QC七大手法PPT

品管七大手法XX电子厂品质保证部2017年01月5日直方图柏拉图管制图查核法特性要因图散布图层别法◆查核表概述及意义▼查核表就是将需要检查的内容或项目一一列出来,然后定期或不定期的逐项检查,并将问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 点记录下来的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 .它以叫检查表或点检表.★查核表一般包括,但不限于------诊断表(顾问诊断表,医生诊断表等)------问询表(记者采访问询表,与某人沟通问询表等)------统计表(人口统计表,生产数量统计表,不良率统计表等)------调查表(客户满意度调查表,民意调查表等)------记录表(IQC检验记录表,机器保养记录表等)------工程表(电子行业QC工程表,家具产品QC工程表等)------ 考核表 年度考核表下载pbc考核表下载设计院年度考核表下载职工出勤考核表下载供应商绩效考核表下载 (员工考核表,干部考核表,干部晋升考核表等)------检查表(5S检查表,工业安全检查表,内部审计表等)------管制表(人员管制表,物料管制表,APQP管制总表等)★查核表特点记录简单,一目了然,资料不会遗漏,有备忘的功能.它是最简单,使用最多,用途最广的一种品管手法.◆查核表制作一.确定检查对象二.制定检查表三.依检查表项目进行检查记录四.对检查出的问题要求责任单位及时改善五.检查人员在规定时间内对改善效果的确认六.定期总结,持续改进步骤备注:(1).确定检查项目---在范例上改进,多方讨论,使项目不遗漏.(2).确定检查的频率---每小时,每天,每周,每月检查.(3).确定检查的人员---选择有原则的人担当.(检查员铁面无私)注意事项◆范例一某顾问公司顾问师与工厂总经理沟通诊断表 序号 沟通和交流(提问)的内容 结果 01 企业的基本情况(企业发展史,企业规模,企业组织架构,部门职能,员工人数及文化层次分布,设备使用情况等) 02 产品情况(销住地,产品定位,产品结构调整,日产量,月产量,年产量,人均产值) 03 企业是否有书面的长期,中期,短期的经营 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ?是否有量化的品质目标?这些计划是否在员工中宣导沟通? 04 企业是否有一套完善的行之有效的人事 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ?这些人事管理制度是否规定了员工该做什么,不该做什么?是否符合劳动法规? 05 企业文化建设有哪些举措?如企业参加一些公益活动,企业内部刊物发行,定期的评选优秀员工,树立典范人物等. 06 企业运行指标的健康状况,如投资回报率,销售利润率,存货周转率,应收账款周转率等. 07 激励管理在企业内部是否得到广泛而有效运用?比如表扬,晋升,薪水,奖金等. 08 员工薪资制度,薪资结构设计的合理性;福利制度,如员工休假,劳动保险等. 09 员工的培训情况,如员工的培训时数,培训有效性考核等. 10 目前公司级会议有哪些?如经营会议,生产协调会,品质例会,早会,研讨会,茶话会. 11 企业是否定期的有意识的收集一些竞对手的情报,这些情报是否得到有效应用? 12 …………..◆范例二某IT企业员工考核表Sheet1 薪号 姓名 职务 职等 评核要项 等级说明 10 8 6 4 2 一 工作效率 1 进度超前,提前完成所有任务 2 所有工作均能按时完成 3 85%的工作能够按时完成 4 偶有拖欠现象,只有70%的工作能够按时完成 5 30%以上的工作不能按时完成 二 工作品质 1 工作细致,精益求精,完成品质高 2 品质意识较好,完成品质高 3 能遵循品质规范作业,瑕疵少 4 未能遵守作业规范并造成一批次重检 5 对品质管理有抵触行为或造成二批次以上之重检 三 配合度 1 分内工作不仅不需任何跟催,分外工作亦能主动帮助完成 2 绝对服从主管任何指令,毫不计较,并能全力以赴 3 对一些指令虽非乐意,但仍肯服从,并能尽责做好 4 对某些工作分配有抵触,并发生不服从指令之现象 5 出现二次以上不服从主管令之现象 四 实践能力 1 经验丰富,富实干精神,动手能力强 2 有实践经验,动手能力可,能够处理稍困难之工作 3 经验一般,只能处理最普通之问题 4 对目前所担作的工作显得经验不够 5 没有实践经验,动手能力差,需强化教育 合计得分*10分+*8分+*6分+*4分+*2分= 核准栏 主管评语栏 本月工作表现评语 发展趋势考评 提拔重用 平级调用 原级留用 降级使用Sheet2 Sheet3 ◆范例三某房地产公司客户满意度调查表Sheet1 姓名 性别 出生年月 文化程度 籍贯 工作单位及职务 家庭人口 家庭经济收入 通讯地址 电话 1.主体建筑品质 □ 很满意 □ 满意 □ 较满意 □ 不满意 □ 很不满意 2.