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Fourshortwordssumupwhathasliftedmostsuccessfulindividualsabovethecrowd:alittlebitmore.------------------------------------------author------------------------------------------date礼仪知识试题库礼仪知识试题库礼仪知识试题库----------------------------------------------------------------------------------------------------礼仪知识试题库--------------------------------------------------礼仪知识试题库顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？仪容2、什么被称为服务人员拥有的第二枚名片？手臂3、衬衣的衣袖长度要比西装上衣衣袖的长度长多少为宜？1—2公分4、西服套装一共有几个口袋？105、穿着西装时，领带夹应夹在衬衫第几粒纽扣之间？４－５６、社交凝视区域是指哪个区域？两眼为上线，唇心为下顶角所形成的三角区7、人际交往中最常见的见面礼是什么？握手礼8、男士在与女士握手时，时间不应过长，应保持在几秒钟为宜？39、西方礼仪最早形成于哪个时期？十七至十八世纪10、西方礼仪最早形成于哪个国家？法国11、在正常情况下，一次打电话的时间最好不要超过几分钟？312、应该选择从哪一侧入座和离座时？左13、有时需要降旗致哀时，应先将旗升至杆顶，再下降至旗杆的什么位置？1/314、悬挂双方国旗时，按照国际惯例，车上国旗应遵守什么原则进行悬挂？面对车头左为上15、悬挂双方国旗时，按照国际惯例，“面对墙壁左为上，右为下”的参照 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 是什么？挂旗人16、对英国人敬烟，点火到第几个人时将火熄灭后再重新打火？317、日本人主要忌讳哪两个数字？4和918、按照国际上流行的花语， 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示挚爱的是什么花？柠檬19、按照国际上流行的花语，表示诚实的是什么花？蓝紫罗兰20、外国妇女在几岁以后就不会再如实告知别人自己的年龄了？2421、在涉外宴请宴会上，菜单应置于哪个位置？餐具右侧22、西方人有喝下午茶的习惯，所以他们举办的茶会通常在什么时间开始？下午四点左右23、向客人敬茶时，应怎样做才是正确的？双手奉上放在客人的右手上方24、仪容修饰是指依照规范和个人条件，对仪容进行必要的修饰。仪容修饰要遵循的“三适应”原则指的是什么？应事、应己、应制25、发型修饰的基本要求有哪些？与脸型、气质、体形、年龄和谐统一。26、说明对女服务员的化妆要求？淡雅、简洁、适度、庄重、扬长避短27、在旅游服务中，为服务对象提供直接服务时的距离应以多少为宜？0.5米-1.5米28、在导游服务中，工作人员应用好“三语”和“五声”。其中“三语”包括什么？问候语、尊敬语和（称呼语29、在日常生活中，什么时间不适宜拜访他人？用餐时间、凌晨和深夜以及午休时间30、在导游服务中，导游人员向游客表达自己的尊敬之意，应该遵循“三A”原则。这三个环节是包括什么？接受对方重视对方赞美对方31、以茶待客是中国人的传统习惯，并由“浅茶满酒”的说法。在斟茶时深度以茶杯高的多少最为合宜？2/332、鲜花在人们的礼仪交往中往往蕴含着特定的文化内涵，因此被称为“花语”。在给香港商人送花时忌讳什么鲜花？茉莉花33、伊斯兰教要求穆斯林有“五功”的义务，简称为：念、拜、斋、课、朝。其中每年回历9月，穆斯林每天从黎明到日落要戒饮食，待日落后才能进清淡食物的功课被称为是哪一个？斋功34、以茶待客是中国人的传统习惯，待客的第三杯茶有什么含义？送客茶35、藏民族在风俗习惯上有许多禁忌。如果藏族人家门口贴了红布条，表示什么？有妇女生孩子36、源自于中国，现作为日常见面礼已不常见，但盛行于日本、韩国等国的是什么礼节？鞠躬礼37、着装的TPO原则是在那一年提出来的？196338、在制服的穿着中我们常说的四长是指哪四长？衣长、袖长、裤长、裙长39、我们常说的社交距离中，属于私人距离的是指多少距离？