有效沟通的技巧

滇虹药业 江西 赣中片区 培训《有效沟通技巧》04-07 没有做不好的市场，只有做不好市场的人！ 壹 有 效 沟 通 技 巧 职业人成功的要素: 态 度 知 识 技 巧 一、沟通的定义:为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的过程。 二、沟通的种类: 沟通-语言(买剪刀)- 口头、书面 沟通-非语言（面部表情）-声音语气、肢体语言、身体动作 注意说话的语气：（7％）你在说什么/（38％）你是怎么说的/（55％）你的身体 语言 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 非言语表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的， 你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 三、有效的信息发送 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 How? 何时发送信息 时间是否恰当 When? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 What? 双 向 沟 通： 传送者 反馈 接受者 传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问 沟通的四大秘诀 真诚（一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的 镜子） 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备（设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备） 步骤二 确认需求 第一步：有效提问 问题的类型：开放式问题、封闭式问题 问题举例： 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作吗？ 你喜欢你的工作的哪些方面？ 滇虹药业 江西 赣中片区 培训《有效沟通技巧》04-07 没有做不好的市场，只有做不好市场的人！ 贰 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 * 聆 听 的 原 则 * 适应讲话者的风格 * 眼耳并用 * 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 * 鼓励他人表达自己 * 聆听全部信息 * 表现出有兴趣聆听 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 步骤三 阐述观点 阐述 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 – 简单描述符合既定需求的 建议 关于小区增设电动车充电建议给教师的建议PDF智慧城市建议书pdf给教师的36条建议下载税则修订调整建议表下载 描述细节– 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化–描述特点(Features)–转化作用(Advantages)–强调利益 (Benefits) 步骤四 处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天 使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物) 5．是的----如果 步骤五 达成协议 感谢– 善于发现别人的支持，并表达感谢 赞美 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 庆祝 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报 步骤六 共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 第三讲 人 际 风 格 沟 通 工作方式 ... 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 型 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少动作慢准确语言, 注意细节 语调单一 使用挂图 支配型 滇虹药业 江西 赣中片区 培训《有效沟通技巧》04-07 没有做不好的市场，只有做不好市场的人！ 叁 果断, 独立, 有能力,热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 和 蔼 型 表 达 型 第四讲 接 近 客 户 的 技 巧 接近客户的三十秒,决定了推销的成败"。 第一印象我们永远没有第二次机会！ 七秒钟！ 会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪 合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现 介绍的礼节（一） *先介绍位卑者给位尊者 *晚辈给长辈 *自己公司的同事给别家公司的同 事 *公司同事给客户 *非官方人士给官方人士 *本国同事给外国同事 交换名片的礼仪 *名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 *有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 *如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 *双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 *不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 握手的礼节 何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ 出行、乘坐交通工具的的礼仪 *计程车的座位次序 *主人开车时的座位次序 *乘火车时的座位次序 *乘坐电梯时的礼仪 二、常用的接近话语的要点 称呼客户的名字—简单自我介绍—恳请对方接见 合作 友好 赞 同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言 办公室里有家人 照片 外向, 直率友好 热情的 令人信服 的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 滇虹药业 江西 赣中片区 培训《有效沟通技巧》04-07 没有做不好的市场，只有做不好市场的人！ 肆 —和客户聊天—表达拜访的理由——赞美及询 问 三、获取客户好感的六大法则 *给客户良好的外观印象 *要记住并常说出客户的名字 *让您的客户有优越感 *自己保持快乐开朗 *替客户解决问题 *利用小赠品赢得准客户的好感 沟 通 永 无 止 境 ！ 刀客网络营销系统欢迎各位莅临交流 第 1 页 共 6 页 嗨！您好，我是刀客网络营销系统创办人，方胜山。 请记着我的名字，因为在你未能通过互联网获得成功之前，我 会一直陪伴着你！ 您能理解“8 个小时之内求生存，8个小时之外求发 展”这句话的深刻意义吗？它告诉我们： 人的一生真正价值在于工作之外，工作只是为我们提 供温饱，绝对不是生活的全部！ 在这个物欲横流的现实社会环境下，相信你一定在寻找一种能 够快速赚钱的办法。因为足够的金钱，可以让你做到下面的几点： 1.丰富的物质生活； 2.家人生活的保障 3.时间上的自由； 4.社会的尊重； 在我这个行业，一直流传着一句话： 十年打工还是工，一年网络成富翁！ 虽然有点调侃的意思，但是它绝对道出了一个真理：网上创业赚 刀客网络营销系统欢迎各位莅临交流 第 2 页 共 6 页 钱已经成为趋势，拥有网络在线生意就等于拥有了自动赚钱机 器！ 八十年代初，摆个地摊就能发财，但是很多人不敢去做，现在仍 然是个穷人； 九十年代初，买支股票就能挣钱，可很多人不信，现在依然是个 穷人； 二十一世纪，搭建网络建立你的在线生意就能赚钱，可很多人还 是不尝试。难道你还想一直做穷人吗？！ 现在是互联网时代，加入网上创业行列，你还想错过吗? 如果 您不想因为错过这个赚钱机会而终身后悔，那么请继续: 刀客营销专注于自动化网络创业。我坚信，一个投入最少，收 获最大的自动化运营系统将是人们创业的首选，因为它不管你是 在上班，还是旅游，甚至是睡觉，它都在为你： 1 天 24小时 1周 7天 1月 30天 1年 365天 不间断的赚钱！ 刀客网络营销系统欢迎各位莅临交流 第 3 页 共 6 页 经过几年互联网创业过程的摸爬滚打，我深深的体会到：“选择 不对、努力白费”这句话的含义！在互联网上赚钱的方式太多了， 有些项目能赚钱，有些根本赚不到钱，有些只能赚点零花钱，有 些却可以月入几十万！ 我不知道你现在处于什么阶段，你是否还在做网络苦工，每天 帮别人发帖、顶贴赚取少的可怜的佣金？你是否还在为每天赚几 块钱或者几十块钱而沾沾自喜？您是否以厌倦了您现在的生活， 您迫切需要改变您的人生？也许你工作很努力，却始终没有好的 效果，因为选择不对，努力白费！或者说你没有找到真正在互联 网上赚钱的方法！ 其实在网络上赚钱没有你想象中复杂，你知道吗？技术是最次 要的环节，一个成熟的系统支持和营销思维才是你互联网上赚钱 的最有力保障！ 你只要具备以下 3个条件，你就可以在互联网获得财富！ 1、定制产品 营销目的是将产品销售出去，只有当您有产品可以销售的时候营 销才能体现其价值。 2、市场定位 刀客网络营销系统欢迎各位莅临交流 第 4 页 共 6 页 营销的过程是将顾客引进您的系统，如何将顾客引进您的系统而 后成为您的客户？我们为您准备了一系列的课程，教给你识别属 于您的黄金市场，超级轻松的定位精准客户。 3、营销技巧 通过我们教授给你的各种高级网络营销方式，最大限度的挖掘您 黄金市场的潜在客户源。源源不断的客户通过入口进入系统后， 系统就开始自动化运作，并且通过病毒式营销自动达到循环运转 自动抓潜，自动跟进，自动销售，自动追售的完整过程。让您真 正拥有一个自动化赚钱系统。 如果你对我所说的感兴趣，并且有着强烈的创业赚钱欲望，想 学习我说的自动化赚钱系统的具体知识，那么，请立即访问下面 的网址并确认订阅，你将立刻-马上的拥有它： 点击免费获取上述方法的具体教程点击免费获取上述方法的具体教程点击免费获取上述方法的具体教程 每天有超过1000人通过这个链接了解到如何搭建自动化赚钱 系统的方法并在 1个月之内开始赚钱。我相信你也能做到！ 但是由于每天索要资料的朋友太多导致我们没有足够的精力 去开发新的课程产品以便更好的服务你，所以我们决定： 刀客网络营销系统欢迎各位莅临交流 第 5 页 共 6 页 每天只有前 50 名订阅的朋友才有权利获取到我们免费发送 的价值 500 元的搭建自动化赚钱系统的珍贵教程！注意： 每天 1000 人访问，只有前 50名能够获取！ 点击免费获取上述方法的具体教程点击免费获取上述方法的具体教程点击免费获取上述方法的具体教程 每当机会摆在我的面前，我都会去尽全力的去抓住它哪怕希望 很渺茫。那么你呢？脱离苦 B的生活现状也许就取决于你现 在的一个小小的行动。而且对你没有任何的损失。 赶快行动吧，期待和你成为终生的朋友和事业伙伴！ 访问下面链接获取更多资讯: 刀客网络营销工作室简介：http://player.56.com/v_OTM5MzIwNDM.swf 刀客网络营销腾讯微博 http://t.qq.com/frederick_yan 刀客网络营销工作室官网 http://www.daoke123.com 刀客网络营销系统欢迎各位莅临交流 第 6 页 共 6 页