户型设计品质 □ 很满意 □ 满意 □ 较满意 □ 不满意 □ 很不满意 3.装修品质 □ 很满意 □ 满意 □ 较满意 □ 不满意 □ 很不满意 4.价格 □ 很满意 □ 满意 □ 较满意 □ 不满意 □ 很不满意 5.其他配套设施品质 □ 很满意 □ 满意 □ 较满意 □ 不满意 □ 很不满意 6.物业管理满意度 □ 很满意 □ 满意 □ 较满意 □ 不满意 □ 很不满意 7.社区文化满意度 □ 很满意 □ 满意 □ 较满意 □ 不满意 □ 很不满意 8.客诉处理满意度 □ 很满意 □ 满意 □ 较满意 □ 不满意 □ 很不满意 9.紧急事故处理满意度 □ 很满意 □ 满意 □ 较满意 □ 不满意 □ 很不满意 10.与其他楼盘比较的满意度 □ 很满意 □ 满意 □ 较满意 □ 不满意 □ 很不满意 (注:很满意为10分,满意为8分,较满意为6分,不满意为4分,很不满意为2分) 综合评分: 您对本公司楼盘与服务品质改进行建议: 简要分析: 注:请在"□"中打"√"Sheet2 Sheet3 ◆范例四5S活动检查表Sheet1 名称 项目 检查内容 检查结果 作业台椅子 整理 1.不用的作业台,椅子也放在现场 2.杂物,私人物品藏放在台垫下面 3.当天不用的材料,设备,夹具堆放在台面上 4.材料的包装袋,盒用完后仍放在台面上 整顿 1.材料未用托盒装起,散放在台面上 2.台面上下的各种电源线,信号线,压缩空气管道乱拉乱接 3.作业台椅子尺寸大小不一,高低不平,五颜六色有碍观瞻 4.作业台,椅子缺少标识,不知道属于哪一个工序 人员 修养 1.着装佩戴不符规范,不伦不类 2.待人接物缺乏礼貌,举止粗暴,恶语相向 3.不遵守公司之"规章制度" 4.缺乏时间观念,不守约定 5.缺乏公德心,只做损人利已的事 6.上班时间精神不振,眼睛红肿 7.看到地面上有一团垃圾,顺脚一踢,踢到流水线下或某个阴暗角落里 8.不良品混入良品一起退回仓库 9.将痰吐在地面上不擦去 10.当着上司或同事的面打哈欠,伸懒腰 11.休息时间将鞋子脱掉 12.办公室人员一边翘二郎腿一边用手指在桌上弹"钢琴",嘴里还哼着小调或吹口哨 13.上班时间偷偷吃零食,上司来就闷着嘴,拼命做事Sheet2 Sheet3 ◆层别法概述及意义▼层别法是将大量有关某一特定主题的观点,意见或想法按组分类,将收集到的大量的数据或资料按互相关系进行分组,加以层别.又叫分层图.★层别法对象举例:------部门别(技术部,市场部,工程部,生产部,品管部,行政部,采购部,物控部,财务部等)------制程别(遥控电动玩具制程,线控电动玩具制程,普通塑胶玩具制程等)------班别(早班,中班,晚班)------作业员别(工龄别`年龄别`教育别`性别等)------机械设备别(机台别`机型别`生产厂家别`新旧别等.------时间别:(小时别`日别`周别`旬别`月别`日夜别`季节别等.)------作业条件别:(温度表,压力别`作业时间别等.)------原材料别:(五金类,塑胶类`电子元件类`包装材料类等)------测量别:(测量仪器别`测量人员别`测量方法别等.)------检查别:(检查人员别`检查方法别`检查场所别等.)------地区别:(华北地区,华南地区`东北地区`华东地区`西南地区`西北地区.)★查核表特点通过层别法,可以将杂乱无章的数据归纳为有意义的类别,将事物处理得一清二楚,一目了然,这种科学的统计方法可以弥补靠经验直觉判定管理的不足.◆层别法制作步骤附加说明备注:(1).品质管理,必须确定项目,然后定期地收集数据并层别分类,进行科学的分析判断.在工厂,要以数据说话,找出问题所在.(2).层别的对象应具有可比性,这样容易发现问题点.◆范例一各城市制造业从业人员月平均收入分层统计表Sheet1 缺点代码 缺点数 累计百分比 A01 24 42.11% A02 10 59.65% A04 9 75.44% B03 3 80.70% B01 2 84.21 B02 2 87.72% B04 2 91.23% C02 2 94.74% A03 1 96.49% D01 1 98.24% D03 1 100%100%1.751.751.753.513.513.513.515.2615.7917.5442.11对应百分比1001其它不良D0357112222391024缺点数84.21断路B0180.70电阻过大B0375.44有红花A0459.65颜色偏红A02100%总和98.24脚位过长D0196.49颜色偏绿A0394.74有裂痕C0291.23电阻偏小B0487.72短路B0242.11有污点A01累计百分比缺点名称缺点代码Sheet2 Sheet3 年份 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 平均数 上海 352 389 405 442 480 520 580 596 700 780 900 980 1100 