0.5—1.5m40、在没有人行道的道路上行走时，男士和女士并行，男士该走在哪一侧？车子行走的那边41、在正式宴会中，敬酒干杯时，一般为防止饮酒过多，通常将酒量控制在多少为宜？自己酒量的1/3以内42、在西餐宴会上，祝酒干杯只限于饮用哪一种酒？香槟酒43、常见的年寿代称词中，强仕是指男子多少岁？4044、西方人为节省写信的时间或减少在名片上写字的麻烦，常常使用法文缩写代劳，表示敬贺含义是用什么表示？Ｐ·Ｆ·45、一般情况下，饮用咖啡最多不应超过几杯？346、在我国人们纪念生日的说法因年龄不同而有“生日”和“做寿”两种称法。一般能称为“做寿”的年龄至少应该是多少岁？60岁47、在国际上流行的话语中，什么花表示别离？豆蔻48、在社交场合中，注意开玩笑的度要因什么而定？因人因时、因环境、因内容49、在宴会中，客人酒杯中的酒剩下多少时，服务人员应马上走过去斟上？不到三分之一50、服务人员引导客人乘坐无人控制的电梯时应该怎样进出？先进后出51、在西餐宴会中往往会有很多的来宾，身份没有太大差别，可以以进门为起点，按什么方向上茶？顺时针方向52、在饮用咖啡时将咖啡里加入威士忌的咖啡叫什么？爱尔兰咖啡53、着装的TPO原则是哪个服装协会提出来的？日本男装协会。54、在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。在客人左前方1m左右的位置55、“OＫ”手势的含义在所有讲英语的国家内是众所周知的，在哪个国家这个手势表示“同意”、“了不起”、“顺利”的意思？英国56、在谈判的场合中，如果日本人做出“OＫ”手势，应表示什么意思？答应给他一笔现金57、使用正确的坐姿，坐时一般应坐满椅面的多大面积？三分之二58、佛教信徒有自己的独特礼节。其中行礼时先立正双手合十，然后屈膝向下，五体（两膝、两肘和头）着地，用头去顶触佛足或受礼者之足的礼节被称作什么？顶礼59、在外事活动中，外国国家元首来访时，我们都要遵守国际上通用的外交礼仪，为其鸣放多少响礼炮？2160、在旅游服务工作中，旅游客人追求的是一种比日常生活中标准更高的享受。工作人员在给顾客留下印象中，什么印象是占百分比最高的？视觉印象61、目光的三种“活动范围”指的是什么？公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域。62、迎送国家元首时，需按照国际礼仪鸣放礼炮。我国在文化大革命后的哪一年，才开始恢复执行这一国际惯例的？1984年63、伊斯兰教教规非常严格，每个穆斯林必须尊奉“五功”。其中的拜功要求每天的晨、晌、晡、昏、宵要做礼拜，其中晡是指几点开始礼拜？15：00至17：0064、在穿着西装时，要注意领带的搭配，所以要兼顾哪些方面？面料、身材、颜色和花纹65、“OK”的手势，在各个国家和地区所表达的含义是完全不同的，在哪些国家被认为是对他人的咒骂和侮辱？希腊、独联体各国和巴西66、西方人为节省写信的时间或减少在名片上写字的麻烦，常常使用法文缩写代劳，表示提醒注意含义是用什么表示？Ｎ·Ｂ·67、西方人为节省写信的时间或减少在名片上写字的麻烦，常常使用法文缩写代劳，表示贺年含义是用什么表示？Ｐ·Ｆ·Ｎ·Ａ·68、维吾尔族的服装有着非常鲜明的民族特色，维吾尔男子穿的长袍叫做什么？袷袢69、在导游工作中，我们要熟知各国的风俗习惯和禁忌，哪国人忌讳别人送百合花，他会认为百合花意味着死亡，是非常不吉利的。英国70、有一个年轻的男子要为他的女朋友祝贺生日，他精挑细选了一把精美的仿古木梳送给女友，女友却非常的不高兴，请问他的女友是哪国人？日本71、每个国家都有自己不同的风俗习惯，中国人在春节时常以“恭喜发财”祝贺他人，而过年过节哪个国家忌讳说“恭喜发财”？新加坡72、在与西方国家客人交谈时，要懂得尊重对方，尽量不要提及让对方尴尬的话题，最敏感和禁忌的话题是什么？个人隐私73、在选购西服时，我们要分清它属于何种版型，通常，西服主要有哪些版型？英版、欧版和日版74、在对服务人员进行目光训练时，有一个这样的口诀“生客看大三角，熟客看倒三角，不生不熟看小三角”，其中生客看大三角是指什么样的三角形？以肩为底线，头顶为顶点75、作为一种表达语言，在涉外场合中使用外交语言的风格特征应该怎样？委婉含蓄76、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿哪种西装时，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重？