增强派出所民警化解矛盾纠纷的能力在派出所工作，每天接触的不是枪林弹雨的危险，而是鸡毛蒜皮的嘈杂，如何把纷繁复杂的喧嚣变成邻里亲朋的和谐，就要看接待民警的能力。民警的每一句话、每一个表情都有可能对一个案件或一项工作起到非常大的影响。如何提高派出所民警的能力，尽快、尽早的化解矛盾，是每位基层民警都必须修炼的功夫。现结合实际情况，谈谈自己的看法。一、社会矛盾纠纷产生的主要成因1、追求经济利益，催生矛盾隐患。在近几年的农村发展中，征地、拆迁、企业经济纠纷已成为我辖区矛盾纠纷产生的主要原因，群众谋取经济利益的意识越来越强烈，为了谋取经济利益最大化，擅自违约，不履行
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，甚至侵害他人的合法权益，在公民、企事业单位、基层行政组织之间埋下了引发矛盾纠纷的隐患，极易引发上访事件。2、工作方法简单粗暴，干群矛盾加深。有的基层干部素质较低,“官本位”思想和特权思想严重，服务意识、公仆意识较差，对人民群众缺乏感情，不能依法行政、依法办事，对人民群众反映的问题敷衍塞责，推诿拖拉，没有真正体现“情为民所系，利为民所谋”，态度强硬，作风蛮横，引起群众不满，伤害了干群之间的感情，从而引发干群之间的矛盾，造成不好影响。3、家庭矛盾纠纷问题凸显。本地外出务工人员增多，观念转变造成一定影响。在农村出现感情不和、婚外恋现象越来越突出，婚姻、赡养等矛盾纠纷呈增多之势。4、群众法制观念薄弱，解决问题的方法不当。在农村地区，年轻人外出务工，留在本地的多为年纪较大或年幼儿童，法律知识掌握不多，法律意识浅薄，一旦发生发生矛盾纠纷，容易把问题扩大化，激发矛盾升级。二、如何提升民警矛盾纠纷化解能力基层民警处在矛盾纠纷预防和化解的第一线，一举一动都会影响事态的发展，因此，群众工作的能力和解决问题的水平应该我们不断加强和提升的。1、增强自身修养，增强感召力基层民警每天与老百姓打交道，不仅仅是依靠法律就足够的，必须自觉地、主动地、积极地加强自我修养，锻造自己的人格精神，以良好的形象去影响群众，做一个有德行的人，待人情真意诚，处事光明磊落的人，在工作中认真履行警察组织对社会应当承担的道德责任和义务，按照人民警察职业道德要求规范自己。在接待群众、与群众相处时要态度热情友善，以礼相待，注意倾听、认真
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，切忌不痛不痒，没有一丝的人情味，要站在群众的角度去思考，要细心观察，关心群众的冷暖疾苦，多说一些安慰的话，多做一些感人的事。从点滴做起，体现出内心深处对人民的深厚感情。能够让群众能发自内心的尊重你、信任你，愿意与你沟通交流，才能配合你解决问题。2、树立正确的群众观念，增强亲和力树立群众观念，关键是在各项工作中真正贯彻群众路线。在实际工作中，是不是有群众观念，很重要的一点就是看是否关心群众的疾苦。作为人民警察，来自人民，更要服务人民，要把群众的冷暖挂在心上，时刻关心群众的生活、群众的情绪、群众的利益。切实通过社区警务中的实际工作，进一步树立勤政爱民的良好风气，密切警民关系。要增强群众观念，必须增进与人民群众的感情。群众是公安工作的力量源泉。群众工作开展的好坏是检验公安工作成功与否的标准，公安工作成效如何，关键看是否有益于人民，是否为人民谋福祉。只有做好群众工作，才能真正实现服务于人民、有益于人民的目标。3、提升业务能力，增强公信力法律知识是民警的立足之本，在化解矛盾的过程中，要理法相结合，在打感情牌的同时，必须要熟练的掌握法律业务知识，倘若一个民警业务知识、法律知识贫乏肤浅，在群众交流沟通时不知所云、不知所然。回答问题说不到点子上，只能泛泛而谈，空洞无物，甚至有悖于常识与法律规定，就难以说服群众。不仅不能化解矛盾，有时反而会引起群众的反感、愤怒，会对公安机关、法律法规表示怀疑，反而加剧矛盾，给自己的工作设置障碍，搬起石头砸自己的脚。4、加强信息搜集，增强能动力信息主导警务，这里之所以说是搜集信息而不是收集信息，关键在于一个主动，一个被动，基层民警应该充分发挥信息员的作用，及时主动搜集信息，进行分析研判，抓住矛盾纠纷的关键，及时将可能引起信访的矛盾纠纷汇报给领导，处理越早，效果越好，积极协调、配合相关部门开展矛盾纠纷的化解工作，将有信访苗头的矛盾纠纷扼杀在萌芽状态。
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