632 北京 320 377 398 430 487 520 560 600 720 820 980 4050 1250 654 广州 413 450 480 525 580 640 750 800 880 950 1100 1240 1380 783 深圳 420 482 528 596 646 758 883 990 1050 1300 1450 1550 1600 938 厦门 415 457 489 532 590 655 760 810 890 980 1120 1200 1320 786 昆山 302 312 335 360 420 462 496 620 730 820 998 1100 1380 641 东莞 305 318 324 358 409 420 505 607 708 830 940 1120 1280 624 大连 320 380 410 448 490 540 570 592 708 782 901 980 1110 633 武汉 305 315 362 350 410 428 456 507 580 670 705 815 900 523 成都 300 315 367 340 380 407 440 489 520 580 624 680 750 476◆范例二某电子厂A\B产品制程不良别统计表Sheet1 A产品制程不良层别统计表 班别:电熨斗班产品类型:A总产量:2万时间:12月 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 小计 不良项目 耐压不良 5 22 1 4 3 9 10 1 0 5 2 42 无功率 11 22 30 12 5 8 5 5 48 20 15 181 温度不对 1 2 4 5 2 3 1 0 5 8 2 33 灯不亮 4 5 2 3 1 4 0 2 1 5 3 30 脱漆 1 0 2 3 1 2 0 0 1 5 2 17 划伤 1 2 1 0 0 0 1 2 1 1 1 10 小计 23 33 40 27 12 26 17 10 56 44 25 313 B产品制程不良层别统计表 班别:电熨斗班产品类型:B总产量:2万时间:12月 日期 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 小计 不良项目 耐压不良 3 4 3 2 8 1 4 5 2 1 3 36 无功率 2 1 1 4 1 1 1 6 1 2 2 22 温度不对 12 18 20 21 25 18 30 31 19 11 18 223 灯不亮 2 3 4 5 2 1 2 3 6 1 2 31 脱漆 0 1 1 0 1 1 0 1 2 1 1 9 划伤 0 1 2 2 1 1 2 1 1 1 3 14 小计 19 28 31 34 38 23 39 47 31 17 28 335Sheet2 Sheet3 ◆范例三全国行政区人口统计表Sheet1 名次 地区名 简称 人口数 名次 地区名 简称 人口数 1 河南省 豫 9172 18 福建省 闽 3261 2 山东省 鲁 8738 19 山西省 晋 3109 3 四川省 8430 20 重庆市 渝 3000 4 江苏省 苏 7110 21 吉林省 吉 2610 5 广东省 粤 6961 22 甘肃省 2467 6 河北省 冀 6484 23 内蒙古自治区 内蒙古 2307 7 湖南省 湘 6428 24 新疆维吾尔自治区 新 1689 8 安徽省 皖 6070 25 上海市 沪 1419 9 湖北省 鄂 5825 26 北京市 京 1259 10 广西壮族自治区 桂 4589 27 天津市 津 948 11 浙江省 浙 4343 28 海南省 琼 734 12 辽宁省 辽 4116 29 宁夏回族自治区 宁 521 13 江西省 赣 4105 30 青海省 青 488 14 云南省 4042 31 西藏自治区 藏 244 15 黑龙江省 黑 3728 32 澳门特别行政区 澳 暂缺 16 贵州省 3555 33 香港特别行政区 港 暂缺 17 陕西省 3543 34 台湾省 暂缺Sheet2 Sheet3 ◆柏拉图概述及意义▼柏拉图主要用来分析各种不良原因或缺点项目中的重点部分,以便掌握在品质方面的重点.分析的范围可以大到整个工厂的缺点,小到一个部品的缺点.★精神之一:80/20法则----大多数问题是由少部分原因造成的,大多部分原因却导致少部分问题,这在世界上已成为公理.精神之二:对数据或同类事物进行排序,从而更有助于比较分析及掌握工作重点,从而提升工作效率.★历史:------1897年,意大利经济学家柏拉(1848—1923)在分析社会经济结构时发现一个规律,即80%的财富掌握在20%的人手中.后被称为“柏拉法则”.------1907年,美国经济学家劳伦兹使用累计分配曲线描绘了柏拉图法则,被称为“劳伦兹曲线”.------1930年,品管泰斗美国品管专家朱兰博士将劳伦兹曲线应用到品质管理上.