信息管理&信息系统

1 信息管理与信息系统 2 “啤酒和尿布” n 几年前，东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：周五晚上 尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。 n 商店经理确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现尿布销量的 突升，以及都是哪些人在购买它们。这类信息在系统中并没有保存， 于是她安排一个雇员周五晚专门在卖尿布的通道上记录与该情况相关 的信息。 n 她了解到，周五晚上大多数尿布是被一些年轻的男性顾客买走了。 n 很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。 n 这时经理的反应是在尿布旁摆放有奖的国产和进口啤酒。从此，每个 周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也成为国产和进口啤酒的 有奖销售高峰。 2 3 精通信息的知识工作者 n 职责一：需要确定自己的信息需求； n 职责二：必须知道如何获得以及在哪儿获得信息； n 职责三：必须理解信息的含义； n 职责四：必须在信息的基础上采取适当的行动； n 职责五：在运用信息的过程中必须坚持遵守法律和 道德 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 。 4 精通信息的水准 n 精通信息的水准包括：成为一名内行、专家，或一名创新者。在前面 尿布的案例中，相对这三种不同水准可能是这样的： n 内行——“我意识到尿布销量在周五晚上升，于是我们要确保在那段 时间有足够的尿布库存。” n 专家——“我了解尿布销量在周五晚上升，我们要投入资金保持尿布 的足够库存，并在那段时间进行促销，以提高年收益。” n 创新者一一“尿布销售对象主要是下班回家的男性顾客，我们要保证 尿布的足够库存，但更重要的是在尿布旁放置有奖啤酒，吸引顾客购 买，以便带来更多的边际收益。” 洞察力机警 知识 创新者 专家 内行 “思考什么” “如何思考” 3 5 课程调查—— n 信息基本原理 ü信息科学、与相关科学的关系、所需基础知识 n 信息管理与信息资源开发 ü信息管理、信息资源、信息资源开发技术、编码、 检索、信息化 n 现代信息处理技术 ü电子技术、识别技术、CPU、计算机、网络存储 n 网络 üLAN、光通信、三网合一、IPv6、3G、Bluetooth 6 课程调查（续）—— n 信息系统技术 ü信息系统概念模型、OLTP/OLAP、Internet、DBMS、数据仓 库、GIS/GPS、多层架构（JAVA/.NET）、XML/Web服务、应 用集成 n 信息系统工程 ü开发方法、开发工具 n 信息系统应用实例（电信企业） ü IN、Call Center、 BSS/OSS、MIS、OA、网管、CRM、资源 管理、ERP、PM、知识管理（KM） n 信息利用 ü数据分析模型（软件）、决策支持、数据挖掘、专家系统 4 7 课程调查（续）—— n 信息与网络安全 ü密码学、信息安全技术、网络安全、站点安全、安全 设计、黑客、病毒 n 电子商务 ü背景、企业电子商务基础、策略、环境、法规、电子 政务、其它 n 其他 ü信息市场、CIO制度、信息战略、知识产权、隐私权、 计算机犯罪 8 信息与信息管理的基本概念 n 信息的哲学含义 n 信息的特征 n 信息的性质 n 信息的定义体系 n 信息的分类 n 信息的方法 n 信息管理 5 9 信息就是财富？ n 80年代初，“信息就是资源”、“信息就是财富”、“信 息就是金钱”。 n 在严格的意义上上述说法都是不能成立的。因为，“信 息”不会必然地、自动地、无条件地等于“资源”、“财 富”和“金钱”。 n 相反地，恰如《大趋势》的作者J·奈斯比特所说，没 有经过整理的信息不是我们的朋友，甚至是我们的敌 人。 n 信息真正成为财富和资源的必要条件是要把信息管理 起来。 10 信息的有效利用有赖于信息的有效管 理 n 若没有信息管理，对信息的认识只能停留在初级阶段 n 随着时间的推移，人们已经逐步看清楚： ü在不同的场合，形式相同的信息会有不同的、甚至完全相反 的意义； ü就解决一个问题来说，信息并不是越多越好； ü信息有用与否完全取决于信息使用者的需要； ü有时信息可能会对系统的稳定发展带来麻烦； ü信息的采集、加工、传递和分配过程中有许多非常复杂的问 题，而且成本越来越高； ü信息的有效利用有赖于信息的有效管理。。。。。。 n 正由于此，“信息管理”成为进入90年代以后我国管理 科学领域的新热点和新趋势。 6 11 信息管理的必要性和复杂性 n 由于信息是最基本的资源之一，信息渗透在一切活动 之中，信息管理显然是一种最基础的管理，信息管理 的水平影响和制约着其他管理领域，如企业管理、财 务管理、业务管理、科研管理、人力资源管理等的效 率和效果。 n 另一方面，由于信息的特殊性质和信息活动的高度复 杂性，信息管理既有人文科学的一面，又有技术科学 的一面，所以它又是一种与其他管理明显有别的、在 人的行为管理模式中带有大量机器控制色彩，而在技 术管理模式中又不可避免地含有人的因素这一特征的 管理领域。 