旅游企业战略管理-2

旅游企业战略管理主讲人：何彪海南大学旅游学院E-mail:hebiaotaylor@163中国·海南大学旅游学院•何彪第一章企业战略概述第一节企业战略的概念第二节企业战略的类型第三节企业愿景与使命中国·海南大学旅游学院•何彪第一节企业战略的概念一、战略的概念二、企业战略的概念三、企业战略的特征四、企业战略的基本内容五、战略、战术与策略中国·海南大学旅游学院•何彪何谓战略？战略与军事战略与 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 （奎因）战略与决策(钱德勒、安索夫、安德鲁斯)中国·海南大学旅游学院•何彪公司领导眼中的战略“战略是什么，其核心，简言之，就是企业未来该做什么，不该做什么，什么时间做，投资多少去做，而收入将会是多少。从而形成了企业一整套关键的商业模式和收入模式。我的重要任务是每年年末，通过战略管理来统一思想，明确未来的具体目标，在预算定量化的指标体系下完成深层次的交流。”—×××董事长中国·海南大学旅游学院•何彪战略的“四要”要看将来，不要留恋过去；要抓机会，不会摆困难；要把握好自己的前进方向，不要总是跟在别人后面跑；要有崇高的目标，不要任其自然。中国·海南大学旅游学院•何彪企业战略的特征1指导性2全局性3长远性4系统性5动态性6竞争性7合作性8风险性中国·海南大学旅游学院•何彪企业战略的基本内容1目标2市场定位3价值创造方式4关键性资源的扩充途径5实现目标的计划中国·海南大学旅游学院•何彪目标一组清晰的长期目标，通常指企业希望通过其战略取得的市场地位或状况。主导市场、技术领先者、最受尊敬企业目标的作用：激励；竞争中国·海南大学旅游学院•何彪市场定位明确企业将要从事的活动，包括对产品、市场、地理区域、技术和与其相关的流程的界定。明确我们的顾客及其需求中国·海南大学旅游学院•何彪价值创造方式劳动的全球分工例：芭比娃娃（1，9·9）外包中国·海南大学旅游学院•何彪关键性资源（如何构筑与保持竞争优势）更低的成本更高的质量更好的服务更高的顾客忠诚更快的创新能力优越的地理位置更有效的管理中国·海南大学旅游学院•何彪计划如何实现我们的目标周密的计划目标的分解 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的选择中国·海南大学旅游学院•何彪资料：某公司的战略陈述我们的战略是成为低成本、面向大众市场的生产商，以主导美国的廉价咖啡杯市场。中国·海南大学旅游学院•何彪我们的战略是成为低价的制造商并通过大众市场渠道进行销售，以主导美国的廉价咖啡杯市场。我们在这些渠道中的低价格会带来高销量，而在杯子的生产中存在规模经济，也将使我们成为低成本的生产商，这就使我们即使在价格很低时也能获得可观的利润。中国·海南大学旅游学院•何彪战略、战术与策略1战略与战术2战略与策略中国·海南大学旅游学院•何彪第二节企业战略的类型一、从实施战略主体的角度来看二、从战略实施的时间长短来看三、从企业战略功能的角度来看中国·海南大学旅游学院•何彪从实施战略主体的角度来看公司战略经营单位战略职能战略中国·海南大学旅游学院•何彪从战略实施的时间长短来看长期战略中期战略短期战略中国·海南大学旅游学院•何彪从企业战略功能的角度来看增长战略稳定战略紧缩战略混合战略中国·海南大学旅游学院•何彪第三节企业愿景与使命一、企业愿景二、企业使命三、企业战略目标中国·海南大学旅游学院•何彪企业愿景1含义（P14）是企业高层对前景和发展方向的一个高度概括性的描述，是对组织未来可能并希望达到状态的一种设想。中国·海南大学旅游学院•何彪2作用激励内化提高绩效中国·海南大学旅游学院•何彪3构成核心理念未来展望（1）目标路径（2）生动的语言描述中国·海南大学旅游学院•何彪Sony在1950年代的愿景和使命陈述1.宏伟、大胆、有难度的目标·成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最著名的公司2.生动逼真的描述·我们将生产遍及全球的产品……我们要成为进入美国市场并在那里直接销售的第一个日本公司……我们要由创新获取成功，而这些创新美国公司却未获得成功，比如晶体管收音机……从现在起的50年，我们的品牌要在世界范围内家喻户晓……并且创新与质量能与任何最富创新精神的公司相媲美……“日本制造”将意味着品质优良，而非质量低劣。1.核心价值观·弘扬日本文化，提高国家地位·作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情·尊重和鼓励每个人的才能和创造力2.核心目标·享受有益于公众的技术革新和技术应用所带来的快乐愿景展望核心理念中国·海南大学旅游学院•何彪杜邦公司的愿景杜邦人，每天都献身于改善人类生活的伟大事业。好奇心让我们了解得更深入；想象力让我们思考得更远大；坚定的信念让我们勇往直前，而道德的良知让我们关怀有加。我们的解决之道富有创意。