------20世纪60年代,日本品管大师石川馨在推行他自己发明的QCC品管圈时使用了柏拉图,从而成为品管七大手法之一.◆柏拉图的分类一.分析现象用柏拉图二.分析原因用柏拉图品质------不合格,故障,顾客抱怨,退货,维修等;成本------损失总数,费用等;交货期------存货短缺,付款违约,交货期拖延等;安全------发生事故,出现差错等.这种柏拉图与以下不良结果有关,用来发现主要问题.操作者------班次,组别,年龄,经验,熟练情况;机器------设备,工具,模具,仪器;原材料------制造商,工厂,批次,种类;作业方法------作业环境,工序先后,作业安排.这种柏拉图与过程因素有关,用来发现主要问题.◆柏拉图的作用(1).降低不良的依据------可看出总不良有多少,哪种不良占最多,哪种不良要降低?(2).决定改善目标,找出问题点------抓住影响较大的前面2-3项,进行改善.(3).可以确认改善效果------作成改善前后柏拉图(改善前后的条件或对象要一致).◆图形制作步骤备注:(1).柏拉图有两个纵坐标,左侧纵坐标一般表示数量或金额,右侧纵坐标一般表示数量或金额的累计百分比.(2).横坐标一般表示检查项目,按影响程度大小,从左到右依次排列.(3).先按数量或金额频数,对应左侧纵轴画出直方,再累计频率,对应右侧纵轴描出点子.附加说明一.收集数据某电子厂品管部将上个月的组装线的制不良作出统计,抽样2800件,总不良数为数为103件,其中不良数分布为: 序号 不良项目 不良数 对应百分比(%) 1 脱漆 53 35.8 2 氖灯不亮 10 6.8 3 脏污 5 3.4 4 无功率 12 8.1 5 耐压不良 36 24.3 6 色差 7 4.7 7 变形 22 15 8 其他 3 1.9 合计 148 100二.汇总数据,由多到少进行排序,计算累计百分比 序号 不良项目 不良数 对应百分比(%) 累计百分比(%) 1 脱漆 53 35.8 35.8 2 耐压不良 36 24.3 60.1 3 变形 22 15 75.1 4 无功率 12 8.1 83.2 5 氖灯不亮 10 6.8 90 6 色差 7 4.7 94.7 7 脏污 5 3.4 98.1 8 其他 3 1.9 100 合计 148 100三.绘制横轴与纵轴及其刻度★(1).画出横轴与纵轴,横轴表示不良项目,左边纵轴表示不良数,右边纵轴表示不良率.(2).左边纵轴最高刻度是不良总数,右边纵轴最高刻度是不良率100%.(3).左边的纵轴最高刻度与右边纵轴最高刻度是一条水平线.四.绘制柱状图五.绘制累积曲线★(1).在左纵轴与横轴区域找从标点.A(X-柱宽,Y-不良数).(2).依座标点画成柱状图.★(1).在右纵轴与横轴区域找从标点.A’(X-柱宽,Y-累积不良率).(2).依座标点画成曲线图.六.记入必要事项★(1).总检查数:****PCS(2).总不良数:***PCS(3).不良率:**%(4).检验者:XXX(5).绘图者:XXX七.分析柏拉图★(1).对三项重要不良(占总不良2/3左右)进行要因分析(可借助特性要因图).(2).针对造成不良的原因,作成改善计划进行对策实施,并注明纳期.(3).改善后再进行检查,再次作成柏拉图,前后柏拉图进行对照,得出效果.改善前改善后备注:根据柏拉图本身所涉及的事项,绘图者要强调的事项,可灵活记入.◆范例一12月份印刷制程巡检不良统计表Sheet1 日期 订单号 生产数 用错纸 压印不清晰 套印不准确 印刷跑位 字体图案错误 漏白 粘接不牢 当日总不良数 1 YT-WQ-088 2000 0 2 1 2 0 3 3 11 2 YT-WQ-089 10000 0 1 2 3 0 5 1 12 3 YT-WQ-090 8500 1 3 0 0 0 3 0 7 4 YT-WQ-091 1500 0 1 1 1 0 4 4 11 5 YT-WQ-092 20000 1 2 1 0 1 10 2 17 6 YT-WQ-093 1800 0 3 1 5 0 1 1 11 7 YT-WQ-094 25000 1 2 2 2 1 0 5 13 8 YT-WQ-095 8000 0 2 5 0 0 8 0 15 9 YT-WQ-096 2500 1 8 1 2 0 1 0 13 10 YT-TT-010 500 0 3 1 0 0 5 0 9 11 YT-TT-011 2000 0 0 6 2 0 1 1 10 12 YT-TT-012 18000 0 6 5 1 1 1 0 14 13 YT-TT-013 2800 0 2 1 0 0 1 1 5 14 YT-AA-035 3000 1 0 1 2 0 6 3 13 15 YT-AA-036 5000 0 1 2 1 0 0 0 4 16 YT-AA-037 4000 0 1 3 0 0 5 0 9 17 YT-AA-038 8000 1 1 9 0 1 1 