12 信息管理 n 信息管理的概念有以下三大特征： ü①信息管理是以信息为主要工作对象，对各种信息进行 收集、存储、加工、传递、分析、传播等一系列工作的 管理，把信息作为资源使最需要这些资源的人在最合适 的时刻得以充分利用； ü②信息管理必然要采用通信、计算机等电、磁、光的先 进技术手段： ü③信息管理的思想、方法与现代管理科学一脉相承，涉 及到对信息活动的各种要素（信息、人、机器和组织机 构等）进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源 的合理配置，从而有效地满足社会的信息需求。 7 13 信息管理的研究对象 n 信息管理的研究内容包括： ü研究信息的本质及其特征 ü研究信息在现代化管理中的地位和作用 ü研究信息的收集、加工、传递、储存、检索、利用 ü研究以管理信息系统为代表的信息系统的建立和信息网络的 组织 ü研究如何有效地开发信息资源 ü研究如何合理地建立信息系统和提高信息服务质量 ü研究社会经济环境及其对信息用户需求和用户心理的影响 ü研究信息系统与信息市场的管理活动等延伸性的问题 14 信息管理的研究对象（续） n 信息管理的研究对象可以概括为人类的信息管理活动。 n 这一活动领域涵盖着信息产生、信息表现、信息的流转、 信息系统运转过程及其内外环境关系的处理等，是一个整 体的、多层次的实践领域。信息管理的研究对象有着内在 的规定性、内在机制和内在结构，表述了管理中的信息活 动。 n 由此可以看出，信息管理的学科性质是一门综合学科，是 信息科学、管理学、经济学和语言学，与现代信息技术、 通信技术相互交叉渗透而形成的边缘性综合学科。 n 所以，信息管理学科的体系结构是由深层的哲学原理体系 结构、一般方法的体系结构和外部相关技术和应用信息系 统的体系结构所构成的整体。 8 15 应用信息系统 信息技术 信息管理的一般方法 信息管理的各个层面 n 处于核心的是信息管理原理，即 从哲学本源上和哲学认识论的层 次上去理解信息的意义、分类及 描述形式。 n 然后是信息管理方法层，这是由 信息管理原理层中引伸出来或者 由其外部信息管理应用层抽取进 去的信息管理一般方法的集合。 n 外面的两层是信息管理的技术层 和应用层，这两个层次的结合， 提供了信息管理的应用平台。 信息管理的哲学原理 16 信息的概念 n 信息管理作为一门正在形成和发展的学科，它赖以存在 的基础是信息管理的哲学原理，而这一基础的核心是信 息的概念。这既是它的出发点，也是它的归宿。 n 信息管理全部工作的出发点就在于认识信息的本质和它 的运动规律。这些工作的归宿也完全在于利用信息的本 质特征，达到人们更进一步地认识客观世界、改造客观 世界和适应客观世界的目的。 n 从这个意义上讲，对信息的本质认识得越深刻，则对信 息的管理工作就会做得越合理，也就更能有效地进行以 管理信息系统为代表的信息系统工程的研究和建设。 9 17 信息概念的哲学含义 n 自然科学告诉我们，整个宇宙具有无限多形态各 异的物质，人也是一种特殊的物质，生命显然是 一种复杂的现象； n 物质世界的根本属性是物质的运动性。空间和时 间都是物质的存在形式，它们和物质是密切相连 的，它们是考量物质运动状态变化的依据； n 与空间和时间密切相关，考察和度量物质运动状 态的是能量。我们只能说，当一个物体具有作功 的能力，它就具有了能量，所以能量也是一个非 定义的概念。 18 信息概念的哲学含义（续） n 物质的运动有许多特性，从信息科学的观点来看，我们感 兴趣的有两点： ü第一点是物质运动会产生空间和时间上的差异； ü第二点是这些时空差异能够在物质之间互相呈现，或者说在一定 的空间界面和时间间隔中呈现出有一定规律的组合。 n 我们把这种组合定义为“反映，”。一切事物都具有反映与 被反映的特性，反映可以理解为物质相互作用中的一种对 答活动。反映过程可视为两种物质对象或运动过程的相互 作用，其中一个对象或过程的变化（差异）通过另一个对 象或过程的变化（差异）的相应特征再现出来。 10 19 信息概念的哲学含义（续） n 上述再现形成的差异，仍然是事物的差异，但它并不是 对被再现对象或过程的简单重复，而是在这一差异中融 进了再现主体的属性。这个属性体现了再现主体内在关 系的规定性。 n 更为重要的是，融进了再现主体属性的这个差异还可由 另一对象或过程再现，从而整个再现过程是多元递归、 无限重复的。因而，从多个再现主体反复将某个差异呈 现出来的角度讲，显然存在着一个独立的研究对象，即 事物（物质及其运动）状态变化及其再现方式。 n 我们说，这个独立的研究对象就不是物质，也不是能量， 而是信息。 20 信息概念的哲学含义（续） n 信息是一个抽象的概念，尽管它本身并不是物质， 但它具有物质性，绝不能离开作为它的载体的物质。 信息也不是能量，就是说它本身并不具备对一个物 体作功的能力。物质的运动需要能量，但在某个特 定时间，某个特定的信息，可使得某物质按照带来 的信息，依靠另外的能量而运动。 n 从哲学本源上讲，信息就是事物运动的状态及其状 态变化方式在另一事物运动状态及其方式上的反映。 