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1 Administrative Communication
Administrative Communication
ADMINISTRATIVE COMMUNICATION
课程介绍
□ 以心理学为蓝本,以管理学为主线,提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和
沟通方法的核心课程。 一方面了解沟通本身的价值、意义、障碍、问题等,另一方面充分
掌握在管理的计划、组细、协调、指挥、控制等管理维度上对沟通的管理。
□ 掌握前沿的心理学沟通理论和优势的心理学沟通技巧;基于知彼解己、信任宽容、性格
特质、情绪关系、提问倾听、主观客观、行为语言等的沟通心理学技巧。
□ 基于高情商的沟通方法和技巧,基于双赢理念的沟通方法和技巧。
□ 基于组细决策的沟通不技巧,基于组细管理上下级的沟通技巧,基于影响力的沟通技巧。
培训对象 :企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者。
授课时间及形式:1-2 天;充分互动、案例研讨、小组分享等。
丏家介绍:北师大(珠海)心理学心理不行为研究所副所长,副教授。原
中兴通讯学院管理咨询首席咨询顾问、总经理。香港STORYCULTURE
文化公司资深合伙人;浙江大学总裁班、上海交大总裁班、广西大学商学
院兼职教授。擅长心理学管理、领导力心理学、组细心智模式营造、及心
理学营销应用等。
主要客户:金融、通讯、电力、地产、电子、报业、汽车等诸多行业。客户:中行、招行、
建行、农行、电信、移动、联通、世强电子、康佳集团、泓和地产、南方电网、南方都市报、
可口可乐、比亚迪、阿里巴巴、华立、昆药、雀友、公司。
管管理理沟沟通通
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3 Administrative Communication
课程发展清单 THE LIST OF COURSE
第一天 THE FIRST DAY
时间 主题 内容
第一部分:心理学沟通的管理
09:00-10:00
引子
沟通与认知的心理学
成年人沟通与认知的特点
□ 沟通的理论不行为的差异
□ 成年人沟通说服的心理现象
□ 沟通不人际交往的关系
10:00-12:00
Lesson #1
沟通心理学的 7 个要素
——(上)
第 1 心理要素:知彼解己
□ 换位思考不同理心沟通
□ 博弈的游戏:三个火枪手
第 2 心理要素:人格特质
□ 差异化人格的沟通心理不沟通风格
第 3 心理要素:提问倾听
□ 提问不倾听的理念和技巧
午休 HAVE A REST
14:00-17:00
Lesson #2
沟通心理学的 7 个要素
——(下)
第 4 心理要素:情绪与关系
□ 沟通的心理恒等式
□ 影视:《金婚》沟通中的情绪
□ 情感心理:水知道
答案
八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案
□ 迎维理论不赞赏式沟通
□ 影视:《教授评级》
□ 心理学研究:罗森塔尔的期望效应
第 5 心理要素:主观客观
□ 影视:《进京赶考的状元梦》
□ 沟通中常出现的三大障碍
□ 活动:撕纸
□ 沟通反馈的四种丌良表现
第 6 心理要素:行为语言
□ 沟通的金三角
□ 微表情、谎言识别不肢体动作分析
第 7 心里要素:双赢导向
□ 活动:红黑之战的零和博弈
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4 Administrative Communication
第二天 THE SECOND DAY
第二部分:管理中的沟通心理学
9:00-10:00
Lesson #3
心理学沟通的管理
之一
心理学沟通的 6 大管理职责
第 1 管理职责:决策中的沟通
□ 决策心理学的方法和心理障碍
□ 活动:海难求生
10:00-12:00
Lesson #4
心理学沟通的管理
之二
第 2 管理职责:组织中的沟通
□ 心理学 PAC 理论:父母、承认、儿童
第 3 管理职责:指挥中的沟通
□ 授权式不与家式的沟通界定
第 4 管理职责:协调中的沟通
□ 对上沟通、对下沟通不评级沟通
午休 HAVE A REST
14:00-15:00
Lesson #5
心理学沟通的管理
之三
第 5 管理职责:控制中的沟通
□ 活动:戴维环模拟演练
□ 研讨与分享:执行中沟通的关键环节
15:00-17:00
Lesson #6
心理学沟通的管理
之四
第 6 管理职责:影响与说服
□ HEADINESS 法则
□ 幽默 情感 数据 绅节
□ 影响 接近 易得 简单
故事
滥竽充数故事班主任管理故事5分钟二年级语文看图讲故事传统美德小故事50字120个国学经典故事ppt
辅助内容 沟通中识人的技巧
□ 错觉的产生:选择性觉知不易提取性
□ 心理实验:认知协调不态度和行为
□ 刻板印象、投射效应、初始效应、近因效应
□ 如何识别和预判他人的行为的 4 个方法
参考资料:
北师大心理研究所 http://www.bnusz.com 季锴源 http://weibo.com/jikaiyuanweibo
应用管理心理学 http://baike.baidu.com/view/9442959.htm
管理心理学导论 http://baike.baidu.com/view/75119.htm