电话行销人员在进行电话行销的过程中，往往擅长于说话，却忽略了倾听的重要性，然而，如果在电话行销过程中，不会倾听对方的话，结果往往使得行销更加困难，很难达到预期的目标。
那么，对于不擅长倾听的行销员来讲，如何提高自己的倾听能力呢?笔者认为，行销员要提高自己的行销能力，可以从以下九种方法做起。1.相信倾听的重要性。如果我们意识不到多听一点别人对我们说的话的价值，那就完全没有必要劳心去改进这种创造性的能力。
2.予以注意。当别人讲话的时候，想像我们的眼睛充满活力地看着他们，不但让他感觉到自己受重视，而且有助于我们对顾客的理解。
3.对说话人的姿态和面部表情要予以关注。我们都不喜欢对一个没有情感的人说话，就是偶尔发出笑声，或者表示同意地点点头也是好的。就像打一个哈欠可以泯灭一个谈话者的积极性一样，一声会意的笑声足以产生鼓舞人积极性的力量。
4.绝不要寻找没有兴趣的话题去讨论。有创造才能的人总是关心新的和与众不同的信息。保持你的大脑开放，尽量接受新的思想。
5.避免对说话人抱有偏见。要注意讲话人说的话，而不要注意他讲话的方式。
6.边听边做简要的记录。当你过后重看这些记录的时候，它们能够唤起你的回忆并能把你带回到原来谈话的场景。
7.寻找说话人的目的，设法了解他的企图。
8.要认识到，我们“感情上的盲点”具有妨碍我们认真听别人讲话的倾向。这指的是常常能把我们推到错误道路上去的话语或思想。如果我们知道了这样的“盲点”，我们就可以确定哪些是干扰我们情绪的话语和思想，彻底分析或者与一个好朋友或家庭成员讨论一番，然后根除它。
9.保持敏锐的观察力。倾听彼此都很感兴趣的方面，抵制精神涣散。想要让我们的思维迅速地集中在被说的事情上，应做三件事：①反复思考听到的材料。②提前思考，预期要被谈到的下一个方面。③过后思考，扼要重述。
总之，在电话行销过程中，行销员一定要学会倾听的技巧，为更好地达到行销的目的做基础。
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