11 21 信息概念的哲学含义（续） n 这里所说的“事物”，既可以是外部世界的客观实体，也 可以是主观世界的精神现象； n 这里“运动”，就是指一般意义上的物质运动，它可以从 时间空间上的变化去考察，也可用能量去度量； n “运动状态”是指事物在特定时空中的性状和态势，它受 其本质属性所约束； n “运动的方式”指的是运动状态随时空变化而呈现出的各 个事物的特殊的运动规律； n 当“另一事物”指的是人的精神现象时，信息便成为认识 主体所感受或表述的事物运动状态和方式，也就是说， 这是在认识论层次上信息的意义。 22 信息概念的哲学含义的总结 n 第一，信息是普遍存在于自然界、人类社会和思维领域中的一类独 立的研究对象。可以这样说，要研究事物的运动及其规律，不借助 于研究这个运动及其规律在另一事物运动上的反映是不可能进行的， 而不探求反映上的差异这一研究也是不可能深刻的。 n 第二，信息、物质、能量是三个既有联系又有区别的概念。它们同 属于非定义概念或元概念，都是相对独立的研究对象。物质是信息 的载体，物质运动是信息产生的源泉，虽然信息不是物质本身；能 量是传递信息的必要条件，虽然控制能量需要信息，然而这两者并 不是同一个概念。 n 第三，正由于信息、物质、能量是相互独立又有联系的研究对象， 故而深入地研究信息问题不但有重要的理论意义，也有重要的实际 意义。 12 23 信息的特征——1 n 第一特征：信息来源于物质，又不是物质本身；它从物质 的运动中产生出来，又可以脱离源物质而独立地存在。 n 信息来源于物质，是指信息是事物运动状态和方式在另一 事物运动中的反映，所以它既不是前者（我们称之为源事 物），也不等同于反映了源物质运动状态和方式的后者 （称之为主体事物）。 n 事实上从这一点可以很容易地理解后者的运动状态和方式， 可以离开它的源事物而独立存在。所谓“人过留名，雁过留 声”，说的就是这个意思。 24 信息的特征——2 n 第二特征：信息来源于精神世界，但是又不限于 精神领域。 n 事物运动既可以是物质的运动也可以是思维的过 程，所以后者当然也是它的一个来源。精神领域 产生的信息同样可以以物质的形态加以保存、复 制、传递或重现，甚至还能够引起物质世界的变 化。这就是说，精神领域的信息产品是可以延伸 到物质领域的。 n 我们说，人类认识世界的目的是为了改造世界， 所以哲学上说的“精神变物质”，可以从这一点引伸 理解。 13 25 信息的特征——3 n 第三特征：信息与能量息息相关，但是又与能量有本质区 别。 n 信息体现了事物运动的状态和方式的变化；能量是事物做 功的本领，有了能量事物运动状态和方式才能发生变化。 因此信息和能量都与事物的运动相关联。 n 进一步讲，信息的传输、处理等活动都要借助于能量来支 持，而控制和利用能量又需要信息的作用。信息和能量就 是这样既纠缠在一起，又有本质的不同。 n 作为事物做功的本领，能量提供的是动力；作为事物运动 的状态和方式在另一主体事物的反映，信息提供的是另一 种东西，譬如知识和智慧。 26 信息的特征——4 n 第四特征：信息具有知识的本性，但又比知识的内涵更广 泛、更松弛。 n 知识是人类主观世界对客观世界如实的概括和反映，是人 类长期实践 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 的结晶。从上节内容中我们可以理解，在 认识论的层次上，知识和信息是可以等而视之的，只是知 识具有更加普遍和更加深刻的品格而已。 n 应当指出，现代人们对于“知识”的定义条件正在软化，逐 步放松对“知识”这一概念的控制条件。特别是在人工智能、 知识工程和认知心理学领域里，“知识”和“信息”这两个概 念的使用上几乎没有什么本质的区别。 14 27 信息的特征——5 n 第五特征：信息是具体的，并且可以被人（生物、机器） 所感知、提取、识别，可以被传递、存储、变换、处理、 显示、检索和利用。 n 信息是主体方面对物质世界和精神世界各种事物运动的状 态和状态改变的方式的一种反映，具有非常具体和真实的 品格。 n “具体”和“真实”在这里有两层含义，一是指信息总是某些 具体事物运动状态变化的反映，即使是完全主观臆造的东 西，也有其客观背景，例如科学家正在利用各种现代化手 段研究人的梦境与客观世界的关系；二是指任何具体的人 或生物，如果失去了感知信息的能力，也就无法继续生存 下去了。 28 信息的性质——1 n 性质一、普遍性： n 世界是物质的，物质是运动的，运动的物质都产生（使另一事物带上 了它运动的痕迹）和带有（反映了另一事物的运动状态及其变化方式） 信息，所以信息无处不在。物质的普遍性以及物质运动的规律性决定 了信息的普遍存在性。因此，不管在物质的哪个层次，无论是在宏观、 微观的哪个领域，都存在着信息的产生和交换。 n 我们不可以认为信息只存在于有机界、只存在于人的头脑中，而不存 在于没有生命的无机界。对于哲学本源意义上的信息，是不可否认其 普遍存在性的。而对于认识论意义上的信息，我们则更应当强调它的 普遍应用性，也就是说，考虑相同的或相类似的物质运动在相同的或 相类似条件下的规律性。 15 29 信息的性质——2 n 性质二、客观性： n 由于信息源具有客观存在的物质运动的两大特性，所以信息的存在是 客观的。