双排扣77、中国的饮食文化历史悠久，菜肴品种繁多，风味各异，民间有怎样的说法？　　B、“南甜、北咸、东辣、西酸”78、日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。其中最受日本人欢迎的快餐是什么？寿司　　79、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了多大年纪时祝贺“米寿”？88岁　80、在国际交往场合，菲律宾主人常把什么花献给客人？茉莉花　81、在制服的穿着中我们常说的四围是指领围、胸围、腰围、臀围82、在法国人心目中，花是有一定象征意义的。不同的花表示不同的感情。通常，郁金香可以表达什么含义？表示爱慕之情　　　83、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家主要有哪些国家？英国和日本　84、日常生活中对着装有着不同的要求，我们在穿着便装时应该遵循的原则有哪些？性别合宜、年龄合宜、身材合宜85、手心向外“Ｖ”型手势表示“胜利”和“成功”，手心向内的“Ｖ”型手势在哪些国家表示的是侮辱人和伤风败俗的？澳大利亚、新西兰、英国86、观看演出的礼仪要求涉及哪两个方面？遵守秩序、尊重演员。87、在信函礼仪当中，有些信件永远要用手写，有些信可以打印。通常在介绍信、邀请信、祝贺信和辞谢信中，可以打印的信是哪一种？介绍信　88、当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是什么？借助讲稿而又不照本宣科89、.日本腾飞的一个重要原因是，日本人非常讲究礼仪，他们视礼仪为相互合作和避免对抗的技巧，并成功地发展了哪种礼仪，这种礼仪和敬业精神相结合，成为这个注重集体的社会的润滑剂。商业礼仪90、服务人员的“三语”是指什么？尊敬语、问候语、称呼语91、作为导游我们应掌握的知识非常多，对于酒水知识中提到的Calvados是一种什么样的酒水？法国产苹果白兰地92、在日常生活和社会交往中，名片可分哪些种类？应酬性名片、社交名片、公务名片93、名片的用途是有哪些？交际、感谢、祝贺、拜访94、在社交场合和休闲场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于什么？年龄、性别、婚否95、在公务场合，握手时伸手的先后顺序取决于什么？职位、身份96、在社交场合中，女性在佩戴首饰时也有其不同的含义，如将手镯和手链戴在左手臂上，有什么含义？我已结婚97、中国具有悠久的茶文化，我们所熟知的君山银针属于什么茶？黄茶　　　　　　　　98、中国具有悠久的茶文化，我们所熟知的冻顶乌龙属于哪里产的乌龙茶？台湾乌龙　　　　　99、在中餐宴会上少不了酒这个重要角色，山西杏花村汾酒属于哪种香型白酒的代表酒清香型100、着装的TPO原则分别是指什么？时间性、地点性、场合性101、在办公室，女性装束要注意什么？色彩不宜过分耀眼，不宜过分强调装饰。102、穿着西装站立时，单排扣一粒式的西服应当如何扣好纽扣？一粒式，扣与不扣均可103、在领带和西装的搭配中，何为梅花鹿搭配？格子领带配格子西装。是错误的搭配方式104、在领带和西装的搭配中，何为斑马搭配？条纹领带配条纹西装。是错误的搭配方式105、穿着西服时，衬衣领口是否该系上？打领带时要系，不打领带时不系。106、西餐中席位排列的5个原则是什么？①女士优先原则②距离定位原则③以右为尊原则④面门为上原则⑤交叉排列原则。107、简述涉外交际的“五不问”是什么？①不问年龄②不问婚否③不问经历④不问收入⑤不问住址108、简述旅游服务礼仪的四条基本原则？①真诚原则②一致原则③主动原则④合宜原则。109、接待服务人员应做到哪“四勤”？眼勤、嘴勤、手勤和腿勤。110、服务人员正确的服务态度要做到哪三点？热情服务、礼宾待客、以质见长。111、服务礼仪的四个基本要求？①文明服务②科学服务③优质服务④礼貌服务112、服务中“待客三声”是指什么？来有迎声、问有答声、去有送声。113、常规的人际距离中，展示距离是多远？展示距离应在1米至3米之间为宜。114、常规的人际距离中，引导距离是多远？在服务对象左前方1.5米左右为宜。115、常规的人际距离中，待命距离是多远？应当是在3米之外，只要服务对象视线所及即可。116、常规的人际距离中，禁忌距离是多远？小于0.5米。117、客房工作人员的“三轻”是指什么？