nullTeam Problem Solving and Communication Skill
解 决 团 队 问 题
及 团 队 沟 通 的 技 巧Team Problem Solving and Communication Skill
解 决 团 队 问 题
及 团 队 沟 通 的 技 巧Team
团 队Team
团 队T ogather
E veryone
A chieve
M oreGoalEffective Team Elements 有 效 团 队 的 要 素Effective Team Elements 有 效 团 队 的 要 素Task Accomplishment & Problem Solving 完 成 任 务 和 解 决 问 题Individual Needs & Interest 个 人 需 求 和 兴 趣Dynamic & Cohesive Group有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队Analytical or Logical Skill 分 析 或 逻 辑 的 技 巧
Creative Thinking Skills 创 造 性 思 维 的 技 巧
Communication Skills 沟 通 技 巧Good Communication 良 好 的 沟 通Good Communication 良 好 的 沟 通Effective Two Way Communication 有 效 的 双 向 沟 通
Between People (Minimum 2 Person) 在 人 与 人 之 间 进 行 ( 至 少 有 两 人 )
Results Oriented 注 重 结 果
Performance, Productivity, Goals, Learning, $$ 工 作 表 现 、 生 产 力 、 目 标 成 功 率 , 知 识 和 收 入
Build Relationships 建 立 关 系
Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融 洽 关 系 、 加 深 理 解 、 积 极 参 与 、 获 取 支 持 和 嬴 得 信 任Working with People 与 他 人 合 作Working with People 与 他 人 合 作Is a Necessity, a Critical Factor for Success & Happiness 是 必 要 的 ,也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素
At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中 ,有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作
Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需 要 理 解 相 互 间 的 差 异 , 而 不 只 是 判 断Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 现 的 形 式
This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交 流 和 合 作Assertive Level 支 配 程 度Demonstrate More Energy 精 力 充 沛
Move Faster 反 应 快
More Vigorous Gestures 表 情 丰 富
Speak More, Louder, Faster 说 话 多 、 响 、 快
“Appears” Confident “ 非 常 ” 有 信 心
Makes Statements 表 明 立 场
Direct 直 接 地
Challenging 富 有 挑 战 性
Dominant 断 言 的 / 过 于 自 信
Aggressive 积 极 进 取
Quick Decisions 做 决 定 快
Interrupts 爱 打 断 别 人Assertive Behaviour 支 配Assertive Level 支 配 程 度Assertive Level
支 配 程 度 Assertive Level
支 配 程 度 Less Assertive Behaviour 随 和Demonstrate Less Energy 缺 乏 精 力
Move Slower 反 应 慢
Less Vigorous Gestures 表 情 少
Speak Less, Softer 寡 言 地、 语 调 柔 和
“Appears” Unsure “ 显 得 ” 没 信 心
Asks More Often 经 常 问 更 多 问 题
Indirect 间 接
Subtle 难 以 捉 摸
Goes Along 附 和 的
Gentle 有 礼 貌 的
Slow Decisions 做 决 定 慢
Good Listener 很 好 的 倾 听 者Responsive Level
情 感 表 露 程 度Responsive Level
情 感 表 露 程 度 内 向 型 外 向 型
“ 表 现 ” 开 放
热 衷 社 交
热 情 洋 溢
姿 态 随 意
自 然 直 率
较 随 便
喜 欢 玩
感 情 外 露
语 调 多 变
喜 欢 与 人- 一 起 共 事
喜 欢 引 用- 事 例 和 故 事
面 部 表 情 丰 富
“ 表 现 ” 封 闭
热 衷 “ 工 作 ”
冷 淡 的
表 情 较 少
有 条 理 的
较 拘 谨
严 肃
理 智 的
语 调 平 稳
喜 欢 独 自 工 作
使 用 较 多 的 事 实- 和 逻 辑 理 论
固 执 己 见
注 重 姿 势
People Style Matrix
个 人 沟 通 风 格 的 类 型 People Style Matrix
个 人 沟 通 风 格 的 类 型 外 向 内 向随
和支 配 控 制 型 分 析 型 表 现 型 友 善 型 耐 心
具 体
仔 细
精 确
严 格 少 话
内 向
记 录 坚 定
直 接
好 胜
注 重 结 果
缺 乏 耐 心
回 复 迅 速
注 重 金 钱
时 间 观 念 强 友 好 的
关 心 别 人
乐 于 助 人
善 于 合 作
值 得 信 任
“ 好 好 ” 先 生
处 事 敏 感
待 人 小 心 富 有 激 情
喜 欢 交 谈
积 极 热 情
有 鉴 赏 力
精 力 充 沛
擅 长 社 交
有 创 造 力
充 满 自 信
善 出 点 子 Negative Descriptions ?
