7天连锁酒店-核心管理文化综述

3721——7天核心(héxīn)管理文化综述第一页，共54页。 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 Chapter1概述：管理(guǎnlǐ)文化是什么？一个(yīɡè)中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个(liǎnɡɡè)基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系第二页，共54页。目录Chapter1概述(ɡàishù)：管理文化是什么？一个(yīɡè)中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个(liǎnɡɡè)基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系第三页，共54页。管理文化(wénhuà)是什么？企业文化的结构精神层——价值观与经营理念等 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 层——管理结构、用人制度等行为层——企业经营、社会责任等物质层——产品服务(fúwù)、广告包装等Chapter1概述：管理文化(wénhuà)是什么？管理文化基于企业核心价值观的管理理念、管理模式及管理行为方式。第四页，共54页。7天的核心管理(guǎnlǐ)文化——“3721”体系一个中心：以人为本两个(liǎnɡɡè)基本点：经营战略、管理机制三大理论：蓝海战略、放羊理论、交警原则7天行为准则（七大法宝）：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、快乐从业1237Chapter1概述(ɡàishù)：管理文化是什么？第五页，共54页。目录Chapter1概述(ɡàishù)：管理文化是什么？一个(yīɡè)中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个(liǎnɡɡè)基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系第六页，共54页。一、为什么要以人为(rénwéi)中心？为什么人是第一位的？先人后事“我真的不清楚应将这辆汽车驶向何处。但是有一点毋庸置疑：如果我们有合适的人在车上，并各就其位，而不合适的人已下车，然后我们就可以确定如何将它开向某个卓越之地。”如果你是从“选人”而不是“做事”开始的话，就更加容易适应这个(zhège)变幻莫测的世界；如果你有合适的人在车上的话，那么如何激励和管理他们就不再是问题；如果车上坐的是不合适的人，不论你是否找对正确的方向都无关紧要，你都无法成为最卓越的公司。Chapter2一个(yīɡè)中心：人本管理第七页，共54页。挑选“合适的人”知识和技能是可以教会的，而像诸如性格、职业道德、基本智商及其他的价值观等却已经根深蒂固，很难改变(gǎibiàn)。品德匹配文化匹配能力匹配二、怎么(zěnme)做？Chapter2一个(yīɡè)中心：人本管理第八页，共54页。人的管理(guǎnlǐ)信任+授权结果导向有效的放，适当的管二、怎么(zěnme)做？Chapter2一个中心(zhōngxīn)：人本管理第九页，共54页。无为而治三、人本管理(guǎnlǐ)的终极目标Chapter2一个(yīɡè)中心：人本管理第十页，共54页。目录Chapter1概述：管理文化(wénhuà)是什么？一个(yīɡè)中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个(liǎnɡɡè)基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系第十一页，共54页。两个基本点：经营(jīngyíng)战略、管理机制设计(shèjì)什么样的管理机制是以有什么样的人为前提的经营战略需要合适的人来实现，并且需要良好的管理机制的保障Chapter3两个(liǎnɡɡè)基本点经营战略人管理机制第十二页，共54页。一、经营(jīngyíng)战略战略思维以低成本、用创造性的方式满足顾客的最核心需求(xūqiú)。——蓝海战略Chapter3两个(liǎnɡɡè)基本点第十三页，共54页。