说话轻、走路轻、操作轻118、在导游日常交往和工作中的服饰需特别注意，夏季男性不能穿什么衣服？夏季男性不能穿圆领背心、短裤。119、在导游日常交往和工作中的服饰需特别注意，夏季女性不能穿什么衣服？夏季女性不能穿超短裙、吊带衫。120、导游在数车上的游客数时，切忌怎么做？切忌用手指指点点121、旅游工作人员使用的礼貌用语具有哪三个主要特点？①主动性②约定性③亲密性。122、日常生活中人际交往所需、社会大力提倡的“十字”礼貌用语是什么？“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”123、旅游业工作人员增强服务意识必须做到哪四点？①视游客为亲友②顾客永远是对的③把顾客视为单位的主宰④强化现代服务理念，提升服务品味。124、热情有度”之中的“度”主要是指什么？主要指的是服务人员在向服务对象进行服务时，不只是要积极、主动，更要切忌因此而干扰对方。125、当服务对象在工作人员面前时，工作人员的眼神应该做到哪五个不要？①不要盯着对方②不要打量对方；③不要斜视对方；④不要窥探对方；⑤不要俯视对方。126、列举出三种国际惯例上常见的礼宾次序的排列 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ？①按来宾的身份与职务的高低顺序排列②按参加国国名字母顺序排列③按通知代表团组成的日期先后排列。127、按照国际惯例，宾主同乘一辆由专职司机驾驶的轿车时，车上座次尊卑怎么分辨？后排为上，前排为下，右侧为尊，左侧为卑。128、迎送宾客献花时忌用什么花?菊花、杜鹃花、石竹花和黄色花卉129、古人把寿分为上、中、下三级，分别是：年满60岁的是下寿、年满80岁的是中寿、年满100岁的是上寿。130、简述西方礼仪的四个特点？①强调个性，崇尚个性自由②尊重妇女，女士优先③简易务实④平等、自由、开放。131、国际社会强调“女士优先”原则，主要原因是什么？他们认为妇女是人类的母亲，对妇女处处给予优待，是对母亲的尊敬和感恩。（并非因为妇女是弱者，需要同情、帮助和保护）132、在正式西餐宴会上所用的酒水分为哪三种？餐前酒、佐餐酒和餐后酒。133、在用西餐时，就餐者将餐巾放在本人所坐的椅面上，表示什么意思？表示就餐者一会还要回来继续用餐。134、就餐者将餐巾放在桌面上，表示什么意思？暗示我不再吃了，可以撤掉。135、吃西餐过程中，表示此菜尚未用毕时，刀叉应如何摆放？刀右、叉左，刀口向内、叉齿向下，呈“八”字形状摆放在餐盘之上。136、吃西餐过程中，表示不再吃了时，刀叉应如何摆放？刀口向内，叉齿向上，刀右、叉左并排放在餐盘上。137、西餐桌上排定席位时，什么是基本原则？以右为尊是基本原则138、在中餐中，使用筷子需要注意哪些问题？不要嘴含筷子；不要挥动筷子；不要敲筷子；不要用筷子插食物；不要用筷子翻搅菜；不要将筷子放在碗上。139、在宴会上，西方人祝酒敬酒和中国人祝酒敬酒有何不同？西方人一般只祝酒，不劝酒；只敬酒，不干杯，喝与不喝，喝多喝少随个人自便。140、在冷餐会上取食菜肴，务必记住的礼仪要求是什么？要“一次少取，多次取食”141、在我国参加宴会活动的抵达时间一般应该在何时？正点或提前二、三分钟到达142、参加宴会比规定时间提前多长时间以上到达，对主人是不礼貌的？五分钟。143、行握手礼的原则是什么？握手礼应遵守“尊者决定”的原则。144、人际交往中常用的见面礼有哪几种？世界比较流行的有脱帽礼、握手礼、举手礼、鞠躬礼、屈膝礼、拥抱礼、亲吻礼、拱手礼、合十礼，等等。145、假如与他人同时离座时，要注意起身的先后次序，你的地位低与王先生而高于李先生时，三人离座的先后顺序是什么王先生我李先生146、超常服务的含义是什么？超常服务就是用超出常规的方式满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求147、人际交往中礼仪的基本原则是什么？现代社会生活中，人际交往应当遵循“尊重”、“遵守”、“自律”、“适度”等基本原则。148、简单说一说欧洲人、日本人、美国人一般喜欢用哪种茶？欧洲人喜欢红茶、日本人喜欢乌龙茶、美国人喜欢袋茶149、在我们饮用的咖啡中，通常被分为两种，这两种是什么？清咖啡和浓咖啡150、在乘坐轿车时每个座位都有不同的含义，请将轿车上的四个座位：后排中座，前排副驾驶座，后排右座，后排左座，从尊到卑排序？后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。