反 面 描 述 ? Negative Descriptions ?
反 面 描 述 ? 外 向 内 向随
和 支 配 表 现 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型夸 张 虚 假
“ 野 人 ” 自 负 的
坚 持 己 见 肤 浅 的
虎 头 蛇 尾 墙 头 草
浪 费 时 间
容 易 受 骗
缺 乏 目 标
立 场 不 坚 定
小 题 大 做
要 求 甚 高
暴 君
固 执 己 见
不 近 人 情
支 配 欲 强 固 执
追 求 完 美
乏 味 的
挑 剔 的Each Style’s Basic Need 各 种 风 格 的 基 本 需 求Each Style’s Basic Need 各 种 风 格 的 基 本 需 求Personal Recognition 引 人 注 目
Acceptance by Others 被 人 接 受
Security of Being Right 确 保 正 确
Achievement 有 成 就 感
Elements of Trust
信 任 的 四 大 要 素Elements of Trust
信 任 的 四 大 要 素Reliability 可 靠
Doing What You Say You’ll Do 言 行 一 致
Don’t Make Promises You Can’t Keep 兑 现 允 诺
Openness 坦 率
Giving & Receiving Feedback Freely 坦 诚 地 发 表 或 接 受 意 见
Telling the Whole Story 无 保 留 地 陈 述 事 情
Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合 理 、 公 正 地 看 待 一 件 事 , 哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 处 Elements of Trust
信 任 的 四 大 要 素 Elements of Trust
信 任 的 四 大 要 素 Acceptance 宽 容
Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不 轻 易 对 别 人 下 结 论、不 随 意 批 评 别 人 ,不 让 别 人 感 到 自 卑
Not Putting People Down 不 贬 低 别 人
Congruence 忠 诚
What You Say Is What You Mean 表 里 如 一
Saying & Doing What You Believe 言 行 能 体 现 主 见
Being Straight Forward & Honest 正 直 、 诚 实Strengths & Weaknesses in Trust
在 信 任 方 面 的 优 缺 点 Strengths & Weaknesses in Trust
在 信 任 方 面 的 优 缺 点 Responsive 外 向 Expressive
表 现 型控 制 型 Controlling
分 析 型 AnalyticalAmiable
友 善 型Asse
r
t
iveLess Responsive 内 向Less
Asser
t
i
ve随 和支 配+Openness 坦 诚
- Reliability 可 靠+Acceptance 宽 容
- Congruence忠 诚
+Congruence 忠 诚
- Acceptance 宽 容+Reliability可 靠
- Openness 坦 诚
Empathy
设 身 处 地Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 设 身 处 地 的 表 现 是 一 种 可 被 掌 握 的 技 巧
Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我 们 中 大 多 数 人 并 没 有 真 正 意 识 到 要 在 我 们 的 言 行 中 表 现 出 设 身 处 地
Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good (Effective) Communicator 表 现 出 设 身 处 地 是 成 为 好 的 ( 有 效 ) 沟 通 者 的 重 要 工 具
Empathy
设 身 处 地Concentration & Acknowledge 认 真 倾 听 并 认 可Concentration & Acknowledge 认 真 倾 听 并 认 可Eye Contact 目 光 接 触
Lean Forward 身 体 前 倾
Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情
Nodding 点 头
Sit Facing Directly 面 对 面 而 坐
Keeps Eyes Wide Open 全 神 贯 注
Note Taking 做 记 录 Minimising Weaknesses ?
克 服 弱 点 ? Minimising Weaknesses ?
克 服 弱 点 ? 表 现 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 外 向 内 向随
和 支 配节 奏 放 慢
注 意 停 顿
不 要 过 多 许 诺
自 我 约 束
时 间 管 理 技 巧 建 立 自 己 的 目 并 坚 持 不 懈
坚 决 果 断
增 强 自 我 信 心 对 人 耐 心 一 些
多 些 信 任
谦 逊 随 和
倾 听 的 技 巧 把 握 机 会
尽 快 表 达
开 创 进 取
敢 冒 风 险How Each Style Gets Endorsements?
不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的 ? How Each Style Gets Endorsements?