一、经营(jīngyíng)战略我们只做我们有热情去做、能做到最优秀并能驱动(qūdònɡ)公司经济引擎的事。蓝海战略：低成本+差异化，满足(mǎnzú)顾客核心需求产品战略：四个层面展现“快乐自主、我的生活”，构成7天的战略布局图“天天睡好觉”人性化自主便捷情感沟通开发战略：集中开店重点城市取得区域领先Chapter3两个基本点战略实现第十四页，共54页。二、管理机制基本管理思路管理更多依赖(yīlài)对系统和人的有效结合，依赖(yīlài)对 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 有效性的维护和调整。Chapter3两个(liǎnɡɡè)基本点第十五页，共54页。二、管理机制关键措施有效的放，适当的管理性机制(jīzhì)，保证开放和平衡Chapter3两个(liǎnɡɡè)基本点第十六页，共54页。二、管理机制有效的放，适当的管有效的放：明确方向与目标，不干涉日常工作；适当的管：结果导向，对问题对象（落后者、偏离方向者、不适合者等）及时作调整处理基于“合适的人”第五级经理人（谦虚+坚持）自我驱动(qūdònɡ)能力强责任意识以信任为基础理念体现：“放羊式管理”、“交警原则”Chapter3两个(liǎnɡɡè)基本点第十七页，共54页。二、管理机制理性机制，保证开放和平衡人的作用建立(jiànlì)在系统之上——不能够基于品格的伟大来制定公司机制机制和流程，保证公司不容易偏离轨道公开和平衡，更加容易促发“纠错行动”单向的权力，自上而下，短期效率会更高，但是容易犯主观的错误，形成山头不公开的没有制衡的系统和流程，容易产生各种的腐败公开能够减少为了解决问题而设置的很多检查流程Chapter3两个(liǎnɡɡè)基本点第十八页，共54页。二、管理机制管理的核心(héxīn)，或者说管理的目的，是持续追求更高的投入产出比Chapter3两个(liǎnɡɡè)基本点第十九页，共54页。目录Chapter1概述：管理文化(wénhuà)是什么？一个(yīɡè)中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个(liǎnɡɡè)基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系第二十页，共54页。三大(sāndà)理论：放羊理论、交警原则、蓝海战略放羊理论、交警(jiāojǐnɡ)原则是典型的体现“有效的放、适当的管”思想的管理模式；蓝海战略是7天的基本战略。Chapter4三大(sāndà)理论放羊理论交警原则蓝海战略管理机制经营战略第二十一页，共54页。一、放羊(fànɡyánɡ)理论牧羊人放羊现象(xiànxiàng)：一个牧羊人，带着一只牧羊犬，可以放100只，甚至几百只羊。这是为什么呢？Chapter4三大(sāndà)理论角色职能牧羊人指引大方向（水草丰美的地带）牧羊犬守护羊群，忠诚方向（头羊）、惩处问题羊（落后羊、病羊等）领头羊标兵作用，引领方向，利益最大落后羊督导对象病羊淘汰对象羊群大多数的从众者（自我驱动）第二十二页，共54页。一、放羊(fànɡyánɡ)理论“放羊理论”的内涵在企业设定(shèdìnɡ)了统一价值目标的基础上，如果选择了自愿前进的“羊”，同时有“牧羊犬”的监督，“羊”就可以不通过控制和指令，自主同一地向“水草丰茂的地带”行进。统一的目标：首先要对企业的目标、前进的方向有共识；自愿前进的“羊”：“放羊理论”以“合适的人”（统一价值观、自我驱动、责任意识）为前提；信息透明、沟通和信任：“放”的管理模式，需要通过信息透明的机制来建立互信的基础。Chapter4三大(sāndà)理论第二十三页，共54页。一、放羊(fànɡyánɡ)理论Chapter4三大(sāndà)理论“放羊(fànɡyánɡ)理论”中的角色定位“放羊”剧本中的角色企业中的对应角色职能牧羊人高层管理人员指引公司前进的大方向牧羊犬监控与支持体系通过激励优秀的领头人维持大方向，惩处问题对象（落后者、不合适者），为整个群体提供专业支持领头羊优秀者引领群体迈向正确的大方向落后样落后者落后于群体，通过督导跟上大部队病羊不合适者淘汰对象，以免影响整个群体的前进羊群大多数的从众者主动向优秀者学习，自愿跟随领头者前进第二十四页，共54页。二、交警(jiāojǐnɡ)原则一个交警如何保证络绎不绝的车辆与行人顺畅通过十字路口？