0 13 18 YT-AA-039 1500 0 5 1 2 0 1 0 9 19 YT-AA-040 2000 0 0 0 0 0 0 4 4 20 YT-CC-078 20000 1 9 1 0 0 0 0 11 21 YT-CC-079 3000 0 1 0 0 1 0 1 3 22 YT-CC-080 3000 0 1 1 2 0 0 1 5 23 YT-CC-081 5000 0 0 0 0 1 1 1 3 24 YT-CC-082 28000 1 2 0 1 0 0 8 12 25 YT-CC-083 30000 0 6 5 2 0 0 0 13 26 YT-CC-084 1500 0 7 8 2 0 0 1 18 27 YT-BC-022 1800 0 1 1 0 0 0 0 2 28 YT-BC-023 2000 1 2 3 0 0 0 1 7 29 YT-BC-024 2800 0 10 1 0 0 0 0 11 30 YT-BC-025 3000 0 0 1 1 0 1 3 6 31 YT-BC-026 50000 1 12 12 0 0 0 0 25 总计 276200 10 94 76 31 6 58 41 316Sheet2 Sheet3 ★排列次序表★柏拉图Sheet1 日期 订单号 生产数 用错纸 压印不清晰 套印不准确 印刷跑位 字体图案错误 漏白 粘接不牢 当日总不良数 1 YT-WQ-088 2000 0 2 1 2 0 3 3 11 2 YT-WQ-089 10000 0 1 2 3 0 5 1 12 3 YT-WQ-090 8500 1 3 0 0 0 3 0 7 4 YT-WQ-091 1500 0 1 1 1 0 4 4 11 5 YT-WQ-092 20000 1 2 1 0 1 10 2 17 6 YT-WQ-093 1800 0 3 1 5 0 1 1 11 7 YT-WQ-094 25000 1 2 2 2 1 0 5 13 8 YT-WQ-095 8000 0 2 5 0 0 8 0 15 9 YT-WQ-096 2500 1 8 1 2 0 1 0 13 10 YT-TT-010 500 0 3 1 0 0 5 0 9 11 YT-TT-011 2000 0 0 6 2 0 1 1 10 12 YT-TT-012 18000 0 6 5 1 1 1 0 14 13 YT-TT-013 2800 0 2 1 0 0 1 1 5 14 YT-AA-035 3000 1 0 1 2 0 6 3 13 15 YT-AA-036 5000 0 1 2 1 0 0 0 4 16 YT-AA-037 4000 0 1 3 0 0 5 0 9 17 YT-AA-038 8000 1 1 9 0 1 1 0 13 18 YT-AA-039 1500 0 5 1 2 0 1 0 9 19 YT-AA-040 2000 0 0 0 0 0 0 4 4 20 YT-CC-078 20000 1 9 1 0 0 0 0 11 21 YT-CC-079 3000 0 1 0 0 1 0 1 3 22 YT-CC-080 3000 0 1 1 2 0 0 1 5 23 YT-CC-081 5000 0 0 0 0 1 1 1 3 24 YT-CC-082 28000 1 2 0 1 0 0 8 12 25 YT-CC-083 30000 0 6 5 2 0 0 0 13 26 YT-CC-084 1500 0 7 8 2 0 0 1 18 27 YT-BC-022 1800 0 1 1 0 0 0 0 2 28 YT-BC-023 2000 1 2 3 0 0 0 1 7 29 YT-BC-024 2800 0 10 1 0 0 0 0 11 30 YT-BC-025 3000 0 0 1 1 0 1 3 6 31 YT-BC-026 50000 1 12 12 0 0 0 0 25 总计 276200 10 94 76 31 6 58 41 316Sheet2 序号 类别 不良数 不良率 累计数 累积百分比 1 压印不清晰 94 29.7% 94 29.7% 2 套印不准确 76 24.1% 170 53.8% 3 漏白 58 18.4% 228 72.2% 4 粘接不牢 41 13.0% 269 85.1% 5 印刷跑位 31 9.8% 300 94.9% 6 用错纸 10 3.2% 310 98.1% 7 字体图案错误 6 1.9% 316 100.0% 316 100.0%Sheet3 ◆范例二百万富翁投资分布统计表★柏拉图Sheet1 日期 订单号 生产数 用错纸 压印不清晰 套印不准确 印刷跑位 字体图案错误 漏白 粘接不牢 当日总不良数 1 YT-WQ-088 2000 0 2 1 2 0 3 3 11 2 YT-WQ-089 10000 0 1 2 3 0 5 1 12 3 YT-WQ-090 8500 1 3 0 