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与下阶段工作规划设想——物管部夏冰縠——【第一部分】个人简历•工作履历（大学本科，工程师，建设部物业管理专家）1、1985.7—1990.1浙江海门电池厂常务副厂长从事技术管理、质量管理、企业管理2、1990.2—1996.11浙江台州劲松房地产有限公司副总经理管理项目：台州小商品市场3、1996.12—1998.8广东省纺织品进出口（集团）物业公司物管部经理管理项目：粤纺大厦、广州市肿瘤医院等4、1998、9—2002.12广东南海能兴（集团）项目物业经理总经理助理管理项目：怡翠花园、南海电力大楼、南海移动、南海法院、狮山科技园等5、2003.1—2008.1北京国生园企业管理有限公司副总经理管理项目：康西养生园•妫水岸、金隅•凤麟洲等6、2008.2—2008.12佛山市明兆行物业管理有限公司总经理助理管理项目：佛山发展大厦、流行前线等7、2009.1—2009.5佛山市同城物业管理有限公司副总经理管理项目：流行前线等8、2009.6.10起入职佛山市润丰物业管理有限公司（瓷海国际）物业经理•培训经历1987-1~1987-9中国电大工程师继续教育培训1989-11~1989-12浙江省企业管理协会浙江省企业现代化管理
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培训1990-5~1991-2国家技术监督局计量管理培训1991-3~1991-12国家技术监督局企业
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化培训1991-3~1992-3浙江电大8门企业经营管理培训1991-9~1992-6国家技术监督局质量管理岗位培训精选文档1992-4~1992-8浙江省计经委浙江省经济管理干部岗位培训1999-5~1999-5香港品质保证局香港ISO9000内审员培训1999-5~1999-9广州大学及珠江酒店管理公司物业管理1999-12~1999-12香港智达管理顾问公司香港ISO9000内审员培训2001-2~2001-2深圳质量认证中心ISO9000:2000版文件编写及体系实施转换培训2001-7~2001-7香港智达管理顾问公司香港ISO9000内审员培训2000-6~2000-6建设部全国物业管理经理上岗培训【第二部分】入职以来工作报告入职3个月来，熟悉了公司运作、市场状况，通过整顿物管队伍，完善物管
制度
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和流程、强化务实执行力度、强化培训，强化装修、维修工程、遗留问题处理力度等方面，主要做了以下几大方面工作：一、整顿物管部，进行管理人员队伍和监督机制建设针对物管部管理人员主动性不够，存在“青蛙处于温水”的效应，缺乏紧迫感、责任心，执行、监督不到位，给企业整体管理带来日益增加的压力；重点加强队伍整顿与建设。主要从以下几方面狠抓落实：1、对各物管员进一步进行了细化分工，分区责任到人。建立了当天重要工作、未完成工作需要向经理书面报告、说明的日报制度。2、建立经理对下属的月度考核、淘汰制度，提高紧迫感、危机感、责任心。3、“管理的70%是检查、监督中完成的。”建立了如下多级检查、监督制度，打破原来现场检查不到位的局面，实现了“扁平化、多层级”三级监督体系：①各分区管理员进行每天区域自检；（第三级检查）精选文档专项负责人的每天专项检查、监督，委任1名装修、维修工程专员（钟啟彪），对全区装修、维修工程负责，监督、协调各分区管理员跟进实施；（第二级检查）设置2名全区现场协调、监督主管（白斌、钟翠玲），负责日常协调、监督落实；（第二级检查）经理每天抽查，每周普查1次；建立周一例会、周五集体巡查制度，发现问题，分工落实；（第一级检查）会同物管、保安、维修，建立月底联检制度。（第一级检查）4、通过制定、培训、落实《物管部天、周、月、季、年度周期工作细则》，使物管部人员日常工作有章可循。5、强化培训，不断培养员工7个习惯：主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼知己、集思广益、不断更新。建立务实、有效的执行氛围。通过近3个月的整顿，物管部人员的整体工作效率、执行力度得到了明显改善。特别是近1个月来，效果尤为明显。二、整合、提炼、完善市场物业管理制度和流程，夯实基础工作，为今后的物业管理运营稳固发展打基础。针对原来管理制度比较零星、流程不合理、基础资料缺失的现状，主要从以下几方面进行了制度完善、流程再造、完善基础工作等：1、制定、培训、落实《物管部工作手册》、《瓷海国际陶瓷交易中心安全状态与应急事件控制管理细则》等系统化、流程化、专业化的制度，建立了工作基本规范，对接待与投诉建立了首问责任制，各项主要工作建立了比较合理的流程。从几个月执行效果看，原来工作接口不顺畅、责任不明确的问题，得到了基本有效解决。2、理顺物管相关专业关系，将维修班归入物管部管理，工作效率得到提高，杜精选文档绝了工作单落实中漏单、跟进错位等问题。物管部、保安部、维修班、清洁班的工作衔接得到了比较有效的解决。3、通过物业管理临时资质升三级资质的基础工作（已经准备就绪，通过区建设局预审，市建设局书面回执9月验收），对原来建设、管理等基础工作进行了一次初步梳理，做了大量档案基础工作，同时，规范了设备设施管理。原则是：通过资质的逐级升级，既扩大在行业美誉度，又实实在在地为今后稳固发展打好基础工作。4、对客户服务实行承诺，发放了《客户联系卡》，树立了服务承诺牌。三、强化装修、维修工程、遗留问题处理力度1、对装修、维修工程、遗留问题处理责任到人，专人跟进、一个客户接口、各级监督与支持，在3天内不能解决的上报公司协调。2、对地面下沉、外墙开裂、漏水、涌水等问题进行了统计，逐步、有
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地在与客户进行沟通，寻找双方接受的解决办法。3、通过装修、维修工程专员的设立，对装修管理、维修工程管理走入系统化、规范化。总之，入职以来，本人在工作态度上——把公司的事情作为自己的事情来考虑、处理，勤勉工作，以身作则，严格要求自己和下属；在工作程序上——要求规范化、系统化，服务第一，做到事速议、议立决、决立行、行必果、果必评、错必改，要求自己和员工找方法、不找借口；在工作效率上——要求高效、到位；在工作成效上——平衡好近期效果和长期管理沉淀积累。近3个月来，自身与公司共同进步、发展。【第三部分】下阶段工作规划设想要点一、进一步带好队伍、提高团队执行力，重点是强化激励措施，发挥员工能力、积极性、主动性；培训员工掌握时间管理的80/20法则，处理工作事务，分清精选文档轻重缓急，避免胡子眉毛一把抓：集中精力解決重要、紧急的问题，在年底前，工作取得更大成效。二、把地面下沉、外墙开裂、漏水、涌水等遗留问题提到第一议事日程上来，加大与商户沟通力度。解决原则是：客户反映强烈、问题严重的优先；尽量做到保护公司利益与抚慰客户的平衡。三、在免租期优惠期满后，加强租金催收工作，与相关部门做好衔接。四、把整顿保安队伍作为物管部统筹、监管的重点工作，使保安队伍彻底抛弃工程保安理念，转变成市场物业服务型保安。建立完善的《上级带班指导规范》、《物管部对保安部监管细则》。树立良好的保安团队形象；保证不出重大意外事件。五、因为市建设局将出台约束低资质管理大盘的政策，在三级资质通过后，立即着手升二级（省级）物业管理资质筹备工作，争取春节前后完成升二级。述职人（签署）：
浙公网安备 33021202002483