小片网机房建设及服务管理工作
规范
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内容
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工作规范备注总体要求1.小片网管理应遵守《广播电视管理条例》（国务院令第228号）、《广播电视节目传送业务管理办法》（广电总局第33号令）、《广播电视安全播出管理规定》（广电总局第62号令）有关规定；2.小片网必须接入广播电视行政部门批准的广播电视节目传送机构提供的信号，拆除前端，统一信号源；3.小片网必须安全、稳定运行，提高维护质量，确保电视用户看好电视。机房建设机房建设1.机房应设独立的房间，且采光、通风良好，符合防火、防水要求。机房周围应具备安全可靠环境，自然环境清洁；2.房间设备摆放有序，卫生整洁。有条件的可以安装监控和空调设备；3.机房门、窗应具备良好的安全防护要求；4.机房须正常供电照明，有条件的可以安装应急照明；5.机房必须有专人管理。机房管理人员须向所在辖区广播电视行政管理部门备案；6.机房须设机房标牌。标牌位于机房门上方正中位置。标牌格式：XX（市名）有线电视XXX号机房。如：亳州有线电视001号机房。规格以机房门实际情况设置，原则上符合美观要求。7.为了便于维护管理,机房内设备应按性能及规格分区排列。每列设备的高度、宽度、厚度本着统一的原则进行安放；8.机房设标准机柜一个，有线电视相关设备放入机柜内。机房走线应由电视信号接入方根据实际情况负责整理，线缆必须绑扎，绑扎后的线缆应紧密靠拢，外观平直整齐、美观；9.线缆标签应贴于电缆两端的明显处，且不易脱落，便于连接与维护时查看；10.机房内
制度
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上墙。制度包括：①机房安全制度②机房应急预案③机房日常维护制度。制度张挂墙面显著位置。每个制度规格为：60x90cm;11.机房在醒目位置设警示用语：“安全播出重于泰山”。规格：20x100cm；12.机房应设“日常巡查维护登记本”和“外来人员进出登记本”。登记本并排挂在进门左侧墙上；13.小片网原封存的前端设备应清理出机房并封存。服务管理1.小片网应为用户提供符合广播电视行业相关技术标准要求的有线电视信号；2.小片网应根据网络规模和用户分布情况，合理设置服务网点；3.用户办理业务时，小片网应与用户签订服务
协议
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，明确双方权利义务；4.小片网应建立与用户沟通的渠道，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作；5.小片网应设立用户服务电话，为用户提供业务咨询、故障申告、投诉受理等服务；6.用户提出安装申请后，小片网应提供业务预受理服务。无论是否受理，小片网均应在3个工作日内答复用户。对于因不具备安装条件而不能受理的用户，应说明不能受理的原因；7.小片网应向用户提供24小时故障报修受理服务。受理后，应在故障修复时限内完成维修工作；8.小片网应制定重大故障的应急措施、处理
流程
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和处理方法；9.使用文明规范用语。
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