0 0 3 0 7 4 YT-WQ-091 1500 0 1 1 1 0 4 4 11 5 YT-WQ-092 20000 1 2 1 0 1 10 2 17 6 YT-WQ-093 1800 0 3 1 5 0 1 1 11 7 YT-WQ-094 25000 1 2 2 2 1 0 5 13 8 YT-WQ-095 8000 0 2 5 0 0 8 0 15 9 YT-WQ-096 2500 1 8 1 2 0 1 0 13 10 YT-TT-010 500 0 3 1 0 0 5 0 9 11 YT-TT-011 2000 0 0 6 2 0 1 1 10 12 YT-TT-012 18000 0 6 5 1 1 1 0 14 13 YT-TT-013 2800 0 2 1 0 0 1 1 5 14 YT-AA-035 3000 1 0 1 2 0 6 3 13 15 YT-AA-036 5000 0 1 2 1 0 0 0 4 16 YT-AA-037 4000 0 1 3 0 0 5 0 9 17 YT-AA-038 8000 1 1 9 0 1 1 0 13 18 YT-AA-039 1500 0 5 1 2 0 1 0 9 19 YT-AA-040 2000 0 0 0 0 0 0 4 4 20 YT-CC-078 20000 1 9 1 0 0 0 0 11 21 YT-CC-079 3000 0 1 0 0 1 0 1 3 22 YT-CC-080 3000 0 1 1 2 0 0 1 5 23 YT-CC-081 5000 0 0 0 0 1 1 1 3 24 YT-CC-082 28000 1 2 0 1 0 0 8 12 25 YT-CC-083 30000 0 6 5 2 0 0 0 13 26 YT-CC-084 1500 0 7 8 2 0 0 1 18 27 YT-BC-022 1800 0 1 1 0 0 0 0 2 28 YT-BC-023 2000 1 2 3 0 0 0 1 7 29 YT-BC-024 2800 0 10 1 0 0 0 0 11 30 YT-BC-025 3000 0 0 1 1 0 1 3 6 31 YT-BC-026 50000 1 12 12 0 0 0 0 25 总计 276200 10 94 76 31 6 58 41 316Sheet2 序号 项目 费用金额(万元) 累计金额(万元) 占总金额百分比 累积百分比 1 银行存款 48 48 48% 48% 2 房地产 20 68 20% 68% 3 买古董 15 83 15% 83% 4 投资办厂 6 89 6% 89% 5 存黄金 5 94 5% 94% 6 买保险 2 96 2% 96% 7 买股票 1 97 1% 97% 8 放高利贷 1 98 1% 98% 9 其他 2 100 2% 100% 合计 100 100%Sheet3 ◆因果图概述及意义▼因果图主要用来分析品质特性(结果)与影响品质特性的可能原因(原因)之间的因果关系,通过把握现状,分析原因,寻找措施来捉进问题的解决.又称特性要因图.由于形状像一尾鱼架而得名,又叫鱼骨图.★(1).1953年,日本东京大学石川教授和他的助手在研究活动中用这种方法分析影响品质问题因素,第一次提出了因果图.尔后被其它国家采用.所以又称石川图.(2).在工作方法上,如果我们将影响产品服务品质的因素一一找出,形成因果对应关系,使人一目了然.另外,因果图可以使我们的工作更系统化,条理化,科学化.◆因果图的分类一.追求原因型▼追求原因型在于追求问题的原因,并寻找其影响,以因果图表示结果(特性)与原因(要因)间的关系,------生产效率为什么这么低?------为什么这段时间经常延迟交货?------为什么人员流动率居高不下?------为什么客户投诉这么多?------不良率为何降不下来?------为什么齿轮的尺寸变异增加?------为什么酒店的入住率下降?------为什么中国的经济一枝独秀?二.追求对策型▼追求原因型在于追求问题的原因,并寻找其影响,以因果图表示结果(特性)与原因(要因)间的关系,------如何提高生产效率?------如何提升自身的能力?------如何防止不良品发生?------如何降低生产成本?◆因果图绘制注意事项一.要集合全员的知识与经验而绘制.二.把重点放在解决问题上,并依5W2H的方法逐项列出.Why------为何要做?(对象)What------做什么?(目的)Where------在哪里做?(场所)When------什么时候做?(顺序)Who------谁来做?(人)How------用什么方法做?(手段)Howmuch------花费多少?(费用)三.原因解析越细越好,愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法.四.