信息是先于人类存在的，直到今天人类以外的各种生物仍利 用着大自然里无穷无尽的信息资源。信息的客观性还表现为它是以物 质的客观存在为前提的，任何精神世界的信息活动都是以其客观实际 为背景才能存在和被处理应用，是要受客观实践检验的。 n 承认信息的客观性并不是说所有信息内容都是客观的，都经得起客观 实践的检验。进化论中的适者生存，对于被淘汰的生物而言，首先就 在于它所感知的信息不具使之繁衍的客观性。人的认识、人的精神和 人的意识也是信息活动，是客观事物或主观事物在人的大脑中的综合 反映。这种反映有时并不符合客观事物运动规律，只是主观臆造的东 西。尽管它仍然是哲学本源意义上的信息，然而却可能不具客观性。 n 所以在实际生活中，我们应当努力克服主观主义，使自己的思想符合 客观实际，努力培养和提高鉴别能力，接受和利用信息中客观的内容， 槟弃和修正信息中主观的不合实际的内容。 30 信息的性质——3 n 性质三、无限性： n 物质及其运动形式是无限的，所以信息作为其反映也是无限的。物质 的无限性体现在它的边界是无限的、层次是无限的、运动形式是无限 的、相互之间的关系也是无限的。 n 信息的无限性不但来源于以上几点，还体现在人对客观世界的认识也 是无限的，不断地从“必然王国”，走向“自由王国”。 n 除了以上涉及到信息内容的无限性以外，信息的表现形式也是无限的， 同一信息的表述、表达方式可以是多样的，很难穷举。同时，一种形 式的信息还可以衍生为其他形式的信息。 n 关于信息的信息是信息，观察事物运动的结果是信息，关于观察结果 的描述是信息，描述的内容是信息，内容的索引也是信息。。。。。。 这样可以形成难以穷尽的衍生链带，产生无限的信息的信息。 16 31 信息的性质——4 n 性质四、物质依附性（载体不可分性）： n 信息是事物运动的状态及其方式的某种反映，是以某种物质的特定的 运动形式表现出来的。信息必须依附于物质载体而存在，需要物质为 承担者，自身不能独立存在和交流，这是信息对物质依附性的绝对的 一面。 n 物质依附相对一面是指信息的内容与物质的载体之间并不具有必然的 对应关系。同种意义的信息可以借助不同物质的运动形态来构成，不 同种意义的信息又可用同一种物质的运动形态来表示。正是这种相对 性构成了信息具有可传递性、可存储性、可处理变换性的基础。 n 人类开发和利用信息资源的各项技术一一信息获取技术、信息传递技 术、信息存储技术、信息处理技术等等——的技术原理都是建立在信 息对物质依附性的相对性基础之上，其实现技术功能的基本条件就是 完成信息在不同载体之间和不同运动形式之间的转换。 32 信息的性质——5 n 性质五、可转移性： n 信息可以在时间上或在空间中从一点转移到另一点。这是 因为，信息的产生实际上是一个再现过程，而这一过程是 与信息在时间上、空间上的转移联系在一起的。 n 在时间上的转移称为存储、在空间上的转移称为传输或通 信。当然，存储也是一种通信，今天与明天的“通信”，昨 天与今天的“通信”。 n 正是因为信息具有这样的转移性，方能形成人类一代一代 的知识积累。 17 33 信息的性质——6 n 性质六、有序性： n 信息可以用来消除系统的不确定，有利于系统的自组织， 增加系统的有序性。 n 自组织理论告诉我们，一个系统要想从无序状态转变为有 序状态，就必须从外界获得信息（负熵）。熵是描述系统 混乱程度的一种量，一个封闭系统的熵总是向递增方向发 展的，总会变得越来越混乱、无序和无组织。只有从系统 外获得信息以后，才能使熵减少，从而系统变得更有序些。 34 信息的性质——7 n 性质七、动态性： n 信息的内容和形式会随时间变化而不断得到取舍、更新、 积累和充实，是有时效、有寿命的，这就是信息的动态性。 n 信息是从物质运动中产生、表现、传递和发挥作用的，是 一定时间段、一定空间界面上物质运动及其方式的反映。 由于物质是在不断运动的，而信息作为其运动方式的反映 又可以脱离其本源事物而独立出来，故它可能反映不了变 化了的本源事物的运动规律，这就体现了信息的时效性和 寿命。 n 所以，信息要及时地发挥效用，知识要不断更新。 18 35 信息的性质——8 n 性质八、共享性： n 共享性是信息区别于物质和能量的主要特性。肖伯纳有一 个很形象的比喻可以说明信息的共享性：“倘若你有一个苹 果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么你我 仍然各有一个苹果。但是，倘若你有一个主意，我也有一 个主意，我们彼此交换这些主意，那么我们每个人都将有 两个主意”。这里，主意就是人脑创造存储的信息。 n 信息的共享性表现为同一内容的信息可以由同一时间两个 或两个以上的使用者所使用。从信息交换和能量交换的区 别上看，信息的共享性表现为供给信息的人并不失去他对 信息内容的掌握，而供给物质或能量者则必须失去他所提 供的物质能量的占有和使用。 36 信息的性质——9 n 性质九、异步性： n 人们对于事物运动状态和方式的认识总的说来是在事物运动发生后才 产生和传达的。或者说，信息主体事物对本源事物运动状态和方式变 化的反映总是在后者之后才出现的。 n 但是，信息在这个意义上的滞后并不意味着人类不能产生和利用超前 于事实发生的信息。