运送途中受到损害。5．因包装不良导致损坏。6.存在其她质量问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
或违背合同问题。第四条我司各类人员对投诉案件解决，应以谦恭礼貌迅速周到为原则。各被投诉部门应竭力防止类似状况再度发生。第五条业务部所属各营业科（所）应作到：1．拟定投诉案件与否受理。2．迅速作出解决告知，督促尽快解决。3．依照关于资料，裁决关于争议事项。4．尽快答复客户。5．决定投诉解决之外关于事项。第六条质量管理科
职责
岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx
是：1．检查审核投诉解决告知，拟定详细解决单位。2．组织投诉调查
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
。3．提交调查报告，分发关于部门。4．填制投诉记录报表。第七条各营业部门接到投诉后，应确认其投诉理由与否成立，呈报上级主管裁定与否受理。如属客户因素，应迅速答复客户，婉转讲明理由，请客户谅解。签发人负责人签名制度名客户投诉案件解决规则电子文献编码GLZD195页码4-2第八条各营业部门对受理投诉，应作详细记录，并按下列原则作出妥善解决：1．凡属质量缺陷，规格、数量与合同不符，现品与样品不符，超过技术误差时，填制投诉记录卡，送质量管理科。2．如纯属合同纠纷，应填制投诉记录卡，并附解决意见，送公司关于领导裁定解决。3．如属发货手续问题，依照内销业务解决办法规定解决。第九条质量管理科在接到上述第一种状况投诉记录卡时，要拟定详细受理单位，批示受理单位调查，记录卡一份留存备查。第十条受理单位接到记录卡后，应迅速查明因素，以现品调查为原则，必要时要进行记录资料调查或实地调查。调查内容涉及：1．投诉范畴（数量、金额等）与否属实。2．投诉理由与否合法。3．投诉因素调查。4．投诉调查分析。5.客户规定与否合法。6.其她必要事项。第十一条受理单位将调查状况汇总，填制“投诉调查报告”，随同原投诉
书
关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf
一同交主管审核后，交质量管理科。第十二条质量管理科收到调查报告后，经整顿审核，呈报营业部主管，回答受理单位。第十三条受理单位依照质量管理科意见，作出详细解决意见，报经上级主管审核。第十四条受理单位依照上级意见，以书面形式答复客户。第十五条客户投诉记录卡中应写明投诉客户名称、客户规定、受理时间和编号、受理单位解决意见。签发人负责人签名制度名客户投诉案件解决规则电子文献编码GLZD195页码4-3第十六条客户投诉记录卡投诉流程为：第一联，存根——营业部门留存备查。第二联，告知——营业部门连同第4-7联交送质量管理科。第三联，告知副本——营业部门呈报上级主管。第四联，调查——由质量管理科连同第五联交受理单位。第五联，调查报告——由受理单位调查后交质量管理科。第六联，答复——质量管理科接到调查报告，经审核整顿后，连同调查报告回答受理单位。第七联，审核——质量管理科呈报部主管审核。第十七条调查报告内容涉及发生因素、详细通过、详细责任者、结论、对策和防范办法。第十八条调查报告解决流程为：第一联，存根——由受理单位留存备查。第二联，报告——连同第三、四联交质量管理科。第三联，答复——由质量管理科连同投诉记录卡第六联交营业单位。第四联，审核——由质量管理科连同投诉记录卡第七联呈报部主管审核。第十九条质量管理科应于下月初5日内填报投诉登记表，交部主管审核。第二十条投诉解决中折价、补偿解决依照关于销售业务解决规定办理。签发人负责人签名制度名客户投诉案件解决规则电子文献编码GLZD195页码4-4客户投诉记录卡年月日1.投诉客户名称：2.地址：3.受理日期：年月日4.受理编号：5.客户但愿(或规定)：受理单位意见质量管理单位受理单位营业单位主管：科长：制卡：第一联：存根第二联：告知第三联：告知副本第四联：调查第五联：调查报告第六联：答复第七联：审核公司投诉调查报告年月日受理案件建议编号内容对策改进意见营业单位：质量管理科：受理单位：第一联：存根第二联：报告第三联：答复第四联：审核签发人负责人签名
浙公网安备 33021202002483