因果图应以现场第一线所发生的问题来考虑.Q(Quality)品质------功能,尺寸,外观,材质等.C(Cost)成本------人工数,原料数等.D(Delivery)交期------生产数,生产能力等.M(Morale)士气------出勤率,改善提案件数,团队精神等.S(Safety)安全------整理整顿,灾害,安全等.五.因果图绘制后,要形成共识再决定要因,并用色笔或特殊记号标示.◆因果图绘制一.成立鱼骨图分析小组,3-6个人为佳,最好是各部门的代表.二.确定问题:为什么齿轮的尺寸变异增加?三.画出主于线主骨,中骨,小骨及确定重大原因.四.与人员热烈讨论,依据重大原因进行分析,找出中原因或小原因,绘至鱼骨图中.五.鱼骨图小组要形成共识,把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记号标识.(鱼骨图见下页)六.记入必要事项:------因果图小组组长:XXX------因果图小组成员:XXXXXXXXX------制作日期:XX年XX月XX日(列出中小原因的鱼骨图)◆范例一◆范例二◆范例三◆散布图概述及意义▼散布图是将因果关系所对应变化的数据分别描绘在X-Y轴坐标系上,以掌握两个变量之间是否相关及相关的程度如何.又叫相关图.◆应用散布图时注意事项(1).是否有异常点,当有异常点出现时,请立即寻找原因,而不能把异常点删除;(2).由于数据的获得常常因作业人员,方法,材料,设备和环境的变化,导致数据的相关性受到影响.在这种情况下,需要对数据获得的条进行层别,否则不能真实反应变量关系.(3).依据技术经验,可能认为没有相关,但经散布图分析却有相关的趋势,此时宜进一步检讨是否有什么原因造成假相关.(4).数据太少时,容易造成误判.★日常管理中,会遇到一些现象与结果似乎存在某种内在的联系,似乎又不存在;似乎关系紧密,又似乎不紧密.这种情况下容易产生错误的判定,如果收集两个变量的数据(至少30组以上),并描绘在坐标系上,则一目了然.◆散布图制作步骤附加说明备注:(1).两组变量的对应数至少在30个以上,最好50个,100个最佳.(2).找出X,Y轴的最大值与最小值,以X,Y的最大值,最小值建立坐标.(3).通常横坐标用来表示原因或自变量,纵坐标表示效果或因变量.(4).分析散布图要谨慎,最好作进一步的调查.◆散布图的分类一.正相关▼当变量X增大时,另一变量Y也增大.二.负相关▼当变量X增大时,另一变量Y却减少.马力与载重量的关系(相关性强)收入与消费的关系(相关性中)体重与身高的关系(相关性弱)投资率与失业率的关系(相关性强)举重力与年龄的关系(相关性中)血压与年龄的关系(相关性弱)三.不相关▼当变量X(或Y)增大时,另一变量Y(或X)并不改变.四.曲线相关▼变量X开始增大时,Y也随着增大,但达到某一值后,则当X值增大时,Y反而减少,反之亦然.温度与气压的关系(毫无关系)记忆与年龄的关系(曲线相关)◆中间值判定法▼在前四种分布形态仍然没有办法判断的时候,可以利用中间值来研判.这种方法不需要用复杂的公式计算,也不需要画特别的图形,只要算出图上的点有多少,然后比较就可以判断了.步骤一.求中间值▼所谓求中间值,就是将对应数据按大小顺序排列,取出中间值.二.画中间值线▼求出中间值画出横轴和纵轴的平行线各一条,如此把散布图分为四个象限,然后计算各象限的点数.三.作比较判断▼(1).计算各象限点数----Ⅰ(n1),Ⅱ(n2)Ⅲ(n3),Ⅳ(n4)(2).可规定----(Ⅲ-Ⅰ)方向表示正方向(Ⅱ-Ⅳ)方向表示负方向(3).判定----(n1+n3)>(n2+n4)---正相关(n1+n3)=(n2+n4)---不相关(n1+n3)<(n2+n4)---负相关左图:(n1+n3)=(7+10)=17(n2+n4)=(5+8)=13正相关◆范例一马达连续运转时间与速度散布图★为确认马达连续运转之后,速度是否发生改变,经试验获得以下数据:此图显示马达运转时间与速度呈强负相关★散布图Sheet1 日期 订单号 生产数 用错纸 印刷跑位 字体图案错误 漏白 粘接不牢 当日总不良数 1 YT-WQ-088 2000 0 2 1 2 0 3 3 11 2 YT-WQ-089 10000 0 1 2 3 0 5 1 12 3 YT-WQ-090 8500 1 3 0 0 0 3 0 7 4 YT-WQ-091 1500 0 1 1 1 0 4 4 11 5 YT-WQ-092 20000 1 2 1 0 1 10 2 17 6 YT-WQ-093 1800 0 3 1 5 0 1 1 11 7 YT-WQ-094 25000 1 2 2 2 1 0 5 13 8 YT-WQ-095 8000 0 2 5 0 0 8 0 15 9 YT-WQ-096 2500 1 8 1 2 0 1 0 13 10 YT-TT-010 500 0 3 1 0 0 5 0 9 11 YT-TT-011 2000 0 0 6 2 0 1 1 10 12 YT-TT-012 18000 0 6 5 1 1 1 