人们了解和认识已经发生的事实目的并不在于承 认既成事实，被动地等待下一次的接受和承认。恰恰相反，人们了解 和认识已发生事实的目的，正是在于积累经验摸索规律，能动地或迎 接或改变或消除同类事件的再次发生。 n 信息的滞后性和超前性构成了信息与本源事物运动方式变化时间上的 异步性。当然，如果容许的时间段与滞后和超前的时间相比可以忽略 的话，信息仍然是相对同步的。 19 37 信息的性质——10 n 性质十、残缺性： n 信息的无限性决定了信息均具有残缺性，就是说，人们对 客观事物的认识不可能也不必要包揽无遗和微微不漏。这 主要是因为：①事物总是在一定的、有限的问题空间中被 观察的，超出这个空间即无必要，也必然会受到客观条件 的制约；②人的认识，总是受到感知能力、思维能力的限 制以及人类当时的信息技术水平的限制。 n 除了以上概括的这十条性质之外，信息还有 其他若干特性，例如可伪性、迷惑性、可扩 充性、可压缩性等等。 38 信息的性质——总结 信息的基本性质及其相应关系 普 遍 性 客 观 性 无 限 性 物 质 依 附 性 有 序 性 可 移 植 性 绝 对 性 相 对 性 异 步 性 不 完 全 性 共 享 性 可 伪 性 动 态 性 时 间 性 从本体论角度看 从反映论角度看 从认识论角度看 20 39 信息的定义 n 按照我国信息科学专家提出的信息分层定义和建立信息的 定义体系的想法，可以根据不同的条件区分不同的层次给 出信息的定义。最高的层次是信息在哲学本源意义上的层 次，即无约束条件的层次。在这个层次上定义的信息是最 广义的信息，它的适用范围最广。如果我们引人一个条件 来约束，则这一层次上的定义就会下降一个层次，它的应 用范围变窄，但定义的确指性增强了。不断地加入约束条 件，就可以不断地降低其所处层次，从而不断地明确应用 范围。 40 信息的定义（续） n 在哲学本源的层次上，我们可以将信息明确地定义为：信 息是某一事物运动的状态和方式在其他事物运动状态和方 式上的反映 n 认识论层次上的信息是这样定义的：信息是认识所感知的 或者所表述的事物运动的状态和方式及其意义。 n 若对认识论层次上的信息定义引入更严格的约束条件，又 会得到不同的信息概念：语法信息、语义信息、语用信息、 语境信息、先验信息等等。 21 41 信息的定义（续） n 语法信息：只在形式上反映和再现事物运动状态和方式的 信息。（如：数字、符号、字母…… E=mC2） n 语义信息：在逻辑含义上反映和再现事物运动状态和方式 的信息。 n 语用信息：相对于某种目的而能产生效用即改变了主体事 物的认知心理结构的反映和再现事物运动状态和方式的信 息。 n 语境信息：隐含于上下文关系（语境）之间的信息。 n 先验信息：在再现事物运动状态和方式的变化之前认识主 体已经通过某种途径所感知的信息。 42 信息的定义（续） n 有了这样一个定义体系, 特别是体系中区分出的语法、语义、语用、语 境的不同约束条件或考虑问题的具体层次,我 们就有了讨论信息和信息 管理问题的共同语言,不会纠缠不清,得不到要领。 n 在信息理论发展的初期,人们故意排除语义、语境和语用信息的影响,只 考虑语法信息 这一个因素来解决问题,这既是迫不得已的事情,又是很 明智的选择。现在我们可以看到, 语法信息只能解决传统通信工程这样 一类信息传递的问题,而凡是有“智能”、有“目的”行为的系统,都必然要 涉及到其他层次的信息。因而,信息管理这一学科,是一定要考虑语义信 息、语境信息和语用信息问题的。 n 对于数据库系统和管理信息系统,信息一般被定义为有组织的、可以形 式化描述的数据,前者的侧重点在这些数据的语法形式上,后者不再重视 数据的语法性,还要考虑其语义和语用特性。 22 43 信息的分类 n 信息是一个非常复杂的研究对象,而且又是人们日常生活中 经常挂在嘴 边上的词语。理论上的抽象性和实际应用中的 随意性这一矛盾大大增加了研究的复杂程度。 n 从性质上将信息分为语法、语义、语境和语用四个类别。 这种分类当然是最基本的和最重要的。信息分类也可以依 据不同的准则和方法： ü按源事物与主体事物的关系分类:实得信息、实在信息、 实用信息、先验信息。 ü按源事物对于信息的地位分类:客观信息、主观信息。 44 信息的分类（续） ü按信息可能起的作用分类:无用信息、有用信息、冗余 信息、垃圾信息、干扰信息。 ü按信息的意义分类:真实信息、虚假信息、伪装信息、 不定信息。 · ü按信息的传递方向分类:前馈信息、反馈信息。 · ü按信息的生成领域分类:宇宙信息、自然信息、社会信 息、思维信息等。 ü按信息的应用方向分类:工业信息、农业信息、军事信 息、政治信息、科技信息、文化信息、经济信息、市场 信息等。 23 45 信息的分类（续） ü按信息的媒体形式分类:语声信息、图像信息、文字信 息、数据信息、动画信息等。 ü按信息的载体分类:电子信息、光学信息、生物信息。 ü按携带信息的信号分类:连续信息、离散信息或者模拟 信息、数字信息等。 ü按信息的描述空间: Ø确定型信息：利用数据、表格、图形、 公式 小学单位换算公式大全免费下载公式下载行测公式大全下载excel公式下载逻辑回归公式下载 以及状态空间、状 态变量方法描述 Ø概率信息：利用概率空间方法描述（离散有限明晰状态的概率 信息） Ø偶发信息：利用可能度空间的方法描述（半随机型有限明晰） Ø模糊信息：利用隶属度空间的方法描述（模糊集合） 46 信息的作用 n 信息的基本作用是增强客观世界的有序性。