设置与管理道路交通标志、标线（斑马线、双黄线等）等安全设施，确定交通规则；通过交通安全教育，让人们了解这些(zhèxiē)规则；红绿灯自动控制四个方向车辆与人的前进；交警通过现场监督、摄像头、巡逻等方式发现犯错误、违反规则的人与车，对这些(zhèxiē)错误对象给予一定处罚并通过教育纠正其错误行为。Chapter4三大(sāndà)理论第二十五页，共54页。二、交警(jiāojǐnɡ)原则交警的“管”主要体现在设置(shèzhì)道路交通标志、标线（设定规则）、交通法规教育（规则 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），发现闯红绿灯等违规行为，给予处罚并纠正错误（发现违反规则的问题对象，给予一定处理并纠正错误行为）等方面。Chapter4三大(sāndà)理论第二十六页，共54页。二、交警(jiāojǐnɡ)原则Chapter4三大(sāndà)理论像交警一样管理企业——“交警原则”“交警”预先设定“道路交通标志(biāozhì)、标线”，制定规则，通过“交通法规教育”，培训正确方法，借助“巡查、摄像头”等手段发现违反规则的问题对象，对其进行惩处与纠偏，正常情况下依靠“红绿灯”的公开、透明、制衡的机制自动引导正确行为，交警不干涉“行人与车辆”的正常行为。第二十七页，共54页。二、交警(jiāojǐnɡ)原则Chapter4三大(sāndà)理论交警管理企业管理交警所有管理支持人员道路交通标志、标线等安全设施规则交通法规教育培训，指引正确方法红绿灯公开、透明、制衡的理性机制，自动引导员工的正确行为通过巡查及摄像头等手段暗访、经营数据分析发现问题对象，给予惩罚并纠正错误行为。第二十八页，共54页。三、蓝海战略(zhànlüè)蓝海战略关注不同(bùtónɡ)细分市场顾客的共同的核心需求（最重要的顾客价值要素），舍弃一些意义不大的设备和服务，集中资源，以低成本、用创新手段最大化满足顾客的核心需求。——低成本+差异化=价值创新Chapter4三大(sāndà)理论在资源有限的情况下，如何做出优势最大？比别人更好？唯有集中优势资源关注顾客的最核心需求，才能够实现最有效的突破。第二十九页，共54页。三、蓝海战略(zhànlüè)为了能同时获得差异化和低成本，有四个核心问题至关重要：哪些行业中被认为(rènwéi)理所当然的因素应该被剔除？哪些因素的含量应该减少到行业标准以下？哪些因素的含量应该增加到行业标准以上？哪些行业内从未提供过的因素应该被创造？Chapter4三大(sāndà)理论第三十页，共54页。三、蓝海战略(zhànlüè)7天的蓝海战略(zhànlüè)四步动作框架：Chapter4三大(sāndà)理论剔除增加前卫人性化豪华环保个性化连锁网络　快乐服务减少创造价格IT/互联网配套设施会员体系　自主便捷第三十一页，共54页。三、蓝海战略(zhànlüè)7天的战略(zhànlüè)布局图Chapter4三大(sāndà)理论差异化低成本第三十二页，共54页。目录Chapter1概述：管理(guǎnlǐ)文化是什么？一个(yīɡè)中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个(liǎnɡɡè)基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系第三十三页，共54页。七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、快乐(kuàilè)从业先人后事是7天管理文化的基础；信托责任是7天“合适的人”必备的品质；垂直切割和刺猬理念是7天人(tiānrén)经营与管理行为的指导思想；结果导向是合适的人做专注的事产生的后果；团队协作是个体结果到团队结果员工的快乐从业是7天管理人的追求。Chapter57天行为准则第三十四页，共54页。Chapter57天行为准则人管理机制信托(xìntuō)责任结果导向垂直(chuízhí)切割刺猬理念理论体系快乐从业经营(jīngyíng)战略七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、快乐从业先人后事第三十五页，共54页。一、先人(xiānrén)后事挑选“合适的人”知识和技能是可以教会的，而像诸如性格、职业道德、基本智商及其他的价值观等却已经根深蒂固，很难改变。品德匹配(pǐpèi)文化匹配(pǐpèi)能力匹配(pǐpèi)Chapter57天行为准则第三十六页，共54页。