0 14 13 YT-TT-013 2800 0 2 1 0 0 1 1 5 14 YT-AA-035 3000 1 0 1 2 0 6 3 13 15 YT-AA-036 5000 0 1 2 1 0 0 0 4 16 YT-AA-037 4000 0 1 3 0 0 5 0 9 17 YT-AA-038 8000 1 1 9 0 1 1 0 13 18 YT-AA-039 1500 0 5 1 2 0 1 0 9 19 YT-AA-040 2000 0 0 0 0 0 0 4 4 20 YT-CC-078 20000 1 9 1 0 0 0 0 11 21 YT-CC-079 3000 0 1 0 0 1 0 1 3 22 YT-CC-080 3000 0 1 1 2 0 0 1 5 23 YT-CC-081 5000 0 0 0 0 1 1 1 3 24 YT-CC-082 28000 1 2 0 1 0 0 8 12 25 YT-CC-083 30000 0 6 5 2 0 0 0 13 26 YT-CC-084 1500 0 7 8 2 0 0 1 18 27 YT-BC-022 1800 0 1 1 0 0 0 0 2 28 YT-BC-023 2000 1 2 3 0 0 0 1 7 29 YT-BC-024 2800 0 10 1 0 0 0 0 11 30 YT-BC-025 3000 0 0 1 1 0 1 3 6 31 YT-BC-026 50000 1 12 12 0 0 0 0 25 276200 10 94 76 31 6 58 41 316Sheet2 时间 速度 时间 速度 时间 速度 时间 速度 时间 速度 1 330 7 325 13 250 19 210 25 171 2 320 8 285 14 244 20 204 26 165 3 308 9 300 15 237 21 197 27 159 4 311 10 270 16 231 22 191 28 151 5 304 11 264 17 225 23 185 29 145 6 297 12 257 18 218 24 178 30 133Sheet3 ◆范例二添加剂的重量和相应的产出率散布图★添加剂的重量和相应的产出率★散布图此图显示添加剂的重量与产出率存在弱正相关Sheet1 日期 订单号 生产数 用错纸 压印不清晰 套印不准确 印刷跑位 字体图案错误 漏白 粘接不牢 当日总不良数 1 YT-WQ-088 2000 0 2 1 2 0 3 3 11 2 YT-WQ-089 10000 0 1 2 3 0 5 1 12 3 YT-WQ-090 8500 1 3 0 0 0 3 0 7 4 YT-WQ-091 1500 0 1 1 1 0 4 4 11 5 YT-WQ-092 20000 1 2 1 0 1 10 2 17 6 YT-WQ-093 1800 0 3 1 5 0 1 1 11 7 YT-WQ-094 25000 1 2 2 2 1 0 5 13 8 YT-WQ-095 8000 0 2 5 0 0 8 0 15 9 YT-WQ-096 2500 1 8 1 2 0 1 0 13 10 YT-TT-010 500 0 3 1 0 0 5 0 9 11 YT-TT-011 2000 0 0 6 2 0 1 1 10 12 YT-TT-012 18000 0 6 5 1 1 1 0 14 13 YT-TT-013 2800 0 2 1 0 0 1 1 5 14 YT-AA-035 3000 1 0 1 2 0 6 3 13 15 YT-AA-036 5000 0 1 2 1 0 0 0 4 16 YT-AA-037 4000 0 1 3 0 0 5 0 9 17 YT-AA-038 8000 1 1 9 0 1 1 0 13 18 YT-AA-039 1500 0 5 1 2 0 1 0 9 19 YT-AA-040 2000 0 0 0 0 0 0 4 4 20 YT-CC-078 20000 1 9 1 0 0 0 0 11 21 YT-CC-079 3000 0 1 0 0 1 0 1 3 22 YT-CC-080 3000 0 1 1 2 0 0 1 5 23 YT-CC-081 5000 0 0 0 0 1 1 1 3 24 YT-CC-082 28000 1 2 0 1 0 0 8 12 25 YT-CC-083 30000 0 6 5 2 0 0 0 13 26 YT-CC-084 1500 0 7 8 2 0 0 1 18 27 YT-BC-022 1800 0 1 1 0 0 0 0 2 28 YT-BC-023 2000 1 2 3 0 0 0 1 7 29 YT-BC-024 2800 0 10 1 0 0 0 0 11 30 YT-BC-025 3000 0 0 1 1 0 1 3 6 31 YT-BC-026 50000 1 12