具体体现就是 消除人类对物质世界和精神世界认识的不确定性。 n 物质、能量和信息对客观世界的贡献是:物质是客观世界 构成的基础,没有物质就没有生活的世界;能量是客观世界 的基本属性,没有能量,世界就会消亡;信息也是客观世界的 基本属性,没有信息,物质和能量只能形成一个混沌杂乱的 空间,整个处于无序状态。 n 对于人类社会生存和发展过程中信息的作用,可以从不同的 角度加以阐述。 24 47 信息的作用-1 n 1.从根本上讲,信息是人类社会生存的条件和发展的资源 ü进化论告诉我们,物种演变的每一次质变,无不与信息的接受能力、 信息的处理能力的变化有关; ü人类的发展并不仅仅满足于生命的延续和繁衍,而 是在同客观世界 的斗争中,不断地认识世界、改造世界,在提高生产力水平的同时,极 大限 度地创造和发展物质文明和精神文明。 ü人们只有不断认识世界,不断地探索世界的奥秘,掌 握事物发展变化 的客观规律,才能在同客观世界的斗争中得以消除各种不确定的认 识,把握 斗争的主动权。 48 信息的作用-2 n 2.从发挥认识能力的角度看,信息是主客体的中介,信息是 思维的材料 ü人的思维能力是我们现在所能区分出的人与其他动物种类的根本差 别。思维是人的认识 能力的核心所在,它是人脑这种特殊物质构成 的一种功能。思维功能很复杂,人们现在对它 的机理仍知之甚少,然 而,有一点是肯定的,即这一功能的实现离不开信息作为原材料。思 维的结果也是信息。 ü一方面,这种信息是信息原材料通过人脑物质所具有的思维功能作 用的 结果,是客观事物运动及其方式的差异特性融合了作为主体的 人脑物质运动的差异特性的综 合反映;另一方面,思维信息又可以转 变为自己的或他人的信息材料,再一次经过思维功能 变换,产生出新 的信息作为结果。所以,信息是主客体的中介,是思维的材料。 25 49 信息的作用-3 n 3.从人类的社会性角度看,信息是组织的保证,信息是管理 的基础 ü人类的活动通常表现为以个人活动为基础的社会性活动,而这 种社会活动赖以形成、赖以维系、赖以发展的基本保证在于 人与人之间能够进行有效的信息交流。 ü这种信息交流可以 在组织一一在具有一定目的的人类活动中 所存在的有形的或无形的人的群体一一内部或者组 织之间进 行,而且随着人类社会的进步,这种信息交流效率也日益提高。 从根本上讲,人类 社会的组织性,也就是人类社会生活的有序 性。 ü组织内的信息交流愈有效,有序性的提高也 就愈有效,作为组 织整体的人类社会的有序性愈高,人类所处的社会形态也就会 愈高级。 50 信息的作用-3 ü组织的形成和完善,离不开对组织的管理。一般说来,组织的管理是 在组织的大目标指引下, 对组织内各要素的规划、协调、控制和约 束的过程。在管理的总过程和各个环节上,都离不开信息的输入、 变换、输出、反馈等处理工作。 ü这是因为管理者首先要知道被管理对象的一些基本情况,在一定程 度上消除对管理对象认识的不确定性后,制定出相应的对策,进而实 施管理。 ü管理对象在接收到管理信息后,明确了管理者的意图,在一定程度上 认识到自身行 为和行为目的与组织整体的不一致性,经过适当的调 整保持与其他个体协调一致,以期达到 组织的最佳功能。 ü在这以后,管理者又必须了解实施管理后的新情况和新问题,获取相 关信 息,制定相应的对策和规则,再次实施对组织的管理。 ü所以,只有以一定的信息为基础,管理才能驱动其运行机制;也只有掌 握足够的信息,才能保证管理功能的充分发挥。 26 51 信息的作用-4 n 4.从人的社会行为与目的之间的关系来看,信息是决策的依 据,信息是控制的灵魂 ü 所谓决策,是指人们在适应、改造客观世界和主观世界的活动中,为 了达到一定的目的 而做出的选择策略。 ü具体说来,决策活动是这样一种信息活动过程:首先必须收集与这些 活 动有关的信息,然后分析这些信息,在这个基础上做出一种能使客 观事物的运动和状态符合 决策者主观意志选择,以便把握和控制事 物的发展。 ü这种选择策略也是信息,称为策略信息。显然,人们在决策时,不可能 否认他们的许多决定都是在一定的不确定条件下作出的，但是同样 也不能否认,每个人在决策过程中都希望尽可能全面地、准确地、 及时地把握事物运动的方式及其变化的情况,最大限度地消除这些 不确定性。 52 信息的作用（续） n 信息作用的效果,一般说来取决于三个基本要素: ü作用者一一信息的内容和信息量; ü作用对象一一信息接受者的认识能力及使用信息的条件; ü作用者和作用对象的时间关系一一信息作用的适时性。 n 信息的内容和信息量是信息产生作用效果的基本 前提。信息内容是依照一定外在形式表现出来的, 而信息量则是信息内容的一种测度。世界上不存 在无具体内容和无一定量的信息:同样,无具体内容 和无一定量的信息也不会产生作用效果。 27 53 信息的作用（续） n 信息接受者的认识能力和使用信息的条件两者构成了信息的针对性。 