一 八 入之 丁 器
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口 文 丁利 王芳
中国互联 网在经 过十余年的发 展
后 , 已经逐渐深人人们工作
、
生活
、
娱
乐等方方面面 同时 , 也创造出许多具
有广阔前景的行业 , 电子商务便是其中
之一 。 根据艾瑞咨询《 年第三季度
中国网络购物市场监测报告》 数据显
示 , 年第三季度中国 网络购物
环比增长 , 交易额达 亿元 。
尽管 成交额和 相比仍有一
定差距 , 但在很多方面仍存在较大发展
空间 , 市场潜力也吸引了众多厂商的加
入 , 市场竞争 日趋激烈 。 对于电子商务
厂商尤其是新成立的 电子商务厂商
要在市场站稳脚跟 , 需要做更 多的工
作 , 其中最为关键和核心的是要解决七
大要素
品牌影响力也就是信用的问题。
营销推广
营销需要分阶段和根据厂 商 自身
情况选择 。 仅仅依赖一种营销渠道 不
论是线上还是线下 难以实现理想的效
果 。 厂商应该根据产品定位和品牌 , 结
合营销预算选择营销渠道 。 如资金实力
允许 , 前期应选择线下 直销
、
线下
与线上促销活动结合
、
线下 实体店相
结合
、
植入式营销等进行整合营销 。 但
最终为提高利润率和营销的 , 应该
将订单尽量转移到线上完成 , 线下仅提
供体验和推广 。
系成本较高 , 因此需要选择较好的物流合
作伙伴 , 并在未来资金实力允许的情况
下 , 建立库存运维中』臼 , 以提升货物到达
率的提高 完善物流信息化平台 , 以提升
电子商务网站的整体运营能力。
售后服务
在完成网上 电子商务交易后 , 还需
要提供良好的售后服务保障 。 尤其是对
单价比较高
、
功能比较复杂的产品 , 只
有这样才能进一步加强用户对网站的信
赖程度和信心 , 能吸引用户后续购买 。
客户关系维护
网站理设
产品定位
电子商务网站特别是垂直型 需
要更加专注于前期产品定位 , 从而增强
网站的凝聚力和专业性 以提升电子商
务网站整体运营能力 。 核心关注三点 一
是产品的现实购买市场及潜力要大 二
是产品线上销售毛利润要高 三是网络
销售能提供不可替代的优势 如价格
、
服务等 。
仅仅做 好 前 期 的 工 作还 不够 , 网
站还需要对用户有着非常深人的了解 ,
合理地设置购买流程
、
产品分类等 , 提
供给购买用户好的用户体验能有效提高
转化率 , 将营销效果最大化 , 并节约后
续营销成本 。 如通过 用户分析数据
获得用户浏览行为给产品部
、
市场部及
决策提出一些可预见性的支持 , 在此基
础上根据图形设计
、
心理学
、
人机
工程
路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
学
、
社会学等学科知识增强可用性
、
易
用性 , 增强消费者对网站的依赖性等 。
品牌信用
品牌影响力包含两方面的含义 一是
电子商务网站本身的品牌影响力 二是销
售产品的品牌影响力 。 前者是投入营销费
用加上后续服务逐步建立 , 而后者是产品
白身品牌影响力带来的。 作为新设立的网
站必须要通过营销和主营产品的选择解决
物流配送
在完成网上电子商务交易后 , 电子
商务网站需要向消费者配送相关物品 , 物
流系统的完善性将为电子商务带来更好的
口碑宣传和良好的用户感受。 但对于刚成
立的电子商务网站而言 , 建立物流配送体
在一个购买周期结束后 , 网站还需
要根据积累起来的用户数据库定期做客
户关系维护 。 了解用户需求及满意度 ,
并改进网站后续服务 , 提升网站私性 ,
使用户形成循环购买和好的 口碑 , 从而
进一 步提升 网 站销售量 , 降低营销成
本 , 最终实现盈利。
在以上七点核心因素基础上 , 研究
数据显示 , 用 户评论对网购有很大的影
响 。 目前 , 消费者主要通过搜索引擎
、
博客
、
社区
、
比较商品网站以及电子商
务网站评论系统获得信息 , 来支持消费
者决策 , 因此购物网站也需要关注用户
评论及 口碑等相关各项指标 。
综上所述 , 电子商务未来的发展 ,
不仅需要关注行业的发展动态和市场前
景 更需要关注网站运营中各个环节的
细节 , 才能在激烈的竞争环境中和经济
形势出现下滑的时期找到一片蓝海。 田
来源 隆 中国 卜叮祀 年 月 日 编辑 王薇
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