二、信托(xìntuō)责任7天基于“合适(héshì)的人”郑重委托了责任Chapter57天行为准则第三十七页，共54页。二、信托(xìntuō)责任7天的信托责任基于契约精神(jīngshén)；但7天的信托责任绝对高于契约精神(jīngshén)。Chapter57天行为准则第三十八页，共54页。二、信托(xìntuō)责任“合适(héshì)的人”会主动承担信托责任Chapter57天行为准则第三十九页，共54页。集中(jízhōng)资源做好核心价值元素的部分三、垂直(chuízhí)切割Chapter57天行为准则第四十页，共54页。三、垂直(chuízhí)切割Chapter57天行为准则产品切割管理模式公司(ɡōnɡsī)战略营销(yínɡxiāo)方式垂直切割在7天的应用第四十一页，共54页。四、刺猬(cìwei)理念“正确(zhèngquè)的事”：你能在哪方面能成为世界上最优秀的？你对什么充满热情？是什么驱动你的经济引擎？Chapter57天行为准则你对什么(shénme)充满热情你能在哪方面成为世界上最优秀的是什么驱动你的经济引擎第四十二页，共54页。四、刺猬(cìwei)理念集中(jízhōng)资源与精力，坚持只做“正确的事”。Chapter57天行为准则第四十三页，共54页。四、刺猬(cìwei)理念个人(gèrén)职业生涯版“刺猬理念”：你最擅长什么？在哪方面你可能成为最好的？（“我觉得我天生就是干这个的！”）你对什么充满激情？什么是你最感兴趣的？（“我恨不得每天24小时都做这工作，我太爱它了！”）从事什么工作你能获得丰厚报酬？Chapter57天行为准则第四十四页，共54页。五、结果(jiēguǒ)导向目标导向(dǎoxiànɡ)首先明确目标，结果的好坏以是否完成目标为标准；目标集中，优化效率Chapter57天行为准则第四十五页，共54页。五、结果(jiēguǒ)导向所有人都只对结果负责面对(miànduì)结果，没有理由和借口Chapter57天行为准则第四十六页，共54页。五、结果(jiēguǒ)导向思维集中在目标结果上简化流程，减少环节，面向结果主要(zhǔyào)关注：如何获得最好的结果？发展会员的例子Chapter57天行为准则第四十七页，共54页。五、结果(jiēguǒ)导向不要去考虑主要责任、次要(cìyào)责任的问题，只要结果跟你有关，就要负责Chapter57天行为准则第四十八页，共54页。六、团队协作(xiézuò)7天一直是强调团队协作为基础合适的人会主动关注并协助他人强调多跨出半步，实现无缝(wúfénɡ)对接Chapter57天行为准则第四十九页，共54页。七、快乐(kuàilè)从业7天为实现员工“快乐从业”做了什么？倾听“民声”，维护“民权”“7天立法会”、分配机制、员工访谈、投诉渠道无障碍的沟通机制，畅通的信息传递渠道；eip、邮件、论坛的无限制性与开放性管理层与店长、管理层与员工间的直接沟通以信任为基础，倡导(chàngdǎo)积极、主动的工作风格，让每个人都能充分施展才华。放羊式管理、自主决策——自主、开放、快乐、“民权”，这是7天的企业氛围，是管理的“语言”。Chapter57天行为准则第五十页，共54页。目录Chapter1概述：管理文化(wénhuà)是什么？一个(yīɡè)中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个(liǎnɡɡè)基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系第五十一页，共54页。Chapter63721的内在(nèizài)关系放羊理论交警原则经营战略蓝海战略(zhànlüè)快乐(kuàilè)从业信托责任先人后事垂直切割刺猬理念团队协作结果导向管理机制第五十二页，共54页。TheEndThankYou!第五十三页，共54页。内容(nèiróng)总结3721——7天核心管理文化综述。精神层——价值观与经营理念等。制度层——管理结构、用人制度等。行为层——企业经营、社会责任等。物质层——产品服务、广告包装等。7天的核心管理文化——“3721”体系。——蓝海战略。我们只做我们有热情去做、能做到最优秀并能驱动公司(ɡōnɡsī)经济引擎的事。适当的管：结果导向，对问题对象（落后者、偏离方向者、不适合者等）及时作调整处理。——不能够基于品格的伟大来制定公司(ɡōnɡsī)机制第五十四页，共54页。