n 信息作用的效果与信息的针对性有很大关系,其中主要原因在于:首先, 不同的信息接受对象,由于认识能 力、理解能力的差别,由于所处环境 的差别,对同一内容和信息量的信息,实际得到的信息内容和信息量是 不相同的,也就是说这些信息对于他们消除头脑中对事物认识的不确定 性的程度是有多少之分的。 n 其次,退一步说,即使他们关于某一信息所得的信息内容和信息量是 相 同的,但由于所处的社会地位、受教育程度、拥有的资源条件以及使用 信息的急迫性等主 观愿望不同,故对这一信息实际使用的部分(实际上 改变了他的认知心理结构的部分)是不 相同的,作用效果也就不相同了。 54 信息的作用（续） n 从这点讲,信息在其作用的过程中可以分为三个阶段: ü实 在信息阶段一一信息传递到作用对象之前本身所包含的内容和 信息量; ü实得信息阶段一一信 息传递到作用对象时,作用对象所得到的实在 信息与作用者对此问题已有的认识之差: ü实用 信息阶段一一作用对象由于接受了实得信息而改变了对事物 运动状态及其方式的认识与原有 的认识之差。 n 我们把人们对某一事物运动状态及其方式的认知能力称之 为他们的认知心理结构。可以看出,信息作用的基本功能 就在于改变人的认知心理结构。 28 55 信息的作用（续） n 信息作用的适时性要求信息在适当的时机作用于对象,才能 产生效果。事物本身是在不断发展变化的,它的运动状态和 方式在其他事物运动状态和方式上的反映也在不断变化,脱 离了源事物的信息是源事物在信息主体事物上的一种影响, 如果它不能反映源事物的新的运动状态和方式变化情况,它 的效用会降低,以至于完全失去效用,这时它最多只能成为 主体事物的一种经验积累,对于使用条件不复存在的使用者 已经没有用处。 56 信息的方法 n 最早使用“信息的方法”这一名词的是控制论创始人维纳。他提出，任 何组织所以能保持自身的内在稳定性，是由于它具有取得、使用、保 持和传递信息的方法。 n 人们认识到这一新理论的价值在于它综合了许多不同学科部门的成就， 提出了一些普遍的原理和方法论问题，控制论通过信息论将许多不同 的学科部门——通信理论、滤波器与信号预测理论、反馈系统调整理 论、电子计算机科学理论，甚至生理学理论统一起来，并且将这些学 科中不同的对象当作信息与传递系统一起从一个统一的观点出发进行 研究，从而提出了必须广泛地综合、概括和统一这些学科的成就和方 法问题，因而在方法论上具有重大意义。 n 当前，信息科学已经形成了相当完整的一套科学方法论体系，可以称 之为信息科学方法论。 29 57 信息的方法（续） n 之所以提出信息科学方法论体系，是因为在信息科学的研 究范围内，传统自然科学方法是不能充分发挥效力的。 n 信息科学所研究的对象是信息现象占主导地位的事物，这 些事物的普遍特征是：他们一般处于高级的运动形式，如 生物、人类、人类社会以及模拟他们的行为的高级机器系 统等。在这些场合，一方面，这些事物的结构往往十分复 杂，很难用常规方法弄清他们的物质结构；另一方面，这 些物质所包含的能量转换关系往往又不能反映出事物的本 质。因此，光有物质和能量的观点是无法解决这些问题的， 应当用信息的观点和方法去寻求解决问题的出路。 58 信息的方法（续） n 所谓信息方法是指：在与高级复杂的事物打交道的时候， 应当从信息的观点出发（注意不是从物质和能量的观点出 发），通过分析该事物所包含的信息过程来揭示它复杂工 作机制的奥秘。就是说，从系统的信息获取、传递、存储、 处理分析等信息变换过程中分析研究系统是如何为实现其 目的而运动的。 n 信息方法自然包括要建立适当的信息模型，要运用合理的 技术手段来模拟及实现高级事物的复杂行为。因此，信息 模型——信息分析——信息综合是信息方法的一般活动特 征。这一特征体现了人们从认识到实现（实践）过程中的 基本哲学原理，正因为如此，信息方法是信息科学方法论 的灵魂所在。 30 59 信息的方法（续） n 信息方法不同于其他科学研究方法，具有其自身的特点： n （1）这一方法是以信息为基础的，它撇开对象的具体物质 形态及运动形式，而以信息变换过程作为分析和处理问题 的主线条，在系统对信息的接收和使用过程中来研究对象 的特 征，研究系统与外界环境之间的信息输入和输出之间 的关系，这样便于把不同的对象加以类比研究。 n （2）直接从整体出发，用联系、转化的观点，综合研究系 统运动的信息过程。用这样的方法对复杂事物进行研究时， 一般不需要对事物的整个结构进行解剖分析，而是通过其 信息变换的流程加以综合考虑来获取有关系统的整体性的 性能和知识，这是用简单的剖析和综合方法难以达到的。 60 信息的方法（续） n （3）把系统的物质运动过程“转化”为信息变换过程，为 “不可实验系统”的分析研究提供了新的手段，开辟了科学 研究的新天地。 n （4）信息方法的重点在建立信息模型，把复杂事物和复杂 系统的运动特征抽取出来形成的信息模型是信息方法考查 的重点。根据模型去分析事物的运动，找出优化其运动过 程的方法，再返回到实际中去，应用于实际系统。 n （5）信息方法继承和发扬了其他学科行之有效的科学研究 方法，如对事物表象的描述方法、对观察结果的实证方法、 对运动行为的规范方法、对复杂现象的抽象分析法以及演 绎法、统计学、定量分析法、定性分析研究等等。 