知识库建设管理规范管理组织体系:1.1维护服务部职责:(1)技术中心负责搜集各中心提交的资料,并审核,归档至TomExam(在线学习平台)、FTP中。(2)技术中心根据反馈要求,组织培训学习,并组织在线考试考核培训内容。(3)每两周支撑中心、服务中心向技术中心提交至少一篇FAQ文档。1.2研发部职责:(1)每两周研发部向维护部技术中心提交至少一篇FAQ或技术有关资料。(2)配合维护部技术中心整理、审核资料。知识体系范围(1)平台基础类:Linux系统常用命令、数据库备份/还原、常用交换机配置、负载均衡设备配置等等(2)平台业务
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
类:接入等平台服务的安装配置、平台业务交互流程等(3)故障处理手段类:抓包使用方法、视频流丢包分析等(4)前端设备配置类:各厂家国标前端设备对接、门禁设备入网等建立知识库流程:3.1流程图:3.1流程描述:(1)研发部、支撑中心、服务中心每两周提交至少一篇相关资料至技术中心,资料可以是以表格、图文等形式的文档,也可以是视频文件。(2)审核通过后,技术中心归档至在线系统TomExam、FTP。知识考核流程:每两周组织一次培训,培训内容按照需求搜集决定。培训结束后,第二天培训人员登录在线考试系统TomExam,参加培训考核。考核办法(1)每两周,各中心和研发部向技术中心至少提交一篇知识文档,未完成的,扣2分。(2)培训结束以后,参加培训的人员均需参加考试,考试未及格的(60分),扣1分。