我们将满足人类的基本需求，从而让世界更和谐、健康和繁荣。我们的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 源于执著与专注。我们唯一的着眼点就是用所有的技术力量服务于人类。我们的武器是智慧的利刃。我们将鼓励突破传统的设想、大胆的思维和富于勇气的行动。通过分享知识、相互学习以及取经于所服务的市场，我们将以不同凡响、令人惊叹的方式来解决所遇到的问题。我们注定要成功。我们将严于律己，通过不懈的努力来完成伟大的使命。我们的成功将为股东和自身带来更可观的利润。我们品格高尚，尊重自然与生命、安全工作、与人和睦相处、精诚合作。每一天回家的时候，我们都将是精神气爽的。中国·海南大学旅游学院•何彪著名企业的愿景1、麦当劳的愿景：控制全球食品服务业。2、柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务。3、索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会，DreamInSony。4、通用电器：以科技及创新改善生活品质；在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡。5、微软公司愿景：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件。6、福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭。7、中国移动通信：创无限通信世界，做信息社会栋梁。追求客户满意服务。8、波士顿咨询公司的企业使命：协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩。中国·海南大学旅游学院•何彪企业使命1含义与作用（P18）2使命与愿景的区别3使命的构成与表述存在目的经营哲学企业形象中国·海南大学旅游学院•何彪企业使命陈述的主要内容企业员工对生存的关心（利润驱动）顾客产品和服务市场经营哲学自我意识对社会团体的责任技术中国·海南大学旅游学院•何彪案例分析：FORD公司使命陈述FORD公司“比利润更加重视人和产品，追求品质改善，员工参与，顾客满足”。自创业以来，第一次在全公司范围内实施统计的质量 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，甚至要求负责人关闭生产不合格产品的生产线。通过“Q1”计划，将之扩大到零部件供应商。根据品质等级 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 和是否实施统计质量管理来选择供应商，同时，给供应商提供品质教学和技术支持，由此持续地提高质量水平。制定员工参与计划，使现场的员工成为品质改善的核心成员要求管理者支持现场员工参与计划，并将之反映到升迁评价之中。中国·海南大学旅游学院•何彪引进卫星电视广播系统，让员工比从电视或新闻报道更早了解公司新闻，从而强化一体感。为了将员工的成果反映到企业的成果中，在本行业最先采用到利润分配制度了解顾客需求，让最高经营者参与顾客的直接对话，以提高顾客的满足感。收集顾客对零售商服务质量的评价，并实行根据这个结果，选出最佳销售商，以会长名义给予表彰的制度中国·海南大学旅游学院•何彪企业战略目标1战略目标的内涵与特征可度量可操作系统性2战略目标的表述中国·海南大学旅游学院•何彪关键领域建立目标市场盈利能力生产率研发与创新物质和货币资源管理者的表现和发展工作表现和态度社会责任中国·海南大学旅游学院•何彪战略目标设定时的常见错误举例本企业的战略目标是实现利润大幅度增长。分析：究竟增长多少是大幅度增长，而且需要多长时间实现利润增长？改进：本企业未来三年的战略目标是实现利润总额增长50％。本企业未来三年的战略目标是改善目前较落后的市场地位。分析：市场地位改善到什么样的程度才能称得上是改善？改进：本企业未来三年的战略目标是将市场占有率提高到10％。中国·海南大学旅游学院•何彪战略目标设定时的常见错误举例本企业在1996年度的战略目标是增加促销支出20％。分析：促销活动只是一种活动，而不是一种结果，战略目标应是经营活动的一个结果。改进：本企业在1996年度的战略目标是通过促销费用支出20％以使我们的市场占有率由2％上升到6％。本企业未来五年的战略目标是成为本行业的领导者。分析：究竟是市场领先者，还是技术领先者？改进：本企业未来五年的战略目标是成为本行业技术方面的领先者。中国·海南大学旅游学院•何彪应注意的问题目标必须全面，最好和企业使命的内容相一致，切忌只提财务方面的目标；企业的目标要尽可能数量化，切忌只在可以或容易数量化的领域建立目标；目标的建立要和实现目标的时间安排一起提出；企业的目标要有一定的挑战性和激励作用；企业的各种目标要清楚和相互一致；企业不能只最高层次上建立目标，要在企业的各个层次上建立目标。中国·海南大学旅游学院•何彪