31 61 信息模型 n 在现实世界中会遇到许许多多实际具体的事物，只要我们 开始想到这样一个事物，就会自觉不自觉地把注意力集中 到赖以想象这个事物的少数几个性质即属性上。实际上， 这时就已经在自己的头脑中构成了该事物的一个模型。 n 模型是相对原型（原来所见到的那个事物）而言的，是原 型中事物、过程及其相互关系的抽象的、近似的表示形式。 模型可以模拟和仿照原型的行为，而不必是该事物实际结 果的重复。 n 用结构图、状态图、方框图、对象关系图、网络图或数据 表格、数学公式、物理过程甚至一段文字等表示出来的系 统的现象获取、传递、存储、处理分析过程或流程称为信 息模型。 62 通信系统模型 信源 噪声 信道 信宿 32 63 人作为信息处理者的信息模 型 记忆器官 对外输出信号通道思维过程知觉过滤感官输入 64 生产 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 管理信息模型 规划类 信息 生产能力发展规划 动力（燃料）需求规划 基本建设项目规划 基本建设项目投资计划 基建类 信息 基建前期工作信息 基建项目可行性报告 基建投资到位状况 基建项目形象进度 生产计 划信息 历年生产计划 销售预测信息 基建投产信息 设备检修信息 统计类 信息 生产任务统计 计划完成情况统计 劳动生产率统计 成本利润统计 生产计划 管理信息 生产产品发展规划 原材料（原部件）消耗情况 动力（燃料）消耗情况 安全及环保情况统计 33 65 信息模型（续） n 在一个信息模型中，有两个基本要素：一个是信息流，一 个是信息交换器。 n 信息流是指信息的质和量。具体地说，信息的质包括信息 的内容、类别、形式、流向、载体、时效、时间关系、各 信息元素之间的关系等等；信息的量包括信息的数量（基 于某一度量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的bit量、字数、字节数、密度、...）、频 率或速度、可靠度、冗余度等。 n 信息交换器代表把输入信息转变为新的信息而输出的那个 部分，它描述了如何加工处理信息、传递信息、交换和输 出信息的方式、机制、时延、功能等等。 66 信息模型（续） n 信息流和信息变换器的选取与确定决定了信息模 型的质量。总的说来，建立信息模型——选取和 确立信息流和信息变换器，应当考虑以下因素： ü建立信息模型的目的； ü对研究对象——系统中信息流和信息变换器了解和认识 的程度； ü掌握和使用信息模型分析计算方法的能力； ü有没有类似的信息模型可以借鉴； ü这一信息模型的建立是不是会花费很大的代价。 34 67 信息变换的抽象模型 （第二类） 主 体 对 象 本 体 论 意 义 的 信 息 认 识 论 意 义 的 信 息 认识论意义的信息 （第一类） 68 信息过程的典型模型 对象对象信息提取 信息施效信息识别 信息整理 信息变换 信息传递 信息存储 信息检测 信息专道 信息变换信息检索 信息加工 信息再生 信息表示 主 体 35 69 信息管理（续） n 以上过程可以分别称之为“信息的产生或采集”、 “信息的存储”、“信息的再生”、“信息的利用（或 传递）”。由此可见，所谓建立信息模型，无非是 从这个最高层次的抽象模型出发去研究一个具体 系统或具体事物的信息产生和获取的规律、信息 的存储和转换的规律、信息的再生和加工的规律 以及信息的传递和利用的规律。 n 所谓信息管理，就是利用信息方法对事物运动状 态和方式的变化进行组织、协调、监督和控制。 70 信息管理（续） n 以上我们从充分性的角度考虑了信息活动过程的 典型模型在信息管理中所起的作用。从必要性的 角度看，这个模型在考察一个系统活动中也起着 重要作用。 n 我们首先看到，当代科学技术发展的重心正在从 材料（物质）和能量转向信息。这一重要的转变， 显示了我们从信息的观点考察系统、以信息管理 为手段来管理技术和管理组织的必要性。这一必 要性主要体现在科学技术拟人律上。 36 71 科学技术发生、发展的一般模型 人类器官功能 的实际水平 对自然认识的加 深（科学发展） 人类器官功能的 延长（技术进步） 客观对人类器官 功能水平的要求 应 能 力 的 深 化 对 自 然 改 造 和 适 差 距 实 践 过 程 72 信息管理（续） n 这个模型非常明确地揭示了整个科学技术随着人与自然斗 争的需要而发生和发展的逻辑机制。它表明：某个时期科 学技术究竟向何处去，究竟会延长人类的什么器官以及什 么功能，前提是哪个时期人与自然斗争的实际需要，以及 此时人对自然的认识（科学水平）和人的器官功能已经延 长到什么地步（技术水平）所提供的实际可能。这就导出 了科学技术发展的另一条重要规律——科学技术拟人律： 科学技术的发展是沿着人类自身器官功能增强的逻辑顺序 前进的，或者说，是沿着人类自身进化的路线前进的。 37 73 信息管理（续） n 当前客观现实对于人类器官功能水平的要求与人 类器官功能实际水平之间的差距集中表现在信息 功能水平方面。我们必须越来越频繁地同高速度、 大规模、高精度和十分复杂的并且是有人参与的 自然现象和社会现象、客观事物和主观事物打交 道，从而对人类的信息器官功能水平提出了越来 越高的要求，使得当前我们应当从信息的观点考 察系统、以信息管理为手段来管理技术和管理组 织显得越来越必要。