BCM业务连续性管理程序

精心整理精心整理精心整理版本更改说明修订日期拟制审核批准1.0新拟定*********.相关部门会签意见栏：会签部门请在□打勾，并填写会签意见。□管理部□采购认证部□质量管理部□市场营销部□事业部□工艺工程部□物控部□其他拟制：部门：日期：审核：部门：日期：批准：日期：1.目的为了防止营运活动的中断,结合应急准备和响应控制程序,将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。2.适用范围适用于本公司。3.定义无4.职责4.1最高管理者（总经理）:A、危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进；B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥；C、重大危机后接受媒体报告。4.2质量负责人:A、危机第二责任人，负责各事业部运营执行；B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥。4.3管理部负责人:A、人才危机进行预测；B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警；C、危机后人员的安抚及人力的调整；D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。4.4市场营销部负责人:A、市场危机进行预测，收集市场信息；B、危机后负责向客户沟通，稳定市场。4.5事业部负责人:A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整。4.6财务部负责人:A、财务危机进行预测；B、危机后提供危机所需的资金保障。4.7采购认证部负责人:A、供方危机进行预测；B、危机后物料的调配。4.8BCM工作小组:A、进行业务影响分析，识别关键活动及依赖，通过识别、定性或定量分析组织的业务功能的丧失、中断或损坏所造成的损失，为制定业务持续性策略提供依据；B、进行风险评估，对那些会导致关键业务中断的一系列的风险和威胁进行识别，通过分析其影响程度和发生概率，确定风险等级，进行风险排序并采取应对 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和措施，从而将风险尽可能降到最低；C、根据业务目标、收益成本和客户要求等因素，结合业务影响分析和风险评估，制定关键业务 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 和恢复策略；D、依据BCM方法、工具和模板，在风险评估、业务影响和策略选择的基础上,拟制突发事件应急 预案 社区应急预案下载社区应急预案下载社区应急预案下载应急救援预案下载应急救援预案下载 （IMP）和业务连续性计划（BCP）；E、进行BCM测试及演练，发现其中不足并加以改进；F、进行维护和改进，不断优化发展，满足公司业务需求。5.工作程序5.1识别公司可能面临营运中断的最大风险,导致的危机，其可归纳于以下几种（不限于）：产品质量危机：在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，导致巨额索赔造成流动资金周转不灵。环境污染危机。企业的“三废”处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，造成停业整顿。关系纠纷危机。由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视经营道德，员工或供方服务态度恶劣，而造成关系纠纷产生的危机。5.1.8采购危机：采购成本增加，采购供应链中断。5.1.9出口管理及运输危机：海关扣货、交通事故等造成巨大损失的危机给企业带来巨额的赔偿。5.2针对识别出来的重大风险可能造成的危机之优先顺序评价出重要风险危机决定将采取策略，处理风险策略考虑以下方面：当风险影响极大且在公司发生的概率较高时，购买保险，减少风险发生后复原的负担。5.3危机前的管理A、危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程,各部门主管做好日常的信息收集、分类管理，善于捕捉危机发生前的信息，定期识别及评价危机，建立管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 进行预防危机产生。B、建立起危机防范预警机制，制定危机管理的应急预案，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做前期工作。C、树立全员的危机意识,对员工进行危机教育，定期开展危机管理培训。根据危机可能造成的危害程度、发展情况和紧迫性等因素，由低到高划分为一般性危机(Ⅲ级)、较大危机(Ⅱ级)、特别重大危机(Ⅰ级)、并依次采用黄色、橙色和红色来加以表示。■预警——黄橙红警示三级威胁■黄色等级(Ⅲ级一般性危机)：预计将要发生一般性(Ⅲ级)以上危机事件，事件已经临近，事态有可能会扩大。■橙色等级(Ⅱ级较大危机)：预计将要发生较大(Ⅱ级)以上危机事件，事件即将发生，事态正在逐步扩大。■红色等级(Ⅰ级特别重大危机)：预计将要发生特别重大(Ⅰ级)以上危机事件，事件会随时发生，事态正在不断蔓延。■分级——危机分三级处置■一般性危机(Ⅲ级)：指突然发生，事态比较简单，仅对较小范围内产生威胁或损失，只需要调度个别部门的力量和资源能够处置的事件。■较大危机(Ⅱ级)：指突然发生，事态较为复杂，对一定区域或部门财产和安全造成威胁、已经或可能造成较大人员伤亡、较大财产损失或生态环境破坏，需要调度公司部分力量和资源进行处置的事件。■特别重大危机(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大生态环境破坏，需要调度公司全部力量和资源,或需求助政府各方面资源和力量进行处置的事件。■一般性危机(Ⅲ级)、较大危机(Ⅱ级)：由公司质量负责人负责启动应急预案,协同BCM工作小组成员负责处理.由质量负责人在2小时负责向最高管理者报告,及4小时内向媒体发布消息。■重大危机(Ⅰ级)：由最高管理者负责启动应急预案,协同各BCM工作小组成员负责处理,最高管理者赶赴现场组建应急指挥部,协调可能调动的一切资源和力量进行处理，在4小时内向媒体发布消息。5.4危机中管理当危机预警发布后,一般性危机(Ⅲ级)由部门主管进行信息收集、分析和处理,确定问题性质，2小时内向公司质量负责人报告；较大危机(Ⅱ级)由部门最高主管进行信息收集、分析及处理,确定问题性质，2小时内向最高管理者报告;特别重大危机(Ⅰ级)由质量负责人进行信息收集、分析和确定问题性质，由最高管理者进行决策。5.4.2危机控制与解决(A)取舍原则a.判断危机的主要影响利益方；b.始终把对人的影响放在首位；c.评估三 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ：事情的严重性、紧迫性、未来的发展趋势。(B)决策与执行a.启用危机管理机构；b.决定主要人物的介入程度；c.保证组织内其他部门正常运转。(C)沟通媒体a.第一时间口径一致真实披露信息,争取媒体的理解。5.5危机后的管理5.5.2恢复在物资上，危机过后，对设施进行重建，设备进行更新，以保证在极短的时间内恢复到危机来临之前的状态。在人员上，应对危机过程中发生的人员伤亡，组织好医疗工作和对死者家属的抚恤工作，并充分满足职工家属的愿望。在客户订单上，调配分公司资源尽量不影响客户订单交货期,流程详见《业务连续性计划》。把公众利益放在第一位。善待被害者。争取新闻界的理解和合作。所谓恢复力，是指危机爆发之后，企业恢复到危机之前的正常状态的能力。从非正常状态回到正常状态的能力越强，所需要花费的时间和资源也就越少。发展组织和员工的恢复力，以消除可能存在的危机影响，并且使危机事件影响企业组织和员工后能得到尽快恢复。6.附件附件1:BCM工作小组任命文件附件2:业务连续性计划7.相关文件7.1《应急准备和响应控制程序》8.相关表格无