不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的 ? 外 向 内 向随
和 支 配 表 现 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型友 好
热 情
亲 密
感 情
关 注社 交 能 力
通 过 非 凡 的 个 人 魅 力 来 赢 得 人 心有 效 率
急 性 子
任 务 完 成 得 既 好 又 准 时展 示 自 我
知 识 / 逻 辑
有 必 需 的 资 料 Motivating Styles?
激 励 不 同 的 沟 通 风 格 ? 表 现 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 外 向 内 向随
和 支 配称 赞 表 扬
证 明 文 件
勋 章 奖 状
激 动 人 心
在 众 人 面 前 多 表 扬 个 人 的 关 心
朋 友 的 情 意
大 家 的 认 可给 予 更 多 的 任 务
给 予 更 多 的 责 任 多 称 赞 其 成 就
多 讲 好 的 结 果
强 调 取 胜 的 目 的 Motivating Styles?
激 励 不 同 的 沟 通 风 格 ?Style Versatility
沟 通 风 格 的 多 样 化Style Versatility
沟 通 风 格 的 多 样 化Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允 许 他 人 保 留 自 己 的 风 格 , 以 适 合 其 自 身 基 本 需 求
Adapting to Other Style Working and Communicating Preferences 适 应 其 他 沟 通 风 格 在 工 作 和 人 际 交 往 中 的 特 点
Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通 过 其 它 行 为 来 弥 补 工 作 中 所 显 示 出 来 的 沟 通 风 格 弱 点 5 Steps to Conflict Resolution 解 决 冲 突 的 5 个 步 骤 5 Steps to Conflict Resolution 解 决 冲 突 的 5 个 步 骤 Take Responsibility 勇 于 承 担 责 任
Open Discussion 开 诚 布 公 讨 论
Explore Solutions 寻 求 解 决 方 案
Reach Agreement 达 成 一 致 意 见
Follow Through 后 续 协 调 完 善Team Problem Solving 解 决 团 队 问 题Team Problem Solving 解 决 团 队 问 题 Recognising the Problem 认 得 问 题 Recognising the Problem 认 得 问 题A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Be” “ 现 在 是 ” 和 “ 应 该 是 ” 之 间 的 差 别 是 问 题 存 在 的 原 因
Correcting What’s Wrong 纠 正 已 有 错 误
Preventing a Threat 避 免 产 生 威 胁
Accepting What’s Inviting 接 收 所 带 来 的
Providing What’s Missing 提 供 所 遗 漏 的 Defining the Problem 明 确 问 题 Defining the Problem 明 确 问 题What Are the Consequences If Problem Not Address? 如 果 问 题 未 被 发 现 会 有 什 么 后 果 ?
What Is the Problem? What Is Not the Problem? 什 么 是 问 题 ? 什 么 不 是 问 题 ?
What Would You Like to See Happening? 你 希 望 看 到 什 么 情 况 ?Questions to Ask: 询 问 的 问 题 : Analysing the Problems 分 析 问 题 Analysing the Problems 分 析 问 题Most Important Step 最 重 要 的 步 骤
Identify Root Cause 明 确 根 本 原 因Recognising & Defining a Problem 认 得 和 明 确
问 题 Analysing the Problem 分 析 问 题Implementing the Solution 方 案 实 施 Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案 Evaluating Solution
方 案 评 估 Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案 Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案Set Solution Objectives 确 立 方 案 目 标
M.A.S. - Measurable, Achievable, Specific M.A.S. - 可 衡 量 的 、 可 达 到 的 、 具 体 的
Determine Solution Criteria 确 立 方 案 准 则
Requirements 必 要 因 素
Preferences 参 考 因 素
Brainstorm & “Build” Ideas 讨 论 和 统 一 看 法
Check for Idea Feasibility 核 查 意 见 的 可 行 性 Evaluating Solutions 方 案 评 估 Evaluating Solutions 方 案 评 估Judgmental & Objective Process 主 、 客 观 方 法
Team Evaluation to Minimise Biases 团 队 评 估 以 减 少 偏 见Recognising & Defining a Problem 认 得 和 明 确
问 题 Analysing the Problem 分 析 问 题Implementing the Solution 方 案 实 施 Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案 Evaluating Solution
方 案 评 估 Implementing Solutions 方 案 实 施 Implementing Solutions 方 案 实 施
Work Breakdown Structure 工 作 细 分 结 构
PERT - Program Evaluation & Review Technique PERT - 任 务 完 成 评 估 及 审 核 技 巧
Responsibility Chart 责 任 明 细 表Task Planning 计 划 任 务
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